Файл: Содержание Введение Два типа голосовых помощников Барьеры входа на рынок Введение.pptx

Голосовые помощники все чаще используют в онлайн-ритейле для обслуживания клиентов и формирования заказов. Технология позволяет автоматизировать продажи и изучать потребности клиентов.
Использование голосовых помощников позволяет компаниям предлагать пользователям персонализированный сервис, а также продвигать свои продукты и услуги с помощью рекомендаций для покупателей.
Помимо ритейла рост применения голосовых помощников наблюдается в здравоохранении, в сфере банковских и финансовых услуг, в страховании. Из них самый высокий совокупный среднегодовой темп роста (CAGR), согласно прогнозу, будет наблюдаться в здравоохранении.

На рынке существует два типа голосовых ассистентов: общий и специализированный

Общие голосовые ассистенты, такие как Сири, Алекса и Помощник Google, могут отвечать на запросы и взаимодействовать со спектром применения.
Специализированные голосовые помощники сосредоточены на конкретной вертикали - например, здравоохранение или банковский сектор - где существует ограниченный словарный запас и более конкретные ответы ,Snips, голосовой помощник, ориентированный на конфиденциальность, принадлежащий Sonos, специализируется на командах для воспроизведения музыки на умные колонки.

Барьеры входа на рынок

Преодоление сетевых эффектов, которые выиграли ранние участники, включая финансовые вложения в оборудование, программное обеспечение и инфраструктуру, а возможность продавать голосовые вспомогательные устройства со скидкой.
Конкуренция в качестве платформы голосовых помощников также требует значительных финансовых ресурсов.
Как и многие предприятия на базе платформ, рынок голосовых помощников пользуется преимуществами сетевых эффектов.

Хотя в экосистеме существует множество видов голосовых помощников, сотрудники Подкомитета ориентированы в первую очередь на поставщиков платформ голосовых помощников и сторонних производителей аппаратного обеспечения, включая производителей смартфонов и устройств, совместимых с Internet of Things (IoT).
Бизнес-модель для этих двух групп различна. Производители Voice Assistant платформ могут монетизировать ее платформу, используя свою экосистему для получения дохода от дополнительных направлений бизнеса, таких как коммерция, поиск и развлечения.

!!!

Пользователь может стать более зависимым от этого конкретного голосового помощника и реже будет использовать голосового помощника конкурента, который еще не «догнал» предпочтения пользователя .

Экосистема Голосового помощника

Рынок голосовых помощников

Amazon поддерживает крупнейшую установленную базу интеллектуальных колонок в США на уровне 53% в январе 2020 года по сравнению с 61% в 2019 году.
Относительная доля рынка Google Smart Speaker выросла в2019 году с 24% до 31%. Sonos более чем удвоил свою относительную долю рынка, увеличившись с 2,2% до 4,7%.
Данные, опубликованные в апреле 2020 г., показывают, что Amazon по-прежнему управляет самой большой установленной базой пользователей интеллектуальных колонок в США, но ее лидерство продолжает снижаться.

Голосовые помощники. Прогнозы

К 2023 году, по прогнозам Juniper Research, в мире будет использоваться 8 млрд голосовых ассистентов — на одного человека будет приходиться два-три ассистента, а число активных пользователей достигнет 3-4 млрд человек. Сегодня среди голосовых помощников для умных колонок доминируют Alexa от Amazon и Google Assistant, для смартфонов — Google Assistant и Siri от Apple. В ResearchAndMarkets ожидали, что через три-четыре года мировой рынок виртуальных ассистентов и навыков для них вырастет в четыре раза, до $9 млрд.

Использование голосовых ассистентов во время COVID-19

Согласно данным, опубликованным NPR и Edison Research, вспышка коронавируса заставила всё больше потребителей обращаться к своим интеллектуальным колонкам за новостями, информацией, музыкой и развлечениями. Около трех четвертей взрослого населения США в возрасте 18 лет и старше заявили, что на их рутину повлиял COVID-19, и в результате их привычки к СМИ изменились. С момента вспышки 35% владельцев smart speaker в США говорят, что они слушают больше новостей и информации через свое устройство, а 36% говорят, что они увеличили потребление музыки и развлечений. Эти цифры меняются ещё больше, если смотреть на возрастную группу 18-34 года. Здесь 50% сообщают об увеличении потребления новостей и информации, а 52% заявили, что они стали чаще слушать музыку и другие виды развлечений.

Заключение

Лидеры экосистемы голосового помощника устанавливают правила для третьих лиц. Чтобы сделать голосовое устройство с поддержкой помощника, участники рынка должны соответствовать требованиям поставщика платформы голосового помощника и техническим характеристикам.
Чтобы получить доступ к своим платформам и интегрировать своими услугами, эти компании должны предъявлять всевозможные требования с самого начала и технически подробно доступ к нашим планам развития продуктов, коммерческим данным, включая прогнозы продаж, на отказ от основных договорных прав.
Рынок голосовых помощников все еще развивается, но уже показывает первые признаки его появления и концентрации.