Файл: PAMYaTKA.pdf

21

Нейтрализация

замечаний

Для

того

, 

чтобы

достойно

встретить

замечания

и

воз

-

ражения

, 

необходимо

знать

, 

что

и

когда

следует

отвечать

. 

Это

зависит

, 

прежде

всего

, 

от

типа

, 

к

которому

относится

высказанное

замечание

.

Невысказа

нные

замечания

1. 

, 

то

есть

те

, 

которые

собеседник

не

успевает

, 

не

хочет

или

не

может

вы

-

сказать

. 

Для

нейтрализации

подобных

замечаний

Вам

необходимо

перейти

к

диалогу

, 

активизировать

собеседника

при

помощи

открытых

вопросов

.

Отговорки

2. 

, 

то

есть

замечания

, 

не

связанные

с

преды

-

дущей

аргументацией

, 

по

существу

не

являющиеся

настоящими

замечаниями

, 

и

служащие

лишь

про

-

явлением

нежелания

собеседника

продолжать

беседу

или

открыто

высказываться

по

обсуждаемому

во

-

просу

 – 

примите

их

к

сведению

и

не

дискутируйте

по

этому

поводу

.

Предубеждения

,

3. 

выражающиеся

в

виде

неприятных

замечаний

, 

имеющих

под

собой

эмоциональную

почву

. 

В

этом

случае

логические

аргументы

не

дей

-

ственны

. 

Прежде

чем

продолжать

дискуссию

необ

-

ходимо

подробнее

выяснить

мотивы

и

точку

зрения

собеседника

, 

обсудить

аналогичные

случаи

. 

И

только

после

тщательного

разбора

ситуации

переходить

к

логической

контраргументации

.

Ироничные

 (

ехидные

) 

замечания

4. 

–

либо

 «

про

-

пускайте

мимо

ушей

», 

либо

отшучивайтесь

, 

но

ни

в

коем

случае

не

поддерживайте

такой

тон

.

22

Стремление

к

получению

информации

5. 

–

дайте

спо

-

койный

и

деловой

ответ

, 

попытайтесь

разобрать

вопрос

вместе

с

собеседником

.

Желание

проявить

себя

6. 

– 

не

препятствуйте

со

-

беседнику

в

выражении

собственной

значимости

или

стремлений

. 

Предоставьте

больше

свободы

вы

-

ражения

собеседнику

, 

восстановите

паритет

в

беседе

(

не

давите

на

него

, 

избегайте

самоуверенного

тона

, 

учитывайте

точку

зрения

собеседника

, 

отдавайте

должное

его

аргументам

и

доводам

).

Объективные

замечания

по

существу

вопроса

7. 

–

профессиональные

замечания

, 

отвечая

на

которые

не

надо

противоречить

в

открытую

, 

лучше

показать

, 

что

Вы

понимаете

его

позицию

, 

предложить

еще

раз

обсудить

Ваше

предложение

.

Общее

сопротивление

8. 

–

необходимо

снизить

тре

-

вогу

собеседника

, 

создать

для

него

психологически

более

комфортные

условия

, 

внести

в

беседу

больше

определенности

. 

Если

сопротивление

не

снижается

, 

попытаться

переформулировать

тему

беседы

.

Приемы

нейтрализации

замечаний

:

необходимо

точнее

понять

смысл

замечания

, 

задавая

 -

вопросы

, 

подвести

собеседника

к

тому

, 

чтобы

он

сам

ответил

на

замечание

или

от

него

отказался

;

признать

его

правоту

и

продолжать

изложение

своей

 -

точки

зрения

, 

особенно

если

замечания

сделаны

к

месту

;

попытаться

превратить

замечание

в

стимул

к

даль

-

 -

нейшему

диалогу

;

23

резко

выступить

против

некорректных

или

уничи

-

 -

жительных

замечаний

;

для

смягчения

воздействия

нескольких

замечаний

 -

и

возражений

можно

использовать

 «

метод

сжатия

» – 

ответить

на

них

одной

фразой

, 

сконцентрировав

в

ней

все

существенное

 (

напр

. 

«

с

этим

... 

этим

... 

и

этим

я

полностью

с

Вами

соглашусь

. 

Мне

кажется

, 

что

это

правильнее

это

было

бы

назвать

…»

);

перефразировать

замечание

собеседника

, 

одновре

-

 -

менно

смягчая

его

смысл

 (

напр

. «

правильно

ли

я

Вас

понял

, 

и

Вы

хотели

сказать

..?»

);

использовать

 «

метод

опроса

» – 

не

отвечая

на

заме

-

 -

чания

собеседника

, 

задавать

ему

вопросы

; 

при

этом

строить

свои

вопросы

так

, 

чтобы

он

сам

отвечал

на

свои

замечания

;

если

замечание

очень

мешает

ходу

беседы

или

полно

-

 -

стью

ее

блокирует

, 

использовать

 «

метод

отсрочки

» – 

попросить

разрешения

вернуться

к

этому

замечанию

чуть

позже

 (

замечание

теряет

свое

значение

по

мере

удаления

беседы

от

того

момента

, 

когда

оно

было

сделано

).

24

В

любом

случае

при

ответе

на

замечания

в

сети

Интернет

необходимо

придерживаться

следующих

правил

:

избегать

открытого

противоречия

;

1) 

сохранять

спокойный

, 

доброжелательный

тон

;

2) 

с

уважением

относиться

к

позиции

собеседника

;

3) 

подчеркивать

позитивные

моменты

, 

признавать

4) 

правоту

собеседника

;

в

ситуации

оценки

, 

высказывайтесь

только

от

первого

5) 

лица

 (

это

ваша

личная

оценка

);

быть

лаконичным

.

6) 

25

ТЕХНОЛОГИИ

ИНФОРМАЦИОННОГО

ВОЗДЕЙСТВИЯ

В

идеологическом

противоборстве

большое

место

занимают

технологии

информационно

-

психологического

воздействия

 (

манипулирования

) 

в

массовых

инфор

-

мационных

процессах

, 

которые

зачастую

выступают

в

качестве

контрмер

 (

или

оппонента

) 

при

формировании

антитеррористических

ценностей

.

Технология

в

современной

коммуникативной

науке

 – 

это

совокупность

приемов

, 

методов

и

средств

, 

используе

-

мых

для

достижения

конкретных

целей

, 

в

частности

, 

для

осуществления

деятельности

на

основе

рационального

ее

 «

расчленения

» 

на

процедуры

и

операции

с

их

по

-

следующей

координацией

, 

синхронизацией

и

выбором

оптимальных

средств

и

методов

их

выполнения

.

Технологии

информационно

-

психологического

воз

-

действия

в

массовых

информационных

процессах

бази

-

руются

на

использовании

возможностей

для

воздействия

на

массовое

и

индивидуальное

сознание

аудитории

и

молодежи

в

частности

.

Экстремистские

и

террористические

сайты

зачастую

используют

в

своем

арсенале

воздействия

на

личность

самые

разные

средства

 – 

от

способствующих

процессу

формирования

террористических

позиций

, 

так

и

вы

-