Файл: Исследование управления конфликтами в ооо Конструктив.docx

Титульный лист

Содержание

Введение

Актуальность выбранной темы работы заключается в постоянно растущей роли управления конфликтами на предприятии.

Степень изученности данной темы в литературе достаточно высока. Научный интерес представляют работы

Объектом исследования выступает предприятие торговли ООО «Конструктив».

Предметом исследования являются конфликтные процессы, протекающие в ООО «Конструктив».

Цель курсовой работы заключается в разработке мероприятий по совершенствованию процесса управления конфликтами в организации.

С учётом поставленной цели были установлены следующие задачи:

– изучить сущность организационных конфликтов в процессе управления персоналом;

– определить составляющие управления конфликтами в организации;

– охарактеризовать показатели оценки управления конфликтами в организации;

– дать общую характеристику ООО «Конструктив»;

– провести исследование управления конфликтами в организации;

– выявить проблемы в управлении конфликтами в организации;

– разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «Конструктив».

В процессе написания курсовой работы были использованы следующие методы: описание, методы классификации, группировки и сравнения, статистический анализ, дедукция, синтез и другие.

Курсовая работа имеет следующую структуру: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

---

1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации

1.1 Сущность организационных конфликтов в процессе управления персоналом
Управление как особый вид человеческой деятельности подвержено влиянию кризиса, а управленческая деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами.

2. 
   Составляющие управления конфликтами в организации
   

В зависимости от типа конфликта возможен подбор методов его управления и инструментов для его разрешения (рисунок 4).

1.3 Показатели оценки управления конфликтами в организации

Оценку управления конфликтами в организации возможно оценить косвенно, благодаря анализу таких характеристик как состояние социально-психологического климата (качественный показатель) и уровень текучести кадров (качественный показатель) [7, с.104].

2. 
   Современное состояние управления конфликтами в
   

ООО «Конструктив»
2.1. Социально-экономическая характеристика ООО «Конструктив»
ООО «Конструктив» с 1994 года поставляет питание для собак и кошек в магазины, питомники и оптовые компании. За это время организация стала официальным представителем и оптовым поставщиком кормов от брендов PRO PAC, Dr.Clauder, PreVital, Eminent и Best Choice.

2.2 Исследование управления конфликтами в ООО «Конструктив»

Для начала проведем анализ возникающих конфликтов в ООО «Конструктив». Конфликты в организации могут иметь различную природу: они либо рабочие, либо возникающие из личного неприятия. Для того чтобы конфликт не возникал в организации снова и снова, очень важно понять причины, приведшие к нему. Знание таких причин может предотвратить конфликтную ситуацию в будущем.

3. 
   Проблемы в управлении конфликтами в ООО «Конструктив»
   

Согласно опросу работников ООО «Конструктив» наиболее частыми управленческими причинами конфликтов становятся недостаточная профессиональная подготовка руководителей и излишняя «опека» и контроль со стороны руководства (рисунок 12).

---

3. 
   Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Конструктив»
   

В организации ООО «Конструктив» наблюдается высокий уровень конфликтности звена «руководитель-подчиненный». Причиной возникновения личностных конфликтов по результатам опроса является неэффективный стиль руководства, а управленческой причиной возникновения конфликтов является недостаточная профессиональная подготовка руководителей.

Заключение

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами. Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение.

Список использованной литературы

1. 
   Антонова, Н. Л. Виды конфликтов и управление конфликтами в организации / Н. Л. Антонова, Д. О. Логинова // Конфликтология. – 2020. – № 5-3. – С. 486-492.
   
2. 
   Беляева, Е. М. Управление конфликтами через управление профессиональной и служебной карьерой персонала / Е. М. Беляева // Горизонты науки. – Смоленск: Издательство «Маджента», 2021. – С. 216-220.
   

---