– безопасность туризма как отрасли экономики;

– безопасность туристов как субъектов, пользующихся туристическими услугами;

– безопасность дестинации от туристов, которые могут нанести ей вред.

В ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 30.12.2008 N 309-ФЗ) под безопасностью туризма понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей среде при совершении путешествий. В узком смысле безопас­ность туризма включает в себя личную безопасность туристов, а также сохранность их иму­щества. В широком значении безопасность туризма – это защищенность жизненно важных интересов участников туристского процесса (самодеятельных туристов, потребителей услуг туристской индустрии, предпринимателей туристской индустрии, работников ту­ристской индустрии, социальных общностей (население туристских территорий (районов)и так далее.) от внутренних и внешних угроз безопасности, а также защищенность окружа­ющей среды от негативных факторов, обусловленных развитием туризма.

Необходимо подчеркнуть, что абсолютной безопасности в туризме не бывает; все­гда существует некоторый остаточный риск. Следовательно, безопасность – это такой уро­вень опасности, с которым на данном этапе экономического и туристского развития можно смириться. Безопасность путешествия – это допустимый риск. Известно, что в основе трав­матизма и возникновении чрезвычайных ситуаций в туризме часто лежат организационно-психологические причины: низкий уровень профессиональной подготовки; недостаточное воспитание; невнимательность и забывчивость; слабая установка инструктора на соблюде­ние безопасности; допуск к экстремальным видам туризма лиц с повышенным риском трав­матизма; пребывание людей в состоянии утомления или других психических состояниях (истерическом, паническом, страха, испуга и так далее). Человек живет в условиях постоянно изменяющихся и количественно увеличивающихся опасностей. Так как деятельность чело­века потенциально опасна, то безопасность будет заключаться в определении опасностей, угрожающих каждому туристу, и разработке соответствующих способов защиты от них в любых условиях путешествия.

Предприятие «Дальневосточная компания путешествий» полностью осведомляет своих клиентов о возможных рисках конкретной туристской услуги (туристского марш­рута) и мерами по их избеганию, дает всю необходимую информацию для защиты жизни и здоровья своих туристов.

---

5 Технология формирования профессиональных компетенций

ПМ.01 Предоставление туристских услуг

ПК 1.1 Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализа­ции.

Изучение методов определения потребности заказчика в турфирме под обслужива­нием понимается система трудовых операций, полезных действий, различные усилия, ко­торые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя, его запросы и предоставляют ему предусмотренные блага и удобства.

Обслуживание туриста в офисе начинается с приема, установления контакта и выяв­ления его потребностей. При этом сотрудник турфирмы всегда должен помнить, что тури­сты покупают не свойства турпродукта, а пользу, которая с ним связана. Поэтому основой обслуживания туриста будет не сам туристский продукт и его характеристики, а выгода. В свою очередь, чтобы знать, что является выгодным для туриста, необходимо изучение его потребностей.

ПК 1.2 Информировать потребителя о туристских продуктах

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и до­стоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его пра­вильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна со­держать сведения:

– о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребы­вания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и пита­ния, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида – переводчика и инструктора-проводника, а также дополнитель­ных услугах;

– об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффектив­ного и безопасного использования туристского продукта;

– о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (ме­ста) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

– об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

---

– об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под осо­бой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совер­шения путешествия);

– о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) вре­менного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путе­шествия);

– об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путе­шествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными ме­дицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

– о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением марш­рутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труд­нопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

– о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экс­тренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересо­ванных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора доброволь­ного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской по­мощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребы­вания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного прожива­ния, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

– об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обя­занность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицин­ской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного прожива­ния, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заклю­ченным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и не­отложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию ту­риста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну посто­янного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обра­щения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного стра­хования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика;

---

– о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно – эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

– о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и кон­сульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (ме­сте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожаю­щих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности при­чинения вреда имуществу потребителя;

– об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) вре­менного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если ту­ристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

– о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребыва­ния;

– об обеспечении экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неиспол­нения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, фор­мируемого исполнителем – членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

– о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

ПК 1.3 Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению турист­ского продукта

Для продвижения и реализации туристского продукта туроператор, чаще всего, за­ключает договора с турагентами или же устанавливает непосредственные связи с потреби­телем. Таким образом, формируются два варианта сбыта турпродукта:

1 прямой – непосредственная связь туроператора с потребителем;

2 косвенный – не пользование посредника – турагента.

Договор, заключаемый между туроператором и турагентом, содержит описание: условий продвижения и реализации турпродукта турагентом; его полномочия на соверше­ние сделок; возможность турагента заключать субагентские договора; последовательность действий в случае претензий; компенсацию страхового возмещения пли денежную сумму по банковской гарантии, размер финансового обеспечения. Договор реализации турист­ского продукта может быть изменен или расторгнут на основании существенных измене­ний обстоятельств, например, изменились условия путешествия, сроки, непредсказуемый рост тарифов на транспорт, невозможность осуществить поездку. Туроператор предостав­ляет гарантии оплаты медицинской помощи, то есть страхование туристов в случае неожи­данного заболевания или несчастного случая. Гарантией выполнений туроператором обя­зательств по договорам реализации туристского продукта является финансовое обеспече­ние: договор страхования ответственности туроператора или гарантия банка. Туроператор, осуществляя функции производителя турпродукта, занимается выбором туристских услуг, как основных, так и дополнительных, комплектуя их в стандартный туристский пакет услуг.

---

Реализацию может осуществлять как турагент, так и туроператор. Турагент выпол­няет продвижение и реализацию турпродукта на основании договора между туроператором и турагентом. Договором предусматривается взаимная ответственность и ответственность каждого перед туристом за предоставление недостоверной информации и неисполнение обязательств. Заключая договор реализации с туристом турагент обязан указать туропера­тора, сформировавшего тур, способы связи с туроператором – номера телефонов, адрес сайта и электронной почты в интернете и другое. В теории отличие турагентской от туропера­торской деятельности заключается в возможности рыночной торговли не только пакетами услуг, сформированными операторами, но и услуг одного предприятия туристской инду­стрии. Кроме продажи услуг к существенным функциям турагента относятся: консультация и предоставление информации, помощь в организации турпоездки. Таким образом, двумя основополагающими функциями туристских агентств служат оказание информационной услуги и реализация туристских услуг.

ПК 1.4 Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя

При отправлении на отдых в другую страну необходимо иметь при себе определен­ный набор документов. Некоторые документы вручаются вам в офисе турагентства или в аэропорту вылета, если об этом была договоренность с турагентством. К этим документам относятся:

1) Туристский ваучер

2) Авиабилеты

3) Страховой полис на медицинское обслуживание

4) Заграничный паспорт

5) Справка из банка

6) Нотариально оформленная доверенность(согласие)

7) Ксерокопии

8) Адреса и телефоны

Туристский ваучер – это документ устанавливающий право туриста на определен­ные услуги и подтверждающий факт их оказания. Ваучер разрабатывается посредством ту­роператора и содержит некоторую информацию (имена и фамилии отдыхающих, их даты рождения, название отеля с указанием категории и типа питания, адреса и телефоны).

Авиабилеты включаются на каждого отдыхающего, в том числе детей,

В билете должны указываться:

– фамилия пассажира;

– номер рейса;

– дата и время вылета;

– а также информация об обратном рейсе;

Заграничный паспорт. Следует помнить, что в некоторых странах требуется, чтобы срок действия паспорта заканчивался не ранее, чем 6 месяцев после прибытия в страну. Если в стране есть визовый порядок въезда, то в паспорте должна быть проставлена соот­ветствующая виза.

---

Смотрите также файлы

• Протокол г. М. п. М. п. Инструкци я для учащихся по мерам безопасности.doc

• Карманная игротека вожатого.docx

• Протокол 2009 г. М. п.doc

• Описать бизнес и на какой территории он действует. Только в городе или же за пределами города.docx

• Протокол от 202 г. А. М. Зыкова Утверждаю Зам директора по упр н. В. Крутова 202.docx