Добавлен: 14.07.2023
Просмотров: 33
Скачиваний: 3
Проблема управления бизнес-коммуникациями будет стоять перед руководителями организаций столько, сколько будет существовать сам феномен коммуникации как таковой. Коммуникационное взаимодействие касается самых разных сфер любой предпринимательской деятельности, будь то межличностное общение внутри коллектива субъекта предпринимательства или коммуникация с любого рода внешней группой общественности, включая, к примеру, потребителей. От эффективности любого вида бизнес-коммуникации зависит эффективность деятельности организации в целом: зачастую напряженность или наличие шумов и помех в коммуникации между руководством и сотрудниками рождает множество проблем от ухудшения качества продукции до падения репутации и создания отрицательного имиджа компании вследствие утечки информации от подчинённых в широкую общественность посредством СМИ.
Создание и осознание критериев качества коммуникации, оценка её эффективности может кардинальным образом сказаться на всех аспектах конкурентоспособности организации, ведь в широком смысле в понятие бизнес-коммуникаций входит любое субъект-субъектное эффективное диахронное опосредованное взаимодействие с участием бизнес-организации и любого реципиента (комплекс маркетинга в каком-то смысле тоже является разновидностью коммуникации фирмы с потребителями, где обратной связью будет выбор покупателями продукции данной фирмы). Если же брать внутреннюю сторону бизнеса, допустим - взаимодействие с поставщиками, то коммуникация в аспекте умелости ведения переговоров может привести как к уменьшению издержек предприятия и, соответственно, потенциальному увеличению прибыли, так и к обратному негативному результату. Многоаспектность эффективности организаций и важность её связи с коммуникацией задают повышенную актуальность тематики данного исследования.
Цель исследования – определение и систематизация критериев эффективности всех видов бизнес-коммуникаций организации по отношению к разным целевым группам общественности, а также создание обобщенной модели эффективного коммуникативного взаимодействия, применимой для организации любого вида. Данная цель предполагает решение следующих задач, сообразующихся с разнородностью проблемных областей исследуемой темы:
- выявление и анализ критериев эффективности внутрикорпоративных (внутренних, или внутрифирменных) коммуникаций;
- определение критериев эффективной внешней коммуникации, непосредственно связанной с деятельностью организации на рынке (здесь подразумевается взаимодействие фирмы с поставщиками, с конкурентами или компаниями-партнерами, а также – с государственными органами (GR-коммуникация));
- определение и анализ критериев эффективности внешней коммуникации, связанной с реализацией продукции (товара или услуги) организации потребителями (сюда входит реклама, маркетинг, PR вкупе с media relations как инструментом взаимодействия посредством СМИ).
Представленные задачи исследования характеризуются разнородностью методов решения проблем, связанных с бизнес-коммуникациями: это продиктовано объемом самого понятия и широким спектром сфер внутри и вовне организации, где может применяться коммуникативное взаимодействие для деятельности организации вообще.
