Файл: Фитнес-клуб как объект управления на примере организации «5 элемент».pdf

2.2 Управление сотрудниками фитнес клуба «Пятый элемент»

Важной составляющей работы фитнес-клуба является управление персоналом. Руководитель заведением обязан вести аналитику эффективности сотрудников, это, в том числе, отбор кадров для принятия на работу, помощь в адаптации и участие в обучении начинающих трудовую деятельность сотрудников, ответственность и контроль трудозатрат персонала. Рассчитывать зарплаты автоматически с учетом KPI, планировать и учитывать рабочее время персонала и оценивать эффективность работы.

Контролировать деятельность каждого члена коллектива и одновременно заниматься оперативным управлением, решением стратегических задач, достаточно сложно. Мобильное приложение для руководителя дает возможность держать в поле зрения все процессы, происходящие в клубе. Оно позволяет получать отчеты по отделам и по каждому сотруднику в отдельности, оценивать продуктивность и составлять план мероприятий по совершенствованию организации работы отдельно взятого сотрудника. 

В обязанности управляющего фитнес-клубом входит контроль всех процессов, связанных с персоналом, таких как: найм, адаптация и обучение новых сотрудников, мотивация и контроль эффективности персонала. Следить за деятельностью каждого сотрудника и в то же время заниматься оперативным управлением и стратегическими задачами очень трудно. Внедрение программы автоматизации позволяет видеть все процессы, происходящие в клубе, в форме отчетов по отделам и персонально по каждому сотруднику; оценивать эффективность и планировать мероприятия по совершенствованию процесса работы каждого сотрудника. Рассмотрим преимущества использования автоматизации в управлении персоналом на примере известной системы управления для фитнес-клубов КРАФТ-Фитнес.

Система автоматизации КРАФТ-Фитнес, за счет интуитивного интерфейса и простоты ведения административных процессов, позволяет быстро адаптировать административный персонал без лишних затрат на его обучение.  Для работы в системе не требуется специальных знаний, программа позволяет новому сотруднику адаптироваться к работе за 1-2 дня. Вы не теряете клиентов из-за неоперативной работы администраторов.

КРАФТ-Фитнес предоставляет возможность настройки интерфейса рабочего стола индивидуально для каждого сотрудника, оставляя лишь необходимые функции. Такая система настройки исключает возможность использовать служебное положение в личных целях или злоупотреблять рабочим временем. Сотруднику будет доступна только та информация, которая ему необходима для выполнения рабочих задач. Программа также позволяет оценить производительность каждого сотрудника и всего клуба для принятия правильных управленческих решений. Это возможно за счет создания истории по каждому действию сотрудника.

---

Первый, кто встречает и начинает работу с клиентом - это администраторы рецепции. Можно смело сказать, что это лицо фитнес-клуба.  Возможно, вы будете сильно удивлены, думая, что ваше преимущество – это сильный и профессиональный тренерский состав, а может оказаться, что некоторые клиенты ходят в ваш клуб только потому, что администратор всегда улыбается и обращается к ним по имени. Система автоматизации КРАФТ-Фитнес создана, в том числе и для более быстрой и качественной работы администратора, и как следствие, – для комфорта клиента. Программа создана для реализации задач по удержанию клиента, повышению его лояльности к клубу. Функционал позволяет администратору видеть напоминания о днях рождения, достижениях клиента и тут же поздравить его, что демонстрирует индивидуальный подход к каждому гостю.

Встроенная в программный комплекс КРАФТ-Фитнес CRM позволяет полностью контролировать работу и эффективность каждого сотрудника в сфере контакта с клиентами на всех этапах деятельности клуба. Учет взаимодействия с клиентом в системе начинается с регистрации входящего звонка. Программа фиксирует все входящие и исходящие звонки, сохраняет их для дальнейшей работы и постановки задач персоналу. Всплывающие окна напоминают администратору о необходимости перезвонить, отправить СМС, пригласить на мероприятие и т.д.

Постоянные клиенты представляют наибольший интерес для фитнес-центра, к ним относятся те, кто покупает не разовые тренировки, а абонементы на длительные сроки. Персонал быстро реагирует на информацию о таком клиенте и видит заложенную руководством отображающуюся систему по его удержанию.  В нее могут быть включены бонусы, скидки и другие системы поощрения постоянных клиентов. Автоматизированное рабочее место сводит к минимуму ошибки и забывчивость персонала.

В системе КРАФТ-Фитнес заложена возможность оперативного получения управленческой информации. Руководитель компании ежедневно может формировать отчеты по деятельности всего клуба или отдельного сотрудника. Настраиваемые показатели KPI формируют отчеты по вашим потребностям и задачам деятельности клуба. Они позволяют отслеживать эффективность работы персонала. Выявить сотрудников с лучшими показателями продаж карт и абонементов, тренеров к которым чаще записываются на персональную тренировку, инструкторов с максимальной наполняемостью групповых занятий и т.д.  Вы точно будете знать и сможете рекомендовать своим клиентам лучшего тренера или инструктора.

---

С установкой КРАФТ-Фитнес у персонала появится возможность в online режиме проводить запись, учитывать и обрабатывать данные о дополнительных услугах, выбираемых клиентами фитнес-клуба. Например, о записи на групповые занятия или оплате электронным браслетом напитков в баре или услуг солярия. Ведение записи на групповые занятия в интерфейсе программы прямо из расписания позволяет свести к минимуму человеческий фактор невнимательности, халатности или забывчивости.

 Сильные и слабые стороны фитнес – клуба «Пятый элемент»

Фитнес-клуб «Пятый эдемент»- это прежде всего клуб для современных и активных людей, которые в первую очередь заботятся о своём здоровье. На этой огромной территории разметился не только фитнес-клуб, но и различные бассейны, рестораны, салоны красоты, центры развлечения для детей любого возраста и т.д. Помимо этого, людям предлагаются такие услуги,как клубные карты: годовые, специальные, летние и детские, которые предоставляют право на скидки и выгодные предложения. Самые главные преимущества клуба составляют: вежливое обслуживание европейского уровня; просторная и благоустроенная территория; доступные расценки; широкий перечень услуг; большое разнообразие развлечений для взрослых и детей на любой вкус.

Помимо всех плюсов существуют так же несколько отрицательных моментов:отсутствие бассейна;нет поддержания социальных сетей;частое увеличение цен на абонимент; частые ремонты душевых и шкафчиков. В 2018 году в клубе была проведена полная модернизация, где в итоге было добавлено два новых зала групповых программ и обновлено оборудование в тренажерном зале (установлено 100 премиальных тренажеров мировых брендов Life Fitness и Hammer Strength, в которых воплощены инновационные технологии).Новые установленные тренажеры позволяют людям получить дополнительные возможности.Например, Пользователи могут выходить в Интернет и смотреть фильмы и сериалы на популярных потоковых сервисах (MEGOGO, ivi.ru), пользоваться совместимыми фитнес-приложениями для создания программ тренировок и отслеживания результатов и статистики, бегать по живописным виртуальным маршрутам LifeScape или соревноваться с людьми со всего мира в режиме онлайн в программе RunSocial. Клуб предлагает своим клиентам 20 видов групповых программ: силовые, кардио- и функциональные тренировки, среди которых высокоинтенсивные интервальные тренировки Total Body Shock, сайклинг в современной студии с большим настенным экраном, на котором транслируются виртуальные веломаршруты, кроссфит. Также здесь представлены хатха-йога, пилатес, стретчинг, боевые искусства (проходят в большой зоне единоборств, где есть ринг, октагон и зона для отработки ударной техники) и различные танцевальные классы.

---

Помимо всего перечисленного есть неутешительные признаки, характеризующие данный клуб. Ко всему прочему здесь есть глобальная проблема в составлении цен на абонимент, потому что цена,представленная на сайте, значительно отличается от цены, представленной в самом фитнес-клубе. Так же большую часть проблемы составляет (непрозрачная политика возвратов) то, что если вы решили сдать абонимент и вернуть остаток денежных средств, то получить их обратно в полном размере практически невоможно. Можно заметить так же небольшое колличество куллеров на зал, что приводит к возмущению со стороны клиентов, поэтому если посещать данный клуб, то одназначно брать воду с собой. Последнее, на что хотелось бы обратить внимание, то это дилемма с сауной, которая подвергается большую часть времени ремонту, но так же ко всему прочему она достаточно маленькая для такого фитнес-клуба с такими финансами. Хочу отметить, что единственный конкурент данному фитнес-клубу является «World Class Город Столиц».

Ранее мы говорили о социальных сетях фитнес-клуба «пятый элемент», о том, что нет активных продвижений, и менно поэтому это является большим минусом. Так давайте сейчас сравним «пятый элемент» и «World Class Город Столиц»?

Итак, что же из себя представляет фитнес-клуб «World Class Город Столиц»?

World Class Город Столиц расположен в здании делового центра "Москва-Сити". Это современный фитнес-клуб с панорамным освещением и шикарными видами на Москва-реку. Дизайн клубы выдержан в стиле hi-tech. Тренажерный зал клуба оснащен силовым и кардиооборудованием. Здесь есть все условия для самостоятельных тренировок и занятий под руководством сертифицированных тренеров World Class. Для любителей групповых занятий доступны 50 различных направлений: танцы, йога, пилатес, знаменитые программы Les Mills и другие виды физической активности. Аквазона включает в себя комплекс бань с тропическим душем, бассейн с панорамной крышей, уникальный ледяной фонтан. Тренеры клуба разработали множество водных программ для разного уровня подготовки и возраста занимающихся.

Приведём сравнительную характеристику в виде таблицы два фитнес-клуба, находящихся в Москва-сити, по колличеству аудитории в социальных сетях.

	«Пятый элемент»	«World Class Город Столиц»
Facebook	43 человека	-
Instagram	5980 человек	292 тыс. человек
Вконтакте	146 человек	37 тыс. человек
YouTube	15 человек	87.4 тыс. человек

---

Исходя из данных таблицы, можем заметить, что по сравнению с главным конкурентом «World Class Город Столиц» «Пятый элемент» в десятки раз уступает по колличеству заинтересованности со стороны людей. Но не всё так идеально со стороны фитнес-клуба конкурента, потому что стоит он (125000 тысяч рублей за год) гораздо дороже, чем «пятый элемент» (45 тысяч рублей за год).

Предоставляемые услуги «World Class Город Столиц»

Тренажерный зал	- Силовые тренировки - Персональный тренинг - Кардио-тренажеры
Групповые программы	- Аэробика - Силовые занятия - Body Balance - Body Pump - Make Body - Total Stretch - Пилатес - Йога
Бассейн	- 25-метровый бассейн (5 дорожек) - Аквааэробика - Плавание
Боевые искусства	- Боксерский ринг - Зал единоборств
Танцевальные направления	- Oriental - Jazz Modern - Lady's Style - Body Ballet
Спортивные игры	- Настольный теннис
Банный комплекс	- Финская сауна - Турецкий хаммам
Салон красоты	- Салон красоты - Массаж - Солярий

Предоставляемые услуги «пятый элемент»

Тренажерный зал	-Силовые тренировки -Персональный тренинг - Кардиотренажеры
Групповые программы	-Body Pump -Super Sculpt -Muscle Training -Interval -Functional -Lower Body -Total Body -Shock -Disq -CrossFit -Cycle -Fit Fight -Хатха-йога -Аштанга-йога -Pilate -Stretch
Боевые искусства	-Зона боевых искусств -Кикбоксинг -Taekwondo -Тайский Бокс -Бокс
Танцевальные направления	-Contemporary -Body Ballet -Portdebras -Fashion Dance -Сальса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, фитнес – это уникальное явление. Он замечателен тем, что не знает границ ни возрастных, ни сословных, ни географических. Фитнес настолько многогранен, что каждый человек может найти в нем что-то свое. Уникальность фитнеса еще и в том, что он постоянно развивается, вбирая в себя новые элементы из восточных единоборств, танцев и т. п., но главное, фитнес – это явление социально значимое. Культура здоровья человека, занимающегося фитнесом, – это по сути система знаний и деятельности, обеспечивающая самореализацию личности, на основе тренировки врожденных качеств и разумных самоограничений в духовной, потребностно-эмоциональной и поведенческой сферах. Развернутая характеристика стратегии, принципов, методов и механизмов постижения этого основополагающего пласта жизнедеятельности дает возможность человеку сформировать индивидуальную культуру здоровья в целом.

---