Файл: Лабораторная работа емаркетинг. Работу выполнил студент 1 курса очной формы обучения группы вбпоо104фзк Котенев Максим Игоревич.docx

---

2.7. E-mail marketing

E-mail маркетинг — это доставка информации о продуктах и услугах компании до целевой аудитории через электронную почту. Письма с рекламой могут доставляться текущим клиентам компании и потенциальным клиентам.

В рамках e-mail маркетинга информационные письма отправляются по базе электронных адресов пользователей, которые дали добровольное согласие получать такие письма. Таким образом, сообщения по e-mail получают заинтересованные в них потребители.

E-mail маркетинг помогает:

• 
  укрепить отношения с текущими клиентами и привлечь новых;
  
• 
  простимулировать интерес покупателя к повторной сделке;
  
• 
  повысить осведомленность потребителей о товарах и услугах бренда;
  
• 
  формировать и поддерживать нужный образ бренда.
  

Эффективность e-mail маркетинга заключается в росте лояльности клиентов и, как следствие, увеличении срока сотрудничества с клиентом и ускорении заключения сделки за счет того, что пользователь может сразу совершить целевое действие (заказать, купить, скачать), перейдя по ссылке из письма.

Этапы e-mail маркетинга:

1. 
   Составление базы данных для рассылки.
   
2. 
   Определение цели и структуры информационного письма.
   
3. 
   Определение частоты отправки писем.
   
4. 
   Подготовка содержания информационных писем.
   
5. 
   Тестирование отправки.
   
6. 
   Отправка письма (рассылка).
   
7. 
   Анализ результатов.
   

Практические задания по теме

Задание №1. «Письма счастья». В рамках задания необходимо изучить и проанализировать следующие сервисы и программные продукты для осуществления e-mail маркетинга по указанным критериям.

Критерий	Mailchimp. com	Unisender. com/ru	Mailigen. ru	Smartresponser. ru	Pro.subscribe. ru	Merketion. ru	Mailerlite. ru
Интерфейс
Скорость обработки данных
SMS-рассылка
Сегментация списков и таргетинг
Готовые шаблоны дизайна писем
Персонализация рассылки
Автоматизация рассылки
Анализ достовляемости
Сплиттестирование
Стоимость

---

69

Задание №2. Проект «@»

Создайте письмо-оповещение и электронную газету с информацией о своей продукции и разошлите данные письма по базе данных (база данных составляется из e-mail адресов группы слушателей). Для рассылки используйте вновь созданную электронную почту и один из изученных ранее сервисов (SubscribePro, Unisender, SmartResponder, ConstantContact, MadMimi). Каждое письмо оценивается по 10-балльной шкале. Выигрывает команда, набравшая максимальное количество очков.



P.S. Чтобы письма не вызывали у пользователей негатива по отношению к бренду, необходимо предоставить им возможность отказаться от рассылки. Если этим пренебречь, клиенты самостоятельно занесут письма компании в спам-лист. Это не просто понизит их лояльность, но и полностью отрежет канал связи по e-mail с данным клиентом.

2.8. SMM-маркетинг

SMM (англ. Social Media Marketing) — это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посредством работы в социальных сетях, блогах и на форумах.

Сегодня маркетинговые коммуникации в социальных медиа можно четко разделить на 4 направления:

• 
  продвижение в социальных сетях;
  
• 
  управление репутацией в соцсетях;  клиентская поддержка в соцсетях;  мониторинг соцсетей.
  

Продвижение в социальных сетях — это распространение информации о бренде или продукте в социальных сетях и блогосфере. Продвижение в соцсетях предполагает создание сообщества (бренд-платформы) и организацию в нем живого общения представителей целевой аудитории бренда.

Управление репутацией в соцсетях — это сбор обратной связи от аудитории и реагирование на комментарии, а также воздействие на общественное мнение.

Пользователи делятся своими проблемами именно в социальных сетях: они хотят, чтобы на эти проблемы обратили внимание. Управление репутацией в соцсетях предполагает непрерывный мониторинг упоминаний бренда или персоны и управление дискуссиями с клиентами на их территории. Кроме того, для подкрепления официальной позиции может быть организована экспертная поддержка и распространение PR-материалов.

Клиентская поддержка в соцсетях — это организация массовых консультаций клиентов в специально созданных для этого сообществах в социальных сетях.

Клиентская поддержка необходима, чтобы

---

• 
  дать клиентам консультации на удобной для них территории;
  
• 
  снизить затраты на call-центр и клиентский сервис за счет направления потока клиентов на бренд-платформу в соцсетях.
  

Мониторинг соцсетей — это сбор и анализ информации в социальных медиа, необходимый для разработки и корректировки стратегии коммуникаций с аудиторией в соцсетях. Мониторинг обязательно проводится перед стартом работ в соцсетях, чтобы выяснить отношение аудитории к бренду, и регулярно повторяется, чтобы отследить динамику показателей.

Мониторинг соцсетей дает ответы на важные вопросы:

• 
  каково текущее восприятие бренда аудиторией;
  
• 
  какие темы лучше обсуждать с аудиторией;
  
• 
  как работают конкуренты в соцсетях и каковы результаты их PRдеятельности;
  
• 
  на каких площадках целевая аудитория наиболее активна и какие из них больше всего влияют на репутацию бренда.
  

Мониторинг соцсетей позволяет:

• 
  быстро реагировать на потребности аудитории (часто на негатив);
  
• 
  принять решение о том, какая стратегия работы в соцсетях будет наиболее подходящей для бренда.
  

Практические задания по теме

Задание №1. Угадай-ка

Постарайтесь угадать, о чем лгут и что скрывают пользователи социальных сетей, вставив характеристики, расположенные справа, в представленные графики.



Задание №2. Социальные сети в России

Заполните таблицу «Популярные социальные сети в России», отразив все критериальные характеристики по списку.

Критерий	Facebook	Вконтакте	Одноклассники	Tweeter	Google +	Instagramm
Описание типового пользователя
Общее количество пользователей
Преимущества
Недостатки
Особенности размещения рекламы
Возможности анализа посещаемости группы

---

73

Задание №3. Краш-тест «Продвинься!»

В группах создайте страничку (или группу) в одной из представленных в задании №2 социальных сетей. Страничка должна содержать не менее 10 информационных сообщений на стене различного формата (текст, изображения, видео- и аудиоматериалы). Все разделы страницы должны быть максимально заполнены (информация о компании, продуктах и услугах, фотоальбом, видеоматериалы, ссылки на основной сайт и группы-друзья).

По завершении подготовительного этапа группы презентуют свои страницы в соцсетях в интерактивном режиме: остальным предлагается вступить в группу в сети (подписаться на обновления) и начать активное взаимодействие (комментирование записей (как положительное, так и отрицательное), размещение на стену сообщества своей информации (в т.ч. СПАМ) и т.д.). Модераторы группы должны реагировать на происходящие события в режиме on-line (устранять комментарии, нарушающие правила группы, поддерживать диалог с пользователем и т.д.). Задание регламентируется по времени. Для ознакомления с интернет-сообществом дается 10 мин., еще 15 мин. – на активное взаимодействие. По окончании теста выбирается группа-победитель методом подсчета количества подписавшихся пользователей и участников зрительского голосования.

Название группы (страницы):
Тип (группа, страница):
Мои медиаматериалы:
Самый популярный материал в группе:
Количество подписавшихся пользователей:
Оценка пользователями моей группы:
Недостатки моей группы (по оценкам пользователей):
Комментарии:

---