Файл: Процесс построения моделей управленческих решений.pdf

Каждый из нас ежедневно и неоднократно сталкивается с проблемой выбора. Однако мы не всегда задумываемся об этом. Так, мы на собственном опыте развиваем какие-либо способности и приобретаем навыки принятия решений. И подобны примеров можно привести огромное множество. Ведь нам не раз уже приходилось выбирать блюдо из предложенного меню, одежду из имеющегося гардероба, специальность при получении профессионального образования, наиболее удобный транспортный маршрут, место проведения отдыха, банковский вклад и т.д.

Решение представляет собой универсальную форму поведения как отдельно взятой личности, так и целых социальных групп. Данная универсальность неразрывно связана с целенаправленным и сознательным характером человеческой деятельности.

Однако, несмотря на универсальность всех решений, их принятие в процессе управления организацией значительно отличается от тех решений, которые принимаются в частной жизни.

Цель данной работы как раз и заключается в том, чтобы раскрыть понятие «процесс принятия управленческих решений», обозначить его отличительные особенности, выявить содержание его основных этапов, а также всесторонне рассмотреть наиболее популярные и эффективные модели и методы принятия организационных решений.

Глава 1. Сущность управленческого решения

1.1. Управленческое решение и его виды

Прежде чем говорить о сущности процесса принятия управленческих решений, имеет смысл обозначить его неразрывную связь с управленческой наукой. Чтобы достичь желаемого результата, необходимо привести наиболее распространенные определения понятия «процесса управления».

1) Процессом управления называется деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, которая направлена на достижение целей организации путем реализации всех функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля – используя при этом методы управления^[1].

2) Процесс управления представляет собой совокупность цикличных действий, которые направлены на выявление существующих проблем, поиск и организацию исполнения принятых решений^[2]. В свою очередь, решение представляет собой выбор той или иной альтернативы. В соответствии с определением профессора Л.Г. Зайцева, «управленческое решение является директивным актом целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе существующей ситуации, определении целей действия и включающий в себя программу по достижению целей»^[3].

Следовательно, процессам принятия управленческих решений отводится центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности. Можно уверенно заявить о том, что именно они определяют сущность и содержание профессии менеджера. Довольно часто успешная деятельность организации, а также реальные возможности достижения ее целей, напрямую зависят от правильности принятых решений.

По версии профессора Фрэнка Харрисона, «принятие решений является интегральной частью управления организацией любого типа. Компетентность и осведомленность в данной области больше, чем что-либо другое, отличает

Следует отметить еще раз, что управленческие решения, или, другими словами, организационные решения представляют собой выбор, перед которым стоит руководитель при выполнении обязанностей, обусловленных занимаемой им должностью. Цель управленческого решения заключается в обеспечении движения к задачам, поставленным перед организацией. Вот почему наиболее эффективным управленческим решением является тот выбор, который в действительности будет реализован и привнесет максимальный вклад в достижение конечной цели.

В зависимости от моделей и методов, применяемых в процессе принятия управленческих решений, они подразделяются на запрограммированные и незапрограммированные.

Термин «запрограммированные решения» употребляется для описания высокоструктурированных управленческих решений. Запрограммированное управленческое решение является результатом осуществления определенной последовательности шагов либо действий, аналогичных тем, которые предпринимаются при решении математических уравнений. Они применяются согласно писаным и неписаным правилам и процедурам, что намного упрощает процесс принятия решений при повторяющихся ситуациях. Обычно количество вероятных альтернатив является ограниченным, и выбор необходимо сделать в пределах тех направлений, которые заданы организацией.

Программирование считается одних из наиболее важных вспомогательных средств в принятии эффективных управленческих решений. Установив, каким должно быть решение, руководитель уменьшает количество вероятных ошибок. Подобным образом экономится и время, так как подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру каждый раз, когда возникает аналогичная ситуация.

Незапрограммированные управленческие решения необходимы в исключительных либо необычных ситуациях.

Понятие управленческих решений основывается на том, что руководитель, принимая решение, учитывает классификацию решений, их основной состав, а также общие этапы управленческих решений. Существуют некоторые требования, предъявляемые к управленческим решениям:

Эффективность;

Оптимальность;

Реализуемость.

Признаки управленческих решений:

Существование цели;

Наличие альтернатив;

Волевой акт.

Классификация управленческих решений может быть сформирована на основании критериев, которые для каждой организации различны. Однако существует некоторая общая классификация, которая может служить основой для формирования собственной классификации решений в организации. Приведенные ниже критерии могут быть значимыми для конкретного решения или наоборот:

Субъективно-объектный признак;

Степень охвата объекта управления;

Содержание задачи;

Форма решения;

Степень определенности ситуации;

Длительность действия;

Основание действия;

Функции в процессе управления и т. д.

1.2. Подходы к принятию управленческих решений

Анализируя процессы принятия управленческих решений, необходимо учитывать следующие два момента. Первый момент состоит в том, что принятие решения, как правило, дело довольно непростое. Все, что при этом совершает человек, сводится к выбору направления действий. Нелегко принять подходящее решение. Второй момент заключается в том, что принятие решения является, прежде всего, психологическим процессом. Всем нам по опыту известно, что поведение человека не всегда является логичным. Временами нами движет логика, а временами – чувства. Поэтому неудивительно, что способы, применяемые руководством при принятии решений, варьируются от спонтанных до высокологичных.

Несмотря на то, что всякое конкретное решение редко относится к какой-то определенной категории, можно смело утверждать, что процесс принятия решений характеризуется интуитивным, основанным на рассуждениях, или рациональным характером.

Чисто интуитивным решением является выбор, который сделан только на основе ощущения того, что он действительно правильный. Лица, принимающие решение, не занимаются при этом сознательным взвешиванием всех «за» и «против» по каждой альтернативе и даже не нуждаются в понимании ситуации. Интуитивный способ принятия решений характеризуется системным подходом к выбору альтернативы. То, что у нас называется «шестым чувством» или озарением, и есть интуитивные решения. Данный способ широко используется творческими личностями. Интуитивная форма принятия решения встречается, если решение принимается по случаю. Но, с точки зрения статистики, шансы на правильный выбор без какого-либо логического приложения являются невысокими.

Решения, которые основаны на суждениях, представляют собой выбор, обусловленный знаниями либо накопленным опытом. Необходимо признать, что нередко их принимают за интуитивные.

Методология управленческого решения — логическая организация деятельности по разработке управленческого решения, содержащая: формулировку цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление последовательности выполнения операций по разработке решений. Общими методологическими подходами, используемыми для анализа методологии управленческого решения можно считать: рационалистический, поведенческий, системный, ситуационный, процессный, кибернетический, и синергетический.

Процесс принятия управленческого решения состоит из последовательных стадий, таких, как: появление проблемы, диагностика состояния процессов в организации, разработка решения и контроль за исполнением планируемых мероприятий. Все эти этапы являются необходимыми ступеньками на пути к эффективности управления. От менеджеров требуется не только знание теории управления, но также и овладение методами: анализа информации, организации работы в группе по принятию совместных с коллегами решений.

Методы разработки управленческих решений — это своеобразный инструментальный набор способов и приемов выполнения операций, необходимых в процессе принятия решений. Этот набор включает способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и др.

Каждая организация, начиная с момента своего образования, сталкивается с рядом проблем, которые могут провоцировать опасную ситуацию, ухудшающую показатели деятельности: ликвидность, платежеспособность, рентабельность, оборачиваемость оборотных средств, финансовой устойчивости. Проблема дает информацию, «ключ к размышлению». Требуется принять решение, способное изменить ситуацию, улучшить состояние организации.

Теория управления располагает наработанным комплексом понятий, категорий и методов для комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления. Системный анализ выявляет целесообразность создания или совершенствования организации, определяет, класс сложности, к которому она относится, определяет наиболее эффективные методы научной организации труда. С целью выявления причин ухудшения параметров деятельности организации проводится диагностирование проблем.

Управленческая диагностика — это спектр методов, выявляющих слабые места в системе управления, которые являются причинами неблагополучного состояния процессов в организации. Диагностика – это оценка функционирования организации в подвижной, постоянно изменяющейся внешней среде, определение отклонений фактических параметров системы, от заданных при создании.

Управленческие решения должны разрабатываться менеджерами на научном уровне управления, с применением всего комплекса методов анализа, диагностики, планирования, моделирования и прогнозирования. Эффективный управляющий — это компетентный специалист, который умеет своевременно принимать решения, направлять и мотивировать персонал для их исполнения, планировать ресурсную базу, реализовывать эффективные модели поведения, выбирать адекватный стиль руководства.

Глава 2. Процесс построения модели управленческого решения

2.1. Понятие «модель». Типы моделей

Как уже говорилось ранее, процесс принятия решений является центральным пунктом всей теории управления. В процессе разрешения проблем, особенно касающихся ситуаций исключительной сложности, с целью приумножения способности менеджеров к принятию объективных и обоснованных решений, как правило, используются разнообразные научные методы их разработки и оптимизации, совокупность которых принято делить на два основных класса: модели и методы выполнения принятия управленческих решений.

Методы моделирования (которые также называются и методами исследования операций) основываются на использовании моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Согласно определению К. Шеннона, «модель является представлением объекта, системы или идеи в какой-либо форме, отличающейся от самой целостности».

Основной характеристикой модели является упрощение реальных жизненных ситуаций, к которым она применима. Так как формы моделей менее сложны, а данные, не имеющие отношения к делу, ликвидируются, модель достаточно часто повышает способность руководства к осознанию и разрешению возникающих перед ним трудностей.