Файл: Процесс построения модели управленческого решения (1. Сущность и технология принятия управленческих решений в организации).pdf

Введение

На каждом предприятии, в каждом виде деятельности имеются особенности принятия управленческих решений, определенные характером и спецификой его деятельности, организационной структурой, системой коммуникации, условиями ближней внешней среды, которые изменяются, и их сочетание никогда не повторяется. Поэтому общая теория требует не только ее адаптации, в первую очередь выявления и конкретизации целесообразных методов и механизмов, но и постоянного накопления и изучения опыта принятия управленческих решений в этой сфере деятельности в современных рыночных условиях. Все это обусловило целесообразность проведения исследования и актуальность его темы.

Цель данной работы заключается в исследовании технологии и методологии принятия управленческих решений с целью обоснования основных направлений развития организации.

Исходя из данной цели в бакалаврской работе решаются следующие задачи:

1. Дать характеристику принятия решений как функции управления, оценить их роль в деятельности менеджера
2. Рассмотреть существующие теории и модели принятия решений, проанализировать технологию принятия управленческих решений
3. Определить состав методов, используемые в процессе принятия управленческих решения, условия и области их эффективного применения.
4. Проанализировать механизм принятия управленческих решений в конкретной организации, оценить эффективность управления, и обосновать решения по ее развитию.

Объектом исследования в данной работе является общество с ограниченной ответственностью ООО «ОП AN-Security».

Предметом исследования является система управления данным предприятием и влияние управленческих решений на результаты ее функционирования.

Теоретическую основу работы составила теория принятия решений, которая исходит из необходимости использования современных подходов и методов принятия и анализа управленческих решений с целью совершенствования управления на предприятии.

Методологическую основу работы составили методы анализа и синтеза, сравнения, сводки и группировки, анализа коэффициентов, структурный анализ и метод экспертных оценок.

Цели и задачи работы обусловили следующую ее структуру. Работа состоит из двух глав, заключения и списка использованных источников

Глава 1. Сущность и технология принятия управленческих решений в организации

1.1 Сущность и виды управленческих решений

Управленческая деятельность представляет собой серию непрерывных взаимосвязанных действий, направленных на достижение поставленных целей. Эти действия называются функциями управления и включают в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль. Краткая характеристика этих функций представлена в таблице 1

Таблица 1 - Функции управления*

*таблица выполнена по материалам источника [7]

Как видно из данной таблицы, перечисленные управленческие функции направлены на решение различных задач, однако управленческий процесс только тогда будет реализован эффективно, если все функции будут взаимосвязаны между собой. Таким связующим процессом в организации является процесс принятия управленческих решений. Не приняв соответствующего решения, нельзя реализовать ни од­ну из перечисленных выше функций управления.

Само понятие «решение» неоднозначно и применяют его в одном случае при нахождении определенного варианта действий, в другом – при осуществлении процесса деятельности, в третьем случае рассматривают как конечный результат. Многозначные толкования понятия «решение» относится и к категории «управленческое решение». В теории управления в самом общем виде термин «управленческое решение» трактуется как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как команду, подлежащую выполнению, поступающую от управляющей к управляемой системе. [26, с.327]

Рассматривая сущность управленческого решения, можно согласиться с мнением А.Г. Комарова и Г.Г. Муфтиева, которые считают, что в основе управленческого решения заложена социально-экономическая основа, поскольку оно непосредственно связано с деятельностью человека, осуществляющего руководство другими людьми [16, с. 75]. Рассматривая социальную сущность управленческого решения, можно выделить такие его свойства, как наличие возможных вариантов действий и выбор наиболее оптимального из них при выполнении поставленной задачи. При этом выбор и принятие вариантов действий осуществляются в результате сознательной деятельности человека, а необходимость и основное его содержание определяются поставленной целью с последующей ориентацией на нее. На социальную сущность управленческого решения указывает также и то, что оно наделено мобилизующими и организационными свойствами, в основе которых находится сознательная деятельность людей. Экономическая сущность управленческого решения проявляется в конкретных результатах, полученных от его реализации. Так, например, если главной целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли, то управленческие решения будут ориентированы на достижение этой цели.

Помимо социально – экономической сущности Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин рассматривают также организационную, правовую и технологическую сущность управленческих решений. Как отмечают данные авторы, организационная сущность управленческих решений состоит в том, что для их разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, создана информационная и нормативная база, определяющая порядок принятия, согласования и реализации решения, сформирована и введена в действие система контроля [17, с. 50].

С организационной тесно связана правовая сущность управленческих решений. Она выражается в том, что на разработку и реализацию решения влияют национальные законодательные акты, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных документов предприятия. Технологическая сущность управленческого решения проявляется также в необходимости его обеспечения техническими и информационными средствами и ресурсами.

Раскрывая сущность управленческого решения, Б.Г. Литвак рассматривает его как процесс и как явление. Рассматривая управленческое решение как явление Б.Г. Литвак определяет его как набор мероприятий, направленных на разрешение конкретной проблемы в какой-либо форме [18, с.24]. Управленческое решение как процесс предполагает выполнение последовательности процедур, обеспечивающих принятие и реализацию решения по конкретной проблеме [18, с.24].

Раскрывая сущность управленческого решения необходимо также отметить, что первооснову процесса его принятия составляют проблемы, с которыми сталкиваются организации в процессе своей деятельности. Современные организации представляют собой сложные открытые системы, активно взаимодействующие с внешней средой. Схема организации как открытой системы показана в Приложении А. Как видно из данного приложения, организация зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды, и в которую организация поставляет результаты своей деятельности в виде готовой продукции, работ, услуг. Сложный характер взаимодействия организации с внешней средой определяет также и сложность проблем, которые возникают в процессе ее функционирования.

Проблема в теории управления – это имеющийся или ожидаемый разрыв между желаемым и фактическим состоянием организации [33, с.48]. Из данного определения следует, что в качестве проблемы в теории управления могут рассматриваться с одной стороны как недостижение плановых или нормативных показателей, характеризующих результаты деятельности организации, так и не использованные возможности развития. Как правило, в организации существует целый ряд проблем различного уровня сложности решения, разных по-важности, по субъектам и объектам возникновения. Управленческие решение должны быть направлены на решение данных проблем с учетом ресурсных ограничений и взаимосвязи между решениями в организации. Так как различные функциональные аспекты деятельности организации тесно взаимосвязаны между собой, в качестве основных объектов принятия решений должны быть в первую очередь отнесены следующие виды деятельности [27, с.29]:

• Стратегическое планирование;
• Разработка тактических и оперативных планов;
• Инновационное развитие;
• Организация производственных процессов;
• Маркетинговая деятельность;
• Развитие организационной культуры;
• Экономическое и финансовое развитие;
• Бухгалтерская и кадровая деятельность

Исходя из сущности управленческого решения можно выделить различные его виды. Наиболее распространена классификация управленческих решений, предложенная американским учеными М. Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедоури. В качестве основных критериев классификации они рассматривают уровень программируемости и подходы к принятию управленческих решений. По первому критерию решения делятся на запрограммированные и незапрограммированные, а по второму критерию на интуитивные решения, решения, основанные на суждении и рациональные решения [22, с. 468-471].

Запрограммированные решения – это решения, которые можно представить в виде определенного алгоритма, представляющего собой последовательность действий по принятию и реализации решения. Как правило эти решения принимаются в ситуациях, уже знакомых руководителю.

Незапрограммированные решения – это решения, которые нельзя представить в виде строго определенного алгоритма. Они как правило принимаются в новых ситуациях, которые нельзя структурировать или которые связаны с неизвестными факторами.

Решение, основанное на интуиции – это выбор, сделанный только на основе того, что он правилен. Такие решения принимаются в новых ситуациях или в том случае, когда у лица, принимающего решения, недостаточно информации для анализа возможных вариантов решения.

Решения, основанные на суждении – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом лица, принимающего решения. Такие решения принимаются в уже знакомых руководителю ситуациях или ситуациях аналогах.

В отличие от интуитивного решения и решения основанного на интуиции рациональное решение – это решение, обоснованное с помощью объективного аналитического процесса и основанное на сопоставлении различных возможных вариантов решения.

Более детальная классификация управленческих решений осуществлена Р.А. Фатхутдиновым. В качестве основных критериев классификации управленческих решений он рассматривает следующие [34, с. 13]:

• стадия жизненного цикла товара (стратегический марке­тинг, НИОКР, ОТПП и др.);
• подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т.д.);
• сфера действия (технические, экономические и др. решения);
• цель (коммерческие и некоммерческие решения);
• ранг управления (верхний, средний, низший);
• масштабность (комплексные и частные решения);
• организация выработки (коллективные и личные решения);
• продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);
• объект воздействия (внешние и внутренние);
• методы формализации (текстовые, графические, математи­ческие);
• формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);
• сложность (стандартные и нестандартные);
• способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Несмотря на различные подходы к классификации управленческих решений, общим для различных видов решения является то, что они представляют собой одну из возможных альтернатив, которые приближают организацию к желательному для нее состоянию. Отсюда принятие решений представляет собой процесс выбора альтернативы.