Файл: Разработка регламента выполнения процесса, Управление информационными ресурсами.pdf

Рис. 9. Модель «Как должно быть»

Организация взаимодействия основных компонентов системы («механизмы») производится на основе установленных прав доступа того или иного компонента («Управление»). Взаимодействие компонент системы происходит в заданном режиме, в соответствии с соответствующими правами. Входной информацией является информация об оборудовании, продаваемом в магазине, а также заявки клиентов на покупку этой мебели.

На входе у данного процесса определены заявки на покупку имеющегося в ассортименте магазина товара , поступающие от клиентов Интернет-магазина, а также информация о товаре, имеющемся в Интернет-магазине.

На деятельность системы существенным образом влияет информация о внешней среде, которые могут быть выражены в виде нормативных документов и регламентов, законодательных актов, маркетинговых решений и т.д.

Деятельность системы осуществляется обслуживающим персоналом, в качестве которых выступают менеджеры по обслуживанию клиентов, а также непосредственно посетители и потенциальные покупатели Интернет-магазина.

Выходной информацией у данной системы является:

• Товар, отправляемый покупателям;
• Статистическая информация, получаемая на основе данных о продаж того или иного оборудования.

Функциональная декомпозиция системы, приведенная на рисунке 10, проводится на основе методологии IDEF0. При детализации данного процесса было выявлено 3 подпроцесса. На этой стадии выполняются следующие функции:

• регистрация информации о мебели;
• система обработки заказов;
• система формирования отчетов.

Рис. 10. Диаграмма декомпозиции

Рассмотрим каждый подпроцесс подробнее.

1. «Регистрация информации о товаре»

На входе подпроцесса – информация о товаре, который представлено в Интернет-магазине. На выходе – структурированная информация о заказах. Регистрируют и обрабатывают эти данные обслуживающий персонал (менеджеры).

1. «Система обработки заявок»

На входе подпроцесса – заявки покупателей на выбранный товар, а также данные о наличии товара. На выходе – отчеты, представленные в удобном для пользователя представлении. Деятельность осуществляется непосредственно клиентом, который сформировал заявку на приобретение того или иного товара.

Система обработки заявок функционирует следующим образом.

Потенциальный клиент выбирает интересующее его товар, просматривает о нем необходимую ему информацию (характеристика и стоимость) и если данный товар его устраивает, то он добавляет его в виртуальную покупательскую корзину. По окончании ее формирования покупатель регистрируется (вводит контактную информацию, а также адрес доставки). После этого администратор в лице менеджера по продажам определяет правильность заполнения данных о покупателе и, при условии, что все корректно заполнено, связывается с клиентом по оставленному клиентом адресу, заключает договор (при необходимости) и отгружает выбранный им товар при условии оплаты.

Дальнейшая декомпозиция проводилась с использованием методологии DFD (рис. 11). На диаграмме наглядно представлены движения потоков данных деятельности «Система обработки заявок».

Рис. 11. Диаграмма декомпозиции процесса «Система обработки заявок» на основе методологии DFD.

1. «Система формирования отчетов»

На входе подпроцесса – структурированная информация о заказах покупателей. На выходе – статистическая информация в виде отчетов. Деятельность осуществляется обслуживающим персоналом в лице менеджеров либо администратора.

Заключение

Использование информационных ресурсов, сформированных на основе внешней и внутренней информации, поддерживает деятельность организации и направлено на то, чтобы обеспечить:

• повышение конкурентоспособности на рынке товаров (услуг);
• оперативный учет, входной контроль и долговременное хранение наиболее полных данных о деятельности организации, ее территориальных подразделениях;
• формирование бухгалтерской и аналитической отчетности для представления во внешние организации (налоговую инспекцию, учредителям, акционерам и т.п.), а также для управления деятельностью организации;
• поддержание технологии единого информационного пространства (в том числе относительно директивной, нормативной и справочной информации) и др.

Управление информационными ресурсами, включающее организацию данных и управление процессами их обработки, все более выделяется в отдельную управленческую функцию. Все это связано с таким процессом в обществе, который называют информатизацией.

В данной работе информатизация была осуществлена путем разработки интернет-магазина для строительной компании. Интернет-магазин кроме всех преимуществ позволит улучшить управление информационными ресурсами компании.