Файл: Реферат диссертационное исследование.docx

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1. 
   ОБОСНОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
   

Анализ рынка юридических услуг Екатеринбурга, с одной стороны, позволил констатировать достаточно высокую плотность субъектов, оказывающих юридические услуги, а с другой - выявить проблемы, касающиеся комплекса маркетинга 7P. А именно проблемы, связанные с коммуницированием с потребителями, в частности выявлена недостаточная степень информирования потребителей, что отражается на степени их вовлеченности, а также проблемы, связанные со стимулированием сбыта, что выражается в выборе неэффективных инструментов и т.д., что необходимо учитывать при формировании программы взаимодействия с потребителями.

В рамках диссертационного исследования нами предлагается разработка программы взаимодействия с потребителями для юридической Организации:

- коммуникационная программа по привлечению потребителей;

• 
  методические рекомендации по их удержанию, имеющей следующие характеристики:
  
• 
  вновь создаваемая;
  
• 
  персонал – 3-5 человек, где минимум 3 сотрудника – практикующие юристы, к.ю.н.;
  
• 
  четко обозначенная узкая специализация фирмы:
  
• 
  услуги по вопросам оспаривания нормативных актов:
  

а) услуги по вопросам оспаривания конституционности нормативных правовых актов в Конституционном Суде РФ: консультирование, подготовка

процессуальных документов, представительство в конституционном судебном процессе;

б) услуги по вопросам оспаривания законности нормативных правовых

---

актов/ненормативных актов органов публичной власти в судах общей юрисдикции: консультирование, подготовка процессуальных документов, представительство в административном судопроизводстве;

в) услуги по вопросам, связанным с исполнением решений судебных органов, осуществляющих нормоконтроль.

Выбранный перечень юридических услуг обоснован наличием выявленного потребительского спроса на юридические услуги, связанные с осуществлением нормоконтрольной деятельности, который сегодня не обеспечен имеющимся объемом предложений на рынке.

Узкая специализация Организацию, а также квалификационные характеристики персонала, способного обеспечить полный комплекс услуг в заявленной сфере, позволили обозначить в качестве ключевого стратегического ориентира маркетинга, определяющего перечень используемого инструментария, - позиционирование фирмы как «эксперта» в сфере оказываемых услуг.

Следует отметить, что юридические услуги по вопросам нормоконтрольной деятельности специфичны. Это обусловлено содержанием процедуры оспаривания, характеру требований и логике изложения процессуальных документов, привлекаемых доказательствах, наличием критериев допустимости обращений, что резко отличает эти услуги от услуг по иным категориям дел. Кроме того, процедура судебного обжалования нормативных правовых актов появилась, по сравнению с иными видами судопроизводства, достаточно недавно (фактически с 1994 г.), что объективно не дало возможности появиться многочисленным специалистам в этой сфере.

Так же законодатель установил повышенные требования к представителям в судебных процессах по делам об оспаривании нормативных

---

правовых актов. В частности, представлять интересы заявителя в

Конституционном Суде РФ может либо адвокат, либо лицо, имеющее ученую степень по юридической специальности, что резко ограничивает круг субъектов, имеющих возможность оказывать эти услуги. Следует отметить, что сотрудники данной фирмы, соответствуют предъявляемым требованиям, что также является аргументом в пользу целесообразности выбора направлений деятельности.

В свою очередь анализ предлагаемых юридическими фирмами Екатеринбурга услуг показал, что:

а) в отношении юридических услуг по обращению в Конституционный Суд РФ имеются лишь единичные предложения, касающиеся консультирования по вопросам конституционного судопроизводства и подготовке жалобы в Конституционный Суд РФ. Комплексное юридическое сопровождение заявителя (консультирование, подготовка обращения, представительство интересов, помощь в процедуре исполнения решений) не предлагается. Кроме того, при формировании запросов в поисковике «Яндекс», связанных с услугами по представительству в Конституционном Суде РФ, на первых страницах не выдается список юридических фирм Екатеринбурга, их оказывающих. Следовательно, эта ниша достаточно свободная.

б) при этом спрос на эти услуги имеется, что подтверждается статистикой, размещенной на сайте Конституционного Суда РФ. Так, среднее количество жалоб граждан и их объединений, в том числе юридических лиц, поступающих в Конституционный Суд РФ, за последние пять лет – составляет 16000 в год [61]. Кроме того, статистика по количественному соотношению рассмотренных

---

обращений по существу и вынесенных отказных определений, свидетельствует об острой потребности заявителей в квалифицированной юридической помощи.

в) в отношении юридических услуг по вопросам оспаривания нормативных актов и ненормативных актов органов публичной власти в судах общей юрисдикции наблюдается схожая ситуация: имеется специфика в процедуре, в видах и содержании процессуальных документов, при этом

снижены критерии допустимости обращений, а перечень нормативных актов, подлежащих оспариванию, расширен за счет включения в него муниципальных нормативных актов. То есть специфика и нюансы процедуры та же, что в конституционном судебном процессе, а потенциальных потребителей в разы больше. Но и фирм-конкурентов по оказанию этих услуг то же больше, но в общей массе фирм-конкурентов Екатеринбурга, как показали результаты исследований, представленных во второй главе, их объем незначителен. Так, например, из 100 исследованных во 2 главе юридических фирм, подобные услуги заявлены лишь у 8 % фирм. Кроме того, при формировании запросов в поисковике «Яндекс», связанных с услугами по осуществлению нормоконтроля, на первых страницах выдается список частнопрактикующих юристов и юридических фирм Екатеринбурга в количестве до 10 позиций. Следовательно, эта ниша также достаточно свободна.

При этом спрос на эти услуги имеется, что подтверждается статистикой, размещенной на сайте Судебного департамента при Верховном Суде РФ. Так, среднее количество заявлений по указанной категории дел за последние три года – составляет 40000 в год [67].

В свою очередь потребителями описанных услуг являются дееспособные физические лица (без предъявления требований к гражданству

---

лица) в возрасте от 30 до 65 лет (активная жизненная позиция и адекватность оценки происходящего, в силу наличия образования, жизненного опыта, а также финансовая возможность) и их объединения, юридические лица, что обусловлено требованиями законодательства.

При этом в зависимости от вида юридических услуг можно выделить разницу в профилях потребителей:

а) юридические услуги, связанные с обращением в Конституционный Суд

РФ.

В соответствии с законодательством Российской Федерации реальная

возможность обращения в Конституционный Суд РФ появляется у заявителя только после исчерпания им всех иных внутригосударственных средств

защиты, что требует от него времени, сил, финансов и уверенности в собственной правоте. Следовательно, наш потребитель — это лицо, чётко осознающее нарушенность своих конституционных прав и свобод, понимающее ценность результата восстановления своих прав, и уже приложивший множество усилий для их восстановления. В силу этого потребитель осознаёт необходимость привлечения профессиональной помощи. При этом он способен рационально принимать решения при выборе юридической фирмы, потому как многие этапы по его вопросу уже пройдены и сильные эмоции утихли с течением времени. Степень вовлеченности такого потребителя высокая. Он будет весьма тщательно изучать материалы о специалистах и фирмах, оказывающих

---