Лабораторный практикум 2.
1. Изучить предлагаемый теоретический материал.

2. На основе результатов лабораторной работы 1 и изученной теории ответить на вопросы:

какого рода проблемы у компании?

- Большая процентная ставка по кредитной карте, особенно, если снимать с нее наличные деньги, что делает данную карту менее востребованной, спрос на карты достигается за счет проводимых акций на данные карты.

- Малое количество банкоматов компании, что усложняет, снятие наличных беспроцентно.

- Периодические сбои в работе системы.

каким образом эти проблемы связаны с существующими бизнес-процессами и системами?

- Оформление, доставка, выдача и обслуживание карт (зачастую) бесплатные, что приносит убытки компании, которые компенсируются процентами за переводы, снятие наличных денег в различных банкоматах и так далее.

- Большое количество людей в приложении банка, нагружают систему, из-за чего случаются сбои в ее работе.

каков вклад в формирование этих проблем со стороны факторов менеджмента, организации и технологии?

Одним из актуальнейших факторов негативно влияющих на работу сотрудников, это несвоевременная выплата заработной платы сотрудникам, что приводит к их демотивации, к замедлению и ухудшению бизнес-процесса. Создается текучка кадров.
3. Для каждого из выделенных процессов выполните следующие пункты:

Составьте схемы процесса. Что будет на выходе у данного процесса?

Какого рода другие бизнес-процессы, находящиеся вне данного процесса, будут затронуты? Объясните причины.

Каким образом данный процесс может стать более эффективным? Постройте схему, описывающую изменения в процессе и информации.

Классификация поставщиков и клиентов на внутренних и внешних

Внутренние		Внешние
Поставщики	Клиенты	Поставщики	Клиенты
Открытие счета потребителям
Представитель банка (курьер). Сотрудники службы безопасности. Менеджеры по продажам Кредитные специалисты.	Клиенты находящиеся в самой компании	Служба экономической безопасности Корпоративные клиенты банка	Корпоративный клиент Налоговая служба
Брокерские услуги
Брокер Бот(робот-советник) Представитель банка (курьер) Персональный консультант по инвестициям	Брокер банка Корпоративный клиент Отдел ценных бумаг	Корпоративные клиенты банка	Корпоративные клиенты банка ФНС России
Кредитование
Клиентский менеджер Методологи кредитного процесса Казначейство	Менеджер ПФИ	Банк России Банки-контрагенты Корпоративные клиенты Банка	Корпоративные клиенты банка Бюро кредитных историй Банк России

---

Классификация поставщиков и клиентов на первичные и вторичные

Первичные__Вторичные__Поставщики'>Первичные		Вторичные
Поставщики	Клиенты	Поставщики	Клиенты
Открытие счета потребителям
Корпоративные клиенты Менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов Клиентский менеджер	Корпоративные клиенты	Служба экономической безопасности Служба финансового мониторинга	Департамент кредитования Налоговая служба
Брокерские услуги
Корпоративные клиенты Кредитный инспектор Клиентский менеджер	Корпоративные клиенты банка		Брокер ФНС России
Кредитование
Корпоративные клиенты Кредитный инспектор Клиентский менеджер	Корпоративные клиенты банка	Служба экономической безопасности Банк России Корпоративные клиенты банка Провайдеры баз данных по клиентам Методологи кредитного процесса Казначейство	Бюро кредитных историй Банк России Менеджер ПФИ

Классификация входов и выходов на первичные и вторичные

Первичные		Вторичные
Входы	Выходы		Входы	Выходы
Открытие счета потребителям
Потребность потребителя в денежных средствах. Пакет документов потребителя. Заключение договора.	Дебетовая или кредитная карта Тинькофф.		Подтверждение личности потребителя. Проведение встречи с клиентом Консультация потребителя	Уведомление об успешном открытии счета. Подписание соглашения на обработку персональных данных
Брокерские услуги
Потребность потребителя в инвестициях. Открытие брокерского счета потребителя. Пополнение брокерского счета. Брокерский договор.	Доход от продаж ценных бумаг Дивиден-ды		Регистрация в приложении Декларация 3-НДФЛ Покупка ценных бумаг.	Отчетная документация брокера Налог НДФЛ
Кредитование
Потребность клиента в финансировании Рыночные процентные ставки Методики оценки финансового положения клиента Документы/отчетность клиента	Кредитный договор Денежные обязательства сторон Кредитный лимит клиента		Базы данных по клиентам Стандартные кредитные продукты	Информация о кредитных лимитах в системах банка Заключение юристов Решение коллегиального органа об условиях кредитования Заключе-ние безопасности

---

Схемы процессов

• 
  Открытие счета потребителям
  

• 
  Брокерские услуги
  

• 
  Кредитование
  

Взаимосвязь анализируемых процессов

Процесс – выход	Процесс – вход
Открытие банковского счета – открытие счета клиента, внесение персональной информации в базу данных.	Кредитование клиентов – получение данных о платёжеспособности клиента, правоустанавливающие документы.
Кредитование клиентов – заключение кредитного договора, выдача денежных средств.	Брокерские услуги – потребность клиента в инвестировании, информация по налогам, выплате процентов брокеру.
Брокерские услуги – Отчетность брокера о налогах, прибыли, убытках.

4. Оформить отчет об итогах проделанной работы, указав в нем составленные модели с необходимыми пояснениями

---

Смотрите также файлы

• Введение Подбор компонентов.doc

• Сущность, структура, функции отдельных звеньев.docx

• Правила объявления внешнего ключа Обеспечение целостности связей без использования внешних ключей. Терминология.ppt

• Цирс информация Основы цифровых технологий. Информация.docx

• Инструкция sql команда предложения.ppt