Файл: Кодекс бенчмаркинга 27 23. Анкетирование. Методика опроса. Типы вопросов. 29.docx

3.2. Участие какой-либо компании в исследовании конфиденциально и не должно сообщаться без ее разрешения.

4. Принцип использования.

4.1. Используйте информацию, полученную при бенчмаркинга, только для целей сформулированного улучшения операций или процессов в компаниях, участвующих в исследовании.

4.2. Использования или уведомление имени партнера по бенчмаркингу требуют предварительного разрешения этого партнера.

4.3. Не используйте информацию бенчмаркинга или любую информацию, полученную в результате бенчмаркингового обмена, для торговли или рекламы.

4.4. Информация о возможных контактах, предоставленная Международной клиринговой палатой бенчмаркинга, ни в какой форме и никаким способом не может быть использована для маркетинга.

5. Принцип контакта первой стороны.

5.1. При возможности устанавливайте контакты для бенчмаркинга через своих партнеров.

5.2. Уважайте корпоративную культуру партнеров и работайте в соответствии с взаимно согласованными процедурами.

5.3. Доставайте взаимное согласие установленного для бенчмаркинга контакта на любую передачу сообщения или обязанностей другим сторонам.

6. Принцип контакта третьей стороны.

6.1. Получите предварительное разрешение контактного лица, прежде чем сообщать его имя в ответ на контактный запрос.

6.2. Избегайте сообщать имя контактного лица на открытых форумах без предварительного разрешения (согласия).

7. Принцип подготовки.

7.1. Продемонстрируйте понимание полезности и эффективности бенчмаркинга, заранее подготовив до первого контакта по бенчмаркингу.

7.2. Рационально используйте время вашего партнера по бенчмаркингу, основательно готовясь к каждому обмена.

7.3. Помогайте вашим партнерам по бенчмаркингу подготовиться, снабжая их вопросниками и повестками дня перед каждым визитом.

8. Принцип завершения.

8.1. Выполняйте целиком и вовремя каждое обязательство, данное вашему партнеру по бенчмаркингу.

8.2. Завершайте каждое исследования как взаимно согласовано.

9. Принцип понимания и действия.

9.1. Постарайтесь узнать, какой стиль общения и сотрудничества предпочитает Ваш партнер по бенчмаркингу.

9.2. Придерживайтесь принятого стиля общения с вашим партнером по бенчмаркингу.

9.3. Узнайте, как ваш партнер по бенчмаркингу хотел бы, чтобы вы обрабатывали и использовали его информацию, и действуйте именно таким обра

---

23. Анкетирование. Методика опроса. Типы вопросов.

Анкетирование — это один из методов сбора данных в исследовании. Этот метод часто используется при бенчмаркинге, что позволяет сравнить результаты деятельности своей компании с лучшими практиками, которые были установлены в конкурентных фирмах или в отраслевых стандартах. Анкетирование позволяет получить качественную и количественную информацию, что используется для определения сильных и слабых сторон в деятельности и определения областей для усовершенствования.

Методика опроса:

Методика опроса включает в себя разработку анкеты, подбор и изучение выборки, проведение опроса и анализ результатов. Ключевым критерием при разработке анкеты является точность формулировки вопросов и уместный выбор масштабов оценки. Подбор выборки является крайне важным этапом. Выборка должна быть представительной для определенной группы по каким-либо параметрам, например, по возрасту, полу, профессии, доходу и пр.

Типы вопросов:

1. 
   Закрытые вопросы: это вопросы, на которые человек должен выбрать один из нескольких предложенных вариантов ответа. Закрытые вопросы подразделяются на несколько типов, включая множественный выбор, ранжирование и уравновешенный отбор.
   
2. 
   Открытые вопросы: это вопросы, на которые может быть дан множественный ответ, так как формулировка не требует выбора конкретного варианта ответа. Необходимо включить «открытые» вопросы для получения дополнительной информации и узнать мнения, которые не вошли в список ответов на закрытые вопросы.
   
3. 
   Краткие ответы: это вопросы, на которые нужно ответить только да или нет или другим коротким ответом.
   
4. 
   Масштабирование: это вопросы, в которых людям предлагается выбрать определенный уровень удовлетворения или значимости от 1 до 10, например.
   
5. 
   Многовариативная сетка: это вопросы, которые вызывают ответы в формате "да", "нет" или "не знаю" на несколько вопросов в рамках одного.
   

Вывод: бенчмаркинг с использованием анкетирования - это удобный и эффективный способ сбора информации, позволяющий компаниям ставить перед собой целевые показатели, устанавливать приоритеты и определять области для улучшения. Однако, распознание различных типов вопросов и использование грамотной методики опроса является ключом для получения значимых результатов и дальнейшего принятия осознанных решений в бизнесе.

24. Модель делового совершенства

Модель делового совершенства является мощным инструментом бенчмаркинга, который помогает оценить и улучшить все аспекты бизнеса. Она базируется на принципах качества и непрерывного улучшения, которые помогают компаниям достигать высоких результатов в своей деятельности.

---

Модель делового совершенства состоит из девяти ключевых элементов, каждый из которых является важным фактором для достижения высокой продуктивности и конкурентоспособности компании. Ниже мы рассмотрим каждый из этих элементов подробнее:

1. 
   Лидерство: эффективное лидерство является ключом к успеху компании. Сильный лидер должен обладать визией, мотивировать персонал и участвовать в принятии стратегических решений.
   
2. 
   Стратегическое планирование: это процесс принятия решений и разработки плана действий на основе анализа внутренней и внешней среды, целевых показателей, миссии и целей компании.
   
3. 
   Фокус на клиента: компания должна осознавать важность клиента и отличаться от конкурентов благодаря качественным продуктам и услугам, обеспечивающим их удовлетворение.
   
4. 
   Анализ процессов: анализируя бизнес-процессы, компания может выявить возможные проблемы и оптимизировать работу, улучшить качество продукции и услуг.
   
5. 
   Улучшение процессов: на основе анализа бизнес-процессов компания должна внедрять усовершенствования для улучшения продуктивности и качества.
   
6. 
   Управление персоналом: сплоченная команда и эффективное управление персоналом являются ключевыми факторами для достижения успешных результатов.
   
7. 
   Стремление к инновациям: компания должна постоянно искать новые способы улучшения выпускаемой продукции, что помогает ей наращивать конкурентное преимущество.
   
8. 
   Результаты: эффективность компании измеряется по результатам, которые она достигает с точки зрения производительности, продуктивности и улучшения качества.
   
9. 
   Обучение и развитие: компания должна инвестировать в запуск новых проектов, обучение сотрудников и создание высококвалифицированных команд.
   

Модель делового совершенства позволяет компаниям оценить свою деятельность с помощью множества показателей и выявить области, которые требуют улучшения. Благодаря этому инструменту можно увеличить производительность, повысить качество продукции и услуг, улучшить управление компанией и достичь большей конкурентоспособности на рынке.

25. Функции мировых премий по качеству

Во всем мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне.

---

Одна из основных целей не только победителей, но и всех участников конкурса - освоение метода самооценки организации на соответствие критериям премии. Это позволит систематизировать и структурировать систему управления, проанализировать бизнес-процесс и выявить области для первоочередных улучшений. Постоянная самооценка позволяет проследить динамику улучшений и привить идеологию постоянного совершенствования в организации.

Компании-лауреаты конкурсов на соискание премий качества получают национальное признание, а их бизнес-процессы становятся эталонными и рассматриваются другими компаниями в качестве объектов для проведения бенчмаркинга. Многие компании обращают внимание на бенчмаркинг именно благодаря премиям качества.

Показательным примером развития бенчмаркинга под эгидой премии в области качества является опыт Европейского фонда управления качеством. Эта организация ставит перед собой задачи помогать организациям Европы в изучении и применении метода бенчмаркинга, а именно:

• 
  - систематизировать собственный подход к бенчмаркингу;
  
• 
  - обмениваться знаниями и опытом;
  
• 
  - узнавать лучшие подходы к решению проблем управления внутри своей отрасли и за ее пределами;
  
• 
  - развивать обмен информацией и общение через глобальную сеть.
  

Преимущества, которые получают компании, участвуя в конкурсе или используя модели премий как инструмент управления.

1. 
   Победа в конкурсе - это признание лидерства организации со стороны бизнес-сообщества и потребителей.
   
2. 
   Бизнес-партнеры и все заинтересованные стороны получают подтверждение высокого качества работы инадежности организации.
   
3. 
   Производится независимая экспертная оценка эффективности системы управления, и определяются области, где необходимы первоочередные улучшения.
   
4. 
   Участие в конкурсе формирует имидж компании, стремящейся к улучшению качества бизнеса.
   
5. 
   Модель и критерии премий предлагают готовую стратегию развития компании.
   
6. 
   Создается эффективная система управления на принципах постоянного совершенствования.
   
7. 
   Систематизируются все действия по улучшению качества.
   
8. 
   В основе изменений лежит самосовершенствование; динамика улучшений в компании измеряется путем самооценки.
   
9. 
   Результаты оценки организации по критериям премий сравниваются с эталонными и результатами конкурентов.
   
10. 
    Постоянно ведется поиск лучших бизнес-решений - он является катализатором вовлечения компании в процесс бенчмаркинга.
    

---

Повышаются производительность и конкурентоспособность компаний на внутреннем и мировом рынках, и, как следствие, развивается национальная экономика

26. Премия Деминга

В основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы", – такова основная идея лекций профессора Эдварда Деминга – американца, приглашенного в 1950 году выступить перед ведущими промышленниками Японии. В 1951 году Японский союз ученых и инженеров в знак благодарности доктору Демингу за разработку программы восстановления японской промышленности и развитию идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную премию его имени – Премию Деминга.

Премия Деминга является первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества. Премия Деминга призвана распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии TQM.

Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г.

Премия Деминга оказала огромное влияние на развитие управления качеством в Японии и многих других странах, особенно юго-восточной Азии.

В настоящее время Японский Комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

1. 
   премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
   
2. 
   премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
   
3. 
   премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
   
4. 
   персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/ или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/ или распространение статистических методов для CWQC;
   
5. 
   премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.
   

Подача заявлений на получение приза Деминга похожа на экзамен. Претендент выдержит экзамен только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае.

---