Файл: Разработка регламента выполнения процесса Реализация билетов через розничные кассы.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Розничная торговля завершает процесс обращения товаров и представляет собой совокупность видов предпринимательской деятельности, связанных с продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям.

Розничная торговля является товарообменным процессом, который направлен на удовлетворение потребностей людей с помощью свободной продажи товаров и услуг, которые представляют для них определенную ценность.

Определение термину «розничная торговля» дается в части 2 ГК РФ, в которой говорится, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность в сфере розничной торговли, передает покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, т.е. розничные торговцы реализуют товар конечным потребителям.

В розничной торговле учитываются интересы продавца, связанные с получением доходов, а также потребности покупателя, связанные с получением высококачественных товаров и услуг.

Именно в розничной торговле производители максимально учитывают запросы общества. Основу розничной торговли составляет теория индивидуального выбора, которая исходит из принципа приоритета потребителя. Поэтому розничная торговля является социальным выражением качества жизни общества.

Розничная торговля является инструментом, которы й, реализуя произведенную потребительскую стоимость, связывает производство с потреблением и поддерживает равновесие между спросом и предложением. При этом не имеет значения, кто и где осуществляет реализацию товаров и через какие каналы сбыта они доводятся до конечных потребителей.

Актуальность работы заключается в повышении качества выполнения бизнес-процессов с помощью применения информационных технологий.

Объектом исследования является процесс реализации билетов через розничные кассы.

Предметом исследования является автоматизация процесса реализации билетов через розничные кассы.

Целью работы является разработка регламента выполнения процесса реализации билетов через розничные кассы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Дать описание предметной области.
2. Выбрать средства моделирования бизнес-процессов.
3. Осуществить моделирование бизнес-процессов «как есть».
4. Описать мероприятия по улучшению бизнес-процессов.
5. Осуществить моделирование бизнес-процессов «как должно быть».

---

Аналитическая часть

1. Описание предметной области. Постановка задачи

Продажа билетов на концерты и в театры уже давно является выгодным бизнесом, основу которого составляет наценка на уже купленный билет. В советское время схема извлечения прибыли на перепродаже билетов применялась спекулянтами, деятельность которых была основана на выкупе всех билетов в кассах города и последующей перепродаже. Результатом стало то, что среднестатистический человек был вынужден либо покупать билет по цене очень далёкой от номинала, либо же вовсе отказывать себе в удовольствии посещения мероприятия. Причём с каждым днём приближения к проведению мероприятия, цены у перекупщиков росли в геометрической прогрессии, и, безусловно, такая ситуация была невыгодна абсолютно никому.

Сегодня также можно перед премьерой или одноразовым мероприятием можно столкнуться с перекупщиками. Однако из деятельность перестала быть востребованной с внедрением инструментов продажи билетов он-лайн. Причиной этому стало распространение интернета среди населения, что повлияло на принцип торговли билетами, и в настоящее время предприниматель, который стремится построить свой бизнес на перепродажах, должен внедрять систему продажи билетов не только в своих кассах, но и на собственном сайте.

Существует несколько способов организации розничной продажи билетов:

1. Перепродажа билетов. В этом случае предприниматель скупает крупные партии билетов с целью дальнейшей перепродажи по самостоятельно устанавливаемой цене. По сути такой способ является узаконенной спекуляцией. Основным преимуществом такого метода является возможность ведения той ценовой политики, которая покажется предпринимателю наиболее выгодной, даже если из-за этого цены становятся слишком высоки. Но такой способ имеет и свои недостатки. Например, не все театры пойдут на такую сделку и не продадут крупную партию билетов в одни руки. Предприниматель перенимает на себя все риски по реализации билетов, и в случае незаинтересованности публикой предстоящего мероприятия, организатор только выиграет (зал пустой при аншлаге), а вот перекупщик только потеряет средства. Жёсткая конкуренция при этом не позволит взвинчивать цены слишком сильно, и скупка будет производиться только непосредственно за несколько дней до мероприятия.
2. Прямое сотрудничество с организаторами мероприятий. Поскольку не все организации имеют развёрнутую сеть касс, для них это становится способом продать ещё больше билетов. В этом случае предприниматель получает комиссионное вознаграждение от реализации билета, которое устанавливается в определённых пределах. То есть искусственно сильно завышать цены не получится. При этом предприниматель будет являться агентом, и в случае неуспешного мероприятия практически ничем не рискует, кроме потери прибыли. Также он получает всю информацию об оставшихся билетах, может предоставлять своим покупателям схему зала (или просто количество свободных мест) и, таким образом, предоставлять уже расширенный сервис. При такой организации бизнеса необходимо иметь отлаженный сайт с возможностью соединения с базой своих партнёров для оперативного получения информации. Оснащённые компьютерами точки продаж сразу демонстрируют клиенту схему зала и дают ему возможность выбрать удобное место. Как только где-то покупается билет, это становится известно и самому предпринимателю, и партнёру-организатору, и другим агентам, то есть вероятность продать один и то же билет сводится к нулю.
3. Работа по франшизе является гораздо более простым вариантом организации собственного бизнеса. Работа по франшизе позволяет получить в распоряжение информацию сразу обо всех партнёрах, разрешение на работу с ними от головной фирмы, которая также даст все наработанные схемы и расскажет об особенностях ведения бизнеса. То есть предоставит полную поддержку в начинании и возможность работать под её известным массовому покупателю имени. Недостатками такого способа организации бизнеса являются необходимость заплатить паушальный взнос; отчисление роялти и необходимость обустройства своих точек продаж в соответствии с требованиями корпорации. Однако в настоящее время существует ряд недорогих франшизы, и франчайзеры не завышают свои требования.
4. Продажа билетов через интернет с возможностью самостоятельной распечатки билетов организована следующим образом: покупатель приобретает билет через интернет, после этого печатает на принтере или же может обратиться в удобное для него время в указанную им же ближайшую точку за билетом. Распечатанный на принтере билет называется электронным билетом, но для этого некоторые компании в целях безопасности требуют от покупателя предоставление своих личных данных. Это создано для того, чтобы создать уникальный билет, который нельзя будет перепродать кому-то или подделать. И тем более подделать, а потом перепродать. Обычно крупные организаторы имеют уже системы по генерированию электронных билетов, и предпринимателю остаётся только внедрить это программное обеспечение в свою сеть.

---

Реализация билетов многих партнёров приводит к необходимости внедрения универсального интерфейса и системы управления, а также персонала, который будет поддерживать работоспособность этой инфраструктуры. Крупная развивающаяся билетная касса постоянно совершенствует именно процесс продажи билетов через интернет, потому что сегодня многие люди ездят на мероприятия в другие города, и ехать специально за билетом может быть очень неудобно.

Отдельного упоминания заслуживают организаторы концертов гастролирующих артистов. Порою такими организаторами выступают уже сотрудничающие партнёры, которые, к примеру, предоставляют свободную от собственных выступлений площадку. Тогда они также передадут информацию о мероприятии, выдадут партию билетов, и работа будет вестись всё по тому же принципу. Иначе, если концерт или шоу организовывает сторонняя и даже иногородняя компания. Возможно, даже на нестандартной площадке, которая арендуется только на один раз (пример тому – аренда площади города, парковки крупного гипермаркета, ночного клуба). В этом случае предприниматель заключает договор с организатором на реализацию билетов, которые нигде больше нельзя купить (если только организатор не стал сотрудничать сразу с несколькими билетными кассами). Обычно стоимость билета на такое мероприятие постепенно повышается по мере приближения к событию, особенно если наблюдается активный выкуп билетов. Таким образом, предприниматель постоянно повышает свой доход, ведь незначительное постепенное увеличение цены приводит к итоговой стоимости значительно выше первоначальной, но покупателей это не останавливает.

При работе с партнерами, реализация билетов через кассы может сопровождаться необходимостью проведения рекламы мероприятия. Это индивидуально обговаривается с каждым партнёром, но несколько рекламных плакатов и брошюр на каждую торговую точку организатор обычно передаёт своим партнёрам. В успешной рекламной кампании заинтересован и сам продавец билетов, и совместная работа в этой сфере может повысить эффективность в разы. Да и сами покупатели, бывает, в непосредственно самой точке интересуются мероприятиями, которые будут в ближайшее время проходить. Организаторы гастролей и вовсе могут предложить сотрудничество, одним из условий которого будет проведение рекламы в городе. Конечно, всё это возмещается организатором, но иметь в своём штате опытного маркетолога-рекламщика всё-таки стоит, ведь это позволит заниматься чуть ли не смежным бизнесом, зарабатывая дополнительный доход.

---

Торговля билетами выгодна тогда, когда имеется множество партнёров, проводящих самые разнообразные мероприятия – от детского кукольного театра до рок-концертов. Помимо них, следует сразу пытаться выходить на организаторов гастролей, одновременных шоу и каких-либо выступлений. По возможности, получать эксклюзив на реализацию билетов.

Хорошим каналом сбыта станут и театральные агентства, которые несут искусство в провинцию. Эти компании занимаются тем, что выкупают большую партию билетов, чтобы организовать тур из какого-либо провинциального городка в крупный город, где намечается премьера или грандиозное мероприятие. Здесь можно договориться о небольшой скидки, ведь агентство покупает немалую партию билетов (но называть их спекулянтами нельзя, потому что они и свою комиссию не слишком большой устанавливают, и ориентированы на тех клиентов, которые уже обратились).

Организации, являющиеся поставщиками билетов, регламентируют процесс продажи билетов, для того, чтобы исключить фактор спекулятивных цен. К процессу продажи билетов применяются следующие правила:

Начало предварительной продажи билетов на спектакли осуществляется за 3 месяца до даты проведения в соответствии с утвержденным графиком, который заранее размещается в кассовом зале.

Дата начала предварительной продажи билетов определяется по дате последнего представления в блоке показа.

В указанную в графике дату предварительная продажа билетов производится в кассах административного здания в период с 10:00 до 17:30. Билеты в первоочередном порядке отпускаются лицам, имеющим право внеочередной покупки, а затем всем остальным покупателям, желающим лично посетить спектакль, в порядке «живой» очереди.

В первый день предварительной продажи отпускается по 2 билета в одни руки на один из спектаклей (на одно представление из серии представлений каждого спектакля), предусмотренных графиком, при этом покупатель обязан предоставить кассиру общегражданский паспорт.

В первый день предварительной продажи во всех кассах театра осуществляется контроль за тем, чтобы один и тот же покупатель не совершил повторную покупку билетов на один и тот же спектакль.

Оставшиеся от предварительной продажи билеты после 17:30 поступают в свободную продажу во все кассы, на сайт Театра и официальным распространителям. В случае необходимости (из-за большого количества покупателей в очереди) время предварительной продажи билетов может быть продлено, о чем оповещается в соответствующих объявлениях.

---

1. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Для проектирования информационной системы будет использована методология функционального моделирования. SADT – методология (Structured Analysis and Design Technique ) является распространенной в связи с тем, что ориентирована на комплексное представление структуры материальных, информационных, финансовых и управленческих потоков, отображение организационной структуры. В силу этого, SADT – это методология в большей степени нацеленная на реорганизацию всей системы управления, чем другие методологии функционального моделирования, основанные на использовании диаграмм потоков данных, главная цель которых проектирование информационных процессов [11].

Функциональная модель бизнес-процессов состоит из диаграмм, фрагментов текстов и глоссария, имеющих ссылки друг на друга. Диаграммы - главные компоненты модели, которые отображают последовательности взаимосвязанных через общие объекты функций (операций, действий, работ – activity) бизнес-процесса.

Методология SADT реализована в следующих инструментальных средствах:

1. Microsoft Visio.
2. Bpwin process modeler.
3. Ramus Educational.
4. Dia [12].

Программный продукт Microsoft Visio -  векторный графический редактор, который обеспечивает работы с диаграммами и блок-схемами для Windows. Редактор выпускается в трёх редакциях: Standard, Professional и Pro for Office 365 [4].

Аналогично с Adobe Reader, в стандартный набор программ MS Office входит только средство для просмотра и печати диаграмм Microsoft Visio Viewer. Полнофункциональная версия Microsoft Visio Professional для создания и редактирования монограмм и диаграмм в пакеты MS Office не входит и распространяется отдельно. Первоначально Visio разрабатывался и выпускался компанией Visio Corporation. Компания Microsoft приобрела компанию в 2000 году, тогда продукт назывался Visio 2000, был выполнен ребрендинг, и продукт был включен в состав Microsoft Office. Редактор поддерживает множество типов диаграмм, в которые входит IDEF0, DFD и другие методологии моделирования.

Редактор «Bpwin process modeler» - это программный продукт, разработанный компанией ltd. Logic Works. Он предназначен для поддержки процесса создания информационных систем. Относится к категории CASE средств верхнего уровня. BPwin является достаточно развитым средством моделирования, которое позволяет проводить анализ, документирование и улучшение бизнес процессов. С его помощью можно моделировать действия в процессах, определять их порядок и необходимые ресурсы. Модели BPwin создают структуру, необходимую для понимания бизнес процессов, выявления управляющих событий и порядка взаимодействия элементов процесса между собой [1].

---