ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 316
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СБРЕБАНК»
Маркетинговая деятельность ПАО "Сбербанк" осуществляется на нескольких уровнях и ориентирована на различные категории клиентов. Рассмотрим основные направления его маркетинговых стратегий:
-
Рекламные кампании. Банк уделяет большое внимание проведению рекламных кампаний в различных медиа. Банк использует разнообразные форматы зацепления – федеральные телеканалы, радиоэфир, социальные сети, интернет-баннеры. Примером является продвижение ипотечных кредитов, кредитных карт, вкладов и других продуктов ПАО "Сбербанк" на различных площадках. -
Лояльность клиентов. Банк активно продвигает программы лояльности для своих клиентов, в том числе, бонусные программы, скидки, кешбэки и другие привилегии. Существует программа лояльности "Твоя выгода", которая предлагает специальные условия пенсионерам, ветеранам войны и другим категориям клиентов. -
Доступность услуг. Одним из преимуществ банка является широкая сеть филиалов и банкоматов, которые расположены практически во всех городах и населенных пунктах России. Банк активно продвигает услуги онлайн-банкинга, которые позволяют клиентам управлять своими финансами удаленно и с любой точки мира. -
Инновации. Банк использует новейшие технологии и инновации в своей работе, что позволяет клиентам получать новейшие услуги и продукты. Например, банк запустил сервис "Сбербанк Онлайн" — систему мгновенных переводов между пользователей, использующих мобильное приложение "Сбербанк Онлайн". -
Брендирование. Бренд ПАО "Сбербанк" является одним из самых узнаваемых и надежных брендов в России. Банк использует свой логотип, цвета, дизайн и слоган как ключевые элементы брендинга в своей маркетинговой деятельности.
В целом, маркетинговая деятельность ПАО "Сбербанк" позволяет клиентам получать доступ к широкому спектру банковских услуг и продуктов, предоставлять высокую степень удобства и доступности услуг и быть на конкурентоспособном уровне в сфере банковских услуг в России.
Ещё один ход, который используют маркетологи ПАО «Сбербанк» - это «игровой маркетинг» - геймификация. Данная система основана на проведении розыгрышей и лотерей в Интернет-ресурсах. Такие развлекательно-игровые элементы позволяют установить более прочную связь на эмоциональном уровне между банком и потребителем банковских услуг.
Очень важно отметить, что на продвижение рекламных услуг банка также влияет качество оформления и удобство официального сайта. Так, за последние годы сайт был достаточно видоизменён и модернизирован, что также привлекло большое количество клиентов. Основное удобство сайт состоит в том, что теперь клиент самостоятельно может подать, например, заявку на рассмотрение кредита или ипотеки, досрочно погасить кредитные обязательства и ещё осуществить многие другие функции.
Интересной идеей стала продажа от «Сбербанка» не только банковских продуктов. Например, с недавнего времени «Сбербанк» запустил продажу «умных приставок», которые достаточно удобно брать с собой, при этом они не занимают много места и можно смотреть любимые каналы и передачи, когда и где угодно. Данный маркетинговый ход также нацелен, во-первых, на популяризацию банка, а также получение прибыли, поскольку в приставку включены заманчивые платные услуги, которыми клиент, конечно, может не пользоваться, однако, многие берут подписки на фильмы, сериалы, рекомендуют друзьям, что безусловно, создаёт «Сбербанку» ещё большую популярность и получение прибыли.
по данным на 2021 год, рекламный бюджет банка составил около 40 миллиардов рублей. Это означает, что ПАО "Сбербанк" является одним из крупнейших рекламодателей в России и в мире.
Банк активно продвигает свои продукты и услуги на телевидении, радио, в интернете и на других медиаплощадках. Например, в начале 2021 года ПАО "Сбербанк" запустил новую рекламную кампанию под названием "Каждый миг стоит своих денег", где подчеркивается, что банк является экспертом в области управления личными финансами.
Рис. 2 – Рекламный бюджет ПАО «Сбербанк» за 2020-2021г., млрд. р. [7]
В 2020 г. Сбербанк потратил на рекламу и маркетинг 12,2 млрд руб., следует из его финансовой отчетности по Международным стандартам бухгалтерского учёта (далее – МСФО). Всего за 1 год, расходы на маркетинг значительно увеличились. Так, в 2021 году они стали выше на 9.4 млрд. руб.
Таким образом, ПАО "Сбербанк" будет продолжать инвестировать в свою рекламную кампанию и дальше развивать свой имидж как сильного и надежного банка. Банк также может увеличить бюджет на рекламные кампании для продвижения новых продуктов и услуг на рынке, учитывая изменения конъюнктуры рынка и конкурентных условий.
3. АНАЛИЗ PR-МЕРОПРИЯТИЯ, ПРОВЕДЁННОГО В ФИЛИАЛЕ ПАО «СБЕРБАНК»
3.1. Анализ рекламного мероприятия
Рекламное мероприятие - это сложная система маркетинговых методов и приемов, направленных на стимулирование продаж товара через привлечение внимания потенциальных покупателей. Такие мероприятия направлены на определенную целевую аудиторию, чтобы эффективно донести рекламную информацию до нее.
В филиале ПАО "Сбербанк" проводилось рекламное мероприятие с целью привлечения новых клиентов в организацию. Однако, главная цель этого мероприятия заключалась в создании положительно заряженного эмоционального фона вокруг компании, путем влияния на эмоциональное восприятие потребителей. Это достигается в процессе вовлечения целевой аудитории в событие-игру, где они сами становятся активными участниками и получают удовольствие от процесса.
Специальные рекламные мероприятия являются важным инструментом для специалистов по связям с общественностью в современной теории PR. Они не только обеспечивают паблисити и привлекают внимание широкой аудитории, но и эффективно коммуницируют с целевыми группами, помогая улучшить имидж компании и укрепить ее позиции на рынке.
Сроки проведения мероприятия: с 26.05.23 по 31.05.23.
Мероприятие было нацелена на работоспособных физических лиц в возрасте от 18 до 55 лет.
-
возраст от 18 до 55 лет; -
официальное трудоустройство; -
доход от 30 тыс. руб.; -
предложение действительно только для жителей р.п. Шербакуль и
Шербакульского района.
Мероприятие для привлечения клиентов в филиал Сбербанка и создания положительного имиджа компании: "Финансовый день".
Описание мероприятия:
-
Организация специально подготовленного мероприятия в филиале Сбербанка, где клиенты могут получить бесплатные консультации от финансовых консультантов банка. -
В рамках мероприятия будут проводиться тематические мастер-классы от наставников банка и представителей отрасли. Например, мастер-классы по инвестированию в недвижимость, различным нуждающимся в деньгах молодым специалистам, планированию семейного бюджета и другие актуальные темы. -
В тематическом зале можно представить финансовые продукты Сбербанка, ознакомиться с условиями кредитования и других актуальных продуктов, интерактивно получить ответы на вопросы. -
В процессе мероприятия можно организовать развлекательную программу для всех гостей, например, фотозону, детский уголок, конкурсы и призы. -
Мероприятие должно поддерживаться медийными ресурсами. Опубликование информации о мероприятии и сопутствующей информации в социальных сетях, на сайте банка и на популярных финансовых ресурсах.
Цель PR-компании: Привлечение новых клиентов, продвижение финансовых продуктов Сбербанка, повышение имиджа компании.
Информационное освещение мероприятия: рекламное объявление присылается клиентам сбербанка по электронной почте и смс, а также представлено на стенде перед входом в банк, если клиент заинтересовался предложением, то он сможет связаться с банком по телефону или обратиться лично для предоставления подробных условий и подачи заявки на кредит.
Текст рекламной записи следующий:
Друзья, приглашаем Вас на "Финансовый день" в филиал Сбербанка – мероприятие, созданное, чтобы помочь Вам разобраться в финансовых вопросах и стать более уверенными в своих финансовых решениях.
Мы предложим Вам бесплатные консультации от финансовых консультантов, проведем мастер-классы на самые актуальные темы, подарим участникам развлекательную программу с призами и подарками. Также Вы сможете познакомиться с продуктами Сбербанка и получить ответы на все свои вопросы.
"Финансовый день" – событие, созданное для людей, стремящихся к финансовой грамотности и независимости. Мы ждем Вас в филиале Сбербанка <указать дату>, чтобы помочь Вам достичь финансовой свободы и стать уверенными в своих финансовых решениях.
Не упустите эту уникальную возможность!
*Подробные условия акции уточняйте у сотрудников банка по адресу: Омская область р. п. Шербакуль 60 лет ВЛКСМ 3 или по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50.
По времени реклама будет рассылаться в период с 08:00 до 18:00 по московскому времени.
Эффективность проведённого мероприятия была достаточно высокой. Из 100% (300 человек) всех обратившихся по специальному предложению 65% (195 человек) оформили кредитование на предложенных условиях, в рамках данной программы.
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинга в ПАО «Сбербанк»
В рамках моей практики я занимался анализом систем маркетинга и маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк». В результате исследования стало очевидно, что компания в большей степени продвигается с помощью сети Интернет. Мой руководитель поручил мне разработать рекомендации по улучшению системы маркетинга, которые включали в себя идеи по созданию рекламы.
Учитывая проведенный мною анализ, я пришел к выводу, что для развития банка необходимо использовать современные технологии. Моей первой рекомендацией было запускать продвижение «Сбербанка» с помощью рекламы, созданной обычными людьми. Такой подход очень напоминает рекомендации, которые мы даем друзьям и близким, когда что-то хорошее находится у нас на глазах. Планируется создавать рекламные ролики в формате опроса на улице, где операторы задают случайным людям вопросы о «Сбербанке» и услугах, которые он предоставляет. Затем найдутся лучшие видео с ответами и смонтируют в рекламный ролик, который потом покажут на телевидении и разместят в Интернете.
Главное преимущество моей рекомендации состоит в том, что обычные люди будут давать рекомендации и рассказывать о своем опыте использования услуг банка, вместо того, чтобы использовать актеров или знаменитостей. Такой подход позволит людям лучше относиться к банку и усиливает их доверие к нему, поскольку они видят рекомендации не от рекламных лиц, а от обычных потребителей услуг «Сбербанка».
В рамках моего анализа маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк» были предложены рекомендации, которые помогут повысить эффективность рекламной кампании банка. Вторая рекомендация направлена на привлечение внимания потенциальных клиентов. Для этого предлагается использовать некоторые элементы дизайна, которые помогут банку привлечь более широкую аудиторию. Корпоративные цвета банка, такие как зеленый и белый, могут быть расширены путем добавления новых цветов, например синего и голубого, что позволит усилить визуальный эффект и привлечь больше внимания со стороны клиентов.
Третья рекомендация направлена на создание интерактивной среды в филиалах банка, которая включает в себя использование интерактивных досок и искусственного интеллекта. Такое обновление может быть дорогостоящим, но оно поможет банку привлечь новых клиентов, особенно тех, у которых есть ограничения в возможностях передвижения и общения с банковским персоналом. Это повысит рейтинг и престижность банка, укрепит связи с имеющимися клиентами и даст возможность опережать конкурентов.
Таким образом, все предложенные рекомендации направлены на улучшение маркетинговой деятельности банка и повышение его популярности среди потенциальных клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Согласно результатам практики и написанного Отчета, все поставленные цели и задачи были успешно достигнуты, что позволяет сделать следующие выводы. ПАО «Сбербанк» является крупнейшим и универсальным банком в России и Восточной Европе, занимающим одно из лидирующих мест в рейтинге крупнейших работодателей в России. Его основными конкурентами являются Газпромбанк, Райффайзенбанк, ВТБ24 и Альфа-Банк. В настоящем Отчете были представлены только основные нормативные документы, регулирующие деятельность банков, включая ПАО «Сбербанк».
Маркетинговый анализ проявил, что банк активно осуществляет маркетинговую деятельность, повышая расходы на рекламу с 2020 года. Основным инструментом продвижения продуктов является сеть Интернет, с помощью которой используются такие методы как привлечение блогеров, игровой маркетинг, а также продажа современных устройств. Оценка проведенного мероприятия показала, что удачно примененные маркетинговые методы привели к оформлению кредитования на предложенных условиях 195 клиентами из 300 в данном районе.