Добавлен: 13.07.2023
Просмотров: 79
Скачиваний: 2
Кроме того, в ряде организаций практикуются опросные беседы с использованием полиграфа. Хотя, по мнению автора, применение методов инструментальной диагностики на этапе собеседования нежелательно в силу, во-первых, достаточно трудоемкой предварительной подготовки, во-вторых, возможного негативного отношения квалифицированных специалистов к указанной процедуре и, как следствие, потери достойного кандидата. Использование полиграфа допустимо лишь при принятии на работу в организации, работающие с государственной тайной или осуществляющие конфиденциальные (секретные) научно-технические разработки, а также при расследовании инцидентов.
1. Анкетирование. Принципы применения указанного метода аналогичны описанным выше. Вся разница будет лишь в вопросах, включенных в анкету. В указанную анкету, по мнению автора, целесообразно включать балльную оценку удовлетворенности сотрудников следующими аспектами работы: организацией труда, содержанием труда, условиями труда, размером заработной платы, системой материального и нематериального стимулирования, отношениями с коллегами и руководителем, удовлетворенность стилем руководства менеджеров, перспективам карьерного роста. При анкетировании персонала целесообразно включать в анкеты вопрос, направленный на расчет такого показателя, как индекс чистой лояльности работника – еNPS (анг. Employee Net Promoter Score). Данный индекс был первоначально использован при оценке лояльности клиентов компаний, а затем адаптирован в сферу управления персоналом. Для расчета указанного индекса достаточно включить в анкету следующий вопрос: c какой вероятностью вы порекомендуете свою компанию друзьям и знакомым? (нужно поставить балл от 1 до 10). На основании анализа указанного показателя можно прогнозировать текучесть кадров, их результативность и выявлять возможные группы риска.
Кроме того, можно использовать анкеты-опросники, составленные по методикам оценки лояльности персонала Л.Г. Почебут – О.Е. Королевой и Д. Мейера – Н. Аллен.
2. Метод проективных вопросов. Достаточно трудоемкий и требующий специальных знаний в области психологии. Суть данного метода в том, что сотруднику предлагают ответить на так называемые открытые вопросы, например "Какими качествами должен обладать хороший руководитель?", "Какие условия должны быть созданы для эффективной работы?". Указанные вопросы предполагают развернутый ответ, интерпретация которого позволит определить, насколько лоялен работник организации и какие меры можно предпринять для повышения его лояльности.
3. Интервью. Также достаточно трудоемкий метод. Его использование целесообразно для оценки лояльности управленцев или высококвалифицированных работников, ценных для организации. При проведении интервью целесообразно применять как открытые, так и закрытые вопросы, примеры которых приведены выше.
4. Систематический мониторинг рабочей активности. Индикаторами низкой лояльности работников могут быть выявленные факты нарушения трудовой дисциплины и инциденты информационной безопасности. Так, например, для выявления фактов опозданий и ранних уходов с рабочего места можно использовать журналы системы контроля доступа в помещение работодателя. Для выявления различных групп инсайдеров в настоящее время существуют два типа систем мониторинга и защиты информации – DataLoss (Leak) Protection (Prevention) (DLP) и Use randentity behavior analytics UEBA.
DLP-системы в настоящее время являются одним из популярных решений по контролю за персоналом, используемых руководителями служб как информационной, так и экономической безопасности. Большинство существующих на рынке систем данного класса дает возможность обеспечить не только мониторинг и блокировку электронных каналов коммуникации, но и мониторинг активности пользователей, позволяющий выявлять сотрудников, нерационально использующих рабочее время: опаздывают на работу и уходят раньше, сидят в социальных сетях, играют в компьютерные игры, работают "на себя".
Системы UEBA предназначены для анализа поведения пользователей, построения их профилей и выявления поведения, отклоняющегося от нормы, которое может свидетельствовать о снижении лояльности.
5. Анализ активности пользователей в социальных сетях. В настоящее время практически у каждого работника имеется профиль в социальной сети, а зачастую в нескольких. Анализ профиля в социальной сети позволяет выявлять нелояльных работников путем оценки их высказываний об организации, коллегах и руководстве в комментариях или публикуемых постах, фиксации времени активности в сети, членстве в группах (например, группы по поиску работы).
Завершение диагностики лояльности работника, по мнению автора, должно осуществляться на этапе его увольнения из организации. Оценка лояльности на указанном этапе направлена на прогнозирование причинения вреда интересам организации ее бывшим работником после увольнения. Методы проведения – анкетирование или опрос. К примеру, автор в обязательном порядке проводит с увольняющимися работниками беседу перед подписанием так называемых обходных листов с целью выявления настроя бывшего работника к организации, а также мотивов увольнения (позитивные или негативные).
Разумеется, не стоит ожидать преданности от всего коллектива, так как это невозможно. Однако на ключевые должности стоит назначать именно лояльных сотрудников, тех, на кого действительно можно положиться в сложной ситуации. Именно с такими работниками компания способна покорять новые вершины. Только при совместной работе возможна дорога вверх. Влияние нелояльных сотрудников на конкурентные позиции организации – работодателя не требует специального рассмотрения. Оно просто «полярно» по механизму своего действия, механизму влияния лояльных сотрудников. Конкурентные преимущества автоматически превращаются в недостатки. Именно поэтому задачей любого работодателя в области обеспечения кадровой безопасности выступает увеличение удельного веса лояльных сотрудников с одновременным сокращением нелояльного персонала.
Работа по оценке лояльности персонала должна проводиться сотрудниками служб безопасности совместно с кадровыми подразделениями, а для обеспечения эффективной работы, направленной на предупреждение противоправной активности инсайдеров, необходимо формировать в организации систему управления лояльностью персонала.
- Алавердов А.Р. «Технологии управления лояльностью персонала». 2017 г.
- Саматов К. «Способы диагностики и оценки лояльности персонала как составляющей кадровой безопасности организации» Интернет-ресурс. Режим доступа: http://information-security.ru/articles2/job/sposoby-diagnostiki-i-otsenki-loyalnosti-personala