Файл: Реферат диссертационное исследование.docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Реферат

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 12.12.2023

Просмотров: 311

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

4СОДЕРЖАНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ

ПАТТЕРНЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ

ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ,

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ СУБЪЕКТОВ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЕКАТЕРИНБУРГЕ

ДИАГНОСТИКА ПОТРЕБНОСТЕЙ И ПРЕДПОЧТЕНИЙ

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ

ОЦЕНКА РИСКОВ И ПРОГНОЗНОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


08.00.05 / Бусарина Юлия Владимировна; Воронежская государственная лесотехническая академия. – Волгоград, 2012. – 117 с.;

  1. Вайнер, А.С. Особенности организации маркетинговой деятельности в сфере услуг // Международный научно-исследовательский журнал. - 2014. - № 11. - С. 14-15;

  2. Вандрикова, О. В. Поведение потребителей. Маркетинг : учебное пособие / О. В. Вандрикова, Ю. В. Золотарева, И. В. Горшунова. – Краснодар : изд-во Магарин О.Г., 2021. – 388 с.

  3. Городецкая, О.Ю. CRM – система как стратегия управления бизнесом компании / О.Ю. Городецкая, Я.Л. Гобарева // Transport business in russia. - 2014. - №4. - С. 169-173;

  4. Зельдес, Н. Отраслевая специфика маркетинга взаимоотношений с клиентами: эмпирическое исследование / Н. Зельдес, А. Макаров, Х. Хершген

// Практический маркетинг. - 2010. - № 11. - С. 3-10;

  1. Иванова, Т.А. Модели потребительского поведения как основа маркетинговой стратегии // Вестник РУДН. Серия Социология. – 2012. - № 2. - С. 110-118;

  2. Иванченко О.В. Методологические подходы к оценке уровня качества в сфере услуг // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2015. -

№ 16. - С. 26-30;

  1. Исаева, Е.В. Специфика реализации концепции маркетинга партнёрских отношений в малом бизнесе // Вестник Омского университета. - 2010. - № 3.

- С. 219–226;

  1. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети: монография / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов. - Екатеринбург

: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2015. - 102 с.;

  1. Капустина, Л.М., Маркетинговое управление процессом принятия решения о покупке потребителем посредством предоставления ценности / Л.М. Капустина, Г.С. Тимохина // Известия УрГЭУ. - 2011. - №1 (3). - С. 94-101;

  2. Кирпичева, М. А. Landing page как эффективный инструмент Интернет маркетинга // Инновационная экономика и современный менеджмент. - 2015.

- № 1-2 (3). - С. 32-35;

  1. Классика маркетинга : сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / сост. : Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб. : Питер, 2001. - 746 с.;

  2. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Келлер - 14-е изд. - пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2015. - 816 с.;

  3. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент в третьем тысячелетии / Ф. Котлер. - СПб.: Изд-во Питер, 2002. - 750 с.;

  4. Котляревская, И. В. Стратегический маркетинг : учебное пособие. В 2 ч. Ч. 1

/ И. В. Котляревская. - 3‑е изд., перераб. и доп. — Екатеринбург : Изд‑во Урал. ун‑та, 2019 - 138 с.

  1. Кретова, Н.Н. Факторы и направления формирования лояльности покупателей // Качество и конкурентоспособность. - 2005. - № 4. – С.28 – 31;

  2. Крючков, С.А. Социальные аспекты развития рынка юридических услуг [электронный ресурс]. Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/data/2012/07/21/1265212599/Kryuchkov.pdf (дата обращения 30.12.2020 г.);

  3. Кузьмина, Е.Ю., Деловая репутация компаний: необходимость формирования и проблемы / Е.Ю. Кузьмина, И.В. Соклакова // Управление. - 2016. - № 4 (14). - С. 74–81;

  4. Кущ, С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2003. -

№32 - С. 3-25;

  1. Лейбенстайн, X. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательского спроса // Теория потребительского поведения и спроса / под ред. В.М. Гальперина / пер. с англ. — СПб., 1993. С. 304-325;

  2. Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002.

- № 3. - С. 20 – 32;

  1. Макарова, Е., Маркетинговые исследования по базам данных / Е. Макарова, А. Соколовский // Маркетинг. - 2013. - № 1. - С. 67–74;

  2. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак- Дональд. - СПб.: Питер, 2000. - 266 с.;

  3. Мальцева, Ю. А. Коммуникационные инструменты маркетинга в интернет‑пространстве : монография / Ю. А. Мальцева, И. В. Котляревская, В. А. Багинская. — Екатеринбург : Изд‑во Урал. ун‑та, 2019 - 73 с.;

  4. Маркетинг : учеб. пособие / Ю. Ю. Суслова, Е. В. Щербенко, О. С. Веремеенко, О. Г. Алёшина. - Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2018. - 380 с.;

  5. Моисеева, Рынок юридических услуг в России: что говорит статистика. Серия «Аналитические обзоры по проблемам правоприменения» / Е. Моисеева, Д. Скугаревский Д. – текст – электронный // СПб: ИПП ЕУСПб, 2016. - 28 с. - URL: https://enforce.spb.ru/images/lawfirms_report_e_version.pdf (дата обращения 01.12.2020);

  6. Морган, Р.М. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений / Р.М. Морган, Ш.Д. Хант // Российский журнал менеджмента (пер. с англ.). - 2004. - №2. - С. 73–110;

  7. Неганова В.П. О сущности маркетинга взаимоотношений // Известия УрГЭУ.

- 2012. – 2 (40). – С. 110-117;

  1. Новаторов, Э. В. Маркетинг услуг: теория и технология: Монография. - СПб.: ИП Петров Д. А., 2015 - 200 с.;

  2. Окольнишникова, И. Ю. Анализ подходов к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций // Вестник ЮУрГУ. - 2011. - № 28. - С. 134- 142;

  3. Очковская, М.С., Маркетинг: новые тенденции и перспективы: учебное пособие / М.С. Очковская, М.А. Рыбалко М.А. – 2-е изд., допол. – М.: ФГБОУ ВО МГУ, 2016. - 176 с.

  4. Петрова, С. И. Потребности и потребление в современном социальном контексте // Омский научный вестник. - 2010. - № 1 (85). - С. 209-212;

  5. Полякова, Н.В. Критерии качества юридических услуг, предоставляемых гражданам / Н.В. Полякова, В.В. Поляков, Ю.О. Баранова // Известия Байкальского государственного университета. - 2017. - № 4. - С. 468-477;

  6. Современный потребитель товаров и услуг, реализуемых в торговых центрах: проблемы и перспективы / под общ. и науч. ред. проф. Г.В. Астратовой : Монография. - Шадринск : Изд-во ОГУП «Шадринский дом печати», 2007. - 310 с.;

  7. Темпорал, П. Роман с покупателем/ П.Темпорал, М. Трот Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского. - СПб: Питер, 2002. - 224 с.;

  8. Тимохина, Г.С. Поведение потребителей : учебное пособие : [в 2 ч.] / Г. С. Тимохина. – Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. университета, 2016. Ч. 2

– 126 с.;

  1. Третьяк, О.А. Отношенческая парадигма современного маркетинга // Российский журнал менеджмента. - 2013. - Том 11. - № 1. - С. 41–62;

  2. Федоськина, Л.А. Методика «Servqual» как инструмент повышения инновационной активности в организациях сферы услуг // Креативная экономика. - 2008. - № 3. - С. 73-83;

  3. Христофорова, И.В. Специфические отличия услуги от товара // Теория. Методология. - 2007. - №1. - С. 11-19;

  4. Чугунова, Н. Ю., Официальный сайт как инструмент продвижения компании

/ Н. Ю. Чугунова, И.В. Королева // Научный журнал КубГАУ, 2017. - №130 (06). - С. 1-12;

  1. Шет Дж. Н. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений / Дж. Н. Шет, А. Парватияр, М. Синха // Российский журнал менеджмента. - 2013. - № 1. - С. 63–94;

  2. Шкурко, В. Е. Управление рисками проектов: учеб. пособие / В. Е. Шкурко.

– 2 изд., – М. : Юрайт, 2017 – 182 с.;

  1. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как коммуникативный маркетинговый инструмент // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2013. - № 1. - С. 211-218;

  2. Bigcommerce : официальный сайт. - URL: https://www.bigcommerce.com/blog/personalized-marketing/#1-on-site-targeting (дата обращения 14.12.2020 г.);

  3. Businesstat : официальный сайт. - URL: https://businesstat.ru (дата обращения 14.12.2020 г.);

  4. Seo-auditor : официальный сайт. - URL: https://gs.seo-auditor.com.ru/sep (дата обращения 14.12.2020 г.);

  5. The Global Economy.com : официальный сайт. - URL: https://ru.theglobaleconomy.com/Russia/Share_of_services/ (дата обращения 14.12.2020 г.);

  6. The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising : официальный сайт. - URL: http://www.nielsen.com/ru/ru (дата обращения 14.12.2020 г.);

  7. Глобальное исследование потребительского поведения 2019 г. // PwC : официальный сайт. - URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/consumer- insights-survey.html (дата обращения 14.12.2020 г.);

  8. Глобальное исследование потребительского поведения 2020 г. // PwC : официальный сайт. - URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/consumer- insights-survey-2020.html (дата обращения 14.01.2021 г.);

  9. Государственная Дума РФ : официальный сайт. - URL: https://www.gosduma.net/legislative/statistics/ (дата обращения 10.01.2021 г.);

  10. Инфохаб Selection : официальный сайт. - URL: https://infoselection.ru/infokatalog/obshchenie-i-znakomstva/sotsialnye- seti/item/54-podrobnyj-katalog-sotsialnykh-setej (дата обращения 14.12.2020 г.);

  11. Конституционный Суд РФ : официальный сайт - URL: http://www.ksrf.ru/ru/Petition/Pages/StatisticDef.aspx (дата обращения 10.01.2021 г.);

  12. Отзовик : официальный сайт. - URL: https://otzovik.com/;

  13. Правовой портал Право.ru : официальный сайт. - URL: https://pravo.ru/story/view/130474/ (дата обращения 14.12.2020 г.);

  14. Рейтинг Рунета : официальный сайт. - URL: https://ratingruneta.ru/web/yekaterinburg/ (дата обращения 14.12.2020 г.);

  15. Рекламное агентство Edison : официальный сайт. - URL: https://edison.bz/blog/kontekstnaya-reklama-ot-a-do-ya.html (дата обращения 14.12.2020 г.);

  16. Сервис be1.ru : официальный сайт. - URL: https://be1.ru (дата обращения 14.12.2020 г.);

  17. Судебный Департамент при Верховном Суде РФ : официальный сайт. - URL: http://www.cdep.ru/index.php?id=79&item=5258 (дата обращения 14.12.2020 г.);

  18. Управление Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области и Курганской области : официальный сайт. - URL: https://sverdl.gks.ru (дата обращения 14.12.2020 г.);

  19. Федеральная адвокатская палата РФ : официальный сайт. - URL: https://fparf.ru/ (дата обращения 14.12.2020 г.);

  20. Федеральная налоговая служба РФ : официальный сайт. - URL: https://www.nalog.ru/rn66/ (дата обращения 14.12.2020 г.);

  21. Хабр : официальный сайт. - URL: https://ratingruneta.ru/web/yekaterinburg/ (дата обращения 14.12.2020 г.);

  22. Экспертная группа «Veta» : официальный сайт. - URL: https://veta.expert/projects/research/ (дата обращения 14.12.2020 г.);

  23. Яндекс.Директ : официальный сайт. - URL: https://direct.yandex.ru/ (дата обращения 14.12.2020 г.).

  24. Яндекс.Услуги : официальный сайт. - URL: https://yandex.ru/uslugi/ (дата обращения 14.12.2020 г.).

Смотрите также файлы