Файл: Дэвис Дженнифер, Дэниелс КэтринД94 Философия DevOps. Искусство управления it. Спб. Питер, 2017. 416 с. ил. Серия Бестселлеры OReilly.pdf

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 07.11.2023

Просмотров: 383

Скачиваний: 25

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

Глава 7. Совместная работа
99
При подборе сотрудника обращайте внимание не на корпоративный опыт работы, а на способность перейти от балансирования между разными задачами, возника- ющими в крупных компаниях, к контекстному переключению, характерному для небольших фирм, выполняющих большой объем работ.
Влияние технического и гуманитарного образования
У людей, имеющих техническое и гуманитарное образование, могут возникать трения. Это может проявиться на уровне компании, когда инженерно-техниче- ский персонал расценивается как более ценный для компании. А с персоналом из отделов поддержки, продаж и маркетинга будут обращаться как с людьми второго сорта. Если подобные настроения овладеют умами всех менеджеров, например инженерами-соучредителями стартапа на ранних стадиях, это может привести к воцарению уныния среди обслуживающего персонала. Персонал должен ощу- щать адекватную оценку его труда.
Иерархии ролей
Имейте в виду, что дискриминации могут подвергаться не только сотрудники, не владеющие техническими специальностями. Во многих традиционных софт- верных компаниях к ИТ-специалистам и людям, исполняющим вспомогатель- ные роли (системные и сетевые администраторы, эксплуатационные инженеры, инженеры из отдела обеспечения качества и администраторы баз данных), часто относятся похожим образом. Например, денежное содержание эксплуатационного отдела часто проводится по затратным статьям. В этом случае затраты, связанные с эксплуатацией, рассматриваются как неизбежные обязательства без учета той пользы, которую может принести этот отдел для организации.
Конечно, польза от проведения эксплуатации на уровне организации не заметна.
Она проявится лишь в том случае, когда что-то пойдет не так, произойдет какой- либо технический сбой или служба перестанет работать. Зачастую сотрудники других команд относятся к эксплуатационным отделам как к ненужной обузе или к прислуге. Именно проблемы такого рода в первую очередь вызвали появление движения devops.
Способы получения инженерной специальности
Даже среди инженерного персонала могут быть люди с разным образованием и опытом работы. Раньше считалось, что практически все инженеры-разработчики программного обеспечения имеют техническую подготовку, один или несколько дипломов в таких областях, как информатика и компьютерная инженерия, либо имеют многолетний опыт работы с компьютерами. Если человек с раннего детства был с компьютером «на ты», то ему проще научиться программировать в процессе получения инженерного образования.


100
Часть II. Сотрудничество
За последние годы, по мере развития механизмов получения профессиональных навыков, уменьшились барьеры на пути к рынку разработки ПО. Появились краткосрочные школы программирования (от трех до шести месяцев) и образова- тельные программы, которые позволили радикально сократить время подготовки специалистов. Новые способы получения образования предназначены для людей, которые хотят выбрать карьеру программиста, но не имеют ни времени, ни денег на получение традиционного высшего образования.
В современных школах программирования имеются классы, предназначенные для обучения социальных групп, которые недостаточно представлены в ИТ-отрасли, например женщин или национальных меньшинств. Эти группы могут стать источ- ником кадров для компаний, которые хотят внести разнообразие в инженерный персонал. Несмотря на эти новые тенденции, остаются компании, которые ищут людей с «традиционным» инженерным образованием. Это ведет к недостатку специалистов гуманитарного профиля, обладающих навыками, требуемыми для налаживания командной работы.
Опыт работы
Источником трений между членами команды также может стать опыт работы или профессиональный уровень. При рассмотрении кандидатов на рабочее место члены команды могут оказать предпочтение более опытным профессионалам или
«старшим» инженерам, поскольку полагают, что более опытный сотрудник сможет быстрее войти в курс дела и начнет сотрудничать с другими членами команды.
К сожалению, на рынке труда гораздо меньше старших инженеров, чем выде- ленных для них вакансий. Помимо простого накопления технического опыта молодые сотрудники нуждаются в руководстве и обучении, чтобы дорасти до уровня опытных сотрудников. Помимо наличия технических навыков важно учитывать возможность использования сотрудников команды в качестве учеников или наставников. Если такие люди имеются, ваша команда сможет эффективно развиваться.
Личные качества
Увеличение разнообразия в команде ведет к расширению набора личных качеств, представленных в команде. Благодаря разнообразию опыта и точек зрения сотруд- ников, относящихся к разным расам и общественным группам, имеющих разные способности и уровень образования, растет потенциал организации, ориентиро- ванной как на конечный продукт, так и на поддержку пользователей.
Разнообразие персонала приносит пользу отдельным группам, организациям и от- расли в целом. Но оно также может привести к появлению определенных трений.
Если в команде имеется одна преобладающая группа, например белые гетеро- сексуальные мужчины, и на работу принимается гомосексуальная женщина или


Глава 7. Совместная работа
101
человек другой расы, понадобится внести определенные изменения в политику организации во избежание появления проблем.
Подобные изменения могут быть достаточно простыми, например выбор друго- го стиля обращения членов команды друг к другу. Скажем, вместо приветствий в стиле «Привет, парни», «Как дела, чувак?» или «Господа» используйте более нейтральное приветствие, например «Привет, народ». Не позволяйте себе дву- смысленных шуток, которые, вместо того чтобы снять напряжение, приведут к его нагнетанию. Также не забывайте о распределении рабочих часов и о соблюдении баланса между работой и личной жизнью. Представьте себе команду, состоящую из молодых одиноких людей, которые привыкли засиживаться на работе допоздна, а потом еще и пропускать рюмочку-другую. И вот в эту команду попадает одино- кий отец, которому нужно забирать ребенка из детского садика в 6 часов вечера.
Естественно, он не сможет принимать участие в бурной жизни своих коллег и бу- дет исключен из социальных отношений.
Если сотрудники службы персонала понимают, насколько важны проблемы, выз- ванные различиями между сотрудниками, они помогут сгладить возникающие трения. Следует поощрять отдельных сотрудников и менеджеров научиться пре- одолевать невольные предубеждения, влияющие на рабочие взаимоотношения.
Благодаря изменениям в политике службы персонала формируется рабочая среда, основанная на безопасности, уважении и индивидуальном отношении.
Без обеспечения личной безопасности вряд ли возможно формирование до- верительных отношений между сотрудниками. Личные качества сотрудников влияют на формирование отношений между членами команды, и не всегда это влияние позитивное.
Важно также учитывать, что с ростом глобализации и популярности удаленной работы растет вероятность включения в состав команд представителей разных групп и национальностей. При работе с людьми разных наций следует учитывать даже такие нюансы, как особенности рукопожатий. Культурные и региональные отличия могут проявляться многими другими способами.
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   39

Цели
В то время как члены команды работают в одном направлении и разделяют ответ- ственность за успех, отдельные люди могут иметь собственные личные и профес- сиональные цели, которые способны привести к конфликту. Если же быть в курсе личных мотиваций членов команды, можно добиться лучшего взаимопонимания и эмпатии между ними.

Некоторые люди расценивают свое текущее положение в качестве некоего
«трамплина» для дальнейшего продвижения по службе, в то время как дру- гие относятся к нему как к «обычной работе». Сотрудники, принадлежащие

102
Часть II. Сотрудничество ко второй категории, могут что-то делать в том случае, если ожидают про- гресса в карьере. В противном случае они могут работать на стороне либо просто уделять повышенное внимание своим семьям в ущерб основной работе. Благодаря распределению работы с учетом приоритетов отдельных сотрудников можно избежать таких неприятных ситуаций, как срыв сроков сдачи критических проектов, ответственность за которые возложена на не слишком дисциплинированных сотрудников.

Многие люди хотят учиться и совершенствовать свои навыки, но этот про- цесс специфичен для каждого человека. Поэтому следует скоординировать рабочие обязанности с учебными целями сотрудника и уточнить их влия- ние и ценность для общих командных целей.

Некоторые люди склонны к индивидуальной работе, в то время как другие предпочитают развивать социальные взаимосвязи либо принимать участие в групповой деятельности, такой как наставничество или выступление на отраслевых конференциях. Вторая группа сотрудников воспринимает инженеров, постоянно озабоченных работой, как ограниченных людей, не участвующих в жизни коллектива. Ну а индивидуалисты, которые целиком погружены в работу, считают общественную деятельность бесполезной для
«реальной» работы. Знакомство с особенностями разных членов команды и ожиданиями организации от каждой команды позволит свести к мини- муму разногласия между отдельными сотрудниками.
Когнитивные стили
Причины возникновения разногласий между членами группы могут заключать- ся в различных способах обработки информации, так называемых когнитивных
стилях. Ответьте на следующие вопросы, касающиеся особенностей мышления сотрудников:

как они думают о разных вещах;

как они учатся и усваивают новую информацию;

как они мысленно связаны со своей работой, своей средой и окружающими людьми.
Различные когнитивные стили могут быть описаны как группы, состоящие из раз- ных осей, или спектры. И хотя следующий список далеко не исчерпывающий, все же он включает некоторые ключевые стили, которые могут встретиться в рабочей среде.
Интроверт, амбиверт и экстраверт
Эти термины отражают особенности получения людьми энергии, направля- емой на «перезарядку внутренних батареек». Интроверты восстанавливают энергию, пребывая в одиночестве или в хорошо знакомых им группах. В то же время экстравертам для восстановления энергии нужно взаимодействие


Глава 7. Совместная работа
103
с большим количеством людей. Амбиверты же находятся посредине, по- скольку, в зависимости от обстоятельств, могут восстанавливать энергию как в одиночестве, так и в группе. Экстраверты получают удовольствие от групповых проектов либо организационных ролей, предусматривающих взаимодействие с большим количеством людей, и от открытого рабочего пространства. Интроверты предпочитают выполнять рабочие задачи в оди- ночестве и на закрытых рабочих площадках.
Спрашивающий или догадливый
Культура вопросов и догадок ведет свое начало от поста на интернет-фору- ме, написанного в далеком 2007 году. В этой публикации шла речь о различ- ных способах, используемых людьми для получения информации от других людей. Те, кто спрашивают, предпочитают задавать вопросы в большинстве ситуаций, даже если понимают, что могут получить ответ «нет». Ну а люби- тели догадок предпочитают получать информацию самостоятельно, избегая задавать вопросы, если не уверены, что получат ответ «да».
Разъяснение и документирование стиля общения, ожидаемого от членов коман ды, может помочь им прийти к взаимопониманию и избежать проявле- ний недовольства.
Стартер или финишер
Стартеры — это люди, которые любят придумывать новые идеи и начи- нать их реализовывать. Они энергезируют процесс начала нового проекта.
Финишеры же настроены на успешное завершение дел, поэтому обычно устраняют проблемы, мешающие завершению проекта. Стартеры, скорее всего, начнут скучать, если их попросят выполнить работу финишера, ну а финишеры будут ошеломлены и не будут знать, что делать, если их попро- сят выполнить работу стартеров.
Аналитики, критики и универсалы
Аналитическое мышление сосредоточивается на фактах и доказательствах, разбирает сложные проблемы на более простые части, а также устраняет лишнюю информацию или некорректные альтернативы. Универсальное мышление получает информацию более опосредованно, находит недоста- ющие элементы, рассматривает вопросы с разных точек зрения и устранят стереотипные паттерны мышления. Критическое мышление выполняет оценку и анализ информации до тех пор, пока не будет сформировано су- ждение. В сферу критического мышления включается оценка рассуждений, требуемая для получения логического обоснования или поиска источников предубеждений. Также сюда входит взвешивание разных мнений или частей доказательства для принятия решения, проверка логичности вывода на ос- нове выполняемых рассуждений или же нахождение логических пробелов в рассуждениях.