Организационная структура ООО «Дальневосточная компания путешествий» (При­ложение Б)

Организационная структура ООО «Дальневосточная компания путешествий» явля­ется линейной и имеет свои плюсы и минусы.

Достоинства линейной структуры:

1) четкое разграничение ответственности и компетенции;

2) простой контроль;

3) быстрые и экономичные формы принятия решения;

4) простые и иерархические коммуникации;

5) персонифицированная ответственность.

Недостатки линейной структуры:

1) высокие профессиональные требования к руководителю;

2) сложные коммуникации между исполнителями;

3) низкий уровень специализации руководителей;

5) ярко выраженный авторитарный стиль руководства;

6) большая нагрузка руководителя.

Генеральный директор – это руководитель предприятия. Он несет ответственность практически за все: за сохранность имущества организации, эффективное использование, получение прибыли, отчетность перед надзорными органами и прочее.

Коммерческий директор – топ – менеджер, часто второе лицо после генерального ди­ректора. Он контролирует финансовые потоки компании. На старте его задача – вывести бизнес на окупаемость, затем он должен находить способы увеличивать продажи и при­быль.

Маркетолог – специалист, который создает стратегию продвижения продуктов и услуг, чтобы увеличить продажи и общий доход компании. Для этого он исследует потре­бительский рынок, следит за трендами, участвует в создании рекламных кампаний и многое другое.

Финансовый директор – это должностное лицо компании, которое несет основную ответственность за управление финансами компании, включая финансовое планирование, управление финансовыми рисками, ведение бухгалтерского учета и финансовую отчет­ность. В некоторых секторах финансовый директор также отвечает за анализ данных.

Бухгалтерия – штатно – структурное подразделение хозяйствующего субъекта, предназначенное для аккумулирования данных о его имуществе и обязательствах. Бухгал­терия является источником документально обоснованной и структурированной экономиче­ской информации, необходимой для принятия управленческих решений в целях обеспече­ния эффективного хозяйствования.

Вспомогательный персонал – работники, выполняющие вспомогательные функции, связанные с осуществлением основной деятельности, включая сотрудников планово –эконо­мических, финансовых подразделений, рабочих.

---

Менеджер по направлениям – это сотрудник агентства, специалист по планированию туров и путешествий. Он занимается вопросами, связанными с разработкой, организацией и проведением индивидуальных или групповых туристических поездок. Такие специалисты комплексно решают задачи туристического обеспечения – разработка маршрута, формули­рование целей тура, материальное и логистическое обеспечение, юридическое и страховое сопровождение.

1.4 Основные задачи, виды деятельности (услуг) предприятия ООО «Дальневосточная компания путешествий»

Компания ООО «Дальневосточная компания путешествий» на рынке уже более 15 лет. Предлагает сервис для людей, выбирающих в качестве досуга путешествия. ООО «Дальневосточная компания путешествий» организует продажу самых разных по типу от­дыха и стоимости туров. Организация предлагает скинуть с плеч груз лишних переживаний и начать готовиться к поездке. Все детали, связанные с перелетами, местами проживания и прочими формальностями, фирма решает самостоятельно. А также большим преимуще­ством организованного тура компанией ООО «Дальневосточная компания путешествий» станет куда более низкая стоимость за комплексную услугу по сравнению с заказом каждой услуги по отдельности. В данной фирме производится продажа билетов на авиарейсы, также организация предлагает услугу по проведению круизов, организация экскурсионных и лечебных туров по всему миру, визирование, авторские туры, пляжный отдых, детские международные лагеря, образовательные туры и многое другое.

2 Организационно – технологические аспекты деятельности предприятия ООО «Дальневосточная компания путешествий»

2.1 Анализ организации обслуживания клиентов на предприятии. Культура предприятия ООО «Дальневосточная компания путешествий»

Каждое предприятие разрабатывает сваю стратегию обслуживания – это план дей­ствий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Управление отношениями включает в себя наличие продуманных, принятых всеми и реально действующих ценностей и принципов работы с клиентами; разработанных и по­стоянно обновляемых корпоративных стратегий; отлаженных бизнес – процессов, направ­ленных на качественное обслуживание; современных технологий и корпоративных систем постоянного мониторинга, анализа продаж и работы с клиентами

---

; обученной команды по работе с клиентами и служб поддержки; компетентного менеджмента, умеющего управлять этим процессом. На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы: наличие комфортабельного офиса и средств качественного обслуживания (ме­бель, оргтехника, канцтовары и так далее.), метод продажи, квалификация персонала, возмож­ность формирования туристских услуг по желанию клиента, соблюдение установленных правил продажи, степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации, внеш­ний вид сотрудников, доброжелательность.

---

Впервые в отечественной научно – технической практике туризма предпринята по­пытка регламентировать требования к персоналу турфирм. В этих целях разработан проект стандарта “Туристские услуги. Общие требования”. Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав должен иметь профессиональную подготовку и квалифика­цию.

Персонал должен знать: законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма; формальности международных норм, а также правила оформления документов на выезд (въезд) из России; иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой ра­боте. Персонал должен уметь дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем во­прос; владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализиро­вать; повышать свою квалификацию.

Этика поведения с посетителями: персонал должен быть приветливым и доброжела­тельным; начинать диалог с приветствия; приветливо улыбаться; быть терпеливым и веж­ливым; проявлять уважение к посетителю; иметь располагающий вид; уметь слушать; сво­дить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным; в присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров. В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность при­емов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителем.

Обслуживание компании ООО «Дальневосточная компания путешествий» направ­лен на выполнение основной производственной задачи туроператора – качественное предо­ставление туроператорских услуг. ООО «Дальневосточная компания путешествий» вы­страивает свои отношения с клиентами таким образом, чтобы они были привлекательны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты возвращались вновь и вновь. Выстра­ивание таких отношений – это целый процесс, который должен быть гибким и в то же время хорошо организованным. В компании работают только квалифицированные специа­листы, это привлекает много клиентов на предприятии менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

3 Технология продвижения и стимулирования продаж туристского

продукта

Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги – широкое понятие, включающее де­ятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественно­стью, деятельность по стимулированию продаж.

---

Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туристских услуг, по­средников (турагентов, туроператоров), а также на свои контактные "аудитории" (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).

Для того чтобы продать продукт, необходимо:

– привлечь внимание потенциальных потребителей;

– вызвать интерес у потребителей к продукту;

– вызвать желание у потребителей купить данный продукт;

– стимулировать покупателей к реальному действию.

Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к ту­ристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Средства стимулирования покупателей, которые использует компания ООО «Даль­невосточная компания путешествий»:

– предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока;

– предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1 – 3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при по­купке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1 – 3 дня;

– включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг;

– широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и тому подобное.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру.

– оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и другое;

– торжественное чествование юбилейных (1–,10–,100–тысячных) покупателей. Публи­кация по этому поводу сообщений в соцсетях. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.

Также компания ООО «Дальневосточная компания путешествий» продвигает себя и свои туры в соцсетях и на просторах интернета, на таких платформах как Instagram, ВКон­такте, Farpost.

4 Система обеспечения безопасности

Федеральный закон О безопасности определяет безопасность как состояние защи­щенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Безопасность – состояние защищенности от возможного нанесения ущерба, способность к сдерживанию или парированию опасных воздействий, а также к быстрой компенсации нанесенного ущерба. На основе анализа статей закона О безопасности можно прийти к выводу, что безопасность туризма наряду с государственной, экономической, об­щественной, оборонной, информационной, экологической безопасностью, охраной здоро­вья населения, прогнозирования, предотвращения чрезвычайных ситуаций и преодоления их последствий, обеспечения стабильности и правопорядка может являться одним из видов безопасности. Учитывая комплексность туристской сферы, безопасность туризма включает в себя элементы практически всех иных видов безопасности. Безопасность туризма – поня­тие комплексное и многогранное. Выделяют следующие подходы к определению безопас­ности:

---

Смотрите также файлы

• Протокол г. М. п. М. п. Инструкци я для учащихся по мерам безопасности.doc

• Карманная игротека вожатого.docx

• Протокол 2009 г. М. п.doc

• Описать бизнес и на какой территории он действует. Только в городе или же за пределами города.docx

• Протокол от 202 г. А. М. Зыкова Утверждаю Зам директора по упр н. В. Крутова 202.docx