Файл: Кодекс бенчмаркинга 27 23. Анкетирование. Методика опроса. Типы вопросов. 29.docx

Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются 48 показателя, объединенные в 10 групп:

• 
  проведение политики в области качества;
  
• 
  организация и управление деятельностью предприятия;
  
• 
  сбор и обработка информации о качестве;
  
• 
  получение и распространение знаний в области уп­равления качеством;
  
• 
  анализ проблем качества;
  
• 
  стандартизация;
  
• 
  контроль качества;
  
• 
  обеспечение качества;
  

• 
  достигнутые результаты;
  
• 
  планы в отношении качества.
  

Среди лауреатов Премии Деминга за более чем 50 лет ее существования можно встретить практически все ведущие компании Японии. В разные годы, и зачастую неоднократно, Награды Деминга удостаивались такие всемирно известные компании, как Nippon Electric Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Limited, Kansai Electric Power Company и Fuji Xerox Co.

---

27. Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа

20 августа 1987 года президент Рональд Рейган подписал Закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь министра торговли США, трагически погибшего на родео.

Идея улучшения бизнеса на основе Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. За годы своего существования Премия Болдриджа выросла из конкурса в принципиально новый подход к управлению организацией.

Ежегодно с 1988 года премия М. Болдриджа присуждается трем категориям компаний: производственным компаниям; сервисным компаниям; компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом работающих не более 500 человек.

В 1999 году к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора: образование; здравоохранение.

При разработке критериев премии за основу был взят подход, получивший название Всеобщего управления качеством. (TQM). В каждой категории объявляется не более двух победителей. Премия присуждается ежегодно на конкурсной основе. Для оценки участников используется 1000-балльная система и 32 показателя.

Моделью для Национальной премии М. Болдриджа стал приз Деминга, поэтому их требования и подходы к оценке работы претендентов близки. Однако критерии премии М. Болдриджа более детализированы, различаются и системы оценки претендентов.

Наиболее важным итогом учреждения премии М. Болдриджа стало то, что многие компании в США при разработке систем качества и дальнейшем ее совершенствовании ориентировались на ее критерии. О значительном интересе к этим критериям говорит хотя бы такой факт: в 1990 и 1991 гг. было затребовано 180 тыс. копий критериев, хотя в конкурсе за этот же период участвовало всего 100 компаний.

Премия М. Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990 г., частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда.

---

28. Европейская премия по качеству

Европейская премия по качеству была учреждена в 1991 г. Европейским фондом качества, Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству.

Целями Европейской премии, как и премии М. Болдриджа, являются:

• 
  признание заслуг организаций, уделяющих значительное внимание управлению качеством;
  
• 
  поощрение организаций, перенимающих положительный опыт в управлении качеством;
  
• 
  повышение уровня осознания обществом значения качества для жизни людей.
  

Предусмотрены четыре категории премии EQA:

• 
  для крупных и мультинациональных компаний и концернов;
  
• 
  для отдельных участков крупных компаний и концернов;
  
• 
  для организаций в общественном секторе;
  
• 
  для малых и средних предприятий (с 1997 г.).
  

Имеются следующие ограничения для претендентов на премию:

• 
  в организации (подразделении) должно работать не менее 250 человек;
  
• 
  не менее 50% деятельности претендентов должны приходиться на страны Европы в течение последних пяти лет;
  
• 
  претендент не должен являться лауреатом Европейской премии по качеству за последние пять лет.
  

Победителям во время ежегодных форумов EFQM вручаются дипломы и премии за деловое совершенство. Первое вручение премий состоялось в 1992 г. в Мадриде (Испания) Его Величеством Королем Хуаном Карлосом. Исполнительный комитет EFQM еще в 1998 г. принял проект новой модели EQA, которая окончательно вступила в силу 21 апреля 1999 г. на ежегодном заседании форума EFQM в Женеве (Швейцария).

Согласно модели Европейской премии деятельность претендента оценивается по шкале от 0 до 1000 баллов

Основными критериями премии являются:

• 
  руководство — 100 баллов (10%);
  
• 
  политика и стратегия — 80 баллов (8%);
  
• 
  управление персоналом — 90 баллов (9%);
  
• 
  ресурсы - 90 баллов (9%);
  
• 
  процессы - 140 баллов (14%);
  
• 
  удовлетворенность потребителей — 200 баллов (20%);
  
• 
  удовлетворенность персонала — 90 баллов (9%);
  
• 
  воздействие на общество - 60 баллов (6%);
  
• 
  результаты деятельности — 150 баллов (15%).
  

Критерии сгруппированы в две группы:

«Возможности» (500 баллов - 50%). Критерии группы «Возможности» характеризуют процесс достижения результатов.

---

«Результаты» (500 баллов — 50%). Критерии группы «Результаты» описывают то, чего организация достигла и достигает.

29. Японская премия по качеству

Японская премия по качеству, известная как "Japan Quality Award", была утверждена в декабре 1995 года японским правительством с целью повышения качества продуктов и услуг в Японии. Эта премия стала одним из наиболее престижных наградных призов в области управления качеством.

Процесс оценки для получения "Japan Quality Award" основан на методике бенчмаркинга, которая предполагает анализ и сравнение лучших практик и процессов, используемых в лидирующих компаниях-конкурентах. Комитет экспертов проводит тщательный анализ деятельности компании-заявителя, основываясь на следующих критериях:

1. 
   Стратегия: четкое определение бизнес-стратегии компании и реализация в соответствии с ней;
   
2. 
   Процессы: эффективное использование инструментов и методологий управления процессами;
   
3. 
   Результаты: достижение высоких результатов в ключевых областях бизнеса, таких как прибыльность, рост продаж, удовлетворенность клиентов и сотрудников.
   

Компании, удостоенные "Japan Quality Award", могут использовать эту награду в своих рекламных материалах и бизнес-документах, что повышает доверие клиентов и инвесторов. Эта премия также способствует распространению передовых практик управления качеством и стимулирует другие компании стремиться к высоким стандартам качества.

30. Модель премии Правительства РФ

Правительство Российской Федерации в 2009 году запустило программу "Национальная премия в области качества", которая является аналогом японской премии по качеству. Цель этой премии - повышение качества продукции и услуг в России, а также стимулирование конкурентоспособности российских компаний.

Модель премии правительства РФ основана на методике бенчмаркинга и учитывает следующие критерии оценки компаний-участников:

1. 
   Лидерство - стратегическое развитие компании, эффективное управление ресурсами и процессами;
   
2. 
   Персонал - обеспечение высокого уровня знаний и квалификации персонала, создание условий для его развития и мотивации;
   
3. 
   Клиенты - удовлетворенность клиентов заявленными требованиями, учет потребностей клиентов и пожеланий при разработке новых продуктов и услуг;
   
4. 
   Процессы - оптимизация процессов, использование передовых технологий и методик, системный подход к управлению качеством;
   
5. 
   Результаты - демонстрация высоких результатов в ключевых областях бизнеса, таких как прибыльность, рентабельность, удовлетворенность клиентов и сотрудников.
   

---

Компании, которые получают премию правительства РФ в области качества, могут использовать ее в своих рекламных материалах и бизнес-документах, что помогает повысить уровень доверия клиентов и инвесторов. Также эта премия способствует распространению передовых практик управления качеством и стимулирует другие компании стремиться к высоким стандартам качества.

---