Файл: Виды препятствий изменениям при реализации стратегических изменений в организации и раскрытие методов их устранения.pdf
Добавлен: 07.07.2023
Просмотров: 169
Скачиваний: 2
Введение
Современные организации осуществляют свою деятельность в условиях постоянных изменений — технических, экономических, политических, демографических и социальных. С одной стороны, изменения открывают дополнительные возможности для поступательного развития организации. Под организационным развитием в данном случае понимают комплекс мероприятий в области менеджмента, направленных на осуществление масштабных преобразований в организации. Оно основано на долгосрочных программах по совершенствованию процессов организационного управления и принятия решений и тесно связано со стратегическим менеджментом.
С другой стороны, изменения создают дополнительные сложности: сопротивление изменениям как на уровне организации, так и на уровне конкретного работника неизбежно сопровождается конфликтами и стрессами. Важное значение приобретают также проблемы мотивации инновационной деятельности и поддержки изменений со стороны персонала организации. Стратегические изменения многое обещают одним людям в организации в плане перспектив карьерного и профессионального роста и угрожают другим, которые могут опасаться утратить свое положение в организационной иерархии или вовсе лишиться должности. Поэтому люди в организации реагируют на перспективы стратегических изменений по-разному: одни из них становятся активными сторонниками и проводниками стратегии в жизнь, другие — активно действующими противниками, оппозицией, третьи — пассивными наблюдателями за развитием событий.
Таким образом, современные организации не могут успешно существовать без наличия эффективной системы управления изменениями в организации.
Целью моей работы является раскрытие сущности различных видов препятствий изменениям возникающих при стратегических изменениях, а также разработке предложений по созданию эффективной системы устранения препятствий изменениям в организациях, основанных на практике известных зарубежных и отечественных компаний, а также на примере компании в которой в настоящее время осуществляю трудовую деятельность.
Глава 1. Разбор видов препятствий изменениям. Раскрытие сущности отдельных видов и их значение при реализации стратегических изменений организации
Препятствия изменениям разделяют по субъектам - со стороны работника и со стороны организации.[1]
Препятствиями со стороны работника являются прежде всего –страхи, привычки, и селективное восприятие.
Препятствиями со стороны организации являются – групповая инерция, угроза власти, угроза потери ресурсов, отсутствие информации.
Необходимо отдельно разобрать приведенные выше виды препятствий изменениям.
Первым видом препятствия изменениям со стороны работника является страх. Первые попытки исследовать проблемы страха и причины его возникновения были предприняты еще в философии практически во всех ее научных школах и направлениях (Аристотель, Платон, М. Монтень, Г.Гоббс, Р.Декарт, Б.Спиноза, И.Кант, Л.Фейербах, Р.Банайский, С.Кьеркегор и др.). В зарубежной психологии проблемой страха занимались С.Холл, 1895; У.Джеймс, 1884; Д.Уотсон, 1920; З.Фрейд, 1913,1927; К.Изард, 1980; Дж.Грей, 1971; Дж.Боулби, 1973; Ф.Зимбардо, 1991; Ф.Риман, 1999; А.Фрейд, 1991, 1993; К.Хорни, 1993; Г.Эберлейн, 1981; П.Жане, 1984; Э.Фромм, 1992 и многие другие. В отечественной психологии в изучение проблемы страха и причин его возникновения большой вклад был внесен И.М.Сеченовым, 1947; И.П.Павловым, 1952; Л.С.Выготским 1982; А.И.Захаровым, 1986, 1992, 1995, 1998; В.И.Гарбузовым, 1990, 1994; М.И.Буяновым, 1988; А.М.Прихожан, 1977, 1994; Н.Д.Левитовым, 1964, 1969; Б.И.Кочубей, Е.В.Новиковой, 1988; О.Кондашом, 1973,1981 и другими.
Известный психолог и врач А. И. Захаров определил страх как «аффективное (эмоционально заостренное) отражение в сознании конкретной угрозы для жизни и благополучия человека». Он отмечал, что страх основан на инстинкте самосохранения, имеет защитный характер и сопровождается физиологическими изменениями высшей нервной деятельности
Страх как базовая эмоция человека, сигнализируя о состоянии опасности, зависит от многих внешних, внутренних, врождённых или приобретённых причин. Когнитивно-сконструированные причины возникновения страха: чувство одиночества, отверженности, подавленности, угрозы самоуважению, чувство неминуемого провала, ощущение собственной неадекватности. Последствия страха: эмоциональные состояния неуверенности, сильное нервное напряжение, побуждающие личность к бегству, поиску защиты, спасения. Основные функции страха и сопутствующих ему эмоциональных состояний: сигнальная, защитная, адаптационная, поисковая.[2]
Таким образом, страх наступления изменений для работника является основополагающим фактором, создающим некомфортное состояние влияющие на как производительность, так и на эмоциональное состояние, которое естественно негативно влияет на сам процесс реализации стратегических изменений. Работник не принимает изменения в следствие мнимого восприятия опасности.
Вторым видом препятствий является привычка.
Согласно общепринятому определению Привычка — сложившийся способ поведения, осуществление которого в определённой ситуации приобретает для индивида характер потребности, которые «побуждают совершать какие-нибудь действия, поступки». При формировании привычки неоднократно выполняется какое-либо действие, чрезвычайно важное значение имеет вызываемое самим осуществлением этого действия приятное эмоциональное переживание, так как оно является «усвоенным…, которое стало автоматическим и совершается без усилий».[3]
При реализации стратегических изменений в организации, привычка является серьезным препятствием, поскольку, являясь частью организации каждый отдельный работник становится зависимым от конкретного способа поведения. Перестройка способа поведения - это сложный системный процесс более характеризующейся индивидуальным подходом к каждому работнику как к части организации.
Избавление от привычки, привычек может стать, как очень простой, так и весьма сложной задачей, в зависимости от того, какого человека и от каких привычек необходимо избавить. Простой эта задача будет благодаря тому, что человека можно переключить с его старой привычки на что-то другое, что в последствии может стать для него новой привычкой, если его чем-то очень сильно заинтересовать – какой-то выгодной, каким-то поощрением, возможностью достичь успеха в важном для него деле. Люди в принципе готовы к тому, чтобы отказаться от хорошего, ради лучшего. Нужно только грамотно продемонстрировать им это лучшее, чтобы они четко и ясно представляли себе, какую выгоду могут получить, пойдя навстречу новому. Допустим, привык человек к своей работе, а тут ему предлагают новую – более интересную, статусную и высокооплачиваемую работу, от которой просто невозможно отказаться.
Справиться с привычками можно с помощью разума и с помощью эмоций. Большинство людей задействуют эмоции, так проще. Привычка напрямую связана с такими врожденными чувствами, как лень и страх. Они в свою очередь вызывают у человека определенное эмоциональное состояние, которое побуждает его к тем или иным действиям. Есть в структуре привычки и другие чувства и качества, но основными являются именно лень и страх. Следовательно, именно на эти чувства необходимо влиять в первую очередь, чтобы избавить человека, в том числе и самого себя, от той или иной привычки. Комбинаций тут может быть много. Например, избавляя человека от страха перед чем-то новым, можно одновременно пробудить в нем и интерес к чему-либо и желание что-то получить, к чему-то прийти, в чем-то преуспеть. В итоге, одна эмоция затухает, другая расцветает. А если человек не реагирует на приманку – ничего не хочет и ничем не интересуется, то можно заместить его старый страх новым, еще более сильным страхом, который заставит его отказаться от привычки.
Третий вид препятствия изменением это селективное восприятие. Селективное восприятие — это склонность людей уделять внимание тем элементам окружения, которые согласуются с их ожиданиями, и игнорировать остальное. Примером данного явления может быть выборочное восприятие фактов из новостных сообщений. Этот термин также используется для характеристики поведения всех людей, когда они стремятся «смотреть на вещи» только со своей личной позиции. Селективное восприятие может относиться ко всем когнитивным искажениям, в которых ожидания влияют на восприятие. Человеческое суждение и принятие решений деформируются под воздействием ряда когнитивных, перцептивных и мотивационных искажений, причём люди, как правило, не видят своих собственных ошибок, хотя с лёгкостью замечают (и даже переоценивают) силу влияния искажений на суждение других. Одной из причин такого поведения может быть то, что люди слишком перегружены тем количеством информации, которое сваливается на них каждый день, чтобы уделять одинаковое внимание всему; вместо этого они берут то, что соответствует их нуждам.[4]
Данный вид препятствий является наиболее серьезным, поскольку он подразумевает расставление приоритетов при осуществлении деятельности работников, в соответствии со своими личным, субъективным взглядом на происходящие в организации. Таким образом, селективное восприятие всегда будет препятствовать любым нововведениям и стратегическим изменениям.
Разбирая препятствия изменениям со стороны организации в первую очередь необходимо остановится на групповой инерции.
Термин «инерция» мы помним из курса физики и определение звучит как свойство тела оставаться в некоторых системах отсчёта в состоянии покоя или равномерного прямолинейного движения в отсутствие внешних воздействий, а также препятствовать изменению своей скорости (как по модулю, так и по направлению) при наличии внешних сил.
Групповая инерция характеризуется влиянием устоев группы, (формальной или не формальной), которые могут действовать в качестве ограничений, даже если индивидуум хочет что-либо изменить, т.е сложившийся менталитет группы оказывает сильное давление на мнение индивидуальных ее членов. Не секрет что это является серьезным фактором на пути реализации стратегических изменений. Примером может служить недавние изменения в моей организации осенью нынешнего года в связи с внедрением системы электронного документооборота (СЭД). Введение данной системы, закрепляло индивидуальную ответственность каждого работника, при принятии поручений и задач. Система обеспечивает отсутствие размывания ответственности, а также возможность делегирования. Фактически, для организации были созданы необходимые условия для обеспечения внедрения данной системы в противовес имеющейся групповой инерции.
Любое предприятие несет риски, связанные с его производственно-хозяйственной деятельностью. Фактор риска стимулирует предпринимателя экономить финансовые и материальные ресурсы, уделять особое внимание расчетам эффективности новых проектов и коммерческих сделок, принимать обоснованные управленческие решения. Естественно, понимание стратегических изменений несет за собой понимание угрозы потери ресурсов как очередной вид препятствий изменениям.
В этой связи необходимо упомянуть о самом определении предпринимательского риска что под собой и подразумевает угрозу потери ресурсов в контексте изучаемой темы. Предпринимательский риск - это вероятность потери части ресурсов, недополучения доходов или возникновение непредвиденных расходов в ходе хозяйственной деятельности.
Риск - неотъемлемая часть предпринимательской деятельности. Правильная оценка риска позволяет объективно представить объем возможных убытков, наметить пути к их предотвращению, снижению v или возмещению.
Завершая главу, необходимо также отметить такой вид препятствий как отсутствие информации. Все более важной для общества становится задача регулирования процессов производства, хранения, передачи, получения и использования информации. Отсутствие и несвоевременное получение нужной информации негативно сказывается на оперативности и адекватности принимаемых решений и, в итоге, на жизнедеятельности людей.
Любая целесообразная деятельность людей осуществляется на базе использования информации. Токарю, чтобы выточить деталь, необходимо иметь данные о свойствах обрабатываемого материала, о технологии работы, конечных формах и параметрах изделия. Научное исследование, которое в некотором смысле выступает антиподом практической деятельности, начинается с информации как совокупности сведений об изучаемом объекте и заканчивается ею же в виде теорий, формулировок законов и т.д. Если информация, в частности деловая, отсутствует или недостаточна, особенно в течение длительного времени, это приводит не только к беспокойству и возникновению напряженности, но и к нервным расстройствам, к увеличению числа ошибок и сбоев в работе. [5]
При ощущении информационного дефицита у людей усиливается нервное возбуждение, учащается пульс, повышается температура, нередко возникает стресс. Связи между недостатком информации и эмоциональным напряжением, беспокойством с учетом ряда ограничений установил П. В. Симонов в информационной концепции эмоций.