Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.pdf

Введение

Торговля – обширнейшая область предпринимательской деятельности и сфера приложения труда – получила в последние годы новые импульсы своего развития. В нее влилось много новых предприимчивых людей, в ряде случаев коренным образом поменявших профессию и жизненные ориентиры. От рядовых спекулятивных торговых операций и «челночно-палаточного бизнеса» многие предприниматели перешли уже к более высокой стадии торговой деятельности, организовав индивидуальные или коллективные предприятия. Менеджерам таких предприятий приходится ежедневно сталкиваться с множеством проблем организационного, экономического и финансового характера, которые приходится решать интуитивно, методом «проб и ошибок», приобретая постепенно практический опыт.

В настоящее время информационные системы используются повсеместно. Они стали неотъемлемой частью большинства рабочих процессов. Их внедрение приводит к улучшению качества продукции, ускорению обработки информации, уменьшению трудовых и экономических затрат.

Информационная система – представляет собой совокупность организационных, технических, программных и информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначена для выполнения заданных функций.

Автоматизация производственных процессов также стало распространённым явлением. Автоматизация облегчает и ускоряет работу.

Автоматизация – одно из направлений научно-технического прогресса, применение саморегулирующих технических средств, экономико-математических методов и систем управления, освобождающих человека от участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов или информации, существенно уменьшающих степень этого участия или трудоемкость выполняемых операций.

В данной работе требуется автоматизировать процесс продаж торговой сети ООО «Бытовой мир». Для достижения данной цели потребуется решить следующие задачи:

• проанализировать деятельность компании;
• определить требования к информационному и программному обеспечению;
• провести проектирование системы;
• определить входящую и результатную информацию;
• разработать систему.

Глава 1. Аналитическая часть

Выбор комплекса задач автоматизации

---

ООО «Мир быта» – предприятие розничной торговли. Продаёт бытовую технику. За счет постоянной оптимизации ассортимента, оптимизации взаимоотношений с поставщиками, а также благодаря использованию эффективных маркетинговых и рекламных средств компания продолжает развиваться и завоёвывать новые позиции на рынке.

Доверие и лояльность покупателей – это залог успеха компании в долгосрочной перспективе, поэтому компания стремится оказывать своим покупателям максимально широкий спектр услуг на высочайшем уровне.

Ориентируясь на сложную структуру спроса, компания достигает главного в розничном бизнесе – сбалансированного ценового предложения.

Постоянные специальные предложения и рекламные акции, проходящие на регулярной основе, привлекают в компанию новых клиентов и укрепляют лояльность постоянных покупателей.

Используемые в «Мир быта» программы лояльности являются уникальными на рынке бытовой техники и электроники и доказывают свою эффективность.

Высокое качество товаров и услуг в магазинах «Мир быта», перспективный торговый формат, каждодневная забота о покупателях, а также уникальный подход к торговому процессу позволяют компании успешно развиваться и осваивать новые рынки, укрепляя свои позиции.

В таблице 1 представлены основные технико-экономические показатели компании ООО «Мир быта».

Таблица 1.1

Технико-экономические показатели ООО «Мир быта»

Наименование показателя	Значение показателя на 01.06.2016
Численность персонала	80 чел.
Общий капитал	83 000 000 руб.
Расходы по реализации продукции	147 000 000 руб.
Прибыль от продаж	68 000 000 руб.

Характеристика существующих бизнес – процессов

Рассмотрим структурно-функциональную диаграмму деятельности предприятия (рисунок 1). На диаграмме изображены входящие, исходящие, управляющие потоки и исполнители.

Рисунок 1. Структурно-функциональная диаграмма деятельности ООО «Бытовой мир»

Входные потоки:

• информация о новинках;
• поставщики;
• поставки;
• клиенты;
• деньги.

Выходные потоки:

• продажи;
• договора поставок;
• затраты;
• налоги.

Управляющие потоки:

• ГОСТы;
• приказы;
• прайс-лист;
• уведомления;
• прайс-лист поставщика.

---

Исполнители:

• отдел планирования;
• отдел поставок;
• отдел продаж;
• маркетинговый отдел;
• бухгалтерия.

На рисунке 2 представлены процессы деятельности предприятия. В него входят следующие процессы:

• планирование продаж и закупок;
• маркетинговые мероприятия;
• поставки товара;
• продажи;
• финансовые операции и учёт.

Рисунок 2. Структурно-функциональная диаграмма процессов деятельности предприятия

Рассмотрим комплекс задач, связанный с продажей товара в компании.

На рисунке 3 изображена структурно-функциональная диаграмма процесса продажи.

Рисунок 3. Структурно-функциональная диаграмма процесса продажи

В процесс продаж входит:

• анализ плана продаж;
• продажа товара;
• учёт и оформление отчётов.

Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Рассмотрим документооборот процесса продаж – рисунок 4.

Рисунок 4 - Документооборот

В документообороте участвуют:

• продавец;
• кассир;
• бухгалтер.

Следовательно, для решения задачи автоматизации продаж в торговой сети «Мир быта» требуется разработать систему, которая позволит:

• вести учёт товаров;
• учёт продавцов-консультантов;
• магазинов в сети;
• распределение товаров по сети;
• работу продавцов консультантов;
• учёт продаж.

Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

В системе фигурируют следующие сущности:

• товар;
• магазин;
• продавец;
• размещение;
• продажа.

Товары характеризуются:

• назначение;
• тип техники;
• производитель;
• страна производства;
• модель;
• габариты;
• вес;
• технические характеристики;
• цена.

Магазины характеризуются: название; адрес; телефон.

Продавцы: ФИО; адрес; телефон.

Размещение: товар; магазин; количество.

Продажа характеризуется:

• дата и время в магазине;
• сумма.

Также, должен сохраняться список купленного: товар; количество; общая стоимость одной позиции; продавец, который продал данную позицию.

Следовательно, помимо рассмотренных таблиц в базе потребуются следующие справочники: назначение; тип товара; производитель; страна производства.

В системе должны формироваться следующие отчёты:

---

• отчёт о лидерах продаж по типу техники;
• отчёт об объёмах продаж продавцов;
• отчёт о проданном товаре;
• отчёт об объёмах продаж магазинов.

Обоснование проектных решений по программному обеспечению

Для проектирования системы потребуются CASE-средства. Для проектирования бизнес-процессов выбран CA ERWin Process Modeler. Инструмент позволяет создавать схемы в нотации IDEF0, которые идеально подходят для таких задач.

Для создания проектных схем выбран инструмент Visio, который позволяет разработать любые схемы.

Для реализации потребуется выбрать язык разработки и среду разработки. В качестве языка разработки выбирается Delphi. В качестве среды разработки RAD Studio. Для хранения данных выбирается СУБД Access.

Среда Delphi является одной из наилучших сочетаний объектно-ориентированного и визуального программирования.

Технология Microsoft ActiveX Data Objects обеспечивает универсальный доступ к источникам данных из приложений БД. Такую возможность предоставляют функции набора интерфейсов, созданные на основе общей модели объектов СОМ и описанные в спецификации OLE DB.

Технология ADO и интерфейсы OLE DB обеспечивают для приложений единый способ доступа к источникам данных различных типов. Например, приложение, использующее ADO, может применять одинаково сложные операции и к данным, хранящимся на корпоративном сервере SQL, и к электронным таблицам, и локальным СУБД. Запрос SQL, направленный любому источнику данных через ADO, будет выполнен.

В Delphi была реализована возможность работы с технологией ADO через компоненты. Это позволяет быстро создавать системы управления базами данных любой сложности.

Компонент TADOConnection вобрал возможности перечислителя, источника данных и сессии с возможностями обслуживания транзакций.

Четыре компонента наборов данных (ADODataSet, ADOTable, ADOQuery и ADOStoredProc) фактически полностью реализованы общим для них базовым классом TCustomADODataSet. Этот компонент несет ответственность за выполнение большинства функций, присущих набору данных. Производные компоненты являются тонкими оболочками, которые делают доступными для внешнего мира те или иные возможности базового компонента. Таким образом, компоненты обладают множеством общих черт.

Глава 2. Проектная часть

Информационная модель и её описание

Спроектируем информационную модель системы учёта продаж в сети магазинов ООО «Мир быта». Модель представлена на рисунке 5.

---

В системе выделены следующие сущности:

• товар;
• продавец;
• магазин;
• размещение;
• продажа;
• список.

Справочники:

• тип товара;
• назначение;
• страна;
• производитель.

Результатной информацией является:

• чек;
• отчёт о лидерах продаж по типу техники;
• отчёт об объёмах продаж продавцов;
• отчёт о проданном товаре;
• отчёт об объёмах продаж магазинов.

Рисунок 5 – Информационная модель

В системе явно выделяются область данных, область нормативно-справочной информации, область ввода данных и область получения результата.

Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Перечень нормативно-справочной информации приведён в таблице 2.

Таблица 2

Перечень нормативно-справочной информации

Справочник	Ответственный	Актуализация
Тип товара	Продавец	1 раз в год
Назначение	Продавец	2 раза в год
Производитель	Продавец	5 раз в год
Страна	Продавец	2 раз в год

Перечень входной информации и её реквизиты представлены в таблице 3.

Таблица 3

Перечень входной информации

Название	Реквизиты
Магазин	название; адрес; телефон.
Продавец	ФИО; адрес; телефон.
Товар	назначение; тип техники; производитель; страна производства; модель; габариты; вес; технические характеристики; цена.
Размещение	товар; магазин; количество.
Продажа	дата и время в магазине; сумма.
Список	товар; количество; общая стоимость одной позиции; продавец.

Система позволяет вводить, хранит и обрабатывает данную информацию. В дальнейшем, формирует результатную информацию.

Характеристика результатной информации

К результатной информации относится:

• чек;
• отчёт о лидерах продаж по типу техники;
• отчёт об объёмах продаж продавцов;
• отчёт о проданном товаре;
• отчёт об объёмах продаж магазинов.

Состав отчётов представлен в таблице 4.

Таблица 4

---