Файл: Национальные особенности делового общения (Общая характеристика национального делового общения).pdf
Добавлен: 07.07.2023
Просмотров: 726
Скачиваний: 14
Немецкий стиль ведения коммерческих переговоров в отличие от французского характеризуется большей сухостью и пунктуальностью. Если вы не уверены в том, что сможете соблюсти все условия и сроки, лучше заранее отказаться от своих предложений немецким коллегам.
Немцы очень аккуратны и щепетильны, отличаются трудолюбием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, скептичностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности. Для немцев более вероятно вступление в те деловые отношения и переговоры, в которых они достаточно очевидно видят возможность найти выгодные решения.
Они очень тщательно прорабатывают свою позицию, на самих переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим. В процессе обсуждения переговорных позиций надо стремиться к ясности, четкости и краткости и не употреблять ничего не значащих слов и выражений. Все предложения и замечания должны носить сугубо деловой и конкретный характер.
Следует также помнить, что немцы придают большое значение титулам. Поэтому еще до начала переговоров нужно уточнить все титулы каждого члена немецкой делегации.
В отличие от немцев англичане в меньшей степени уделяют внимание вопросам подготовки к переговорам, они подходят к ним с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может быть найдено оптимальное решение. Умение англичан избегать острых углов во время переговоров является их отличительной чертой.
Англичанам свойственны сдержанность, склонность к недосказанности, почитание собственности, предприимчивость, деловитость. У англичан высоко развито чувство справедливости, в деловом общении они исповедуют веру в честную игру и не терпят хитрости.
При ведении переговоров часто возникают паузы, которые интуитивно хочется заполнить. С английскими партнерами никогда не нужно бояться молчать. Наоборот, грубым поведением считается, когда человек слишком много говорит, то есть по мнению англичан, силой навязывает себя другим.
Стиль ведения переговоров с китайскими партнерами отличается длительными сроками – от нескольких дней до нескольких месяцев, что можно объяснить не желанием принимать решения без досконального изучения всех аспектов.
В значительной степени китайцы ориентируются на людей с более высоким статусом (как официальным, так и неофициальным) и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне. С помощью таких партнеров китайцы стараются оказать свое влияние на позицию противоположной стороны.
Например, в ходе переговоров китайский партнер первым «раскроет карты». Может пойти на уступки китайская сторона, скорее всего под конец переговоров, уже после того, как оценены возможности противоположной стороны. Окончательные решения китайскими участниками в основном принимаются не за столом переговоров с партнером, а несколько опосля. [5, стр. 24].
Важное значение придается налаживанию теплых неформальных отношений с иностранными партнерами, а потому, нужно быть готовым к тому, что могут спросить о семейном положении, возрасте, хобби, детях – это в порядке вещей. Более того, это весьма позитивный момент, поскольку является проявлением искреннего интереса.
Япония. Основными чертами характера японцев являются: трудолюбие, чувство долга, сильная приверженность традициям и философии, вежливость, стремление к согласованным действиям в команде. Согласно японской морали, узы взаимной зависимости лежат в основе отношений между людьми. Что касается индивидуализма, то он в воображении японцем представляется в холодных, безжизненных тонах.
Установление деловых контактов с японскими компаниями посредством переписки и телефонных переговоров как правило, неэффективно, поскольку японцы – сторонники личных бесед, а потому вряд ли станут обсуждать сколь-либо важные вопросы по телефону или посредством деловой переписки.
Как и в случае с немцами, пунктуальность играет очень важную роль. Точность в любом проявлении – будь то в пунктуальности, или в выполнении взятых на себя обязательств – одна из характерных и важнейших черт японского стиля деловых коммуникаций.
Шведы приучены контролировать свои эмоции, а потому грубость и излишние проявления эмоций их могут попросту шокировать. Стремление к установлению взаимопонимания и большой запас терпения никогда не помешают в переговорах с партнерами из Швеции.
Помимо переговоров еще одна очень важная часть делового общения - это служебная переписка. Подход к разрешению следующего вопроса- Каким должно быть деловое письмо? - подразумевает некоторую долю творчества. Но, однако, есть и стандартные нормы деловой переписки.
Переписка — это общение в миниатюре, а владение этим знанием – это большой труд и искусство. Одно из важнейших условий к деловому письму - оно обязательно должно быть не слишком длинным. Если есть потребность в том, чтобы ваше письмо обязательно прочли, а не выбросили в мусорную корзину, нужно уместить его на одном листе. Оптимальное сообщение должно быть написано точно и понятно. Необходимо избегать в деловом письме сложных, заковыристых, неясных (профессиональных) терминов, слов и выражений. Краткие письма, которые написаны простыми словами характерны для высокопрофессиональных людей, хороших собеседников, которые владеют искусством общения.
Деловое письмо должно отражать оригинальность и индивидуальность человека, который его написал, фирмы, где он работает, оно должно быть построено по следующей схеме: внимание - интерес- просьба - действие.
Культурные нормы и законы регулируют общественные отношения, предлагая принятую в обществе форму действий. Выполнение общепринятых правил делает национальное деловое общение людей наиболее простым, легким, понятным и предсказуемым.
В этикете делового общения между странами делят положение в обществе и должность и никогда не выделяют статусные различия по полу и возрасту. Тем не менее вполне возможно, что очень молодой директор предприятия первым поприветствует своего старшего по возрасту заместителя - женщину. А мужчины, которые проявляют обычную вежливость по отношению к коллегам-женщинам, неоспоримо, не идут против правил этикета и субординации. [3, стр. 36].
3.Пример из практики национального делового общения.
В 2018 году я в составе делегации нашей фирмы посетил Италию. Совместно с принимающей стороной мы посетили действующие предприятия по переработке и хранению плодоовощной продукции. На второй день визита мы провели переговоры по вопросам поставки оборудования для строящегося производственно-логистического центра консолидации сельскохозяйственной продукции в Российской Федерации.
В Италии практика ведения деловых переговоров отвечает аналогичным нормам большинства европейских стран. Некоторые различия проявляются в поведении представителей крупных и мелких фирм. Последние, как правило, более энергичны и активны на первых этапах установления контактов, стремятся не затягивать решения организационных и формальных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты решений.
Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение на предприятии, в деловом мире или обществе. Так в ходе переговоров было заметно, что директор одной из фирм, которые мы посетили, был не очень удовлетворен тем, что в составе нашей делегации не было основного акционера нашей компании. Он принял это за неуважение к себе. Мы попытались с помощью итальянских партнеров убедить его в обратном.
Немаловажное значение для представителей деловых кругов имеют неформальные отношения с партнерами, в т. ч. и в неслужебное время. Считается, что неофициальная обстановка способствует сглаживанию возможных противоречий, возможности более свободно высказать критические замечания в адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие. Несколько встреч и переговоров проходили в ресторанах за деловым ужином. В ходе этих переговоров обсуждались сложные и спорные вопросы в более свободной манере, что позволило достичь определенных договоренностей.
Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой общительностью. В этом мы смогли убедиться в ходе личного общения.
Заключение
Итак, в заключении можно сказать, что национальное деловое общение предусматривает необходимость понимания и учета особенностей характера и отличительных черт поведения народов, представителей разных стран: как во время беглого разговора с коллегой, подчиненным, так и во время совещания с партнером по бизнесу, в ходе переговоров.
Начиная переговоры с любыми представителями Запада или Востока, нужно учитывать, что трудности на переговорах часто происходят из-за различий в ожиданиях, которые нередко обусловлены различиями в национальных культурах участников переговоров.
Этикет должностных, деловых национальных отношений призывают к строгому соблюдению речевых правил и законов, как во время деловых бесед, совещаний, так и в межличностном общении. Ведите беседу так, чтобы вам никто и ничто не мешало. Все дела, за исключением экстренных могут подождать.
Таким образом, преуспевание предприятия, фирмы или организации связан с культурой поведения и этикетом. Для наилучшего овладения знанием национального делового общения в обществе требуется время, стремление и упорство, постоянные тренировки действий в различных видах и условиях деятельности, так чтобы постоянные тренировки перешли в привычки. В итоге реакция на любое действие, любой ход оппонента, на любую ситуацию будет соответствовать правилам приличия, делового этикета, требованиям культуры поведения в различных ситуациях. Этикет и культура национального делового общения являются ключом к преуспеванию в области международного предпринимательства, в деловой карьере.
Перспектива развития международного делового взаимодействия лежит на пути от столкновения культур к объединению и становлению их общечеловеческой нравственной основы, фундамента единой международной деловой культуры.
Список используемой литературы
1. . Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации учебник. 3-е изд., перераб. и доп. / А.Р. Алавердов. – М.: Университет «Университет», 2017 – 681с
2.. Культура деловoго общения / Прaкт. пособие / Ф.А. Кузин - М., 2016 г.
3. Организационное поведение / Учeб. для ВУЗов / Л.В. Карташoва, Т.В. Никонова, Т.О. Соломадинина - М., 2016 г.