Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

Евгения Хлызова / CRM-стратег в  CRM-lab.com

Введение в CRM-маркетинг

1

crm-lab.com

Cтратег, аналитик и руководитель 

студии

СRM-коммуникаций «

CRM-lab

»

ЕВГЕНИЯ

ХЛЫЗОВА

Jane@crm-lab.com

euhlyzova

+7 (981) 833-21-09

/eugiene.hlyzova

КОНТАКТЫ

2

1. Опорные концепции CRM-маркетинга: 
•

Customer relationship management

•

CRM-маркетинг и CRM-система

•

Маркетинг привлечения vs маркетинг 
удержания

•

Стратегия проникновения

•

Маркетинг отношений

2. Влияние показателей CRM-маркетинга на 
финансовый результат:
•

Ключевые показатели CRM-маркетинга

•

Экономика удвоения продаж

3. Ключевые направления CRM-маркетинга

: 

•

Управление клиентским опытом;

•

Стратегия дифференцированного оффера;

•

Маркетинговые механики продвижения 
клиентов по воронке лояльности.

4. Проблема выбора CRM-системы

.

5. Типовой кейс «До» и «После».

О ЧЕМ

БУДЕМ ГОВОРИТЬ

Семантика

Маркетинг 
удержания

4

Маркетинг, 
основанный на 
данных

CRM-маркетинг

Маркетинг 
клиентских баз

Маркетинг 
отношений

Retention-
маркетинг

Customer 
relationship 
management

Опорные концепции 
СRM-маркетинга

5