Файл: Теоретические аспекты e-mail маркетинга.pdf

Продолжение таблицы 2

Источник: составлено автором на основе: [23]

Таким образом, электронный маркетинг - один из наиболее эффективных методов в инструментарии цифровых маркетологов, поэтому следование последним тенденциям отрасли очень важно. Компании сейчас начинают переориентировать email-маркетинг в сторону учета интереса потребностей подписчиков, хотя наличие четко выстроенной коммуникационной стратегии с продуманными автоматическими триггерными сценариями сообщений все еще редкость.

1.3. Факторы и критерии эффективности e-mail маркетинга

Для улучшения e-mail маркетинга есть несколько важных пунктов, на которых компании должны сосредоточиться - это тема письма, его цель и эстетичность.

Тема письма. Чтение темы письма создает клиенту первое впечатление от самого письма в целом. Оно должно быть достаточно привлекательным, чтобы заставить клиентов открыть электронную почту. По словам Чадвика Мартина Бэйли, одним из самых больших факторов, влияющих на открытые письма, является тема (47%) [11]. Таким образом, темы должны быть написаны с осторожностью.

Наличие интересного факта увеличит открытые письма. Короткая, но привлекающая тема будет уместней всего. Однако это должно иметь отношение к содержанию вашего письма. Это должно быть описательным, но интригующим, чтобы получить высокий процент прочитанных писем.

Еще одна деталь при выборе темы заключается в том, что она не должна выглядеть как спам, так как ваше электронное письмо может автоматически перейти к нежелательной почте клиента. Было бы лучше использовать заголовки, описывающие контекст отправляемого сообщения электронной почты [7, с. 63].

Целевое назначение. Почему эти клиенты дали свои адреса электронной почты? Потому что они хотели получить больше информации о бизнесе! Таким образом, список подписчиков, который есть, на самом деле является определенной группой людей, заинтересованных в том, что вы делаете. Это почти как «Золотая жила». Если вы сможете отправить правильные письма, вы получите ответ, который вы хотите.

Е-mail маркетинг становится более ценным, как только вы узнаете, сколько персональных электронных писем можете отправить. Для экономии времени можно сегментировать свой список: можно разделить их на категории в зависимости от страны, возраста, пола и т.д. Тогда то или иное письмо достигнет именно своего клиента, подходящего под нужную категорию, и процент открытых писем будет увеличиваться [4, с. 391].

Эстетичность. При открытии электронной почты, клиент не хотел бы увидеть только кучу текста. Наличие небольшого текста и картинки не только не будет напрягать глаза читателей, но и поможет им обратить внимание на важные детали. Разработка дизайна электронного письма так же важна, как тема письма и его контекст. Перед отправкой нужно еще раз просмотреть его, так как если письмо будет выглядеть не эстетично, то 71,2% ваших клиентов немедленно удалят его. Также, не каждый открывает свои письма на своих компьютерах. Большинство людей (64% лиц, занимающие руководящие должности) проверяют свои электронные письма на своих смартфонах [9]. Таким образом, нужно быть осторожным в дизайне и проверить его на мобильном телефоне, чтобы и там оно смотрелось правильно.

Как интерпретировать результаты. Чтобы понять, насколько успешной была электронная почта, нужно проверять количество прочитанных писем. Поставщики услуг позволяют видеть более подробную информацию. Чтобы увеличить эти показатели производительности, можно протестировать различные темы писем, отправлять различные сообщения в разные сегменты и использовать разные шаблоны. Для этого можно также использовать A / B тесты [17, с. 55].

Для того чтобы найти правильные шаблоны электронного письма необходимо интерпретировать результаты каждого сообщения электронной почты и попытаться их стандартизировать, это и будет шаблон. Это поможет клиентам быть знакомыми с вашей электронной почтой и знать, где искать или куда нажать [22, с. 529].

Е-mail маркетинг рассылает людям лучшие предложения компании по электронной почте. Но было бы лучше знать цены конкурентов, чтобы быть уверенным, у вас ли лучшая цена.

Выбор регулярности сообщений лучше оставить потребителю, так как для кого-то может быть раздражающим одно письмо в неделю, а кто-то хочет каждый день знать о новостях. Чем регулярнее рассылка, тем больше креатива нужно привносить в нее, чтобы пользователи с удовольствием и интересом открывали приходящие письма. При нечастой рассылке, такой как 1 или 2 раза в месяц, предпочтение стоит отдать наиболее важным и интересным событиям или новостям, которые произошли за это время [3, с. 13].

Также можно заранее предупреждать клиентов о тех акциях, которые начнутся в период между письмами рассылки, чтобы они могли их не пропустить. Как правило, формировать письма для рассылки можно и самостоятельно, либо при помощи контент-мейкера, который уже работает с компанией, а рассылку писем лучше осуществлять через платные сервисы, которые делают это качественно, строго в нужное время и без сбоев.

Основными измерителями эффективности при использовании e-mail маркетинга большинство специалистов считают [20, с. 25]:

• количество подписок, т.е. объем базы подписчиков - чем больше база целевых адресатов, тем больше прибыли приносит e-mail маркетинг;
• количество открытых писем. Подписчик принимает решение об открытии письма, оценивая его по многим критериям, среди которых предыдущий опыт, качество и привлекательность информации, репутация компании и пр.;
• количество адресатов, открывших послание и выполнивших целевое действие. Под целевым действием понимается операция, которую должен выполнить пользователь после просмотра сообщения, и которая значима с точки зрения маркетинга. Например, нажатие на кнопку «читать далее», связь с представителем компании, переход на страницу фирмы и т.п. [13, с. 69];
• количество отписок и сообщений, помеченных как спам. Качественный e-mail маркетинг предполагает процент отписок в 1-2% - этот показатель принято считать нормой для подписной базы коммерческих рассылок. Если послания часто попадают в папку SPAM, то провайдер е-mail услуг с большой вероятность заблокирует аккаунт компании, следуя международному закону о борьбе со спамом [1, с. 199];
• показатель конверсии получателей. Коэффициент покупок, выполненных получателями после перехода по размещенной ссылке на ресурс с рекламируемым предложением. Это коэффициент зависит как от качества послания, так и от эффективности ресурса компании с точки зрения преобразования;
• средний доход, полученный с одного электронного письма. Выручка от заказов, полученных от подписчиков, разделенная на общее количество сообщений.

Таким образом, для грамотного использования преимуществ е-mail маркетинга важно соблюдать базовые принципы: целеполагание, релевантность, польза, регулярность, структура, актуальность. При условии, что в компании разработана грамотная стратегия e-mail маркетинга и ее цели согласуются с общей стратегией интегрированного маркетинга компании, рассылки могут стать мощным инструментом конверсии пользователей в клиентов и их последующего удержания. Активно применяя инструменты интернет-маркетинга на рынке, компания может добиться увеличения своего присутствия в выбранном сегменте и завоевать лидирующие позиции.

2. Анализ маркетинговой деятельности клиники «Telo’s Beauty»

2.1. Краткая характеристика клиники «Telo’s Beauty»

Сеть клиник «Telo’s Beauty» основана в начале 2007 года. За долгие годы работы в Москве клиники приобрели безупречную репутацию солидных центров косметологии. Доктора-косметологи, работающие здесь, успешно применяют не только традиционные, проверенные временем методики, но и современные разработки эстетической медицины, позволяющие добиваться самых смелых результатов в области преображения внешности. Специалистам клиники косметологии принадлежит большой спектр индивидуальных, авторских программ, запатентованных на международном уровне, многие из врачей имеют успешный опыт работы за рубежом [15].

Среди специалистов - кандидаты и доктора медицинских наук. Штат персонала состоит из докторов самого широкого профиля: косметологов и дерматологов, трихологов, стоматологов, физиотерапевтов, лазерных хирургов высшего уровня, остеопатов, флебологов. Отдельного внимания заслуживают высококвалифицированные диетологи, спа-терапевты и массажисты. Благодаря такому разностороннему подходу, пациенты центра косметологии и омоложения всегда могут рассчитывать на полноценную и качественную терапию.

Для комфортного пребывания в клинике косметологии предусмотрены все условия: уютная обстановка; атмосфера гостеприимства; доброжелательный, внимательный персонал. График работы составлен таким образом, чтобы клиенты могли посещать клинику косметологии и в выходные, и в праздничные дни.

В арсенале клиники косметологии - следующие омолаживающие методики: лазерная хирургия; аппаратная терапия; инъекционная коррекция; нитевые подтяжки лица и тела. В силах докторов клиники - устранение родинок, увеличение губ, лечение зубов, ликвидация морщин, коррекция фигуры, избавление от целлюлита и многое другое. С устранением дефектов кожи успешно справляются самые современные лазерные и ультразвуковые установки нашей клиники косметологии. Проверенные методики омоложения позволяют возвращать коже свежесть и упругость. Кроме аппаратных технологий в распоряжении наших докторов лучшие косметические средства: пилинги, крема, лосьоны, сыворотки от ведущих мировых производителей.

Организационную структуру клиники «Telo’s Beauty» можно представить в виде укрупненной схемы (рис. 2).

Медицинский персонал

Зам главного врача по медицинской части

Зам главного врача по техническим вопросам

Зам главного врача по финансам

Бухгалтерия

Касса

Регистратура

Врачи

Старший мед. персонал

Младший мед. персонал

Главный врач

Отдел кадров

Рис. 2. Укрупненная организационная структура клиники «Telo’s Beauty»

Источник: составлено автором

Главный врач несет ответственность за бесперебойную работу клиники. В том, числе ответственность за риски, связанные с работой клиники, в целом, и врачей, в частности.

Заместитель главного врача по финансам (главный бухгалтер) контролирует работу бухгалтерию, проводит инвентаризации, осуществляет финансовую аналитику деятельности предприятия.

Заместитель главного врача по техническим вопросам (главный инженер) обеспечивает работоспособность оборудования, освещения и решает другие вопросы технического характера.

2.2. Оценка маркетинговой деятельности клиники «Telo’s Beauty»

Маркетинговая деятельность компании осуществляется в соответствии с ее маркетинговой политикой. Основными целями маркетинговой политики клиники «Telo’s Beauty» являются:

• увеличение доходности продаж;
• увеличение объема продаж.

Основные задачи маркетинга клиники «Telo’s Beauty»:

• разработка маркетинговой стратегии;
• анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием;
• проведение маркетингового анализа; выявление основных внутренних и внешних проблем компании и разработка оптимальных способов их решения;
• проведение маркетинговых исследований;
• исследование конкурентного окружения компании;
• организация рекламы и стимулирование сбыта;
• иные функции.