Файл: Процесс построения модели управленческого решения (1. Сущность и технология принятия управленческих решений в организации).pdf

Более развернутое определение принятию решений дают О.С. Виханский и А.И. Наумов. По их мнению, принятия решений в организации характеризуется как [6, с. 392]:

• сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;
• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
• процесс взаимодействия членов организации;
• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
• часть общего процесса управления

Исходя из перечисленных выше особенностей принятия решения можно сделать вывод о том, что умения принимать решения составляют компетентность любого руководителя, а уровень компетентности в свою очередь определяет эффективность его работы.

Таким образом, управленческое решение представляет собой выбор одной из возможных альтернатив относительного будущего состояния организации, имеет социально-экономическую основу, может реализовываться в различных видах и выполняет функцию связующего звена между другими управленческими функциями.

1.2 Модели и технологии принятия управленческих решений в организации

Как уже говорилось ранее, принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Именно поэтому процесс принятия решений является как объектом теоретического исследования, так и объектом практического моделирования. В первом случае необходимо говорить об основных теориях принятия решений. По определению А.А. Дульзона, теория принятия решений – это формальная междисциплинарная теория рациональных решений индивидуума или социальной организации, а также алгоритм выбора альтернативы при наличии многих возможностей [11, с.65].

Теории решений обычно делят на нормативные и описательные (рисунок 1).

Нормативные (прескриптивные) теории решений

формальные, логические основы и правила;

рациональные, исполнимые заключения

Использование математики, в особенности теоретической статистики

Интегративные теории решений

- ЛПР стремится к объективным, рациональным результатам;

- ЛПР учитывает субъективные ценности и неполноту информации

- Использование знаний из многих наук, в т.ч. математики, психологии и социологии

Описательные (дескриптивные) теории решений

как и почему на практике решения принимаются так, а не иначе

Использование знаний из области психологии и социологии

Рисунок 1 – Классификация теории принятия решений [11, с. 66]

Из рисунка 1 видно, что в нормативных (прескриптивных) теориях исследуются логические основы и разрабатываются формальные правила для рациональных решений. Описательные (дескриптивные) теории отвечают на вопрос как и почему в реальной жизни принимаются решения. Делаются также попытки объединить оба подхода в один. Это так называемые интегративные теории, которые учитывают как объективные, логические факторы, так и субъективные, индивидуальные аспекты принятия решений. Именно они в настоящее время являются основными при описании технологий принятия решений в современных организациях.

Что касается моделирования принятия решений, то оно является необходимым элементом для понимания его сущности как функции управления. Назначение любой модели заключается в обеспечении более четкого понимания того или иного аспекта функционирования объекта путем отбора наблюдений, опыта, ощущений, которые имеют от­ношение к анализируемой проблеме. Это утверждение справедливо и для модели принятия решений. Как отмечает В.Б. Ременников, модель принятия решения в организации - это прежде все­го представление ее механизма управления проблемами [24, с. 11]. Без анализа такой модели невозможно понимание структуры и содержания управленческой деятельности.

Существуют различные походы к определению и классификации моделей принятия решений. Так Б.Г. Литвак считает возможным отождествление моделей принятия решений с моделями, с помощью которых описывается управление, и выделяет следующие из них [18, с. 50]:

1. Модель «организация-машина». Согласно этой модели, ор­ганизация представляется как безличностный механизм, в ви­де многоуровневой административной иерархии, состоящей из формализованных структур, связей, системы взаимоотноше­ний между ее членами. К этой модели близка и бюрократическая модель органи­зации.

2. Модель «естественной» организации предполагает, что ор­ганизации, возникающие естественным образом, развиваются по собственным законам. Они обладают способностью само­настраиваться, реагируя на внешние и внутренние изменения. Отклонение от цели не считается отрицательным результатом, поскольку естественная организация функционирует, как пра­вило, в условиях со значительным элементом неопределенно­сти.

3. Организация-община. В соответствии с этой моделью главным регулятором в организации являются принятые в группе нормы поведения. Особое значение придается межлич­ностным отношениям, отношениям между отдельными члена­ми организации, взаимным привязанностям, общим интере­сам.

4. Социотехническая модель. Согласно этой модели, особое значение в структуре организации придается влиянию техно­логического процесса производства на внутригрупповые связи.

5. Интеракционистская модель. В этой модели основное внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей чле­нов организации, их представлениям о ситуации, взаимодей­ствию между членами организации.

6. Институциональная модель. Институциональная модель предполагает, что функционирование и структура организации формируются под воздействием институтов - традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде функцио­нирования организации.

7. Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и ценности.

Иного подхода к определению моделей принятия решений придерживаются О.С. Виханский и А.И. Наумов. Они определяют четыре модели принятия решений в зависимости от того, как процесс принятия решений воспринимается и интерпретируется на различных уровнях. Всего по их мнению в организации существует два уровня принятия решений: индивидуальный и организационный. Структура этих уровней показана на рисунке 2.

ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

Решения на уровне индивида

Решения на уровне организации

• Наличие индивидуального умения
• Важен процесс принятия решения как такового
• Классификация решений
• Имеет дело с ошибками в решении
• Решение определяется используемым индивидуальным стилем
• Создание и выбор альтернатив
• Взятие риска на себя
• Создание соответствующей среды
• Важно принятие решения к определенному моменту
• Вовлечение всех уровней управления
• Имеет дело с неопределенностью;
• Решение носит групповой характер. Управление групповым процессом
• Управление творчеством и новаторством
• Выполнение решений

Рисунок 2 - Уровни принятия решений в организации [6, с. 392]

Модели принятия решений в зависимости от этих уровней показаны на рисунке 3

МОДЕЛЬ «ЛИЧНОСТНО ОГРАНИЧЕННОЙ РАЦИОНАЛЬНОСТИ»

(удовлетворенность индивида)

РАЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ

(организационная максимизация)

Организационный

Уровень принятия решения

индивидуальный

ПОЛИТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

(индивидуальная максимизация)

МОДЕЛЬ «ОРГАНИЗАЦИОННО ОГРАНИЧЕННОЙ РАЦИОНАЛЬНОСТИ»

(удовлетворенность организации)

«Я» Восприятие и «Мы»

интерпретация решения

Рисунок 3 - Модели принятия решений в организации [6, с. 393]

Рассмотрим каждую из видов моделей, представленных на рисунке.

Рациональная модель предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, подбор и глубокий анализ альтернатив. Обмен информацией должен происходить беспристрастно на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом.

Модель ограниченной рациональности в принятии решений предполагает, что менеджер в своем желании быть рациональным зависит от возможностей познания, привычек и предубеждения. В зависимости от преобладания первого или второго данная модель может иметь две разновидности: личностно ограниченная рациональность и организационно ограниченная рациональность. Определение проблемы при этом подходе происходит упрощенным образом и поиск альтернативы осуществляется в начале процесса в известных для лица, принимающего решение, областях. Анализ данных также упрощается, приоритетными являются краткосрочные ориентиры. Оценочные критерии в основном базируются на опыте.

Политическая модель организационных решений отражает желание членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы. Предпочтения при таком подходе устанавливаются еще на раннем этапе процесса, исходя из групповых целей, обмен информацией носит непостоянный характер, а оценочные критерии выступают скорее как средства, используемые для того, чтобы склонить решение в чью-либо пользу. В данном случае решение становится функцией распределения власти в организации.

На основе анализа основных моделей принятия решений можно сделать вывод о том, что наиболее приемлемой для организации, ставящей перед собой долгосрочные цели, ориентированной на устойчивое развитие и получение максимальной выгоды, является рациональная модель принятия решений. Сопоставляя особенности рациональной модели принятия решений с определением рационального решения, сформулированным Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедоури, которое было рассмотрено ранее, можно сделать вывод о том, что рациональное решение – это решение, основанное на объективном анализе всех возможных альтернатив и ориентированное на максимизацию выгоды для организации в долгосрочной перспективе.

Отсюда следует, что организации, стремящиеся к долгосрочному устойчивому развитию должны в процессе управления ориентироваться на принятие рациональных решений.

Далее проведем более детальный анализ технологии принятия рациональных управленческих решений. Анализ литературы по изучаемой проблеме показал, что в настоящее время существует множество различных подходов, которые определяют последовательность этапов, которые характеризуют технологию принятия решений. Основные из них представлены в Приложении В.

Несмотря на различие мнений относительно состава и последовательности этапов процесса принятия управленческих решений, можно выделить ряд общих этапов. Так, независимо от подхода к процессу принятия управленческих решений, данный процесс начинается с осознания проблемы, которая и обуславливает необходимость принятия соответствующего решения. На этом же этапе должен быть проведен анализ факторов и условий, вызвавших появление конкретной проблемы и составляющих проблемную ситуацию. Описание проблемной ситуации, как правило, содержит две части: характеристику самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущно­сти и содержания, границ распространения ее воздей­ствия на работу организации или ее подразделений и ситуационные факторы, ведущие к появлению пробле­мы (они могут быть внешними и внутренними по от­ношению к организации).

Следующий этап процесса принятия управленческого решения имеет сложную структуру, так как включает в себя мероприятия по формированию методологии. Методология является одной из основных характеристик процесса принятия решений и включает в себя такие составляющие, как цели и задачи регения, направления, подходы и методы разработке. После формирования методологии разрабатывается план подготовки решения. Закономерным продолжением данного процесса является анализ ресурсов, необходимых для принятия решения. Как правило, анализ проводится по таким направлениям, как материальные, трудовые, финансо­вые ресурсы, оборудование, информация, необходимые для получения запланированных результатов.

Одним из важнейших этапов рассматриваемого процесса является организация процесса принятия решения. На данном этапе определяется возможности привлечения к процессу принятия решения сотрудников организации (как руководителей различных уровней управления, так и его возможных исполнителей).

Следующие этапы процесса принятия управленческого решения непосредственно связаны с решением проблемы, обусловившей необходимость исследования и включают в себя разработку, оценку, выбор и реализацию оптимального варианта решения проблемы. Особое значение на данном этапе приобретают формирование и правильный выбор оценочных критериев, на основе которых из множества альтернатив и будет осуществлен выбор одной, наиболее оптимальной.