Файл: Учебник рекомендовано Федеральным государственным автономным учреждением.pdf
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 03.02.2024
Просмотров: 32
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
НАЧАЛЬНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ
Г. М. ШЕЛАМОВА
УЧЕБНИК
Рекомендовано
Федеральным государственным автономным учреждением
«Федеральный институт развития образования (ФГАУ «ФИРО»)
в качестве учебника для использования в учебном процессе
образовательных учреждений, реализующих
программы начального профессионального образования по профессии 100116.01. «Парикмахер»
Регистрационный номер рецензии от 02 декабря 2011 г. ФГАУ «ФИРО»
2-е издание, стереотипное
Оригинал-макет данного издания является собственностью Издательского центра Академия, и его воспроизведение
любым способом без согласия правообладателя запрещается
УДК 301.151(075.32)
ББК 88я723
Ш42
ISBN 978-5-7695-6085-9
© Шеламова ГМ Образовательно-издательский центр Академия, 2012
© Оформление. Издательский центр Академия, 2012
Шеламова Г. М.
Ш42 Основы культуры профессионального общения : учебник для студ. учреждений нач. проф. образования / ГМ. Шеламо- ва. — е изд, стер. — М Издательский центр Академия,
2013. — 160 с ISBN Учебник создан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по профессии 100116.01 Парикмахер, ОП. Основы культуры профессионального общения».
В учебнике в систематизированном виде рассматривается ряд вопросов, связанных с профессиональным общением парикмахера. Даны общие сведения об этической и эстетической культуре, этикете, психологических аспектах общения. Приводятся практические рекомендации поведению телефонных переговоров, проведению деловых бесед, составлению деловых писем, созданию имиджа и проч, направленные на успешное установление деловых контактов. К данному учебнику выпущен электронный образовательный ресурс Основы культуры профессионального общения».
Для учащихся учреждений начального профессионального образова- ния.
УДК 301.151(075.32)
ББК 88я723
Р е цензе н т методист, преподаватель ГОУ СПО Колледж сервиса и туризма № 29» Н. К. Еремеева
У
ВАЖАЕМЫЙ
ЧИТАТЕЛЬ
!
Данный учебник является частью учебно-методического комплекта по профессии 100116.01 «Парикмахер».
Учебник предназначен для изучения общепрофессиональной дисциплины Основы культуры профессионального общения».
Учебно-методические комплекты нового поколения включают в себя традиционные и инновационные учебные материалы, позволяющие обеспечить изучение общеобразовательных и об- щепрофессиональных дисциплин и профессиональных модулей. Каждый комплект содержит учебники и учебные пособия, средства обучения и контроля, необходимые для освоения общих и профессиональных компетенций, в том числе и с учетом требований работодателя. Учебные издания дополняются электронными образовательными ресурсами. Электронные ресурсы содержат теоретические и практические модули с интерактивными упражнениями и тренажерами, мультимедийные объекты, ссылки на дополнительные материалы и ресурсы в Интернете. В них включен терминологический словарь и электронный журнал, в котором фиксируются основные параметры учебного процесса время работы, результат выполнения контрольных и практических заданий. Электронные ресурсы легко встраиваются в учебный процесс и могут быть адаптированы к различным учебным программам.
Учебно-методический комплект включает электронный образовательный ресурс Основы культуры профессионального общения комплект разработан на основании Федерального государственного образовательного стандарта начального профессионального образования с учетом его профиля
4
П
РЕДИСЛОВИЕ
В зависимости от особенностей предмета труда известный психолог Е. А. Климов выделяет пять типов профессий. Человек — знаковая система бухгалтер, статист, картограф и др. Человек — техника токарь, фрезеровщик, инженер- конструктор, оптик-механик и др. Человек — природа пчеловод, зоотехник, рыбак, кинолог, лаборант-микробиолог и др. Человек — художественный образ художник, музыкант, танцор, актер, искусствовед, дизайнер, гравер и др. Человек — человек парикмахер, секретарь, учитель, врач, продавец и др.
Многие профессии относятся к нескольким типам. В частности, профессии парикмахера или визажиста предполагают, во-первых, работу с людьми (человек — человек) и, во-вторых, работу над созданием художественного образа (человек — художественный об- раз).
Отличительная черта профессий типа человек — человек состоит в том, что главное содержание труда в них — это взаимодействие между людьми (детальная характеристика данной группы профессий представлена в табл. 1). Чтобы взаимодействие было эффективным, необходимо научиться устанавливать и поддерживать контакты с людьми, понимать и разбираться в особенностях общения, гибко реагировать на возможные проблемы входе обслуживания населения, знать основы психологии и делового общения. Путь к профессионализму нелегкий — и для того чтобы стать профессионалом, надо постоянно учиться и работать над собой. Для эффективной профессиональной деятельности необходимо понимать запросы и потребности конкретных групп клиентов, их требования к качеству обслуживания, а также уметь устанавливать сними контакт и разрешать сложные ситуации. Культура и тактичность человека определяются не только и не столько количеством прочитанных книг, сколько способностью выстраивать общение с другими людьми.
Поэтому необходимо научиться в своей деятельности соблюдать правила этикета и нормы этического взаимодействия
ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ
Г. М. ШЕЛАМОВА
УЧЕБНИК
Рекомендовано
Федеральным государственным автономным учреждением
«Федеральный институт развития образования (ФГАУ «ФИРО»)
в качестве учебника для использования в учебном процессе
образовательных учреждений, реализующих
программы начального профессионального образования по профессии 100116.01. «Парикмахер»
Регистрационный номер рецензии от 02 декабря 2011 г. ФГАУ «ФИРО»
2-е издание, стереотипное
Оригинал-макет данного издания является собственностью Издательского центра Академия, и его воспроизведение
любым способом без согласия правообладателя запрещается
УДК 301.151(075.32)
ББК 88я723
Ш42
ISBN 978-5-7695-6085-9
© Шеламова ГМ Образовательно-издательский центр Академия, 2012
© Оформление. Издательский центр Академия, 2012
Шеламова Г. М.
Ш42 Основы культуры профессионального общения : учебник для студ. учреждений нач. проф. образования / ГМ. Шеламо- ва. — е изд, стер. — М Издательский центр Академия,
2013. — 160 с ISBN Учебник создан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по профессии 100116.01 Парикмахер, ОП. Основы культуры профессионального общения».
В учебнике в систематизированном виде рассматривается ряд вопросов, связанных с профессиональным общением парикмахера. Даны общие сведения об этической и эстетической культуре, этикете, психологических аспектах общения. Приводятся практические рекомендации поведению телефонных переговоров, проведению деловых бесед, составлению деловых писем, созданию имиджа и проч, направленные на успешное установление деловых контактов. К данному учебнику выпущен электронный образовательный ресурс Основы культуры профессионального общения».
Для учащихся учреждений начального профессионального образова- ния.
УДК 301.151(075.32)
ББК 88я723
Р е цензе н т методист, преподаватель ГОУ СПО Колледж сервиса и туризма № 29» Н. К. Еремеева
У
ВАЖАЕМЫЙ
ЧИТАТЕЛЬ
!
Данный учебник является частью учебно-методического комплекта по профессии 100116.01 «Парикмахер».
Учебник предназначен для изучения общепрофессиональной дисциплины Основы культуры профессионального общения».
Учебно-методические комплекты нового поколения включают в себя традиционные и инновационные учебные материалы, позволяющие обеспечить изучение общеобразовательных и об- щепрофессиональных дисциплин и профессиональных модулей. Каждый комплект содержит учебники и учебные пособия, средства обучения и контроля, необходимые для освоения общих и профессиональных компетенций, в том числе и с учетом требований работодателя. Учебные издания дополняются электронными образовательными ресурсами. Электронные ресурсы содержат теоретические и практические модули с интерактивными упражнениями и тренажерами, мультимедийные объекты, ссылки на дополнительные материалы и ресурсы в Интернете. В них включен терминологический словарь и электронный журнал, в котором фиксируются основные параметры учебного процесса время работы, результат выполнения контрольных и практических заданий. Электронные ресурсы легко встраиваются в учебный процесс и могут быть адаптированы к различным учебным программам.
Учебно-методический комплект включает электронный образовательный ресурс Основы культуры профессионального общения комплект разработан на основании Федерального государственного образовательного стандарта начального профессионального образования с учетом его профиля
4
П
РЕДИСЛОВИЕ
В зависимости от особенностей предмета труда известный психолог Е. А. Климов выделяет пять типов профессий. Человек — знаковая система бухгалтер, статист, картограф и др. Человек — техника токарь, фрезеровщик, инженер- конструктор, оптик-механик и др. Человек — природа пчеловод, зоотехник, рыбак, кинолог, лаборант-микробиолог и др. Человек — художественный образ художник, музыкант, танцор, актер, искусствовед, дизайнер, гравер и др. Человек — человек парикмахер, секретарь, учитель, врач, продавец и др.
Многие профессии относятся к нескольким типам. В частности, профессии парикмахера или визажиста предполагают, во-первых, работу с людьми (человек — человек) и, во-вторых, работу над созданием художественного образа (человек — художественный об- раз).
Отличительная черта профессий типа человек — человек состоит в том, что главное содержание труда в них — это взаимодействие между людьми (детальная характеристика данной группы профессий представлена в табл. 1). Чтобы взаимодействие было эффективным, необходимо научиться устанавливать и поддерживать контакты с людьми, понимать и разбираться в особенностях общения, гибко реагировать на возможные проблемы входе обслуживания населения, знать основы психологии и делового общения. Путь к профессионализму нелегкий — и для того чтобы стать профессионалом, надо постоянно учиться и работать над собой. Для эффективной профессиональной деятельности необходимо понимать запросы и потребности конкретных групп клиентов, их требования к качеству обслуживания, а также уметь устанавливать сними контакт и разрешать сложные ситуации. Культура и тактичность человека определяются не только и не столько количеством прочитанных книг, сколько способностью выстраивать общение с другими людьми.
Поэтому необходимо научиться в своей деятельности соблюдать правила этикета и нормы этического взаимодействия
Таблица 1. Характеристика профессий типа «человек
—
человек»
Основной объект профессии Функции объекта Назначение профессии Особенности объекта профессии Специфические условия труда Специфические требования к субъекту профессии Отдельные люди, группы, коллективы Потребление результата труда по профессии предметов, услуги т. д.)
Р
абота с людьми обслуживание, оказание услуг по организации жизни, быта, отдыха, досуга, производство необходимых предметов Каждый человек индивидуальность, поэтому в профессии проявляется разнообразие вкусов, настроений, взглядов, целей, мотивов поведения Напряженность, в силу быстрой динамики изменений взаимоотношений между людьми
Эмоциона льная устойчивость, уравновешенность. Аккуратность во внешнем облике. Владение технологией общения.
У
мение управлять своим состоянием и ситу ацией.
У
мение разбираться в людях.
Т
ерпение, тактичность, приветливость. Инициативность в установлении контактов. Ответственность перед людьми, желание помочь им
—
человек»
Основной объект профессии Функции объекта Назначение профессии Особенности объекта профессии Специфические условия труда Специфические требования к субъекту профессии Отдельные люди, группы, коллективы Потребление результата труда по профессии предметов, услуги т. д.)
Р
абота с людьми обслуживание, оказание услуг по организации жизни, быта, отдыха, досуга, производство необходимых предметов Каждый человек индивидуальность, поэтому в профессии проявляется разнообразие вкусов, настроений, взглядов, целей, мотивов поведения Напряженность, в силу быстрой динамики изменений взаимоотношений между людьми
Эмоциона льная устойчивость, уравновешенность. Аккуратность во внешнем облике. Владение технологией общения.
У
мение управлять своим состоянием и ситу ацией.
У
мение разбираться в людях.
Т
ерпение, тактичность, приветливость. Инициативность в установлении контактов. Ответственность перед людьми, желание помочь им
Основная цель учебника Основы культуры профессионального общения — помочь формированию профессионала с определенными психологическими, эстетическими и нравственными качествами, которые необходимы для успешной профессиональной деятельности по обслуживанию населения.
Содержание учебника соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта и образовательной программы для обучающихся по профессии 100116.01 — Парикма- хер.
Изучив материал учебника, Выбудете знать:
правила обслуживания населения;
основы профессиональной этики;
требования к внешнему облику парикмахера;
психологические особенности делового общения и его специфику в сфере деятельности парикмахера;
техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
механизмы взаимопонимания в общении;
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов, возникающих в профессиональной деятельности.
Изучив материал учебника, Выбудете уметь:
соблюдать правила профессиональной этики;
применять различные средства, техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
определять тактику поведения в конфликтных ситуациях, возникающих в профессиональной деятельности
Содержание учебника соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта и образовательной программы для обучающихся по профессии 100116.01 — Парикма- хер.
Изучив материал учебника, Выбудете знать:
правила обслуживания населения;
основы профессиональной этики;
требования к внешнему облику парикмахера;
психологические особенности делового общения и его специфику в сфере деятельности парикмахера;
техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
механизмы взаимопонимания в общении;
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов, возникающих в профессиональной деятельности.
Изучив материал учебника, Выбудете уметь:
соблюдать правила профессиональной этики;
применять различные средства, техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
определять тактику поведения в конфликтных ситуациях, возникающих в профессиональной деятельности
ГЛАВА ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА
В современном мире большое внимание уделяется изучению этики деловых отношений, охватывающей широкий круг проблем. Понятие морали, представление о поведении в обществе возникает у человека благодаря совместной жизни с другими людьми. Знания и соблюдения деловой этики, культуры поведения и делового этикета помогают людям в коллективе чувствовать себя комфортно и уверенно.
Успех любого дела зависит от культуры поведения человека, включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. Культура обслуживания населения помогает сохранить преданность клиентов (посети- телей).
Существенное значение в деловых отношениях имеет взаимосвязь эстетического и этического. Ведь стремление к красоте, добру являются неотъемлемой частью жизнедеятельности человека. Как правило, поступок или мотив деятельности человека обладает эстетической и этической ценностью и может быть оценен, с одной стороны, как прекрасное и безобразное, с другой — как добро и зло. Кроме того, между эстетическими этическим могут наблюдаться противоречия. Например, положительно оценивая нравственное значение поступка, мы иногда пренебрегаем внешней формой его проявления. Или, характеризуя поведение человека с позиции соблюдения норм и правил этикета, не касаемся нравственного аспекта развития личности 1.1.
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ЭСТЕТИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЕ
Слово эстетика часто употребляется в повседневной жизни. Говорят об эстетике одежды и интерьера, об эстетике прически, спектакля и т. п. Также понятие эстетика обозначает и философскую науку об искусстве
В современном мире большое внимание уделяется изучению этики деловых отношений, охватывающей широкий круг проблем. Понятие морали, представление о поведении в обществе возникает у человека благодаря совместной жизни с другими людьми. Знания и соблюдения деловой этики, культуры поведения и делового этикета помогают людям в коллективе чувствовать себя комфортно и уверенно.
Успех любого дела зависит от культуры поведения человека, включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. Культура обслуживания населения помогает сохранить преданность клиентов (посети- телей).
Существенное значение в деловых отношениях имеет взаимосвязь эстетического и этического. Ведь стремление к красоте, добру являются неотъемлемой частью жизнедеятельности человека. Как правило, поступок или мотив деятельности человека обладает эстетической и этической ценностью и может быть оценен, с одной стороны, как прекрасное и безобразное, с другой — как добро и зло. Кроме того, между эстетическими этическим могут наблюдаться противоречия. Например, положительно оценивая нравственное значение поступка, мы иногда пренебрегаем внешней формой его проявления. Или, характеризуя поведение человека с позиции соблюдения норм и правил этикета, не касаемся нравственного аспекта развития личности 1.1.
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ЭСТЕТИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЕ
Слово эстетика часто употребляется в повседневной жизни. Говорят об эстетике одежды и интерьера, об эстетике прически, спектакля и т. п. Также понятие эстетика обозначает и философскую науку об искусстве
Эстетика — слово греческого происхождения, означающее чувствующий, относящийся к чувственному восприятию. Термин был введен немецким философом А. Баумгартеном в середине
XVIII в. Однако эстетика как наука имеет более раннее происхождение, ее корни уходят в древние времена.
Эстетика — это наука о природе и закономерностях эстетического освоения действительности, о чувственном восприятии мира, изучающая все стороны освоения человеком мира по законам красоты. Эстетику часто называют наукой о прекрасном. Проблемы, которые исследует эстетика, достаточно обширны эстетические чувства и взгляды, вкус, идеал. Структура эстетики на современном этапе развития общества включает в себя относительно самостоятельные дисциплины теорию художественного творчества, теорию дизайна и освоения предметной среды, теорию эстетического вос- питания.
Профессия парикмахера напрямую связана с эстетикой, поскольку стремление к красоте, уходу за внешностью у человека заложено генетически.
Эстетическая культура является частью культуры общества и характеризует состояние общества сточки зрения его способности обеспечивать развитие искусства и эстетических отношений. Эстетическая культура человека представляет собой единство эстетических знаний, убеждений, чувств, навыков и норм поведения идея- тельности. Ее проявление обнаруживается ив сфере быта, ив общественно-политической, ив досуговой формах жизнедеятельности человека. Например, важнейшим элементом эстетической культуры является эстетика производства, которая включает дизайн или художественное конструирование промышленных изделий, эстетическую организацию производственной среды и эстетику самого труда. Поэтому значение эстетической культуры в профессиональной деятельности человека трудно переоценить. Наиболее зримо уровень эстетической культуры реализуется в духовно- содержательном общении людей.
Обратимся к историческим фактам. Уже в I тыс. дон. э. в Древнем Китае, Индии, Греции философы обратили внимание на то, что в процессе чувственного восприятия различных явлений действительности у людей возникает непосредственно-эмоциональное отношение к ним, которое выражается в переживаниях (например восхищение, отвращение, гнев, сочувствие, юмор и т. д) и отличается от научного познания действительности. Например, восторгаясь красками радуги или капельками утренней росы на траве, мы не размышляем о природных или физических причинах увиденных явлений
XVIII в. Однако эстетика как наука имеет более раннее происхождение, ее корни уходят в древние времена.
Эстетика — это наука о природе и закономерностях эстетического освоения действительности, о чувственном восприятии мира, изучающая все стороны освоения человеком мира по законам красоты. Эстетику часто называют наукой о прекрасном. Проблемы, которые исследует эстетика, достаточно обширны эстетические чувства и взгляды, вкус, идеал. Структура эстетики на современном этапе развития общества включает в себя относительно самостоятельные дисциплины теорию художественного творчества, теорию дизайна и освоения предметной среды, теорию эстетического вос- питания.
Профессия парикмахера напрямую связана с эстетикой, поскольку стремление к красоте, уходу за внешностью у человека заложено генетически.
Эстетическая культура является частью культуры общества и характеризует состояние общества сточки зрения его способности обеспечивать развитие искусства и эстетических отношений. Эстетическая культура человека представляет собой единство эстетических знаний, убеждений, чувств, навыков и норм поведения идея- тельности. Ее проявление обнаруживается ив сфере быта, ив общественно-политической, ив досуговой формах жизнедеятельности человека. Например, важнейшим элементом эстетической культуры является эстетика производства, которая включает дизайн или художественное конструирование промышленных изделий, эстетическую организацию производственной среды и эстетику самого труда. Поэтому значение эстетической культуры в профессиональной деятельности человека трудно переоценить. Наиболее зримо уровень эстетической культуры реализуется в духовно- содержательном общении людей.
Обратимся к историческим фактам. Уже в I тыс. дон. э. в Древнем Китае, Индии, Греции философы обратили внимание на то, что в процессе чувственного восприятия различных явлений действительности у людей возникает непосредственно-эмоциональное отношение к ним, которое выражается в переживаниях (например восхищение, отвращение, гнев, сочувствие, юмор и т. д) и отличается от научного познания действительности. Например, восторгаясь красками радуги или капельками утренней росы на траве, мы не размышляем о природных или физических причинах увиденных явлений
Эстетические отношения всеобъемлющи, поскольку в них скон- центрированно выражается чувственно-эмоциональный опыт всего человечества. Первобытный человек мир воспринимал как хороший или плохой, добрый или злой. В дальнейшем переживания усложняются, поскольку опыт становится богаче, осмысление глубже и разностороннее, и уже на более высокой ступени развития возникает представление о том, каким должен быть мир, чтобы жизнь человека была хорошей, благополучной и удовлетворяла его и близких ему людей, те. у людей зарождалось представление об идеале. Таким образом, эстетическое отношение человека к миру — это процесс возрастающего совершенного чувственного взаимодействия человека с миром, в котором он не только переживает, но и познает, а также преобразует в соответствии с идеалом себя и окружающую действительность.
Богатство этого взаимодействия находит отражение в основных категориях эстетики.
Прекрасное — это категория эстетики, которая характеризует с позиции совершенства предметы и явления действительности, результаты деятельности, вызывающие у человека эстетическое наслаждение. В определенные исторические периоды мыслители по- разному трактовали понятие прекрасное, поскольку данная категория зависела от философского направления.
Часто слово прекрасное употребляется как синоним слова красивое, однако они имеют некоторое отличие. Красивое — это эстетическое понятие, определяющее красоту внешнего облика предметов и явлений. Прекрасное обозначает высшую степень красоты, причем как во внешнем, таки во внутреннем выражении. Поэтому мы говорим о красоте одежды, прически, называем черты лица человека и его фигуру красивыми, ноне прекрасными. Внешний лоск человека в сочетании с духовной бедностью не вызывает восхищения. Отсюда могут возникать противоречия между внешней красотой и нравственной, эстетической сущно- стью.
Наряду с прекрасными красивым существует изящное, которое характеризует красоту очертаний предметов, отточенность формы, элегантность внешнего вида, грациозность движений. Понятие изящное определяет эстетическое своеобразие внешности человека например изящное сложение, изящные руки, внешнего поведения людей, их манеры, движения, одежду.
Безобразное — категория эстетики, противоположная прекрасному. Безобразное, как правило, вызывает в человеке отрицательные эстетические эмоции
Богатство этого взаимодействия находит отражение в основных категориях эстетики.
Прекрасное — это категория эстетики, которая характеризует с позиции совершенства предметы и явления действительности, результаты деятельности, вызывающие у человека эстетическое наслаждение. В определенные исторические периоды мыслители по- разному трактовали понятие прекрасное, поскольку данная категория зависела от философского направления.
Часто слово прекрасное употребляется как синоним слова красивое, однако они имеют некоторое отличие. Красивое — это эстетическое понятие, определяющее красоту внешнего облика предметов и явлений. Прекрасное обозначает высшую степень красоты, причем как во внешнем, таки во внутреннем выражении. Поэтому мы говорим о красоте одежды, прически, называем черты лица человека и его фигуру красивыми, ноне прекрасными. Внешний лоск человека в сочетании с духовной бедностью не вызывает восхищения. Отсюда могут возникать противоречия между внешней красотой и нравственной, эстетической сущно- стью.
Наряду с прекрасными красивым существует изящное, которое характеризует красоту очертаний предметов, отточенность формы, элегантность внешнего вида, грациозность движений. Понятие изящное определяет эстетическое своеобразие внешности человека например изящное сложение, изящные руки, внешнего поведения людей, их манеры, движения, одежду.
Безобразное — категория эстетики, противоположная прекрасному. Безобразное, как правило, вызывает в человеке отрицательные эстетические эмоции
Отметим, что общепринятой в эстетике является пара категорий прекрасное — безобразное, поскольку в них отражено самое глубокое и основное противоречие жизни, источник ее самодвижения, сформулированный в основополагающем законе диалектики о единстве и борьбе противоположностей. Поэтому все остальные категории эстетики, такие как возвышенное и низменное, трагическое и
комическое,обозначены в основополагающей паре.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Что означает понятие эстетика 2. Определите значение эстетической культуры в вашей будущей профессиональной деятельности 3. Какие категории эстетики вам известны 4. В чем заключается сущность эстетического отношения к миру СФЕРЫ ЭСТЕТИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ
Одной из древних форм эстетического освоения действительности является искусство, основная цель которого — формирование и развитие способностей человека творчески преобразовывать окружающий мири самого себя по законам красоты. Причем вот- личие от науки, политики, морали, искусство удовлетворяет универсальную потребность человека воспринимать окружающую действительность в развитых формах человеческой чувственности.
Своим происхождением искусство обязано трудовой, созидательной деятельности людей. Первые постройки, костюмы, орудия труда, утварь являются не только частью истории материальной культуры, но и древнейшими памятниками искусства, в которых воплотилось эстетическое представление людей на заре цивилизации.
Как известно, человек как личность формируется под воздействием совокупности условий жизни, поэтому действительность становится объектом отражения в искусстве. Все виды искусств (литература, музыка, живопись, архитектура, скульптура и др, даже если в произведениях отсутствует непосредственное изображение человека, обращены к человеку. Заметим, что виды искусства тесно связаны друг с другом, воздействуют друг на друга. Например, произведения парикмахерского искусства являются целостным зрительным образом, который сочетает и скульптурную композицию и дизайнерскую находку мастера
комическое,обозначены в основополагающей паре.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Что означает понятие эстетика 2. Определите значение эстетической культуры в вашей будущей профессиональной деятельности 3. Какие категории эстетики вам известны 4. В чем заключается сущность эстетического отношения к миру СФЕРЫ ЭСТЕТИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ
Одной из древних форм эстетического освоения действительности является искусство, основная цель которого — формирование и развитие способностей человека творчески преобразовывать окружающий мири самого себя по законам красоты. Причем вот- личие от науки, политики, морали, искусство удовлетворяет универсальную потребность человека воспринимать окружающую действительность в развитых формах человеческой чувственности.
Своим происхождением искусство обязано трудовой, созидательной деятельности людей. Первые постройки, костюмы, орудия труда, утварь являются не только частью истории материальной культуры, но и древнейшими памятниками искусства, в которых воплотилось эстетическое представление людей на заре цивилизации.
Как известно, человек как личность формируется под воздействием совокупности условий жизни, поэтому действительность становится объектом отражения в искусстве. Все виды искусств (литература, музыка, живопись, архитектура, скульптура и др, даже если в произведениях отсутствует непосредственное изображение человека, обращены к человеку. Заметим, что виды искусства тесно связаны друг с другом, воздействуют друг на друга. Например, произведения парикмахерского искусства являются целостным зрительным образом, который сочетает и скульптурную композицию и дизайнерскую находку мастера
С помощью искусства человек познает мир. Сколько поучительного и интересного можно узнать о жизни народов из произведений писателей, художников, мастеров киноискусства. Особенно велика роль искусства в познании духовного мира человека. Оно проникает в глубины психологии личности, раскрывает взаимодействие мыслей и чувств, источники и побудительные мотивы поступков людей.
Искусство — это одно из важных средств общения, поскольку в своих произведениях автор делится переживаниями, мыслями. Искусство сближает людей, позволяет лучше узнать друг друга. Такие виды искусства, как музыка, живопись, танец, архитектура, не требуют для понимания перевода на разные языки.
В современном мире важную роль играют дизайн (от англ. de-
sign — проектировать, конструировать) и эстетика быта.
Возникновение дизайна связано с быстрым развитием массового производства и относится к концу XIX — началу XX в. Область дизайна обширна, он определяет не только форму вещи, ново многом само отношение к ней. Основными формообразующими факторами в дизайне являются соразмерность предмета человеку, комфорт при использовании предмета, простота обслуживания и другие эргономические характеристики, те. характеристики, облегчающие использование предмета и создающие максимальное удобство для человека. Например, использование специальной офисной мебели, стола, кресла для работы за компьютером или специальной мебели и аксессуаров для комфортной работы парикмахера. Также значение в дизайнерском проекте имеет окраска помещения, звуковой фон и характер освещения.
Большое значение имеет и дизайн парикмахерских салонов. Рабочее место мастера-парикмахера должно быть обставлено и оформлено с дизайнерской точки зрения комфортно и удобно как для мастера, таки для клиента.
В основе художественного оформления рабочего помещения лежит психологическое влияние цветового климата на человека. Художественное оформление интерьера салона красоты является неотъемлемой частью создания психологического комфорта как для посетителей, таки для персонала.
Известно, что цвет может успокоить и вызвать радость, согреть оранжевый, желтый) или охладить (голубой, зеленый, синий. При помощи цвета можно улучшить эмоциональное состояние, повысить работоспособность, снять переутомление и наоборот. Однако следует помнить, что восприятие цвета не является универсальным. Именно поэтому дизайнеры, декораторы, планируя эмоциональную составляющую, учитывают возраст, пол, профессию и другие особенности людей
14
эстетически-творческого потенциала. В эстетическом воспитании формируются и развиваются способность человека к эстетическому восприятию и переживанию, его эстетический вкус, идеал, стремление к творчеству, к созданию эстетических ценностей в искусстве, в сфере трудовой деятельности ив быту, в поведении и поступках. Сила эстетического воздействия действительности и искусства на человека зависит оттого, насколько развита его способность к эстетическому восприятию.
Эмоциональное отношение человека к прекрасному в природе, в жизни людей и искусстве представляет собой эстетические чувства, которые обогащают личность, придавая ей своеобразие. Отметим, что эстетическое чувство является продуктом целенаправленного или непреднамеренного эстетического воспитания. Устойчивость и социальная значимость эстетического чувства закрепляются в эстетической потребности, те. заинтересованности человека в эстетических ценностях. Эстетические потребности являются основанием, на котором строится эстетическая культура человека. Эстетическая и художественная культура — важнейшие составляющие духовного облика личности. От их наличия и степени развития зависит интеллигентность, творческая направленность устремлений и деятельности человека, особая одухотворенность его отношения к миру. Эстетическое отношение к действительности начинается с эстетических чувств, которые изменяются, развиваются, способствуют формированию эстетического вкуса.
Эстетический вкус — это способность человека по чувству удовольствия или неудовольствия (нравится или не нравится) воспринимать и оценивать различные эстетические объекты, отличать прекрасное от безобразного в действительности и искусстве. Иными словами, вкус выступает как чувство, он проявляется не в рассуждениях. Можно ли получать удовольствие от музыки по рассказу о ней, наслаждаться балетом по либретто Конечно нет. Вкус — это еще и оценка, точнее, система оценок, характеризующих отношение к явлению и формирующих поведение. Например, если человек испытывает наслаждение от проявления грубой силы, то, скорее всего, его поведение сопровождается грубостью и бездушием.
Хороший эстетический вкус представляет собой способность получать наслаждение от подлинно прекрасного и эмоционально отвергать безобразное, также он позволяет создавать и переживать красоту в труде, поведении, быту и искусстве. Эстетический вкус — одно из профессионально важных качеств парикмахера.
Эстетический вкус неразвит, когда человек равнодушно или с отвращением воспринимает красоту и получает удовольствие от
Искусство — это одно из важных средств общения, поскольку в своих произведениях автор делится переживаниями, мыслями. Искусство сближает людей, позволяет лучше узнать друг друга. Такие виды искусства, как музыка, живопись, танец, архитектура, не требуют для понимания перевода на разные языки.
В современном мире важную роль играют дизайн (от англ. de-
sign — проектировать, конструировать) и эстетика быта.
Возникновение дизайна связано с быстрым развитием массового производства и относится к концу XIX — началу XX в. Область дизайна обширна, он определяет не только форму вещи, ново многом само отношение к ней. Основными формообразующими факторами в дизайне являются соразмерность предмета человеку, комфорт при использовании предмета, простота обслуживания и другие эргономические характеристики, те. характеристики, облегчающие использование предмета и создающие максимальное удобство для человека. Например, использование специальной офисной мебели, стола, кресла для работы за компьютером или специальной мебели и аксессуаров для комфортной работы парикмахера. Также значение в дизайнерском проекте имеет окраска помещения, звуковой фон и характер освещения.
Большое значение имеет и дизайн парикмахерских салонов. Рабочее место мастера-парикмахера должно быть обставлено и оформлено с дизайнерской точки зрения комфортно и удобно как для мастера, таки для клиента.
В основе художественного оформления рабочего помещения лежит психологическое влияние цветового климата на человека. Художественное оформление интерьера салона красоты является неотъемлемой частью создания психологического комфорта как для посетителей, таки для персонала.
Известно, что цвет может успокоить и вызвать радость, согреть оранжевый, желтый) или охладить (голубой, зеленый, синий. При помощи цвета можно улучшить эмоциональное состояние, повысить работоспособность, снять переутомление и наоборот. Однако следует помнить, что восприятие цвета не является универсальным. Именно поэтому дизайнеры, декораторы, планируя эмоциональную составляющую, учитывают возраст, пол, профессию и другие особенности людей
При разработке интерьера парикмахерских важное значение имеют также освещение и наличие удобной мебели. Правильно падающий свет, удачно расположенные подсветки, а также удобная современная мебель, современные аксессуары помогают добиться положительного результата в деятельности парикмахера.
Одной из основных сфер проявления эстетического отношения человека к действительности, реализующегося в повседневной жизни, является эстетика быта. Ее область многогранна внешний облик человека, культура одежды, поведение, отношение к вещам, жилищу.
В основе эстетической организации быта лежит представление человека о красоте, которое в решающей степени определяется тем, что считается красивым в обществе, где он живет. Следовательно, представление формируется эстетическим вкусом и взглядами окружения, к которому принадлежит человек. Бытовая культура представляет собой единство функциональных, экономических, социальных, эстетических норм, условий организации жизни человека и выступает как основа эстетического мировоззрения людей, формирования их эстетической культуры.
Хорошо известно, что изменения, происходящие в обществе под воздействием научно-технического и социального прогресса, влекут изменения форм бытовой культуры, в эстетике быта вырабатываются критерии оценки происходящих изменений. Например, меняются функции старых зданий, по-новому используются мебель и бытовые вещи, некоторые из них признаются художественной ценностью и становятся объектами коллекционирования. В эстетике быта можно наблюдать проявления интуитивного и рационального, взаимодействие различных художественных культур, образа и стиля жизни, а также традиций и новаций, национального колорита и моды.
Мода — это периодически возникающее и повторяющееся частичное изменение внешних форм культуры, происходящее под влиянием экономических, социально-психологических, культурологических, нравственных и эстетических факторов. Мода во многом опирается именно на психологические факторы, среди которых подражание и внушение. Она распространяется не только на одежду, прическу, но и на области производства, политики, а также дает знать о себе в искусстве и науке.
В моде всегда существовали определенные законы, но есть одна азбучная истина, которой подчиняется современная мода. Мода модой, какой бы она ни была, но прическу и стиль каждый человек может подобрать в соответствии со своей индивидуальностью. Французский писатель и философ Жан Жак Руссо отметил, что насколько законы моды непостоянны и разорительны, настолько законы хорошего вкуса экономны и устойчивы.
Красивым и модным человеку необходимо чувствовать себя каждый день, а не только вдень посещения парикмахерской. Создание такого состояния у человека во многом зависит от мастерства сотрудников салона красоты.
Современная мода предлагает женскиепрически самых разных направлений деловые, повседневные, торжественные с декором из брошей, заколок и т. д. Но главная цель заключается в том, чтобы показать естественную красоту волос, подчеркнуть мягкость и женственность образа.
Истоки парикмахерского искусства уходят в глубокую древность. Известно, что уже за 2 — 3 тысячи лет дон. э. нашим предкам было свойственно украшать свою внешность прической. Проходили века — и постепенно человек вносил в прическу свое видение красоты, которое отражает и его индивидуальный вкуси общий эстетический идеал, присущий конкретной эпохе.
Таким образом, профессия парикмахера является носителем не только модных тенденций, но и представляет взаимосвязь эстетики, этики и этикета.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Проанализируйте эстетические условия труда в вашем образовательном учреждении, внесите предложения по их улучшению 2. В чем сущность эстетики быта 3. Проанализируйте модные направления в прическах различных эпох 1.3.
ЭСТЕТИЧЕСКОЕ
ВОСПИТАНИЕ
Эстетическое воспитание личности происходит с раннего детства, с первых слови поступков, когда ребенок начинает воспринимать окружающий мир. Общение с родителями, со сверстниками и взрослыми, поведение окружающих, их настроение, манеры, слова и жесты, их внешний вид откладываются в сознании ребенка.
Эстетическое воспитание — это формирование определенного эстетического отношения человека к действительности. Принято выделять две основные функции эстетического воспитания формирование эстетически-ценностной ориентации личности и развитие
Одной из основных сфер проявления эстетического отношения человека к действительности, реализующегося в повседневной жизни, является эстетика быта. Ее область многогранна внешний облик человека, культура одежды, поведение, отношение к вещам, жилищу.
В основе эстетической организации быта лежит представление человека о красоте, которое в решающей степени определяется тем, что считается красивым в обществе, где он живет. Следовательно, представление формируется эстетическим вкусом и взглядами окружения, к которому принадлежит человек. Бытовая культура представляет собой единство функциональных, экономических, социальных, эстетических норм, условий организации жизни человека и выступает как основа эстетического мировоззрения людей, формирования их эстетической культуры.
Хорошо известно, что изменения, происходящие в обществе под воздействием научно-технического и социального прогресса, влекут изменения форм бытовой культуры, в эстетике быта вырабатываются критерии оценки происходящих изменений. Например, меняются функции старых зданий, по-новому используются мебель и бытовые вещи, некоторые из них признаются художественной ценностью и становятся объектами коллекционирования. В эстетике быта можно наблюдать проявления интуитивного и рационального, взаимодействие различных художественных культур, образа и стиля жизни, а также традиций и новаций, национального колорита и моды.
Мода — это периодически возникающее и повторяющееся частичное изменение внешних форм культуры, происходящее под влиянием экономических, социально-психологических, культурологических, нравственных и эстетических факторов. Мода во многом опирается именно на психологические факторы, среди которых подражание и внушение. Она распространяется не только на одежду, прическу, но и на области производства, политики, а также дает знать о себе в искусстве и науке.
В моде всегда существовали определенные законы, но есть одна азбучная истина, которой подчиняется современная мода. Мода модой, какой бы она ни была, но прическу и стиль каждый человек может подобрать в соответствии со своей индивидуальностью. Французский писатель и философ Жан Жак Руссо отметил, что насколько законы моды непостоянны и разорительны, настолько законы хорошего вкуса экономны и устойчивы.
Красивым и модным человеку необходимо чувствовать себя каждый день, а не только вдень посещения парикмахерской. Создание такого состояния у человека во многом зависит от мастерства сотрудников салона красоты.
Современная мода предлагает женскиепрически самых разных направлений деловые, повседневные, торжественные с декором из брошей, заколок и т. д. Но главная цель заключается в том, чтобы показать естественную красоту волос, подчеркнуть мягкость и женственность образа.
Истоки парикмахерского искусства уходят в глубокую древность. Известно, что уже за 2 — 3 тысячи лет дон. э. нашим предкам было свойственно украшать свою внешность прической. Проходили века — и постепенно человек вносил в прическу свое видение красоты, которое отражает и его индивидуальный вкуси общий эстетический идеал, присущий конкретной эпохе.
Таким образом, профессия парикмахера является носителем не только модных тенденций, но и представляет взаимосвязь эстетики, этики и этикета.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Проанализируйте эстетические условия труда в вашем образовательном учреждении, внесите предложения по их улучшению 2. В чем сущность эстетики быта 3. Проанализируйте модные направления в прическах различных эпох 1.3.
ЭСТЕТИЧЕСКОЕ
ВОСПИТАНИЕ
Эстетическое воспитание личности происходит с раннего детства, с первых слови поступков, когда ребенок начинает воспринимать окружающий мир. Общение с родителями, со сверстниками и взрослыми, поведение окружающих, их настроение, манеры, слова и жесты, их внешний вид откладываются в сознании ребенка.
Эстетическое воспитание — это формирование определенного эстетического отношения человека к действительности. Принято выделять две основные функции эстетического воспитания формирование эстетически-ценностной ориентации личности и развитие
14
эстетически-творческого потенциала. В эстетическом воспитании формируются и развиваются способность человека к эстетическому восприятию и переживанию, его эстетический вкус, идеал, стремление к творчеству, к созданию эстетических ценностей в искусстве, в сфере трудовой деятельности ив быту, в поведении и поступках. Сила эстетического воздействия действительности и искусства на человека зависит оттого, насколько развита его способность к эстетическому восприятию.
Эмоциональное отношение человека к прекрасному в природе, в жизни людей и искусстве представляет собой эстетические чувства, которые обогащают личность, придавая ей своеобразие. Отметим, что эстетическое чувство является продуктом целенаправленного или непреднамеренного эстетического воспитания. Устойчивость и социальная значимость эстетического чувства закрепляются в эстетической потребности, те. заинтересованности человека в эстетических ценностях. Эстетические потребности являются основанием, на котором строится эстетическая культура человека. Эстетическая и художественная культура — важнейшие составляющие духовного облика личности. От их наличия и степени развития зависит интеллигентность, творческая направленность устремлений и деятельности человека, особая одухотворенность его отношения к миру. Эстетическое отношение к действительности начинается с эстетических чувств, которые изменяются, развиваются, способствуют формированию эстетического вкуса.
Эстетический вкус — это способность человека по чувству удовольствия или неудовольствия (нравится или не нравится) воспринимать и оценивать различные эстетические объекты, отличать прекрасное от безобразного в действительности и искусстве. Иными словами, вкус выступает как чувство, он проявляется не в рассуждениях. Можно ли получать удовольствие от музыки по рассказу о ней, наслаждаться балетом по либретто Конечно нет. Вкус — это еще и оценка, точнее, система оценок, характеризующих отношение к явлению и формирующих поведение. Например, если человек испытывает наслаждение от проявления грубой силы, то, скорее всего, его поведение сопровождается грубостью и бездушием.
Хороший эстетический вкус представляет собой способность получать наслаждение от подлинно прекрасного и эмоционально отвергать безобразное, также он позволяет создавать и переживать красоту в труде, поведении, быту и искусстве. Эстетический вкус — одно из профессионально важных качеств парикмахера.
Эстетический вкус неразвит, когда человек равнодушно или с отвращением воспринимает красоту и получает удовольствие от
уродливого. Когда мы говорим О вкусах не спорят — то данное выражение оправдано только применительно к хорошему вкусу. Безусловно, вкусовые предпочтения зависят от воспитания, привычек, характера, жизненного опыта и круга общения человека. Эстетический вкус формируется под воздействием окружающей среды и образа жизни. Причем общую направленность вкусовых оценок определяют идеалы и мировоззрение человека.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Дайте определение эстетического воспитания 2. Что положено в основу эстетического вкуса ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ЭТИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЕ
Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль. В ней выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет, к чему надо стремиться. Человек может выстраивать деловые отношения конструктивно, достигать определенных целей, если правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то налаживание деловых контактов становится невозможным или вызывает труд- ности.
Кто же создал правила человеческого поведения Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается На эти вопросы дает ответ этика.
Этика (от греч.
e
thos — обычай, нрав) — одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности. Термин этика был введен Аристотелем. Этика считалась практической философией, которая отвечает на вопрос Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?»
Первоначально термины этика и мораль совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержание.
Мораль (от лат. moralis — нравственный) означает систему этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Дайте определение эстетического воспитания 2. Что положено в основу эстетического вкуса ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ЭТИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЕ
Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль. В ней выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет, к чему надо стремиться. Человек может выстраивать деловые отношения конструктивно, достигать определенных целей, если правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то налаживание деловых контактов становится невозможным или вызывает труд- ности.
Кто же создал правила человеческого поведения Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается На эти вопросы дает ответ этика.
Этика (от греч.
e
thos — обычай, нрав) — одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности. Термин этика был введен Аристотелем. Этика считалась практической философией, которая отвечает на вопрос Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?»
Первоначально термины этика и мораль совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержание.
Мораль (от лат. moralis — нравственный) означает систему этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует
поведение человека во всех сферах жизни в труде, в быту, в личных, семейных и общественных отношениях.
Важнейшими категориями этики являются добро, зло, долг, совесть, ответственность, справедливость и др.
Добро и зло — показатели нравственного поведения. Благодаря им происходит оценка поступков человека. Этика рассматривает добро как объективное моральное значение поступка. Оно объединяет совокупность положительных норм и требований нравственности и выступает как идеал, образец для подражания. Добро может выступать как добродетель, те. является моральным качеством личности. Добру противостоит зло, между этими категориями с основания мира идет борьба. Часто мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а зло рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и зло — противоположности, которые не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без тьмы, верх без низа, день без ночи но они, тем не менее, не равнозначны.
Действовать в соответствии с моралью — значит выбирать между добром излом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали долг, ответственность — не могут стать важными принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудность борьбы за добро.
Нормы морали получают свое идейное выражение в заповедях и принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так во всем как хотите, чтобы с вами поступали люди, таки поступайте вы сними (Евангелие от Матфея гл. 7 ст. 12). Это правило появилось в VI — V вв. дон. э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах — Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться золотым, так как ему придавалось большое значение. В наши дни оно также остается актуальными всегда надо помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности.
Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня с одной стороны, то, что есть — сущее, нравы, фактическое повседневное поведение с другой стороны, то, что должно быть — должное, идеальный образец поведения.
Нередко в деловых отношениях мы сталкивается с противоречиями между сущими должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Эта борьба между нравственным стремлением и практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который острее всего проявляется в деловых отношениях. Под этикой деловых отношений понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений — частный случай этики вообще и содержит ее основные характеристики.
Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом. Нравственное поведение людей является одним из основных элементов культуры деловых отношений. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы — уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга и др. Особенно это актуально для людей, чья деятельность относится к типу профессий человек — человек, поскольку главное содержание их труда сводится к взаимодействию между людьми.
Совесть — это моральное осознание человеком своих действий, благодаря чему мы контролируем свои поступки и даем оценку своим действиям. Совесть самым тесным образом связана с долгом. Долг — это осознание добросовестного исполнения своих обязанностей (гражданских и служебных. При невыполнении долга, благодаря совести, человек несет ответственность не только перед другими, но и перед собой.
Для морального облика человека огромное значение имеет честь, которая выражается в признании моральных заслуг человека, в репутации. Честь офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь — именно она требует от человека поддерживать репутацию социальной или профессиональной группы, к которой он принадлежит. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, быть правдивым, справедливым, требовательным к себе, признавать свои ошибки.
Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности оно не позволяет человеку унижаться, льстить и угодничать ради своей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не очень украшает человека. Способность личности быть сдержанной в обнаружении своих достоинств называется скромностью. Человеку, который чего-то стоит, нет нужды
Важнейшими категориями этики являются добро, зло, долг, совесть, ответственность, справедливость и др.
Добро и зло — показатели нравственного поведения. Благодаря им происходит оценка поступков человека. Этика рассматривает добро как объективное моральное значение поступка. Оно объединяет совокупность положительных норм и требований нравственности и выступает как идеал, образец для подражания. Добро может выступать как добродетель, те. является моральным качеством личности. Добру противостоит зло, между этими категориями с основания мира идет борьба. Часто мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а зло рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и зло — противоположности, которые не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без тьмы, верх без низа, день без ночи но они, тем не менее, не равнозначны.
Действовать в соответствии с моралью — значит выбирать между добром излом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали долг, ответственность — не могут стать важными принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудность борьбы за добро.
Нормы морали получают свое идейное выражение в заповедях и принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так во всем как хотите, чтобы с вами поступали люди, таки поступайте вы сними (Евангелие от Матфея гл. 7 ст. 12). Это правило появилось в VI — V вв. дон. э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах — Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться золотым, так как ему придавалось большое значение. В наши дни оно также остается актуальными всегда надо помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности.
Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня с одной стороны, то, что есть — сущее, нравы, фактическое повседневное поведение с другой стороны, то, что должно быть — должное, идеальный образец поведения.
Нередко в деловых отношениях мы сталкивается с противоречиями между сущими должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Эта борьба между нравственным стремлением и практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который острее всего проявляется в деловых отношениях. Под этикой деловых отношений понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений — частный случай этики вообще и содержит ее основные характеристики.
Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом. Нравственное поведение людей является одним из основных элементов культуры деловых отношений. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы — уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга и др. Особенно это актуально для людей, чья деятельность относится к типу профессий человек — человек, поскольку главное содержание их труда сводится к взаимодействию между людьми.
Совесть — это моральное осознание человеком своих действий, благодаря чему мы контролируем свои поступки и даем оценку своим действиям. Совесть самым тесным образом связана с долгом. Долг — это осознание добросовестного исполнения своих обязанностей (гражданских и служебных. При невыполнении долга, благодаря совести, человек несет ответственность не только перед другими, но и перед собой.
Для морального облика человека огромное значение имеет честь, которая выражается в признании моральных заслуг человека, в репутации. Честь офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь — именно она требует от человека поддерживать репутацию социальной или профессиональной группы, к которой он принадлежит. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, быть правдивым, справедливым, требовательным к себе, признавать свои ошибки.
Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности оно не позволяет человеку унижаться, льстить и угодничать ради своей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не очень украшает человека. Способность личности быть сдержанной в обнаружении своих достоинств называется скромностью. Человеку, который чего-то стоит, нет нужды
выставлять напоказ свои достоинства, внушать окружающим представление о собственной незаменимости.
Неотъемлемой частью культуры деловых отношений является благородство. Благородный человек верен своему слову, если даже оно дано врагу. Он не позволит грубость по отношению к малоприятным для него людям, не будет злословить о них в их отсутствии. Благородство не требует огласки и благодарности за помощь и со- чувствие.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Как возникли и что выражают термины этика и мораль 2. Что такое добро и зло 3. Сформулируйте золотое правило нравственности 4. Какие основные элементы входят в понятие культура деловых отношений 1.5.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ЭТИКА
С древних времен в деловых отношениях большое значение придавали необходимости учитывать этические нормы и ценности. Особенно подчеркивалось их влияние на эффективность ведения дел.
Профессиональными нравственными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.
Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая прежде всего проявляется в приветствиях и пожеланиях. Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т. п. При обслуживании клиентов первое, с чего начинает общение профессионал с приветствия. Вежливый человек еще и предупредительный человек, он первым уступит место в транспорте, придержит дверь и т. п.
Сродни вежливости нравственная норма — корректность, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять его точку зрения. Вежливость и корректность обусловливаются тактом и чувством меры. Быть тактичным — значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью. Воспитанный, тактичный
Неотъемлемой частью культуры деловых отношений является благородство. Благородный человек верен своему слову, если даже оно дано врагу. Он не позволит грубость по отношению к малоприятным для него людям, не будет злословить о них в их отсутствии. Благородство не требует огласки и благодарности за помощь и со- чувствие.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Как возникли и что выражают термины этика и мораль 2. Что такое добро и зло 3. Сформулируйте золотое правило нравственности 4. Какие основные элементы входят в понятие культура деловых отношений 1.5.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ЭТИКА
С древних времен в деловых отношениях большое значение придавали необходимости учитывать этические нормы и ценности. Особенно подчеркивалось их влияние на эффективность ведения дел.
Профессиональными нравственными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.
Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая прежде всего проявляется в приветствиях и пожеланиях. Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т. п. При обслуживании клиентов первое, с чего начинает общение профессионал с приветствия. Вежливый человек еще и предупредительный человек, он первым уступит место в транспорте, придержит дверь и т. п.
Сродни вежливости нравственная норма — корректность, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять его точку зрения. Вежливость и корректность обусловливаются тактом и чувством меры. Быть тактичным — значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью. Воспитанный, тактичный
человек не замечает мелких оплошностей другого. Такт — это внутреннее чутье, которое вырабатывается человеком в процессе обще- ния.
Совокупность нравственных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу, входит в понятие профессиональная этика. К некоторым видам профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования, высокую квалификацию при исполнении своих профессиональных обязанностей. Это профессии сфер услуг, транспорта, здравоохранения, управления, воспитания и им подобных, так как объектами деятельности этих профессиональных групп являются люди.
Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности и имеет свои специфические требования в области морали. Например, профессиональная этика воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине.
Вы обучаетесь на парикмахера, те. осваиваете профессию, при помощи которой улучшается не только внешность человека, но и его настроение. При этом всегда следует помнить, что престиж салона красоты,парикмахерской зависит не только от мастерства, но и от профессионального имиджа сотрудников, поскольку имидж парикмахера для посетителя ассоциируется с качеством оказываемых услуг. На профессиональный имидж влияют многие факторы внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения, культура речи.
Этика и этикет в парикмахерском деле обязывают работников быть вежливыми и внимательными к любому клиенту, готовыми предоставить услуги, максимально используя профессиональные знания и умения. В соответствии с профессиональной этикой налаживание хороших отношений с клиентом — основа профессиональной деятельности парикмахера.
Профессиональная этика работников парикмахерских, салонов красоты требует пунктуальности. На работу следует приходить чуть раньше, чтобы подготовить рабочее место к визиту первого клиента.
Мастера парикмахерского искусства должны соблюдать чистоту, опрятность и порядок на рабочем месте, а также придерживаться личной гигиены. Инструменты щетки, ножницы и расчески — должны быть очищены от волос с пола убраны остриженные волосы на зеркалах не должно быть пятен и пыли, а вокруг кресла и стола — мусора
22 2. Вызнаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. По вашему мнению:
а) они счастливы;
б) равнодушны друг к другу;
в) у них нет доверия друг к другу. Вы впервые видите человека, ион сразу начинает рассказывать вам анекдоты. Вы решите, что она) остряк;
б) он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из этого неприятного состояния;
в) хочет произвести на вас приятное впечатление. Выговорите с кем-то на интересную тему, ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Высчитаете, что она) волнуется;
б) неискренен. Вы решили получше узнать кого-либо из своих знакомых. Считаете, что необходимо:
а) пригласить его в какую-либо компанию;
б) понаблюдать его в деле. Кто-то в ресторане дает большие чаевые. Вы убеждены:
а) он хочет произвести впечатление;
б) ему нужно расположение официанта;
в) это от щедрости души. Если человек никогда не начинает разговор первым, вы считае- те:
а) он скрытничает;
б) он слишком робок;
в) он боится быть непонятым. По вашему мнению, низкий лоб человека означает:
а) глуповатость;
б) упрямство;
в) нельзя сказать о человеке что-либо конкретное. Что выдумаете о человеке, который никогда не смотрит другим в глаза:
а) у него комплекс неполноценности;
б) он неискренен;
в) он слишком рассеян. Человек с высоким достатком всегда покупает дешевые вещи. Выдумаете а) он бережлив;
б) он скромен;
в) он скряга.
Обработка результатов
Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим ключом. а — 2, б — 4, в — 1 2. а — 2, б — 1, в — 4 3. а — 1, б — 2, в — 4 4. а — 4, баба, б — 2, в — 1 7. а — 2, б — 4, в — 1 8. а — 1, б — 2, в — 4 9. а — 1, б — 4, в — 2 10. а — 4, б — 2, в — 1
35 и более баллов — вам очень легко составить мнение о человеке, лишь посмотрев на него. Кроме того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошиблись. Но даже если это итак, поразмышляйте разумно ли говорить каждому, что вы о нем думаете Этим вы вряд ли что-то измените, скорее, вызовете раздражение. От 26 до 34 баллов — вы умеете объективно оценивать ситуации и окружающих. Вы не позволяете себе принимать на веру чужое мнение. Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. Это очень хорошее качество для профессий, в которых главное содержание труда направлено на взаимодействие. Если вы понимаете, что ошиблись, тоне бойтесь признать это.
От 16 до 25 баллов — вы, как правило, не бываете уверены в своем мнении, легко принимаете постороннюю точку зрения. Таким образом, ваша наблюдательность притупляется. Попытайтесь хоть раз по-своему оценить другого человека и менее баллов — вы нередко готовы поверить кому бы тони было. Вы доверчивы и судите о людях по внешним признакам. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была ошибочна, вы изумляетесь и иногда расстраиваетесь. Помните, что не следует абсолютизировать результаты ни одного теста, с которым вы встретитесь в данном учебнике. Однако если высчитаете необходимым проводить самоанализ хотя бы на основе вопросников подобного типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять себя и окружающих, научиться устранять затруднения в процессе взаимодействия и выстраивать конструктивное общение ЭТИКЕТ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ
Успех любого дела зависит от культуры поведения человека, включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. Знание этикета, культуры поведения создают хорошую репутацию и специалисту, и предприятию по обслуживанию населения, приводя в конечном итоге к экономическим выгодам.
В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя в нарушение этикету, и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими дворянским сословиями, особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет манера и формы поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II существовали правила этикета, отвечающие требованиями особенностям национальной культуры России.
В наше время общественный прогресс способствовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения уже не могут быть свободны от норм этикета. Умение правильно вести себя в обществе имеет важное значение, поскольку облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает устойчивые отно- шения.
Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления взаимоотношений. Он является составной частью внешней культуры и выражается в соблюдении правил по- ведения.
Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тони выражения, употребляемые в речи.Кроме того, это также жесты, походка, мимика, характерные для человека
Совокупность нравственных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу, входит в понятие профессиональная этика. К некоторым видам профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования, высокую квалификацию при исполнении своих профессиональных обязанностей. Это профессии сфер услуг, транспорта, здравоохранения, управления, воспитания и им подобных, так как объектами деятельности этих профессиональных групп являются люди.
Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности и имеет свои специфические требования в области морали. Например, профессиональная этика воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине.
Вы обучаетесь на парикмахера, те. осваиваете профессию, при помощи которой улучшается не только внешность человека, но и его настроение. При этом всегда следует помнить, что престиж салона красоты,парикмахерской зависит не только от мастерства, но и от профессионального имиджа сотрудников, поскольку имидж парикмахера для посетителя ассоциируется с качеством оказываемых услуг. На профессиональный имидж влияют многие факторы внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения, культура речи.
Этика и этикет в парикмахерском деле обязывают работников быть вежливыми и внимательными к любому клиенту, готовыми предоставить услуги, максимально используя профессиональные знания и умения. В соответствии с профессиональной этикой налаживание хороших отношений с клиентом — основа профессиональной деятельности парикмахера.
Профессиональная этика работников парикмахерских, салонов красоты требует пунктуальности. На работу следует приходить чуть раньше, чтобы подготовить рабочее место к визиту первого клиента.
Мастера парикмахерского искусства должны соблюдать чистоту, опрятность и порядок на рабочем месте, а также придерживаться личной гигиены. Инструменты щетки, ножницы и расчески — должны быть очищены от волос с пола убраны остриженные волосы на зеркалах не должно быть пятен и пыли, а вокруг кресла и стола — мусора
Профессиональная этика парикмахеров не допускает прием пищи и курение на виду у клиентов. Для этого отводят специальные ком- наты.
Специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил работы с клиентами. Как только вы узнали, что пришел клиент, встретьте его в приемной. Если вы заняты с другим клиентом, найдите минуту, чтобы сказать, сколько примерно придется ждать. Спросите, не желает ли клиент посмотреть журналы или книги, чтобы выбрать прическу. Прежде чем приступить к мытью головы, выясните, какую прическу хотел бы иметь клиент (при необходимости воспользуйтесь фотоальбомом) и как в последующем он собирается ее поддерживать. Желательно расспросить, какие прически были у него раньше. Слушайте пожелания клиента внимательно, не отвлекайтесь и не перебивайте. Определите состояние волос клиента и подберите необходимые средства ухода за волосами. Дайте клиенту несколько советов, как правильно уложить волосы дома. Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для его типа волос, вы использовали вовремя работы и почему выбрали именно их. С клиентом разговаривайте тихо, приятным тоном. Не торопите клиента с уходом. Прежде чем клиент покинет салон, убедитесь, что он остался доволен. После первого визита предложите клиенту визитную карточку. Проводите клиента до приемной и убедитесь в том, что там находится сотрудник салона, принимающий оплату. Не оставайтесь в приемной, пока клиент платит по счету.
Если клиент не удовлетворен выполненной работой и предоставленными услугами, прежде всего проявляйте тактичность, не делайте замечаний или комментариев по поводу недовольства клиента и его внешнего видано и не оправдывайтесь. В случае необходимости обратитесь к менеджеру салона. Произошедший инцидент не обсуждайте с другими клиентами или коллегами.
Особое внимание необходимо уделять работе с пожилыми посетителями и детьми. Пожилую клиентку, попросившую сделать стрижку эконом-класса, необходимо обслужить также вежливо, как и даму, которой вы предоставляете полный наборпарикмахерских услуг. Пожилые люди очень ранимы, поэтому не следует лишний раз подчеркивать их преклонный возраст По материалам сайта http://www.topstylist.ru
Специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил работы с клиентами. Как только вы узнали, что пришел клиент, встретьте его в приемной. Если вы заняты с другим клиентом, найдите минуту, чтобы сказать, сколько примерно придется ждать. Спросите, не желает ли клиент посмотреть журналы или книги, чтобы выбрать прическу. Прежде чем приступить к мытью головы, выясните, какую прическу хотел бы иметь клиент (при необходимости воспользуйтесь фотоальбомом) и как в последующем он собирается ее поддерживать. Желательно расспросить, какие прически были у него раньше. Слушайте пожелания клиента внимательно, не отвлекайтесь и не перебивайте. Определите состояние волос клиента и подберите необходимые средства ухода за волосами. Дайте клиенту несколько советов, как правильно уложить волосы дома. Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для его типа волос, вы использовали вовремя работы и почему выбрали именно их. С клиентом разговаривайте тихо, приятным тоном. Не торопите клиента с уходом. Прежде чем клиент покинет салон, убедитесь, что он остался доволен. После первого визита предложите клиенту визитную карточку. Проводите клиента до приемной и убедитесь в том, что там находится сотрудник салона, принимающий оплату. Не оставайтесь в приемной, пока клиент платит по счету.
Если клиент не удовлетворен выполненной работой и предоставленными услугами, прежде всего проявляйте тактичность, не делайте замечаний или комментариев по поводу недовольства клиента и его внешнего видано и не оправдывайтесь. В случае необходимости обратитесь к менеджеру салона. Произошедший инцидент не обсуждайте с другими клиентами или коллегами.
Особое внимание необходимо уделять работе с пожилыми посетителями и детьми. Пожилую клиентку, попросившую сделать стрижку эконом-класса, необходимо обслужить также вежливо, как и даму, которой вы предоставляете полный наборпарикмахерских услуг. Пожилые люди очень ранимы, поэтому не следует лишний раз подчеркивать их преклонный возраст По материалам сайта http://www.topstylist.ru
Детей, как правило, может отпугнуть обилие ножниц, различных инструментов. Поэтому задача мастера переключить их внимание на другие предметы, например машинки, куклы и т. п.
Парикмахеру не следует. Категорически заявлять клиенту Такую прическу, как вы хотите, с вашими волосами сделать нельзя или Такая прическа не для вашего возраста. Необходимо в тактичной форме объяснить клиенту все плюсы и минусы желаемой стрижки. Делать критические замечания. Помните, что отрицательные и критические замечания могут вызвать недовольство клиента и создать у него чувство дискомфорта. Навязывать разговор это может смутить клиента. Прерывать, перебивать клиента, поскольку это может вызвать у него раздражение. Выполнять работу торопливо и резко. Торопливость может вызвать у посетителя парикмахерской беспокойство (вдруг что-то сделают не так. Вмешиваться в разговор другого мастера с клиентом, тем более бестактно прерывать беседующих.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Что входит в понятие профессиональная этика 2. Сформулируйте правила профессиональной этики парикмахера. Выделите особенности, которые отличают работника салона красоты (парикмахерской) от других профессий типа человек —
человек».
Тест Хороший ли вы психолог?»
1
Инструкция: Из предложенных вариантов выберите один ответ. Над выбором ответа долго не задумывайтесь. По вашему мнению, те, кто всегда придерживается правил хорошего тона:
а) вежливы, приятны в общении;
б) строго воспитаны;
в) просто скрывают свой истинный характер См Морозов А.В. Деловая психология. — СПб.: Союз, 2000.
Парикмахеру не следует. Категорически заявлять клиенту Такую прическу, как вы хотите, с вашими волосами сделать нельзя или Такая прическа не для вашего возраста. Необходимо в тактичной форме объяснить клиенту все плюсы и минусы желаемой стрижки. Делать критические замечания. Помните, что отрицательные и критические замечания могут вызвать недовольство клиента и создать у него чувство дискомфорта. Навязывать разговор это может смутить клиента. Прерывать, перебивать клиента, поскольку это может вызвать у него раздражение. Выполнять работу торопливо и резко. Торопливость может вызвать у посетителя парикмахерской беспокойство (вдруг что-то сделают не так. Вмешиваться в разговор другого мастера с клиентом, тем более бестактно прерывать беседующих.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ 1. Что входит в понятие профессиональная этика 2. Сформулируйте правила профессиональной этики парикмахера. Выделите особенности, которые отличают работника салона красоты (парикмахерской) от других профессий типа человек —
человек».
Тест Хороший ли вы психолог?»
1
Инструкция: Из предложенных вариантов выберите один ответ. Над выбором ответа долго не задумывайтесь. По вашему мнению, те, кто всегда придерживается правил хорошего тона:
а) вежливы, приятны в общении;
б) строго воспитаны;
в) просто скрывают свой истинный характер См Морозов А.В. Деловая психология. — СПб.: Союз, 2000.
22 2. Вызнаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. По вашему мнению:
а) они счастливы;
б) равнодушны друг к другу;
в) у них нет доверия друг к другу. Вы впервые видите человека, ион сразу начинает рассказывать вам анекдоты. Вы решите, что она) остряк;
б) он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из этого неприятного состояния;
в) хочет произвести на вас приятное впечатление. Выговорите с кем-то на интересную тему, ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Высчитаете, что она) волнуется;
б) неискренен. Вы решили получше узнать кого-либо из своих знакомых. Считаете, что необходимо:
а) пригласить его в какую-либо компанию;
б) понаблюдать его в деле. Кто-то в ресторане дает большие чаевые. Вы убеждены:
а) он хочет произвести впечатление;
б) ему нужно расположение официанта;
в) это от щедрости души. Если человек никогда не начинает разговор первым, вы считае- те:
а) он скрытничает;
б) он слишком робок;
в) он боится быть непонятым. По вашему мнению, низкий лоб человека означает:
а) глуповатость;
б) упрямство;
в) нельзя сказать о человеке что-либо конкретное. Что выдумаете о человеке, который никогда не смотрит другим в глаза:
а) у него комплекс неполноценности;
б) он неискренен;
в) он слишком рассеян. Человек с высоким достатком всегда покупает дешевые вещи. Выдумаете а) он бережлив;
б) он скромен;
в) он скряга.
Обработка результатов
Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим ключом. а — 2, б — 4, в — 1 2. а — 2, б — 1, в — 4 3. а — 1, б — 2, в — 4 4. а — 4, баба, б — 2, в — 1 7. а — 2, б — 4, в — 1 8. а — 1, б — 2, в — 4 9. а — 1, б — 4, в — 2 10. а — 4, б — 2, в — 1
35 и более баллов — вам очень легко составить мнение о человеке, лишь посмотрев на него. Кроме того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошиблись. Но даже если это итак, поразмышляйте разумно ли говорить каждому, что вы о нем думаете Этим вы вряд ли что-то измените, скорее, вызовете раздражение. От 26 до 34 баллов — вы умеете объективно оценивать ситуации и окружающих. Вы не позволяете себе принимать на веру чужое мнение. Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. Это очень хорошее качество для профессий, в которых главное содержание труда направлено на взаимодействие. Если вы понимаете, что ошиблись, тоне бойтесь признать это.
От 16 до 25 баллов — вы, как правило, не бываете уверены в своем мнении, легко принимаете постороннюю точку зрения. Таким образом, ваша наблюдательность притупляется. Попытайтесь хоть раз по-своему оценить другого человека и менее баллов — вы нередко готовы поверить кому бы тони было. Вы доверчивы и судите о людях по внешним признакам. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была ошибочна, вы изумляетесь и иногда расстраиваетесь. Помните, что не следует абсолютизировать результаты ни одного теста, с которым вы встретитесь в данном учебнике. Однако если высчитаете необходимым проводить самоанализ хотя бы на основе вопросников подобного типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять себя и окружающих, научиться устранять затруднения в процессе взаимодействия и выстраивать конструктивное общение ЭТИКЕТ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ
Успех любого дела зависит от культуры поведения человека, включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. Знание этикета, культуры поведения создают хорошую репутацию и специалисту, и предприятию по обслуживанию населения, приводя в конечном итоге к экономическим выгодам.
В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя в нарушение этикету, и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими дворянским сословиями, особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет манера и формы поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II существовали правила этикета, отвечающие требованиями особенностям национальной культуры России.
В наше время общественный прогресс способствовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения уже не могут быть свободны от норм этикета. Умение правильно вести себя в обществе имеет важное значение, поскольку облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает устойчивые отно- шения.
Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления взаимоотношений. Он является составной частью внешней культуры и выражается в соблюдении правил по- ведения.
Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тони выражения, употребляемые в речи.Кроме того, это также жесты, походка, мимика, характерные для человека