Файл: Dashboard, индикаторные панели (Информационные технологии в менеджменте).pdf

Типы KPI и показатели для отслеживания

Самые эффективные дашборды используют визуализацию, в которой данные обновляются в режиме реального времени. Они отвечают на вопрос «Что происходит сейчас?». И, конечно, визуализация должна быть такой, чтобы с одного взгляда понять, что происходит в компании.

Социальные сети. Мониторинг ключевых событий на каждом из социальных каналов – лайки, репосты, упоминания. Видно, какие публикации «зашли», какие вызвали негатив, какие привлекли новых клиентов.

Рис. 4. Визуализация данных с социальных сетей

Продажи. Показатель измеряет количество продаж за определенный период и сравнивает их с аналогичным периодом в прошлом.

Рис. 5. Дашборд для визуализации целей продаж

Удержание клиентов. Показатель измеряет скорость, с которой компания по подписке удерживает своих клиентов.

Рис. 6. Дашборд, который визуально показывает, с какой скоростью вы удерживаете своих клиентов.

Показатель приоритетности срочных вопросов и координация ответов. Анализирует заявки, распределяет их по приоритетности и координирует ответы – это помогает быстрее решать проблемы клиентов.

Рис. 7. Полезный показатель на дашборде

Заключение

Безусловно, дашборд должен иметься у любого бизнеса. Правильно представленная и своевременная информация – залог правильных решений. Вдвойне приятно, когда визуализация этой информации занимает всего 3 минуты. Существуют платформы, предоставляющие возможность настроить сразу несколько дашбордов для разных областей бизнеса. Делается это просто, при этом можно иметь один основной дашборд, показывающий общие данные в одном месте, без необходимости переключения между различными сервисами с вашей стороны. Для очень занятых людей существуют удобные шаблоны, в которых уже сгруппированы необходимые показатели из разных областей, что упрощает работу с метриками.

В результате работы рассмотрено общее понятие дашборда, изучена польза использования индикаторных панелей, перечислены показатели, необходимые для измерения и отображения в дашборде, проведен обзор инструментов, описаны рекомендации использования дашборды на практике, а также перечислены типы KPI и показатели для отслеживания. Таким образом, все задачи выполнены и цель работы достигнута.