Файл: Разработка внутрикорпоративного портала ИТ-компании..pdf

Введение

В современном информационном обществе Интернет можно смело назвать неотъемлемой частью бизнеса, позволяющей любой компании осуществлять деловые коммуникации с такими целевыми группами, как клиенты, торговые посредники (каналы сбыта), PR-сфера, поставщики, конкуренты, действующие и потенциальные сотрудники компании.

В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса. С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как
представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и другое.

Разработка сайтов для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, так как сайт фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия.

В настоящее время практически любой потребитель перед покупкой ищет информацию об интересующем его продукте (услуге) прежде всего в Глобальной сети, совершая web-серфинг по различным интернет-сайтам компаний, предлагающих данный продукт (услугу). Это обстоятельство диктует необходимость для организаций, работающих как в B2B, так и в B2C сфере, иметь собственное web-представительство в виде интернет-сайта.

Объектом исследования данной работы является IT-компания. Цель работы - разработка внутрикорпоративного портала фирмы..

Основные задачи, которые были решены во время проектирования:

• исследование современного состояния предприятия;
• выбор инструментов создания портала;
• разработка структуры портала;
• проведение тестирования;
• продвижение сайта.

В ходе реализации поставленной задачи в данной работе был разработан web-портал, предназначенный для централизации внутренней корпоративной информации и организации единой точки доступа к корпоративным ресурсам компании, успешной адаптации новых сотрудников к внутренним регламентам и бизнес-процессам в более сжатые сроки, автоматизации хозяйственных бизнес-процессов, повышения производительности и уровня лояльности сотрудников к корпоративной культуре компании в целом.. При создании Интернет-портала использовались современные Web-технологии.

Работа состоит из содержания, введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложения.

1. Цели и концепция Web-ресурса

1.1.1. Миссия компании

ООО «АйТиПак» основана 15 сентября 2009 года и предоставляет следующие услуги:

• • обслуживание компьютеров и серверов; 
  • обслуживание оргтехники;
  • автоматизация бизнес процессов;
  • поставка оборудования;
  • поставка программного обеспечения;
  • заправка и восстановление картриджей.

Миссия ИТ компании АйТиПак - предоставлять каждому клиенту максимально возможный набор ИТ-услуг высокого качества и надежности, следуя мировым стандартам ITIL и принципам корпоративной этики. ООО «АйТиПак» - это современный высокотехнологичный сервис, сочетающий в себе новейшие технологии оказания ИТ-услуг и лучшие традиции сервисного обслуживания.

Цель – предоставление каждому клиенту полного комплекса современных высокотехнологичных продуктов и ИТ-услуг с использованием последних достижений и инноваций в сфере цыфровых технологий. Индивидуальный подход к ситуации и проблематике каждого клиента и философия партнерства - основы взаимодействия с клиентами.

ООО «АйТиПак» обеспечивает своим клиентам – частным лицам, крупным отраслевым компаниям, предприятиям среднего и малого бизнеса, государственным структурам – широкий спектр ИТ-услуг.

1.1.2. Обоснование необходимости создания Web-ресурса

Целью проекта является разработка веб-сайта компании, веб-ориентированной информационной системы для повышения эффективности деятельности компании, конкурентоспособности и обеспечения устойчивого положения на рынке услуг за счет новых информационных технологий и сети интернет.

Система предназначена как для выхода компании в информационное пространство сети интернет, так и для внутренних потребностей в управлении бизнес-процессами компании.

При этом автоматизация процесса обработки и анализа данных позволит достигнуть следующих положительных моментов:

• Минимизировать сроки и обеспечить качественную подготовку информации, предоставлять разностороннюю информацию о товарах и услугах компании, расценках на сайте компании, а не периодически публиковать эту и прочую информацию о деятельности компании в печатном виде;
• Сократить сроки подготовки решений руководством и административной группой компании, ускорить процедуру подготовки договоров;
• Увеличить количество коммерческих заявок на проведение рекламной кампании, мероприятий;
• Минимизировать трудоемкость и длительность выполнения рутинных технических операций, связанных с выполнением расчетов, проверкой правильности вычислений, подготовкой выходных документов;
• Создать банк данных, для хранения сведений о клиентах и партнерах компании, что позволит минимизировать время ввода исходной информации при повторных обращениях клиентов в компанию.

Задачами проекта являются:

• разработка прототипа веб-ориентированной информационной системы, которая может быть составной компонентой веб-сайта компании;
• разработка некоторых компонент базы данных ИС;
• разработка компонент программного обеспечения управления сайтом, базой данных, интерфейсом пользователей;
• повышение эффективности деятельности компании за счет внедрения программного обеспечения и интернет технологий.

1.1.3. Описание свойств Web-ресурса, требуемых для решения выбранной задачи

Основная цель корпоративной информационной системы - повышение прибыли компании за счет наиболее эффективного использования всех ресурсов компании и повышения качества принимаемых управленческих решений.

Цель проектирования и внедрения КИС:

• Комплексная деятельность по решению бизнес-задач средствами современных информационных технологий;
• КИС – корпоративная интегрированная информационная система управления предприятия, обеспечивающая его качественный рост.

Позволяет:

• визуализировать деятельность предприятия, обеспечив руководству возможность правильно оценить имеющиеся недостатки и отыскать источники потенциала и направления усовершенствования;
• сократить время настройки ИСУ под специфические особенности предприятия;
• отобразить и зафиксировать в готовом для последующего развертывания виде варианты реализации ИСУ, каждый из которых может быть выбран при переходе на очередную ступень развития предприятия.

Преимущества внедрения корпоративных информационных систем:

1. Получение достоверной и оперативной информации о деятельности всех подразделений компании;
2. повышение эффективности управления компанией;
3. сокращение затрат рабочего времени на выполнение рабочих операций;

4.     повышение общей результативности работы за счет более рациональной ее организации.

Повышение внутренней управляемости, гибкости и устойчивости к внешним воздействиям увеличивает эффективность компании, её конкурентоспособность, а, в конечном счёте - прибыльность.

1.1.4. Характеристика целевой аудитории

Целевая аудитория сайта – это сотрудники компании АйТиПак. Возрастной диапазон колеблется от 20 до 60 лет, т.е. сотрудники разных всех возрастов. Географическое положение клиентов – Москва (100%).

1.1.5. Характеристика и анализ Web-ресурсов по аналогичной тематике

В настоящее время существует множество решений для создания корпоративной Интранет информационной системы[28].

MS SharePoint - система управления корпоративным контентом и совместной работы, которую можно использовать в качестве корпоративного портала. Имеет множество расширений и интегрированных систем. Тесно интегрирована с MS Office и MS Exchange. Может поставляться как SaaS сервис (рис.1).

Рис.1. Интерфейс MS SharePoint

DeskWork

Корпоративный портал на базе Windows SharePoint Services. Содержит настраиваемый модуль документооборота, элементы социальной сети, коммуникационный инструменты. Все модули в портале можно настраивать визуально без помощи ИТ специалистов (рис.2).

Рис.2. Интерфейс DeskWork

Liferay Portal

Open-source корпоративный портал, написанный на Java (рис.5). Содержит функции для управления контентом и совместной работы. Отличается простотой установки и настройки, а также продвинутыми возможностями для интеграции и кастомизации. Поддерживает Google Gadgets. Интегрирован с MS Office. Есть бесплатная версия. Есть русская локализация.

Рис.3. Интерфейс Liferay Portal

Oracle WebCenter Suite

Портальная платформа для совместной работы, управления контентом, управления бизнес-процессами, интеграции бизнес данных и приложений. Включает Enterprise 2.0 фичи, такие как вики, блоги, форумы, RSS (рис.4).

Рис.4. Интерфейс Oracle WebCenter Suite

Ittilan Portal

Коробочное портальное решение, включающее более 60 информационных и коммуникационных модулей и блоков, в том числе: личный кабинет, узлы подразделений, заявки, динамическая визуализированная оргструктура с использованием Silverlight, удобный телефонный справочник, Банк идей, Горячая линия с руководством, структурированное хранилище документов, медиагалерею и многое другое. Доступны две версии портала: для MOSS 2007 и MOSS 2010.

Рис.5. Ittilan Portal

TopS BI Intranet Portal

Интранет решение на базе Sharepoint Server, представляет собой комплекс готовых модулей для публикации информации, организации совместной работы, поддержки внутренних коммуникаций и общения сотрудников, автоматизации бизнес-процессов компании (рис.6).

Рис.6. Интерфейс TopS BI Intranet Portal

WSS Portal

Коробочный портал на платформе MS SharePoint Server 2007. Есть лайт версия для Windows SharePoint Services. Содержит дополнительные инструменты - адресная книга, дни рождения сотрудников, библиотека документов, информеры. Ускоряет и удешевляет внедрение Sharepoint-портала.

Рис. 7. Интерфейс WSS Portal

Из множества средств создания корпоративных систем был выбран «1С-Битрикс: Корпоративный портал».

1.2. Параметры и внешний вид Web-ресурса

1.2.1. Обоснование выбора имени и названия Web-ресурса

Желаемый домен – it-pak.ru. Проверим на сайте http://www.whois-service.ru/ , свободен ли домен.

Рис.8. Проверка домена

Домен свободен, он будет выбран для регистрации сайта.

1.2.2. Обоснование лингвистического обеспечения Web-ресурса

Информация на сайте будет только на русском языке, так как услуги предназначены исключительно для городов России.

1.2.3. Обоснование выбора графического режима Web-ресурса

С популяризацией крупноформатных мониторов, многие веб-дизайнеры подняли планку «минимального разрешения экрана» с 1024х768 точек на 1280х1024 точек. Посмотрим статистику.

Рис.9. Статистика использования расширений