М ИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Тольяттинский государственный университет»
Институт математики, физики и информационных технологий

(наименование института полностью)
Кафедра /департамент /центр¹ __________________________________________________

(наименование кафедры/департамента/центра полностью)

09.03.03 Прикладная информатика

(код и наименование направления подготовки, специальности)
(направленность (профиль) / специализация)


практическое задание № 3
по учебному курсу «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами»

(наименование учебного курса)
Вариант ____ (при наличии)

Студент	Юлуева Анастасия Владимировна
	(И.О. Фамилия)
Группа	ПИбдо-1902а
Преподаватель	Рогова Наталья Николаевна
	(И.О. Фамилия)

Тольятти 2023
Практическая работа №3. Разработка диаграмм вариантов использования и классов бизнес-процессов (2 часа)
Цель работы: выполнить трансформацию структурно-функциональной модели основного бизнес-процесса предприятия «Как должно быть» в диаграмму вариантов использования UML; используя средства языка UML, построить диаграмму классов бизнес-системы по выбору.
План работы:

1. Выполнить трансформацию структурно-функциональной модели «Как должно быть» для бизнес-процесса по выбору в UML-диаграмму вариантов использования.

2. Обосновать выбор предлагаемого решения.

---

3. Составить диаграмму и таблицу по форме, приведённой в примере:

Таблица соответствия элементов DFD-диаграммы и диаграммы вариантов использования

DFD	UML-диаграмма вариантов использования
Исполнитель Менеджер	Актер Менеджер
Процесс Ввод данных заказ	Вариант использования Ввод заказа

4. Проанализировать и определить объекты бизнес-системы, необходимые для выполнения вариантов использования, выделенных в диаграмме вариантов использования. Классифицировать их по типам выявить их основные атрибуты и характеристики.

5. Дать названия объектам бизнес-системы и отобразить их на диаграмме классов.

6. Проанализировать и определить виды отношения между объектами в контексте выполнения прецедентов.

7. Отобразить эти отношения с указание их типов на диаграмме классов.

8. Составить спецификацию диаграммы классов.

9. Составить диаграмму и спецификацию по форме, приведённой в примере:


Рис. 1. Диаграмма классов АИС учета заказов
Спецификация классов:

• 
  Заказ – класс заказов на строительные и ремонтные работы;
  
• 
  Менеджер – класс пользователей АИС;
  
• 
  Клиент – класс лиц, открывающих заказы;
  
• 
  Акт – класс актов выполненных работ.
  

10. Защитить отчёт.

Используемое оборудование и программное обеспечение: персональный компьютер, пакеты MS Visio, MS Office.

1. 
   Выполнить трансформацию структурно-функциональной модели «Как должно быть» для бизнес-процесса по выбору в UML-диаграмму вариантов использования.
   

Компания продает продукцию.



Рис. 1 - Диаграмма вариантов использования CRM-системы

Данная диаграмма показывает последовательность действий, выполняемых системой и приводящая к заметному результату, который представляет ценность для отдельного актера.

---

Для данной предметной области можно выделить таких актеров системы как клиент и менеджер.

2. 
   Обосновать выбор предлагаемого решения.
   

Внедрение CRM-системы 1C:CRM и интеграция с учетной программой посредством обмена данными дает возможность разрабатывать единую автоматизированную систему компании, а также проводить реинжиниринг бизнес-процессов компании

Возможности, которые CRM-система предоставляет:

• 
  клиент реализовывает взаимодействие с организацией путем любого канала связи, то есть создать обращение он может путем звонка, электронного письма, сообщения в чате, при этом формируя запрос на продукцию организации. 1С:CRM -система обеспечивает фиксацию таких обращений;
  
• 
  менеджер может осуществлять операции по добавлению, редактированию и удалению записей в справочниках, а также может выбрать и просмотреть отчеты.
  

Основным информационным обеспечением 1С:CRM являются справочники программы.

Справочники 1C:CRM:

• 
  справочник Продажи, показывает интересы клиентов, за которые отвечают сотрудники отдела продаж, а именно менеджеры по продажам. Кроме интересов здесь так же показываются входящие обращения клиентов. Рабочая область продаж состоит из следующих полей: «Обращения», «Завершено успешно», «Завершено неудачно», а также колонок, которые соответствуют стадиям работы с интересами клиентов;
  
• 
  справочник Дела представляет собой основное рабочее место менеджера отдела продаж для работы со своими текущими делами, а именно: входящими электронными письмами, в которых текущий менеджер указан ответственным; входящими обращениями потенциальных клиентов; интересами клиентов и запланированными по ним взаимодействиями; личными задачами; а также задачами бизнес-процессов, в которых текущий менеджер указан исполнителем;
  
• 
  справочник Лиды представляет собой заинтересованность, которая проявлена потенциальными клиентами к услугам / товарам;
  
• 
  справочник Клиенты представляют собой юридические и физические лица;
  
• 
  справочник Товары / услуги представляют собой перечень списка товаров или услуги, которые осуществляются компанией;
  
• 
  справочник Календарь представляет собой основное рабочее место менеджера по продажам для управления рабочим временем, задачами и организации совместных или индивидуальных встреч.
  

---

3. Составить диаграмму и таблицу по форме, приведённой в примере:


Таблица соответствия элементов DFD-диаграммы и диаграммы вариантов использования

DFD	UML-диаграмма вариантов использования
Исполнитель Менеджер отдела	Актер Менеджер
Процесс Ввод данных – заказ клиента	Вариант использования Ввод заказа клиента

4. Проанализировать и определить объекты бизнес-системы, необходимые для выполнения вариантов использования, выделенных в диаграмме вариантов использования. Классифицировать их по типам выявить их основные атрибуты и характеристики.

Процесс продажи состоит из следующего алгоритма: поступает информация о клиенте, менеджер выявляет потребности клиента, после чего наступает этап обсуждения технических параметров, далее менеджер формирует коммерческое предложение, составляет договор и согласовывает его с клиентом. После подписания договора, менеджер выставляет счет на предоплату клиенту, и осуществляет контроль оплаты. После получения предоплаты менеджер размещает заявку и согласовывает сроки с клиентом. В дальнейшем идет контроль сроков, если они нарушаются, то менеджер информирует об этом клиента, если сроки не нарушаются, то менеджер осуществляет контроль оплаты и выставляет счет на доплату или формирует задание на проверку оборудования, вследствие успешной проверки клиент информируется о готовности товара к отгрузке. Затем осуществляется согласование способа и сроков доставки, формируются отгрузочные документы, и осуществляется контроль выполнения отправки.
5. Дать названия объектам бизнес-системы и отобразить их на диаграмме классов.

Система имеет 5 классов: менеджер, заказ, товар, запрос и клиенты.



Рис. 2 - Диаграмма классов
6. Проанализировать и определить виды отношения между объектами в контексте выполнения прецедентов.

---

7. Отобразить эти отношения с указание их типов на диаграмме классов.

8. Составить спецификацию диаграммы классов.

Класс Менеджер (по продажам). Атрибуты класса: личный номер, ФИО, логин, пароль, адрес, телефон, паспортные данные, дата рождения. Операторы класса: создать заказ, создать запрос, регистрация, получение профиля, установка профиля, добавление клиентов, поиск клиентов. Между классом Менеджер и Заказ связь «один-ко-многим», аналогичная связь между данным классом и классом Запрос.

Класс Заказ. Атрибуты класса: код заказа, клиент, дата, товар, менеджер. Операторы класса: создать заказ, поиск заказа. Между классом Заказ и Товар связь «один-ко-многим».

Класс Товар (номенклатура). Атрибуты класса: код товара,

наименование, тип, цена. Операторы класса: создание прайс листа. Между классом Товар и Запрос связь «один-ко-многим».

Класс Запрос. Атрибуты класса: код запроса, клиент, товар, статус. Операторы класса: создать запрос и выполнить запрос.

Класс Клиенты. Атрибуты класса: код клиента, ФИО, тип (юридическое лицо или физическое), адрес, телефон. Операторы класса: создать запрос (обращение). Между классом Клиенты и запрос связь «один- ко-многим».
9. Составить диаграмму и спецификацию по форме, приведённой в примере:


Рис. 2 - Диаграмма классов заказа
Спецификация классов:

• 
  Заказ – класс заказов;
  
• 
  Менеджер по продажам– класс пользователей 1C:CRM;
  
• 
  Клиент – класс лиц, открывающих заказы;
  
• 
  Запрос – класс поиска товара;
  
• 
  Товар – класс товара.
  

---

Смотрите также файлы

• Анализ административных контрольных работ по физике 11 (т) класс 25 января 2023 год.docx

• Урок Подсчет объема выемки траншеи с наклонными откосами.doc

• Количество теплоты. Удельная теплоемкость.docx

• Витамины. Причины болезни были неизвестны.doc

• Программа действий по улучшению условий и охраны труда.doc