Файл: Книгапрактикум по созданию и управлению отделом продаж. Инструменты для внедрения для повышения эффективности работы отдела и менеджеров по прода жам..pdf

УКАЗАТЕЛЬ
S
Screencast 184
Skype 125
Social Media Marketing 171
T
Telegram 86, 125
V
Viber 125
W
WhatsApp 86, 113–121, 125
Y
YouTube 88, 160
Z
Zara 12

Все права защищены. Книга или любая ее часть не может быть скопирована, воспро-
изведена в электронной или механической форме, в виде фотокопии, записи в память
ЭВМ, репродукции или каким-либо иным способом, а также использована в любой ин-
формационной системе без получения разрешения от издателя. Копирование, воспро-
изведение и иное использование книги или ее части без согласия издателя является не-
законным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
Издание для дополнительного образования
БИЗНЕС. КАК ЭТО РАБОТАЕТ В РОССИИ
Гребенюк Михаил Сергеевич
ОТДЕЛ ПРОДАЖ ПО ЗАХВАТУ РЫНКА
Руководитель отдела О. Усольцева
Ответственный редактор Л. Ивахненко
Художественный редактор П. Петров
Технический редактор Л. Зотова
Компьютерная верстка М. Лазуткина
ООО «Издательство «Эксмо»
123308, Москва, ул. Зорге, д. 1. Тел.: 8 (495) 411-68-86.
Home page: www.eksmo.ru E-mail: info@eksmo.ru
;ндіруші: «ЭКСМО» А>Б Баспасы, 123308, М?скеу, Ресей, Зорге к@шесі, 1 Aй.
Тел.: 8 (495) 411-68-86.
Home page: www.eksmo.ru E-mail: info@eksmo.ru.
Тауар белгісі: «Эксмо»
>азаCстан Республикасында дистрибьютор ж?не @нім бойынша арыз-талаптарды CабылдаушыныD
@кілі «РДЦ-Алматы» ЖШС, Алматы C., Домбровский к@ш., 3«а», литер Б, офис 1.
Тел.: 8 (727) 251-59-90/91/92;
E-mail: RDC-Almaty@eksmo.kz
Интернет-магазин: www.book24.kz
;німніD жарамдылыC мерзімі шектелмеген.
Сертификация туралы аCпарат сайтта: www.eksmo.ru/certifi cation
Сведения о подтверждении соответствия издания согласно законодательству РФ о техническом регулированииможно получить по адресу: http://eksmo.ru/certifi cation/
;ндірген мемлекет: Ресей. Сертификация CарастырылмаUан
Подписано в печать 28.02.2018. Формат 70x100 1
/
16
Гарнитура «DIN». Печать офсетная. Усл. печ. л. 16,85.
Тираж экз. Заказ .

Оптовая торговля книгами «Эксмо»:
ООО «ТД «Эксмо». 142700, Московская обл., Ленинский р-н, г. Видное,
Белокаменное ш., д. 1, многоканальный тел.: 411-50-74.
E-mail: reception@eksmo-sale.ru
По вопросам приобретения книг «Эксмо» зарубежными оптовыми покупателями обращаться в отдел зарубежных продаж ТД «Эксмо»
E-mail: international@eksmo-sale.ru
International Sales: International wholesale customers should contact
Foreign Sales Department of Trading House «Eksmo» for their orders.
international@eksmo-sale.ru
По вопросам заказа книг корпоративным клиентам, в том числе в специальном оформлении, обращаться по тел.: +7 (495) 411-68-59, доб. 2261.
E-mail: ivanova.ey@eksmo.ru
Оптовая торговля бумажно-беловыми и канцелярскими товарами для школы и офиса «Канц-Эксмо»:
Компания «Канц-Эксмо»: 142702, Московская обл., Ленинский р-н, г. Видное-2,
Белокаменное ш., д. 1, а/я 5. Тел.:/факс +7 (495) 745-28-87 (многоканальный).
e-mail: kanc@eksmo-sale.ru, сайт: www.kanc-eksmo.ru
В Санкт-Петербурге: в магазине «Парк Культуры и Чтения БУКВОЕД», Невский пр-т, д. 46.
Тел.: +7(812)601-0-601, www.bookvoed.ru
Полный ассортимент книг издательства «Эксмо» для оптовых покупателей:
Москва. ООО «Торговый Дом «Эксмо». Адрес: 142701, Московская область, Ленинский р-н, г. Видное, Белокаменное шоссе, д. 1. Телефон: +7 (495) 411-50-74. E-mail: reception@eksmo-sale.ru
Нижний Новгород. Филиал «Торгового Дома «Эксмо» в Нижнем Новгороде. Адрес: 603094,
г. Нижний Новгород, ул. Карпинского, д. 29, бизнес-парк «Грин Плаза».
Телефон: +7 (831) 216-15-91 (92, 93, 94). E-mail: reception@eksmonn.ru
Санкт-Петербург. ООО «СЗКО». Адрес: 192029, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны,
д. 84, лит. «Е». Телефон: +7 (812) 365-46-03 / 04. E-mail: server@szko.ru
Екатеринбург. Филиал ООО «Издательство Эксмо» в г. Екатеринбурге. Адрес: 620024,
г. Екатеринбург, ул. Новинская, д. 2щ. Телефон: +7 (343) 272-72-01 (02/03/04/05/06/08).
E-mail: petrova.ea@ekat.eksmo.ru
Самара. Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Самаре.
Адрес: 443052, г. Самара, пр-т Кирова, д. 75/1, лит. «Е».
Телефон: +7(846)207-55-50. E-mail: RDC-samara@mail.ru
Ростов-на-Дону. Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Ростове-на-Дону. Адрес: 344023,
г. Ростов-на-Дону, ул. Страны Советов, д. 44 А. Телефон: +7(863) 303-62-10. E-mail: info@rnd.eksmo.ru
Центр оптово-розничных продаж Cash&Carry в г. Ростове-на-Дону. Адрес: 344023, г. Ростов-на-Дону, ул. Страны Советов, д. 44 В. Телефон: (863) 303-62-10.
Режим работы: с 9-00 до 19-00. E-mail: rostov.mag@rnd.eksmo.ru
Новосибирск. Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Новосибирске. Адрес: 630015, г. Новосибирск, Комбинатский пер., д. 3. Телефон: +7(383) 289-91-42. E-mail: eksmo-nsk@yandex.ru
Хабаровск. Филиал РДЦ Новосибирск в Хабаровске. Адрес: 680000, г. Хабаровск, пер. Дзержинского, д. 24, литера Б, офис 1. Телефон: +7(4212) 910-120. E-mail: eksmo-khv@mail.ru
Тюмень. Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Тюмени.
Центр оптово-розничных продаж Cash&Carry в г. Тюмени.
Адрес: 625022, г. Тюмень, ул. Алебашевская, д. 9А (ТЦ Перестройка+).
Телефон: +7 (3452) 21-53-96/ 97/ 98. E-mail: eksmo-tumen@mail.ru
Краснодар. ООО «Издательство «Эксмо» Обособленное подразделение в г. Краснодаре
Центр оптово-розничных продаж Cash&Carry в г. Краснодаре
Адрес: 350018, г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 7, лит. «Г». Телефон: (861) 234-43-01(02).
Республика Беларусь. ООО «ЭКСМО АСТ Си энд Си». Центр оптово-розничных продаж
Cash&Carry в г.Минске. Адрес: 220014, Республика Беларусь, г. Минск,
пр-т Жукова, д. 44, пом. 1-17, ТЦ «Outleto». Телефон: +375 17 251-40-23; +375 44 581-81-92.
Режим работы: с 10-00 до 22-00. E-mail: exmoast@yandex.by
Казахстан. РДЦ Алматы. Адрес: 050039, г. Алматы, ул. Домбровского, д. 3 «А».
Телефон: +7 (727) 251-59-90 (91,92). E-mail: RDC-Almaty@eksmo.kz
Интернет-магазин: www.book24.kz
Украина. ООО «Форс Украина». Адрес: 04073 г. Киев, ул. Вербовая, д. 17а.
Телефон: +38 (044) 290-99-44. E-mail: sales@forsukraine.com
Полный ассортимент продукции Издательства «Эксмо» можно приобрести в книжных
магазинах «Читай-город» и заказать в интернет-магазине www.chitai-gorod.ru.
Телефон единой справочной службы 8 (800) 444 8 444. Звонок по России бесплатный.
Интернет-магазин ООО «Издательство «Эксмо»
www.book24.ru
Розничная продажа книг с доставкой по всему миру.
Тел.: +7 (495) 745-89-14. E-mail: imarket@eksmo-sale.ru

Однажды в 2008 году в Париже, во время сильного снегопада,
Трэвис Каланик и его друг Гэррет Кэмп безуспешно пытались поймать машину, когда их внезапно осенило наделить телефон функциями диспетчера такси.
Сегодня миллионы людей в более чем 80 странах мира вызы- вают такси в любое время одним касанием.
Эта книга повествует об эпохальной компании и о её главе.
Точно так же, как компания Microsoft совершила революцию персональных компьютеров, Apple открыла новую страницу истории цифровых развлечений, а Facebook стал самой мощ- ной общественной платформой – так же и в триумфе компании
Uber объединились все признаки, определяющие новую эру информационных технологий.
Uber – кульминация всего опыта Каланика в предприниматель- стве, сумма всех его взлётов и падений и, конечно же, клас- сического везенья в стиле «в нужное время в нужном месте».

ЛЮДИ НЕ ЛЮБЯТ, КОГДА ИМ ПРОДАЮТ, ЛЮДИ ЛЮБЯТ ПОКУПАТЬ! КНИГА
«МАРКЕТИНГ ПО ЛЮБВИ»  ЭТО СТОПРОЦЕНТНЫЙ АЛГОРИТМ ТОГО, КАК
ОБЕСПЕЧИТЬ ВХОДЯЩИЙ ПОТОК КЛИЕНТОВ И СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ ВАШ
ПРОДУКТ ПОКУПАЛИ!
Доверительный маркетинг – это новый тренд современных отношений между покупателем и продавцом. Он действует только с разрешения клиента, мягко подталкивая его к долговременным взаимовыгодным отношениям. В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга. Каждый из них – способ навсегда запо- лучить сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.