Файл: Стратегическая карта (Структура стратегической карты).pdf

Введение

Стратегическая карта, разработанная Робертом С. Капланом и Дэвидом П. Нортоном^[1] в рамках их системы сбалансированных показателей для стратегического планирования и управления. Стратегическая карта-это визуальное представление общих целей компании и того, как они соотносятся друг с другом на одной странице. Это отлично подходит для быстрого обмена информацией о целях большой картины для всех в компании.

С помощью хорошо разработанной стратегической карты каждый сотрудник может узнать вашу общую стратегию и где они вписываются. Это помогает держать всех на одной странице, и это позволяет людям видеть, как их работа влияет на стратегические цели компании. Ваша компания может получить выгоду от стратегической карты, которая включает в себя:

• Предоставление всей необходимой информации для принятия решения
• Улучшение коммуникации видения и стратегии организации
• Выявление и связывание воедино важнейших внутренних процессов, человеческие ресурсы, информацию, которые обеспечивают ценностное положение компании
• Приоритеты действий в дорожной карте реализации в трудные экономические времена, если она используется вместе с сбалансированной картой баллов.

Структура стратегической карты

Стратегическая карта описывает стратегию и рассказывает историю стратегии. Она описывает то, что, приведет к изменениям, предоставляя простое визуальное представление стратегических целей, на которых следует сосредоточиться в форме перспектив и причинно-следственных стрелок. Эта стратегическая карта была признана полезной для обеспечения возможности обсуждения в рамках управленческой группы вопроса о том, какие цели следует выбрать, а затем для поддержки обсуждения фактически достигнутых результатов. Мы можем разработать стратегическую карту, основанную на следующих ключевых концепциях и руководствах:

• Это базовая структура горизонтальных перспектив, организованных в причинно-следственной связи, как правило, финансовые, клиент, процесс и обучение;
• Цели в рамках этих перспектив. Каждая цель в виде текста, появляющегося в форме (обычно овал или прямоугольник). Относительно небольшое количество задач;
• Вертикальные наборы связанных целей, которые охватывают перспективы. Это так называемые стратегические темы;
• Четкие причинно-следственные связи между этими целями, перспективами;
• Стратегические темы представляют собой гипотезы о том, как стратегия приведет к изменению результатов деятельности организации.

---

Рис. 1 Стратегическая карта

Стратегическая карта расставляет все цели по четырем ключевым бизнес-перспективам на одной странице (рисунок 1), что побуждает всех видеть причинно-следственную связь между ними.

• Первые два раздела касаются того, «что мы получаем»
• Последние два раздела касаются «того, что мы делаем»

Чтобы правильно понять стратегическую карту, нужно прочитать «историю» снизу-вверх, т.к. то что делается напрямую влияет на то что получим в итоге.

Можно разобрать эти четыре перспективы, получив ответы на следующие вопросы:

• Финансовые: финансовые результаты
• Вопрос: для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон, какие финансовые цели должны быть достигнуты?
• Клиент: чего хотят или в чем нуждаются клиенты
• Вопрос: для достижения финансовых целей, какие потребности клиента должны быть удовлетворены?
• Внутренний процесс: внутренняя организация и процессы, которые обеспечивают потребности клиента
• Вопрос: какие внутренние организационные процессы имеют решающее значение для удовлетворения потребностей клиентов и заинтересованных сторон?
• Обучение и рост: обучение, технологии и знания, необходимые для успешного управления процессами или процедурами
• Вопрос: для достижения целей, как должны быть включены люди?

Пример стратегической карты-IT-компания

1. Начиная с первой перспективы-финансовой
   1. - А чего мы хотим добиться?
   2. Поддержание доходности
2. Во второй перспективе-заказчик
   1. - И как же мы это сделаем?
   2. Повышение удовлетворенности клиентов
3. Теперь процесс в перспективе внутреннего процесса
   1. И как мы это сделаем?
   2. Сокращение вызовов службы поддержки

И так далее…

Когда вы выполняете сопоставление и связываете связь между ними с помощью стрелок, то вы увидите причинно-следственную связь между этими целями. Наглядно можно увидеть на рисунке 2

Рис. 2 Стратегическая карта

Объединение возможностей стратегической карты и сбалансированной системы показателей

Стратегическая карта не содержит мер, она содержит цели. Конечно, можно объединить мощь обоих инструментов, используя стратегическую карту в качестве части сбалансированной системы показателей (рисунок 3). Стратегические карты обеспечивают средства привязки целей к сбалансированной системе показателей, которая обеспечивает дорожную карту, дающую направление и связывающую показатели эффективности и инициативы со стратегией компании. Как показано на диаграмме выше, для каждой перспективы существует набор целей^[2]. Меры в рамках системы показателей согласуются с установленными целями и задачами. План действий связан с целями и вместе с соответствующим бюджетом.

---