Файл: Решение социальных вопросов.docx

Каждый участник делового общения имеет возмож­ность выбирать различные стили поведения в простран­стве и организовывать его для своих нужд. Существует ряд правил такой организации.

Чем больше объем пространства, тем больше воз­можности влиять на поведение партнера. Простран­ство общения должно быть структурировано, т.е. разделено на части. Эти части будут соотноситься с некоторым «психологическим центром»: местом руководителя, дверью, доской для записи, окном и т.д. Статус всех остальных частей пространства определяется степенью их удаленности от центра.

Деловая дистанция может регулироваться в зависи­мости от предполагаемого характера совместной деятельности снижением или повышением защитной функции предметов, помещенных в пространство:

- мягкая мебель – неформальное общение, разрядка напряженности;

- рабочий стол – каждый участник занимает опреде­ленное пространство; нужно следить, чтобы оно де­лилось на паритетных основаниях. Приемы «захва­та» пространства: визитная карточка, рекламный проспект, проект договора и т.д.;

- стойка – предполагает высокоформализованное об­щение;

- окно – еще более формализованное общение. Спи­сок возможных действий участников ограничен.

Каждый человек занимает индивидуальное про­странство, которое изменяется по объему в процес­се общения. Готовность разделить с кем-либо про­странство обозначает при прочих равных условиях готовность к сотрудничеству.

105. Деловые качества личности. Типологии деловых партнеров и особенности деловой коммуникации.

Деловые качества личности: трудолюбие адекватная, самооценка, вежливость, великодушие, коммуникабельность, дисциплинированность, ответственность, целеустремленность, порядочность, креативность, стрессоустойчивость, стремление к развитию и др.

Известная американская социолог и консультант по менеджменту Джен Ягер разработала следующую классификацию типов людей, встречающихся в ситуациях, связанных с работой.

Ломака. При первой встрече с этими людьми ни в коем случае не требуйте от них ответить «да» или «нет». Таким людям, прежде чем принять какое-либо решение, нужно, чтобы их долго обхаживали.

Любитель решать все с ходу. Такой человек, в противоположность Ломаке, должен принять решение непременно к концу встречи.

Разведчик. Это такой человек, который, прикрываясь вниманием и заботой о вас, выуживает конкретные сведения, а сам взамен ничего не сообщает, а если и дает какую-то информацию, то часто не имеющую никакого отношения к делу.

---

Наставник. Такие люди действительно заботятся об успехе ближнего, часто даже в ущерб себе.

Хвастун. Вам придется терпеливо выслушивать его победы и достижения не только на профессиональном, но и на личном фронте.

Рассказчик. Ему непременно нужно сообщить вам все мельчайшие подробности того, что с ним произошло накануне и даже то, что не имеет никакого отношения к теме деловой беседы.

Везунчик. Это человек, который уже достиг чего-то такого, чего пока не удалось другому участнику встречи и теперь испытывает потребность всем поведать эту историю.

Нытик. Такой человек, независимо от того как идут его дела, всегда живет своими и чужими неприятностями.

Манипулятор. Такому человеку во что бы то ни стало надо владеть ситуацией: он способен навязать свою волю во всем, пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией.

Ударник. Это тот человек, предназначением и привязанностью которого является работа.

Человек, вынашивающий скрытые планы. Человек такого типа приглашает вас на деловую встречу под каким-нибудь предлогом.

Доморощенный психолог. Такому человеку надо непрерывно анализировать все, что вы ни скажете или ни сделаете.

Рассмотрим особенности деловых коммуникаций. Подчинение процесса общения установленным правилам и ограничениям (т.е. его регламентированность) – основная особенность деловых коммуникаций. Эти правила и ограничения многообразны и определяются различными факторами, прежде всего степенью официальности делового общения, которая обусловливает более или менее строгое следование определенным правилам общения. Регламентированность делового общения проявляется в определенных формах делового общения – деловой беседе, деловом совещании, деловых переговорах и др., выработанных в процессе развития деловых отношений
106, 112. Социально-правовые основы рекламной деятельности в гостиничном бизнесе.

Основным законодательным актом, который регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, является Федеральный закон «О рекламе». Действующий Закон о рекламе ставит перед собой цели защитить субъектов от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвратить появление ненадлежащей рекламы или предотвратить негативные последствия, которые могут быть ею вызваны.

Реклама - это один из видов информации, поэтому не случайно действующий Закон о рекламе термины «реклама» и «рекламная информация» использует как синонимы. Вместе с тем, рекламу от других видов информации отличает ряд признаков, которые должны присутствовать в совокупности.

---

Классификация видов рекламы может быть проведена по раз личным основаниям:

1) в зависимости от вида рекламируемого товара выделяют рек ламу алкогольных напитков, табака и табачных изделий, лекарственных средств и предметов медицинского назначения, наркотических средств и психотропных веществ, пестицидов и агрохимикатов, иных видов товаров;

2) в зависимости от вида рекламируемых услуг выделяют рекламу страховых и инвестиционных услуг, услуг банков, организаций, участников рынка ценных бумаг и других субъектов, оказывающих финансовые услуги;

З) в зависимости от способа распространения рекламы можно говорить о рекламе в радио- и телепрограммах, периодических печатных изданиях, в кино- и видеообслуживании, на транспортных средствах, почтовых отправлениях. К данной группе можно отнести и наружную рекламу, распространяемую в городских и сельских по селениях, на других территориях с помощью плакатов, стендов, световых табло и иных технических средств;

4) в зависимости от целей, на достижение которых направлена реклама, выделяют:

- политическую рекламу; - социальную - коммерческую рекламу.

5) в зависимости от субъектов, к которым обращена рекламная информация, особо можно говорить о рекламе, адресованной несовершеннолетним.

Рекламодатель - лицо, юридическое или физическое, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы.

Рекламопроизводитель - лицо, юридическое или физическое, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме.

Рекламораспространитель - лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени, и иными способами.

107. Организация рекламной деятельности, специфика в индустрии гостеприимства.

Гостиничная реклама – это совокупность различных маркетинговых приемов, которые используются для продвижения отеля и его услуг. В конечном счете, основная цель рекламы отеля – это создание позитивного имиджа отеля и соединение с целевой аудиторией таким образом, чтобы они с большей вероятностью стали платежеспособными клиентами. Именно благодаря рекламе многие отели могут преследовать цели брэндинга, повышать осведомленность клиентов, передавать свои ценности и подчеркивать свое качество.

---

Комплекс мероприятий по продвижению услуг отеля включает в себя: — Личная продажа; — Стимулирование сбыта; — Связи с общественностью (PR); — Реклама.

Реклама в гостиничной индустрии имеет ряд специфических особенностей, таких как:

— Неосязаемость и нематериальный характер услуги. — Комплексность оказываемой услуги. — Неличный характер. Реклама поступает к потенциальному покупателю через посредников. — Броскость и убедительность. Реклама должна давать потенциальному гостю наиболее полное представление об услуге.

Гостиничная реклама подразделяется на несколько видов:

— Внутренняя реклама, которая воздействует на гостей внутри гостиничного комплекса. Внутренняя реклама призвана ознакомить гостей с предоставляемыми дополнительными услугами в отеле и выгодными предложениями, информирует о партнерах гостиницы.

— Наружная реклама, которая предназначена для удобства поиска отеля. К ней относятся вывески, дорожные указатели.

— Внешняя реклама, которая направлена на информирование потребителей о гостиничных услугах независимо от местонахождения потенциальных гостей. К внешней рекламе относят рекламу в средствах массовой информации, собственный сайт отеля, страницы в социальных сетях, на туристических порталах, фирменную продукцию отеля

Одна из наиболее эффективных рекламных стратегий в отелях является развитие безупречной репутации в целом. Социальные сети являются одной из самых эффективных платформ для позитивного взаимодействия с клиентами. Реклама гостиничного предприятия через пользовательский контент. Пользовательский контент – это рекламный контент, который поступает непосредственно от пользователей или клиентов. Важным фактором в продвижении отеля является реклама в поисковых сетях. Еще одним эффективным способом рекламы является видеореклама. Существует также изобразительная реклама. Это могут быть баннеры, текстовые объявления или другие виды демонстрации рекламного контента, которые могут быть размещены на партнерских веб-сайтах, в мобильных приложениях или на платформах социальных сетей. Также перенацеливание или ретаргетинг является одной из наиболее важных современных стратегий рекламы отелей, поскольку он позволяет отелям повторно связаться с людьми, которые уже взаимодействовали с их брендом.

---

108. Планирование продвижения продукта в гостиничном бизнесе.

Основными функциями продвижения гостиничных услуг выступают:

- информирование об услуге, ее свойствах;

- создание престижного образа;

- поддержание популярности услуги;

- доведение положительной информации о гостиничной организации.

Именно продвижение играет существенную роль в повышении эффективности деятельности гостиницы. Гостиницы, особенно в сезон отпусков, должны активно продвигать себя и комплекс предоставляемых услуг, позиционировать себя на рынке, выделяться среди конкурентов.

Продвижение гостиничных услуг на рынке - осуществление гостиницей необходимых коммуникационных связей с потенциальными потребителями с целью привлечь их внимание к предлагаемым услугам и вызвать у них желание воспользоваться ими.

Управление продвижением осуществляется в рамках следующих этапов:

1. 
   аналитический этап;
   
2. 
   этап планирования;
   
3. 
   этап организации продвижения и продаж гостиничных услуг;
   
4. 
   этап контроля.
   

109. Реклама в прессе, печатные СМИ, характеристики газет и журналов с позиции рекламодателя, особенности применения в сфере гостеприимства.

Реклама в прессе – это реклама, публикуемая и размещаемая в газетах, журналах, сборниках, альманахах и прочих печатных изданиях. Иначе говоря, это реклама, опубликованная в периодической печати.

Печатные СМИ-это форма средств массовой информации, которая создает, распространяет новости и информацию через печатные издания.

По географии распространения российские газеты можно разделить на общероссийские (московские издания, распространяющиеся в других российских регионах), региональные (областные и краевые издания, не выходящие за пределы своего региона) и местные (городские, окружные и районные издания, распространяющиеся на ограниченной территории).

Большинство российских газет является ежедневными или еженедельными. Следующий признак, по которому классифицируют газеты - тираж. Тираж издания - это общее количество напечатанных экземпляров. Существует три основных способа распространения газет: подписка, распространение в розницу и бесплатное распространение.

Существует три типа журналов в зависимости от аудитории, для которой они предназначены:

- потребительские. Потребительские журналы предназначены для тех, кто покупает товары для собственного потребления.

---