Файл: Анализ и оценка средств реализации структурных методов анализа и проектирования экономической информационной системы (Характеристика предприятия и его деятельности).pdf

Автоматизация услуг является на данный момент основой каждой успешной организации, предлагающей свои услуги или товары. Маркетинг, реализация продуктов и услуги, предоставляемые через интернет всегда направлены на потребителей с целью сообщить им различными способами о новых услугах или товарах и их характеристиках. В маркетинг услуг и продуктов вкладывается много финансов, интеллектуальный потенциал и привлекается новаторский подход, такой как актуальные информационные технологии. Из всего вышеперечисленного складывается актуальность работы.

Не так давно компьютеры, в большинстве, использовались, как средства анализа и создания информации. На данный момент, из-за широкого распространения компьютеров и развития Глобальной сети Интернет, можно с помощью персонального компьютера контактировать с другими людьми, рассказывать о своей компании или элементарно продать старую микроволновую печь. У Глобальной сети есть огромные возможности и она предоставляет беспрецедентный способ получения информации и мощные средства ее поиска. Элементарность данного способа не имеет альтернатив в истории. World Wide Web – это самый демократичный носитель информации: с его помощью любой может сказать и услышать сказанное без промежуточной интерпретации, искажения и цензуры, руководствуясь определенными рамками приличия [4].

Целью любой компании, занимающейся продажей товаров или предоставлением услуг, является максимальное расширение и углубление связей между продавцами и заказчиками товаров и услуг, обеспечение этих связей в самые минимально-короткие сроки. Компания, таким образом, обеспечивает экономические взаимосвязи между заинтересованными сторонами рыночных отношений. Автоматизация учета услуги становится сегодня делом каждой организации, которая реализует услуги и товары [2] .

Задачи работы состоят в том, чтобы достичь наивысшего успеха в сфере предложения товаров и услуг, обеспечить выгодные условия для заказчиков, искать новые возможности распространения и расширение круга деятельности.

Объектом исследования выбрана организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисному обслуживанию компьютеров.

Предмет исследования – процесс проектирования информационной системы.

Целью данной работы является разработка информационной системы для повышения эффективности деятельности компании по сервисному обслуживанию вычислительной техники.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

проанализировать предметную область информационных систем по сервисному обслуживанию компьютеров;
выявить требования к разрабатываемой системе по сервисному обслуживанию компьютеров;
выбрать инструменты для разработки сайта по сервисному обслуживанию компьютеров;
выбрать технологию разработки и СУБД для сервисного обслуживания компьютеров;
спроектировать базу данных сервисного обслуживания компьютеров;
разработать интерфейс информационной системы для сервисного обслуживания компьютеров;
рассчитать экономическую эффективность разработки сайта по сервисному обслуживанию компьютеров;
разработать мероприятия по технике безопасности при создании сайта для сервисного обслуживания компьютеров.

ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

ООО «Сервис ИТ» основано в 2010 году. На начальных этапах развития владельцами были сформированы подразделения, отлажены структуры взаимодействия внутри компании и этика общения с заказчиками, протестированы и внедрены актуальные технологии ремонта и обслуживания. Это стало возможно только благодаря сплочённой команде, состоящей из профессионалов, а также внедрению современного программно-аппаратного комплекса (ПАК) «Help-Desk».

ИТ-аутсорсинг является основной сферой деятельности организации. Организация предоставляет качественный сервис по современным технологиям, так как развивает этот бизнес.

Наличие специальных коммерческих и технических отделов, а также взаимосвязь этих отделов через единое информационное пространство, удовлетворяет большинство потребностей заказчиков, дает гарантию, что всем запросам уделят достаточно времени и не пропустят из-за человеческого фактора. Активность каждого звена цепи сервисного взаимодействия регламентирована строго, это позволяет быть уверенными в действиях каждого работника и контролировать работы на всех этапах [3].

Основной сферой деятельности компании является аутсорсинг. Аутсорсинг – это комплекс услуг по обслуживанию компьютерного оборудования и программного обеспечения, периферийных устройств и копировально-множительной техники, в составе:

обслуживание оснащения по регламенту;
настройка и помощь работы программного обеспечивания (ПО);
обеспечение единства и защищенности данных;
замена расходных материалов, и прогнозирование необходимостей в их количестве;
экстренные выезды для уничтожения неотложных проблем;
диагностика, перевозка и починка оснащения в личном сервисном центре и при надобности, в сервисных центрах иных компаний;
консультации для увеличения производительности применения вычислительной техники.

Профессиональная организация работ. Компания использует специализированное оборудование и современные технологии. «Сервис ИТ» постоянно совершенствует свои технологии и обучает специалистов [19].

Сейчас структура «Сервис ИТ» состоит из трех основных подразделений:

Отдел по работе с заказчиками. Оператор по сервисным договорам – личность фирмы, сотрудники, которые налаживают 1-ый контакт с последующими заказчиками, доносит первичную информацию о нашей фирмы, могут помочь квалифицировать и выбрать благоприятный вариант сервиса заказчика и решения контракта. С иной стороны, инженеры курируют работу фирму на протяжении существования сервисного контракта. В фирму идет по стопам обращаться по хоть каким задачам, касающимся всей работы в фирмы.
Департамент сервиса. Входит два отдела: компьютерной техники и ПО и отдел оргтехники. При составлении договора, за компанией-заказчиком закрепляется один или два постоянных сервис-инженера из требуемых отделов. Сервис-инженеры производят работы по регламенту и по предварительно согласованному графику, небольшой ремонт вычислительной техники производится в офисе заказчика, запланированные усовершенствования и установка новых технических средств. Ведущие инженеры в компании осуществляют контроль над работой инженеров, выезжают на неотложные вызовы, планируют, согласовывают и организовывает работу по оптимизации или реорганизации информационной системы заказчика.
Координационно-диспетчерский департамент. Сотрудники, от которых в большей степени зависит слаженность и организованность действий и главное - успех. Каждое обращение в компанию по телефону, по электронной почте, по факсу обработают сотрудники диспетчерского центра и отправят координатору или в соответствующий департамент компании. Координатор обязательно связывается с заказчиком и пытается решить проблему любым доступным способом: по телефону или путем отправки к заказчику инженера для решения проблемы на месте.

Кроме того, заказчики, обращаясь в «Сервис ИТ», используют в своих целях услуги других подразделений компании (некоторые услуги включены в сервисный договор), таких как:

Коммерческий департамент – департамент по поставкам техники, запасных частей и расходных материалов для оборудования;
Логистический департамент –департамент транспортировки любой техники на место ремонта и обратно с последующим монтажом;
Департамент сетевых проектов – департамент организации/реорганизации локально-вычислительной сети или производящих тестирования сети организации;
информационно-аналитический департамент – анализ существующей информационной системы заказчика и составление предложений по модернизации, консультации по вопросам информационной безопасности и системам документооборота.

Рис. 1.1. Организационная структура управления фирмой

1.2. Описание основных сущностей и их функций

На текущий день при проектировании распределенной и сложной системы принято делить ее на блоки, и затем каждый рассматривать отдельно. В этом случае, при объектной декомпозиции система разбивается на компоненты или объекты, взаимодействующие друг с другом, обмениваясь сообщениями. Сообщения описывают или представляют собой некоторые события. Получение компонентом сообщения активизирует его и заставляет выполнять предписанные его алгоритмом действия [3].

При данном подходе система становится событийно-управляемой, поэтому разработчикам зачастую важно знать, как должен реагировать тот или иной объект на определенные события. Инициаторами событий могут быть как объекты самой системы, так и её внешнее окружение.

Прецедент «Аутентификация пользователя» активизируется всеми субъектами информационной системы. Прежде чем пользователю начать работу с базой данных, система запрашивает используемые данные для аутентификации. Если пользователь, инициировавший процесс авторизации, не зарегистрирован или в пароле/логине допустил ошибку, то он не получает доступа к ИС. После удачной проверки логина и пароля пользователя открывается главное окно программы. На рис. 1.2, 1.3 представлены диаграмма последовательности и диаграмма действий этого прецедента [5].

Рис.1.2.Диаграмма последовательности «Аутентификация пользователя»

Кейс «Настройка прав доступа» активируется только администратором системы, так как данную функцию может выполнять только администратор БД. Администратор создает учетные записи пользователей и их пароли. Эта функция основная по обеспечению безопасности данных и всей системы. Она защищает от НСД к информации злоумышленников и посторонних лиц. После создания УЗ пользователя, ему определяется одна из ролей. На основании ролей происходит разграничение прав доступа. На рисунках 1.3 и 1.4 представлены диаграмма последовательности и диаграмма действий данного кейса.

Рис.1.3.Диаграмма действий «Аутентификация пользователя»

Прецедент «Ввод записи в БД» активируется субъектом информационной системы «оператор». Прецедент описывает процесс ввода новых данных в базу данных. Этим занимается пользователь, имеющий права доступа «оператор». Данные вводятся в соответствующие формы ввода на основании документов заказчика. Вся справочная информация, которая нужна в процессе работы с системой. На рисунках 1.4, 1.5 представлены диаграмма последовательности и диаграмма действий данного прецедента [17].

Рис.1.4. Диаграмма последовательности «Настройка прав доступа»

Рис.1.5. Диаграмма действий «Настройка прав доступа»

Рис.1.6. Диаграмма последовательности «Ввод записи в БД»

Прецедент «Редактирование БД» активируется субъектом ИС оператор. Данный прецедент описывает процесс изменения и удаления данных в БД. Этим занимается пользователь с ролью оператор. Данные изменяются и удаляются в формах ввода данных документов, а также формах справочников. На рис. 1.7, 1.8 представлены диаграмма последовательности и диаграмма действий данного прецедента.

Рис.1.7. Диаграмма действий «Ввод записи в БД»

Рис.1.8.Диаграмма последовательности «Редактирование БД»