Файл: Некоммерческое частное учреждение профессионального образования.docx
Добавлен: 29.10.2023
Просмотров: 4634
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
2.2.2 Построение диаграмм прецедентов и последовательности
Диаграмма прецедентов ИС call-центра в ООО «БизнесЛайт» представлена на рис.2.5.
Рисунок 2.5 - Диаграмма вариантов использования
Диаграмма последовательности является одной из разновидностей диаграмм взаимодействия и предназначена для моделирования взаимодействия объектов системы во времени, а также обмена сообщениями между ними.
Подробное описание всех компонентов диаграммы последовательности информационной системы call-центра в ООО «БизнесЛайт» в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Спецификации диаграммы последовательности ИС call-центра в ООО «БизнесЛайт»
| Объект | Описание |
| Абонент | Субъект, который обозначает обратившегося в call-центр человека. При обращении абонент указывает проблемы с техникой в устной форме. |
| Оператор | Субъект, который обозначает оператора call-центра в ООО «БизнесЛайт». Оператор поддерживает актуальность данных в справочниках и при необходимости выполняет добавление и редактирование. Основной задачей оператора является |
Продолжение таблицы 2.2
| Объект | Описание |
| | обработка входящих обращения. При поступлении обращения он их регистрирует, а так же может сформировать заявку на основании обращения. |
| Руководитель | Субъект, который обозначает руководителя call-центра. |
| | Руководитель запрашивает необходимую информацию для осуществления анализа деятельности call-центра. |
| ИС | Объект, который обозначает информационную систему, с которой работает как оператор, так и руководитель. Так же ИС является хранилищем данных, на основании которых формируется необходимая отчетная документация. |
При обращении в call-центр абонент указывает проблемы, с которыми он столкнулся при эксплуатации техники.
Если клиент новый, то оператор выполняет регистрацию нового абонента в ИС. Оператор регистрирует обращения в ИС, а также осуществляет консультацию. При необходимости оператор может зарегистрировать заявку на ремонт. На основании выполняемой работы оператором руководитель может формировать нужную информацию для анализа деятельности call-центра.
Диаграмма последовательности АИС call-центра в ООО «БизнесЛайт» представлена на рис.2.6.
Диаграмма классов - статическая структурная диаграмма, описывающая структуру системы, демонстрирующая классы системы, их атрибуты, методы и отношения между классами.
Подробное описание всех классов-сущностей диаграммы классов информационной системы учета автозапчастей в таблице 2.3.
Описание типов отношений между классами диаграммы классов представлена в таблице 2.4.
Рисунок 2.6 - Диаграмма последовательности обработки обращений call-центра
в ООО «БизнесЛайт»
Таблица 2.3 - Описание классов-сущностей диаграммы классов ИС call-центра в ООО «БизнесЛайт»
| Класс «Тип оборудования» | |
| Параметр | Значение |
| Комментарий | Класс, представляющий собой типы оборудования |
| Атрибуты | Код типа оборудования - Уникальный идентификатор записи Название - Название типа оборудования Описание - Описание типа оборудования |
| Операции | Добавление () - добавление нового типа оборудования |
Продолжение таблицы 2.3
| | Удаление () - удаление типа оборудования Редактирование () - изменение данных типа оборудования Поиск () - получить информацию о типа оборудования Сортировка () - сортировка типа оборудования Класс «Оборудование»: |
| Параметр | Значение |
| Комментарий | Класс, представляющий собой сведения об оборудовании |
| Атрибуты | Код оборудования - Уникальный идентификатор записи Название - Название оборудования Модель - Модель оборудования |
| Операции | Добавление () - добавление нового оборудования Удаление () - удаление оборудования Редактирование () - изменение данных оборудования Поиск () - получить информацию об оборудовании Сортировка () - сортировка оборудования Класс «Абоненты» |
| Параметр | Значение |
| Комментарий | Класс, представляющий собой сведения об абонентах |
| Атрибуты | Код абонента - Уникальный идентификатор записи ФИО - ФИО абонента Телефон - Телефон абонента Адрес - Адрес абонента |
| Операции | Добавление () - добавление нового абонента Удаление () - удаление абонента Редактирование () - изменение данных абонента Поиск () - получить информацию об абоненте Сортировка () - сортировка данных об абонента Класс «Сотрудники» |
Продолжение таблицы 2.3
| Параметр | Значение |
| Комментарий | Класс, представляющий собой сведения о сотрудниках |
| Атрибуты | Код сотрудника - Уникальный идентификатор записи ФИО - ФИО сотрудника Дата рождения - Дата рождения сотрудника Телефон - Телефон сотрудника Логин - Логин сотрудника |
| | Пароль - Пароль сотрудника Права - Права сотрудника |
| Операции | Добавление () - добавление нового сотрудника Удаление () - удаление сотрудника Редактирование () - изменение данных сотрудника Поиск () - получить информацию о сотруднике Сортировка () - сортировка данных о сотруднике Класс «Обращение» |
| Параметр | Значение |
| Комментарий | Класс, представляющий собой сведения об обращениях |
| Атрибуты | Код обращения - Уникальный идентификатор записи Проблема - Проблема, с которой обращается абонент Дата обращения - Дата обращения в call-центр Оценка - Оценка, которую выставляет клиент за обслуживание |
| Операции | Добавление () - добавление нового обращения Удаление () - удаление обращения Редактирование () - изменение данных об обращении Поиск () - получить информацию об обращении Сортировка () - сортировка данных об обращении Класс «Заявка» |
Продолжение таблицы 2.3
| Параметр | Значение |
| Комментарий | Класс, представляющий собой сведения о заявках |
| Атрибуты | Код заявки - Уникальный идентификатор заявки Статус - Проблема, с которой обращается абонент Дата выполнения - Дата обращения в call-центр |
| Операции | Добавление () - добавление новой об заявки Удаление () - удаление заявки Редактирование () - изменение данных о заявке Поиск () - получить информацию о заявке Сортировка () - сортировка данных о заявке |
Таблица 2.4 - Описание типов отношений между классами диаграммы классов
| Классы | Тип отношения | Комментарий |
| Тип оборудования/ Оборудование | Ассоциации | Один тип оборудования включает множество оборудования, но одно оборудование относиться к одному типу, поэтому кратность связи со стороны класса Тип оборудования - 1, со стороны Оборудование - 1..n |
| Оборудование / Обращение | Ассоциации | Одно оборудование относится ко многим обращениям, но одно обращение включает одно оборудование, поэтому кратность связи со стороны класса Оборудование - 1, со стороны Обращение - 1..n |