Файл: Основные принципы делового этикета (вопросы делового этикета).pdf
Добавлен: 06.07.2023
Просмотров: 181
Скачиваний: 1
сотрудникам молодых динамичных фирм рекомендуется быть более
демократичными в выборе собственной одежды. Плохое впечатление на
окружающих производят броские ювелирные украшения, волосы на груди,
виднеющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур
прилизанные жирные волосы на голове. Усы и борода должны быть ухоженными и
подстриженными
Кажущаяся простота правил взаимных приветствий и представлений тоже требует определенных знаний и достаточного внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или по одному.
Создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки, — одно из условий успеха в профессиональной деятельности.
Следует помнить, что наша ответственность за собственное поведение усиливается при широком и активном развитии международных контактов. В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа и по нашим поступкам очень часто судят о них. Поэтому необходимо усвоить основные правила поведения, принятые во всем мире
Приветствие — одно из проявлений вежливости, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Приветствие в любой ситуации должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
Такой элемент приветствия как рукопожатие пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие оружия в руке. Сегодня рукопожатие является достаточно ответственным проявлением взаимного расположения людей друг к другу и требует тактичности в сочетании с естественностью.
Все чаще рукопожатие используется в качестве приветствия или прощания с женщиной, но здесь возможны модификации по сравнению с мужским вариантом. Как правило, инициатором рукопожатия должна быть женщина. Исключение из правил составляет ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или по служебному положению. В этом случае он может подать руку первым.
На работе приветствуя коллег, здороваться достаточно один раз – в начале дня. В офисе действуют те же правила хорошего тона, что и везде: во главе угла уважение к окружающим.
Представление является важным элементом вежливости в деловой жизни. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.
В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.
Знакомство в бизнес кругах зачатую осуществляется с помощью визитных карточек. При этом, использование визиток имеет свои особенности: младший по возрасту передает свою визитку старшему, а мужчина вручает визитку первым женщине. Помимо ситуаций знакомства, визитные корточки можно вложить в букеты цветов или цветочные корзины, а также приложить к поздравительным открыткам. Также допустимо заочное знакомство. При этом арточку отправляют, загнув с левого угла. По правилам хорошего тона, новый знакомый обязан ответить тем же, отправив свою визитку.
Каждый день большинство из нас оказываются перед одной и той же задачей — суметь сказать друг другу «да», договориться о чем-либо, не прибегая при этом к войне.
Хотя переговоры происходят каждый день, вести их должным образом нелегко. Стандартная переговорная стратегия очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности, изнурения или отчуждения, а нередко и всего вместе.
Люди оказываются перед дилеммой. Они видят лишь две возможности ведения переговоров — быть податливым или жестким.
Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки, которые часто оборачиваются ощущением ущемленности и обиды.
Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно настаивающая на своем, получает больше. Он хочет победить, однако подобное поведение часто вызывает ответную жесткую реакцию, которая изматывает собственные жизненные ресурсы и портит отношения с другой стороной.
Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, елиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делахстановятся проявление эгоизма, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Стремитесь всегда терпеливо выслушать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не унижайте оппонента, имейте ввиду, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком который будет вынужден поступить с вами также.
Внешний вид
Когда люди впервые видят человека, они невольно обращают внимание на его внешний вид. "Одежда составляет девяносто процентов того, что люди видят перед собой, когда смотрят на тебя", - говорит Дебра Гай Кокс, консультант по имиджу. Одежда влияет на людей вокруг вас, потому что она сразу же фиксируется вашими чувствами, независимо от сознания человека. Поэтому не зря говорят, что о человеке судят сначала по его внешности, потом по разговору, а потом и по интерьеру его кабинета.
Внешний вид обычно отражает внутреннее, нравственное содержание человека. "Люди осуждают нас - то есть, они определяют, кто мы, где мы живем и где мы были - на основе только нашей одежды", - говорит Кокс.
Культура человека подчеркивается тем, как он одевается. В некотором смысле, это визитная карточка человека. Одежда предоставляет коммуникационным партнерам информацию о человеке, его вкусах, социальном или профессиональном происхождении.
Со вкусом подобранная одежда, аксессуары, опрятный внешний вид делают его уверенным в себе, собранным, энергичным. Не зря Рокфеллер начал свой бизнес, купив на последние деньги дорогой костюм и став членом гольф-клуба.
"Способность одеваться важнее, чем умение войти в комнату или принять бант". Нет ничего более примечательного, чем человеческая одежда", - учили они нас.
Когда вы смотрите на предпринимателя в первый раз, вы сразу же получаете впечатление о нем и о его благополучии.
Цвет одежды имеет большое значение. Воздействие цвета - сильный психологический стимулятор: можно успокоиться, стать партнером в "деловой манере", можно в определенной ситуации неохотно или, наоборот, вызвать положительные эмоции. Цветные сигналы воспринимаются партнерами на бессознательном уровне. Это объясняет "тайную" силу их влияния.
По мнению М. Люшера, создателя цветового теста, широко известного в современной психодиагностике, каждый цвет имеет свой психологический смысл. Это также подтверждено домашними психологами.
Одежда должна соответствовать месту, времени и характеру мероприятия. Вы должны быть в состоянии носить их правильно. Чем легче костюм, тем лучше он должен быть.
Невербальные средства связи
С точки зрения коммуникации между людьми большая часть информации передается между партнерами с помощью жестов, поз, мест и расстояний. Он обнаруживается в информационных сигналах тесного зрительного контакта от глаз к глазам.
Изучая поведение людей и пытаясь узнать больше о действиях своих партнеров, люди могут узнать больше о себе и улучшить отношения с другими.
Когда о человеке говорят, что он чувствительный и интуитивный, это означает, что он может прочитать тонкие сигналы другого человека и сравнить эти сигналы со звуками, включая тон голоса, интонацию, способность воспринимать различия между языком жестов и произнесенными словами.
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психологическими состояниями и средством их выражения. В коммуникативном процессе невербальное поведение является не объектом интерпретации как таковое, а индикатором индивидуальных психологических и социально-психологических характеристик индивида, которые скрыты для непосредственного наблюдения.
Особенностью языка тела является то, что его проявление обусловлено импульсами из нашего подсознания. Эти импульсы нельзя фальсифицировать. Человек часто не замечает их. Они более правдивы, чем словесные.
Невербальные знаки могут соответствовать или не соответствовать словам сопровождающего их лица. Если есть совпадение, они усиливают вербальную информацию, а если совпадение отсутствует, следует использовать невербальные знаки, потому что они примерно в пять раз более информативны, чем слова.
Многие политики используют язык жестов в своих предвыборных кампаниях. Они пытаются завоевать расположение избирателей и заставить их поверить в то, что говорят "опытные" политики.
Основные инструменты невербальной коммуникации:
- Кинесика;
- дисплей и экстерлингвизм;
- Таксифар:
- проксемика.
Способность переводить язык движений тела во многом зависит от способности заинтересовать клиента, партнера своей продукцией, который квалифицированно представит товар, выполнит заказ или заключит контракт.
Различные инструменты помогают людям успешно вести деловые переговоры с партнерами. Было установлено, что 60-80% общения осуществляется через невербальное, и только 20-40% - через вербальное выражение. Владение языком тела имеет решающее значение не только в бизнесе, но и в повседневной жизни. Ошибки в общении могут привести к недоразумениям и даже конфликтам.
Кинесиш означает - визуально воспринимаемые движения другого человека, обладающие выразительно-регуляторной функцией в общении. Кинесика относится к выразительным движениям, которые проявляются в позе, жестикуляциях, мимике, взгляде и походке.
Просодика - это общее название таких ритмических и интонационных аспектов речи, как высота, громкость тона голоса, тембр голоса, сила акцента.
Экстралингвистика означает включение в речь пауз, а также различных психологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздыхания и др.
Просодические и экстралингвистические средства регулируют поток речи, кроме лингвистических средств коммуникации, они дополняют, заменяют и предвосхищают лингвистические высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Динамические прикосновения в виде рукопожатия, пощечины, поцелуя касаются тактических средств общения. Использование динамических штрихов в коммуникации определяется многими факторами. Среди них особо выделяются статус партнеров, их возраст, пол и степень их знакомства.
Проксемика (от английского - близость) исследует положение людей в пространстве в общении. Это понятие было введено в начале 1960-х годов американским антропологом Эдвардом Холлом. К проксемическим особенностям относятся ориентация партнеров в момент коммуникации и расстояние между ними.
Делать подарки – искусство, проявление внутренней культуры человека. Подарок должен быть выражением хорошего отношения к человеку.
Как память о посещении города, фирмы, дома гостям вручают различные предметы, художественные изделия - сувениры. Обычно на них имеется эмблема, знак фирмы и др.
Во время первой встречи подарки вручают хозяева, а не гости. Поэтому преподносят подарок прибывшему зарубежному гостю в знак того, что его рассматривают как почетного клиента и предполагают длительные деловые отношения. При последующих встречах обмен подарками становится обязательным.
Подарки следует дарить строго по рангам. Чувствительны к нарушению субординации представители азиатских стран. Серьезным нарушением этикета считается повторение подарка.
Самым популярным подарком являются цветы. Однако в Индии они не приняты в качестве подарка. К посылаемому букету или корзине цветов следует приложить визитную карточку.
Мужчинам цветы не дарят, за исключением юбилея. Женатый мужчина не дарит цветов девушке, а женщина – мужчине. При этом помнят, что в Германии не дарят белые и желтые цветы. В Японии хризантемы считаются символом императорского трона. Их могут дарить только члены императорской семьи, а во Франции хризантемы считаются цветами скорби. В Норвегии принято дарить четное количество цветов.
Для японцев число четыре является смертельно опасным, поэтому им не дарят ничего в количестве четырех штук.