Файл: Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала (Общие рекомендации по повышению работоспособности персонала ООО "ГРАНД ПЛЮС").pdf

Таблица 1

Общая рабочая нагрузка	Низкая, высокая	Рабочая нагрузка в целом связана с задачей; учитываются все источники и составные части
Трудность задачи	Низкая, высокая	Является ли задача легкой или трудоемкой, простой или сложной, строгой или приблизительной
Влияние ритма	Отсутствует, невыносимое	Ощущения, связанные со скоростью появления элементов задачи. Темп решения задачи создавал ощущение комфорта или стресс?
Производительность	Неудовлетворительная, идеальная	Как Вы оцениваете успешность выполнения того, что от Вас требуется, и насколько Вы удовлетворены своими достижениями?
Умственное и сенсорное напряжения	Отсутствует, невыносимое	Объем требуемой умственной и/или перцептивной активности (например, мышления, принятия решений, вычисления, запоминания, слежения и поиска)
Физическое напряжение	Отсутствует, невыносимое	Объем требуемой физической активности (например, нажимания, притягивания, поворота)
Уровень фрустрации	Удовлетворенность, раздражение	Насколько беспокойным, обескураженным, раздраженным, раздосадованным или, напротив, спокойным, удовлетворенным, довольным, воодушевленным Вы себя чувствуете
Уровень стресса	Расслабленность, напряженность	насколько Вы себя чувствуете встревоженным, обеспокоенным, напряженным, возбужденным или, напротив, спокойным, умиротворенным, безмятежным, расслабленным
Степень усталости	Истощение, полнота сил	Насколько уставшим, утомленным, истощенным или бодрым, свежим и энергичным Вы себя чувствуете
Тип деятельности	Основанная на навыках, основанная на правилах, основанная на знаниях	Степень сложности, в отношении которой данная задача требует либо неосознаваемых реакций, выполняемых по заученной последовательности, либо применения известных правил, либо решения проблем и принятия решений

Выводы:

Мы выяснили, что работоспособность – это когда человек выполняет определенную функцию с различной эффективностью. Существует нулевая работоспособность – отсутствие эффекта.

Трудовой процесс зависит от тяжести и напряженности труда. Тяжесть труда – это физические затраты при физической нагрузки.

---

Напряженность труда – нагрузка на центральную нервную систему.

В течение трудовой деятельности происходят различные нагрузки. Существуют различные нагрузки, например нагрузки при переносе, при работе стоя и т.п.

Глава 2. Анализ психофизиологических рабочих нагрузок персонала и производительности труда персонала (на примере ООО "ГРАНД ПЛЮС")

• 1. Характеристика и направления деятельности ООО "ГРАНД ПЛЮС"

ООО "ГРАНД ПЛЮС" является компанией, которая занимается телекоммуникациями. Основой является "Домашняя сеть".

Домашняя сеть – это удобный способ подключения к Интернету. Значит, проводится кабель в квартиру абонента, что позволяет соединить компьютер абонента с компьютерами всего дома, района и города. Таким образом, получается локальная компьютерная сеть, которая имеет много достоинств. Благодаря этому все компьютеры могут объединяться друг с другом, то есть играть в игры, вести переписку и т.п. когда локальная сеть подключена к сети Интернет, абоненты могут выходить в глобальную сеть.

Домашняя компьютерная сеть это подключение жилых домов к сети Интернет с помощью выделенной линии. Благодаря этому, каждый жилец, у кого есть компьютер дома, может пользоваться Интернетом в любое время дня и ночи.

Сеть DNLab является объединением нескольких телекоммуникационных компаний. Эта компания предоставляет самые современные услуги связи. Магистрали сети построены на базе оптоволоконного кабеля по принципу "FTTH" ("Оптоволокно в каждый дом"), так как именно оптические каналы связи гарантируют отсутствие воздействия любых электромагнитных помех, передача большой информации в высоком качестве. За время работы на телекоммуникационном рынке компания сотрудничает с крупнейшими телекоммуникационными операторами Москвы и России, таких как "Golden Telecom", "Macomnet", "Комкор", "Комстар", "RETN" и другие.

---

Технологии VLAN и QoS используемые в сети, обеспечивают необходимый уровень сервиса для корпоративных клиентов. Поэтому сеть DNLab оказывает услуги высокого качества для корпоративных абонентов. Высокий уровень развития сети приводит к росту и развитию.

"Лаборатория Домашних Сетей" имеет лицензии Министерства Связи РФ:

- № 51382 на "Телематические услуги связи"

- № 51383 на "Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации"

- № 51384 на "Услуги по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации"

- № 51385 на "Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа"

Компания ООО "ГРАНД ПЛЮС " осуществляет услугу IP-телевидения. IP-телевидение это многопрограммное интерактивное телевизионное вещание в IP-сети, то есть происходит пакетная передача видео-данных по IP-протоколу. Абонентское оборудование принимает потоковое видео. Преимущество потокового видео состоит в том, что при его передаче пользователь не должен ждать полной загрузки файла для того, чтобы его просмотреть. Потоковое видео пересылается непрерывным потоком в виде последовательности IP-пакетов и проигрывается после передачи на абонентское устройство.

Для просмотра видеопотока на компьютер нужно установить программу VideoLAN. Для просмотра потокового видео на телевизоре нужна специальная приставка, подключенная к сети. Абонентское устройство STB расшифровывает видео-данные и выводит видео на экран телевизора.

Теперь рассмотрим прибыль компании в 2007-2008 гг.

Самая большая прибыль была в 2008 году в сравнении с 2007 г., прибыль компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" увеличилась на 5543,5 тыс. руб., так как было подключение нового района, а в 2009 году прибыль увеличивалась только на 1 108,3 тыс. руб. (см. рис. 1)

Увеличение заработной платы также был в 2008 году, персонал из-за расширения деятельности компании выполнял дополнительные функции. (см. рис. 2)

Прибыль в летнее время снижается, так как происходит меньшее потребление Интернета, потому что учебный год заканчивается, а также активная деятельность снижается из-за отпусков. Прибыль начинает расти в сентябре, сильный скачек в ноябре, декабре, в это время компания ООО "ГРАНД ПЛЮС" осуществляла льготное подключение для юридических лиц. (см. рис. 3)

В компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" есть отдел по управлению персоналом. Он ведет свою деятельность на основе Положения "Об отделе персонала". Генеральный директор утверждает изменения в отделе управления персоналом.

---

Каждый отдел состоит из одного подразделения, которым руководит начальник отделом. Обязанности между сотрудниками распределяются на основе должностных инструкций, которые подготовлены начальником отдела и утверждены Генеральным директором. Штатное расписание состав и численность работников отдела также должны быть утверждены генеральным директором.

Существуют функции отдела управления персоналом.

1. Формирование и совершенствование системы рационального использования человеческих ресурсов.

2. Оптимизация организационной структуры Компании, формализация отношений внутри Компании, постановка кадрового документооборота.

3. Формирование и развитие системы профессионального обучения персонала Компании.

4. . Совершенствование корпоративной культуры Компании.

5. Обеспечение юридически грамотного кадрового документооборота в Компании.

Для приема персонала на работу, необходимо пройти процедуру документирования. Документирование, то есть заполнение следующих документов: анкеты, приказа о приеме на работу, трудовой договор, личная карточка работника.

На каждого сотрудника заводится личная карточка это документ, который хранит сведения о работнике: образование, стаж, семейное положение и т.п.

Для того, чтобы устроится на работу в компанию ООО "ГРАНД ПЛЮС" необходимо пройти собеседование. Это обязательная процедура, которая позволит выявить набор качеств у человека, то есть его деловые качества, его культурный уровень и т.д.

Если человека приняли на работу, то происходит подписание трудового договора. Трудовой договор - соглашение между работником и работодателем, по которому - работник должен выполнять работу по специальности, квалификации, а работодатель обязуется выплачивать работнику заработную плату и обеспечивать условия труда, предусмотренные законодательством о труде.

• 1. Анализ кадрового состава

Теперь рассмотрим кадровый состав и численность персонала компании ООО "ГРАНД ПЛЮС".

В данной компании на 1 декабря 2009 года работало 520 человек.

70% сотрудников - рабочие или заняты на производстве, 30% - НТР, из них: 10% руководители и 17% - служащие,3% - технические исполнители. ( см. рис. 4)

В основном в компании работаю мужчины, их доля составляет 69%.

В компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" в основном все сотрудники со стажем работы до 5 лет (39%).( см. рис. 5)

---

По возрасту примерно 28% сотрудников старше 50 лет, 35% - в возрасте от 36 до 49 лет и 37% молодые специалисты в возрасте от 20 до 35 лет. ( см. рис. 6)

Из рисунка 7 мы видим, что 56,2 сотрудников имеют средне-специальное образование, 30% - высшее, 13,8 - незаконченное высшее образование. ( см. рис. 7)

В период 2007-2009 годов количество сотрудников существенно не изменилось.

• 1. Анализ условий и производительности труда работников компании

Для того, чтобы узнать доволен ли персонал компании ООО "ГРАНД ПЛЮС" своим рабочим местом, было проведено анонимное анкетирование. Первый опрос социологического исследования был таким: Ваше рабочее место?

Что мы получили? 40% опрошенных сказали, что рабочее место удобное, но его можно и улучшить. 35% говорят, что им не удобно на рабочем месте, а 25% утверждают, что рабочее место удобное и качественное.

Второй вопрос анкеты звучит так: Обдуманно ли организовано Ваше рабочее место?

35% утверждают, что рабочее место организованно не обдуманно, 30% также считают, 20% сказали, что удобно и 15% сказали, что очень удобно.

Третий вопрос : Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?

Сотрудники компании , которые отвечали на этот вопрос, сказали, что самым удачным в их рабочем месте это гигиена, 20% сказали, что очень хорошее освещение и 10% - хорошая планировка.

Следующий вопрос: Каких средств не хватает на вашем рабочем месте?

15% сказали, что не хватает папок и файлов, 10% лотков для бумаги, 5% оргтехники, ручек и карандашей и бумаги.

Следующий вопрос, на который отвечал персонал компании, был такой: Удобна ли мебель на их рабочем месте?

В основном все сказали, что мебель не удобная, а лишь 25% все устраивает.

На вопрос: Достаточно ли хорошо освещено ваше рабочее место? Отвечали так: 55% недовольны, 45% довольны.

Беспокоит ли Вас шум на рабочем месте?

45% сказали, что недовольны шумом, 30% сказали, что шум не очень мешает работать и 25% сказали, что шум вообще отсутствует.

Последний вопрос: Что Вам не хватает на рабочем месте и чтобы Вы изменили в нем в первую очередь:

33% утверждают, что им не хватает канцлерских принадлежностей, 33% улучшили бы оргтехнику, 17% поменяли бы мебель, а 8% усилили бы освещение на их рабочих местах.

Чем лучше условия труда, по мнению персонала, тем выше производительность их труда.

---