Продолжение таблицы 2.4

Классы	Тип отношения	Комментарий
Абонент/ Обращение	Ассоциации	Один абонент может обращаться несколько раз, но одно обращение относится к одному абоненту, поэтому кратность связи со стороны класса Абонент - 1, со стороны Обращение - 1..П
Сотрудник / Обращение	Ассоциации	Один сотрудник обслуживает множество обращений, но одно обращение обрабатывает один сотрудник, поэтому кратность связи со стороны класса Сотрудник - 1, со стороны Обращение - 1..n
Обращение / Заявка	Ассоциации	На основании одного обращения может быть сформировано несколько заявок, но одна заявка формируется на основании одного обращения, поэтому кратность связи со стороны класса Обращение - 1, со стороны Заявка - 1..n

2.2.3 Построение логической модели

Диаграмма классов АИС call-центра в ООО «БизнесЛайт» изображена на рис.2.7.

Модель данных, в которой на логическом уровне полностью описывается информационное содержание базы данных, называется логической моделью базы данных. Логическая модель является основой для всех пользователей информационной системы (прикладных программ и людей). Для логического проектирования была использована система CA Erwin Data Modeler.

---

Рисунок 2.7 - Диаграмма классов call-центра в ООО «БизнесЛайт»



Рисунок 2.8 – Инфологическая модель базы данных АИС call-центра

Таким образом были выделены сущности:

1. 
   «Тип оборудования» (первичный ключ - «Код типа оборудования»);
   
2. 
   «Оборудование» (первичный ключ - «Код оборудования»);
   
3. 
   «Абонент» (первичный ключ - «Код абонента»);
   
4. 
   «Сотрудники» (первичный ключ - «Код оператора»);
   
5. 
   «Обращение» (первичный ключ - «Код обращения»);
   
6. 
   «Заявка» (первичный ключ - «Код заявки»).
   

Все связи имеют тип «один-ко -многим».

В результате полученная модель соответствует 3 нормальной форме, а именно: все атрибуты являются простыми, каждый не ключевой атрибут не транзитивно зависит от первичного ключа.

2.3 Формализация данных и классификаторы

Классификаторы используются для упорядочивания и кодирования информации в цифровой вид для быстрого поиска, обработки на персональных компьютерах, а также для передачи её по каналам связи.

Основными объектами классификации и кодирования являются справочные реквизиты - признаки, описывающие процессы, место, время выполнения процессов, субъекты и объекты действия, отражаемые в показателе. В документах кодированию подлежат признаки, по которым выполняется группировка информации.

В создаваемом программном продукте был создан локальный классификатор, в котором применяется иерархический метод классификации.

Структура нормативно-справочной информации, используемой для разработки АИС call-центра в ООО «БизнесЛайт» представлена в таблице 2.5.


Таблица 2.5 - Структура нормативно-справочной информации

№ п/п	Наименование кодируемого множества объектов	Значность кода	Система кодирования	Вид классифика тора
1	Код абонента	ХХХХХ	порядковая	локальный
2	Код заявки	ХХХХХХ	порядковая	локальный
3	Код оборудования	ХХХХХ	порядковая	локальный
4	Код обращения	ХХХХХХ	порядковая	локальный
5	Код сотрудника	ХХХХХ	порядковая	локальный
6	Код типа оборудования	ХХХ	порядковая	локальный

---

Описание структуры нормативно-справочной информации.

— Код абонента. Длина кода ХХХХХ - порядковый номер абонента;

— Код заявки. Длина кода ХХХХХХ - порядковый номер заявки;

— Код оборудования. Длина кода ХХХХХ - порядковый номер оборудования;

— Код обращения. Длина кода: ХХХХХХ - порядковый номер КТУ сотрудника;

— Код сотрудника. Длина кода: ХХХХХ - порядковый номер сотрудника;

— Код типа оборудования. Длина кода: ХХХ -порядковый номер типа оборудования.

Таким образом были выделена вся структура нормативно-справочной информации.

2.4 Проектирование интерфейсов АИС

Входная информация - это информация, поступающая в организацию. В разрабатываемой ИС входной информацией является: данные об абоненте, данные о проблеме, данные об оборудовании.

Вся информация ООО «БизнесЛайт»будет хранится в базе данных.

Данные об абоненте заполняются с помощью формы (рис.2.9), в которой указываются сведения о полном ФИО, контактном телефоне и адресе проживания. Для подтверждения сохранения выполненных корректировок необходимо выполнить команду «Сохранить», а для сброса - «Отмена».



Рисунок 2.9 - данные об абоненте

Данные об оборудовании заполняются с помощью формы (рис.2.10), в которой указываются сведения о типе оборудования (который, в свою очередь, должен выбираться из редактируемого выпадающего списка), названии и модели оборудования. Для подтверждения сохранения выполненных корректировок необходимо выполнить команду «Сохранить», а для сброса - «Отмена».



Рисунок 2.10 - Данные об оборудовании

Входное обращение выполняется в устной форме, но также возможно и сформировать письменное обращения, используя макет обращения (рис.2.11).



Рисунок 2.11 - Данные об обращении

2.5 Проектирование таблиц базы данных

Описание таблиц реляционной базы данных в терминах СУБД MySQL в таблицах 2.6-2.11.

Таблица 2.6 - Характеристика таблицы «Тип оборудования»

---

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код типа оборудования	Id_tip_ oborudovaniya	Integer	11	Уникальный идентификатор записи
Название	Title_TO	Varchar	150	Название типа оборудования
Описание	Descr_TO	text	-	Описание типа оборудования

Таблица 2.7 - Характеристика таблицы «Оборудование»

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код оборудования	Id_obor	Integer	11	Уникальный идентификатор записи
Код типа оборудования	Id_type_obor	Integer	11	Внешний ключ. Код типа оборудования из таблицы «Тип оборудования»
Название	Title O	Varchar	150	Название оборудования
Модель	Model_O	Varchar	100	Модель оборудования

Таблица 2.8 - Характеристика таблицы «Абонент»

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код абонента	Id_abonent	Integer	11	Уникальный идентификатор записи
ФИО	fio	Varchar	255	ФИО абонента
Телефон	telephone	Varchar	50	Телефон абонента
Адрес	adres	Varchar	150	Адрес абонента

---

Таблица 2.9 - Характеристика таблицы «Сотрудники»

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код сотрудника	Id_sotrudnika	Integer	11	Уникальный идентификатор записи
ФИО	FIO	Varchar	150	ФИО сотрудника
Дата рождения	Data_ro zhdeniya	date	8	Дата рождения сотрудника

Продолжение таблицы 2.9

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Телефон	telephone	Varchar	100	Телефон сотрудника
Логин	login	Varchar	100	Логин сотрудника
Пароль	parol	Varchar	100	Пароль сотрудника
Права	prava	Varchar	100	Права сотрудника

Таблица 2.10 - Характеристика таблицы «Обращение»

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип данных	Длина поля	Описание поля
Код обращения	Id_obrash	Integer	11	Уникальный идентификатор записи
Код абонента	Id_abonenta	Integer	11	Идентификатор абонента
Код оборудования	Id_oborud	Integer	11	Идентификатор оборудования
Код сотрудника	Id_sotrudnika	Integer	11	Идентификатор сотрудника
Проблема	problem	Varchar	100	Описание проблемы абонента
Дата обращения	Data_obrash	date	8	Дата обращения в call- центр
Оценка	ocenka	Integer	11	Полученная оценка от абонента за решение вопроса оператором

---

Смотрите также файлы

• Методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине.pdf

• Философия Марксизма.pdf

• 44. 02. 04 Специальное дошкольное образование.doc

• .docx

• Платформа Практическое применение революционной бизнесмодели.pptx