1.2 Нормативные и распорядительные документы банка ДО АО «РоссельхозБанк» г. Лысково

Деятельность банка всегда находится под строгим контролем вышестоящих органов, поэтому необходимо вести деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Деятельность ДО АО «РоссельхозБанк» осуществляется в соответствии с нормативными документами, а также внутренними документами организации.

Основными нормативными документами, регулирующими деятельность Банка в соответствии с законодательством Российской Федерации, являются:

- Гражданский Кодекс РФ [1];

- Налоговый Кодекс РФ [26];

- Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 N 208-ФЗ; [3]

- Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 N 86-ФЗ [46];

- Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 [47];

- Федеральный закон «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» от 23.12.2003 № 177-ФЗ [48];

- Федеральный закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 № 218-ФЗ и прочие нормативные документы [49];

- Федеральный закон «О валютном регулировании и валютном контроле» от 10 декабря 2003 г. №173-ФЗ [50];

- Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 7 августа 2001 г № 115-ФЗ [51];

- и др.

Каждый банк также должен иметь и распорядительные документы, способствующие эффективной деятельности организации. Такие распорядительные документы как: положение об отделе продаж, должностная инструкция менеджера по продажам, устав организации, приказы распоряжения директора организации, правила внутреннего трудового распорядка, применяются в ДО АО «РоссельхозБанк».

Нормативные документы, регулирующие деятельность банка, определяют функцию, обязанности и общую структуру банка. Они регулируют порядок их работы, ответственность сотрудников и руководителей, их права и обязанности.

• 
  устав банка, утвержденный общим собранием акционеров Банка (25.12.2008), а также изменения, вносимые в устав;
  
• 
  положение о системе внутреннего контроля;
  
• 
  положение о службе внутреннего контроля;
  
• 
  положение о фондах;
  
• 
  положение о порядке созыва и проведения собрания Акционерного Банка;
  
• 
  положение о правлении;
  
• 
  положение о ревизионной комиссии;
  
• 
  политика ДО АО «РоссельхозБанк» в области обработки и защиты персональных данных;
  
• 
  стратегия развития ДО АО «РоссельхозБанк»;
  
• 
  положение о совете Банка.
  

---

Исходя из данных представленных можно сделать вывод, что деятельность ДО АО «РоссельхозБанк» ведется в соответствии с нормативными документами.

1.3 Сервисное обслуживание клиентов банка ДО АО «РоссельхозБанк» г. Лысково

Удача редко приходит неожиданно. Банк - это не рулетка, а повседневный напряженный труд. Успеха можно добиться только тогда, когда банковская политика ориентирована на определенные ценности, неизбежно приводящие к достижению желаемого. Среди оперативных факторов, приводящих к успеху, следует выделить ориентацию коммерческого банка на клиента. Клиент всегда прав, это не лозунг, а подлинная философия поведения банка, рассчитанная на ожидание дохода [52].

Сервис обслуживания клиентов основывается на построении долгосрочных отношений с клиентом. Лояльность потребителей зависит от уровня обслуживания, что обеспечит положительные отзывы, привлекая при этом большее количество людей, которые являются потенциальными потребителями в будущем [53, с. 210].

Обслуживание в Россельхозбанке очень удобно как для физических, так и для юридических лиц.

Россельхозбанк занимает второе место в России по количеству открытых подразделений – в настоящее время функционируют 78 филиалов и свыше 1,5 тыс. офисов в регионах страны. Банк также располагает представительствами в Азербайджане, Белоруссии, Казахстане, Таджикистане и Армении. Общее количество сотрудников организации превышает 33 тыс. человек.

РоссельхозБанк имеет 30 подразделения в Нижнем Новгороде и Нижегородской области, из которых 29 – это дополнительные и операционные офисы.

На 20 июня 2020 года в банкоматную сеть банка входит 55 общедоступных банкоматов в Нижнем Новгороде и области из них 2 банкомата находится в городе Лысково.

Активное развитие сети дополнительных офисов является составной частью социальной доктрины Банка, главной задачей которой является обеспечение доступности качественных банковских услуг населению отдаленных районов Нижегородской и соседних областей. Свою конкурентоспособность Банк строит на персонализированном взаимодействии с клиентами, расширении списка финансовых инструментов и активном развитии информационных и коммуникационных стратегий.

Банк видит свою миссию в ведении социально ответственного банковского бизнеса, предоставляющего доступные и востребованные финансовые услуги, отвечающие высоким требованиям, предъявляемым к уровню и качеству в крупнейших российских банках.

---

РоссельхозБанк представляет свои услуги всем группам клиентов, но при этом делает акцент на сотрудничество с реальным сектором экономики. Ключевыми направлениями деятельности банка являются: кредитование и обслуживание счетов корпоративных клиентов, а также привлечение средств граждан во вклады».

Данный банк предоставляет широкий спектр банковских услуг -вклады, кредиты, автокредиты, ипотека, кредитные карты

РоссельхозБанк имеет широкую клиентскую базу как среди физических, так и среди юридических лиц. Банк использует автоматизированную систему обслуживания. Банк имеет свой официальный сайт www.rshb.ru. С помощью данного сайта клиенты банка имеют возможность зайти в Личный кабинет и отслеживать состояние своих финансов, осуществлять переводы и т.д.

«Интернет-Банк» имеет удобный интерфейс и представляет сеансовый обмен документами, инициатором которого является клиент. Клиент может совершать через банк следующие операции:

• 
  Платежи;
  
• 
  Выписки;
  
• 
  Операции с валютой и карточными счетами.
  

Одной из возможностей банка является переводы денежных средств в различных валютах как физическим, так и юридическим лицам, к которым относятся переводы Unistream и переводы Western Union.

Также клиент может лично и по телефону проконсультироваться с работниками банка.

Для консультации в дополнительном банке ДО АО «РоссельхозБанк» работают:

• 
  консультант по кредитам;
  
• 
  консультант по вкладам;
  
• 
  консультант по платежным операциям;
  
• 
  три кассира.
  

В РоссельхозБанке существует нормативный документ «Единый стандарт качества обслуживания в «РоссельхозБанке». Данный документ содержит правила и требования для реализации качественной работы и взаимодействия работников Банка с клиентами. Основными принципами взаимодействия работников с клиентами являются:

• 
  Компетентность и профессионализм, знание продуктов Банка, честность, взаимное доверие, уважение и стремление максимально удовлетворить потребности клиентов путем предложения наиболее подходящих продуктов/услуг;
  
• 
  Знание основных понятий и инструментов финансового рынка, доброжелательность, вежливость и внимательное отношение к каждому клиенту, установление партнерских отношений с клиентами Банка;
  
• 
  Полная конфиденциальность, безопасность и соблюдение этических норм.
  

Таким образом, сервис обслуживания клиентов основывается на построении долгосрочных отношений с клиентом. РоссельхозБанк представляет свои услуги всем группам клиентов. Клиент может лично и по телефону проконсультироваться с работниками банка. Также Банк использует автоматизированную систему обслуживания. Банк имеет свой официальный сайт www.rshb.ru и программу дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк».

---

1.4 Услуги, условия кредитования и банковские продукты для юридических и физических лиц

Россельхозбанк предоставляет своим клиентам широкий перечень услуг.

Виды банковских услуг:

Для физических лиц:

• 
  Премиальное обслуживание;
  
• 
  Кредиты;
  
• 
  Ипотека;
  
• 
  Вклады и сбережения;
  
• 
  Банковские карты;
  
• 
  Услуги для пенсионеров;
  
• 
  Перевод с карты на карту;
  
• 
  Инвестиции
  
• 
  Валютные операции;
  
• 
  Стразовые проукты;
  
• 
  Аренда банковских сейфов;
  
• 
  Платежи;
  
• 
  Переводы Unistream и Western Union.
  

Для юридических лиц:

• 
  Партнерские программы;
  
• 
  Депозиты;
  
• 
  Кредиты;
  
• 
  Онлайн-сервисы;
  
• 
  Бизнес-карты;
  
• 
  Валютные операции;
  
• 
  Государственная поддержка;
  
• 
  Операции на финансовых рынках;
  
• 
  Банковские гарантии;
  
• 
  Лизинг;
  
• 
  Факторинг;
  
• 
  Продажа товаров на с/х маркетплейсе.
  

РоссельхозБанк предоставляет следующие виды кредитов для физических лиц:

1. 
   Кредит на все, что хочется! – кредит на любые цели без залога и поручительства, ставка от 3% на первый год на простых условиях и без комиссий. Срок кредита до 7 лет с минимальной суммой от 30 000 руб. и с максимальной суммой до 5 000 000 руб.
   
2. 
   Кредит на любые цели – кредит на любые цели без залога и поручительства, ставка от 6,9%. Срок кредита до 7 лет с минимальной суммой от 30 000 руб. и с максимальной суммой до 5 000 000 руб.
   
3. 
   Кредит пенсионный – кредит на любые цели для людей в возрасте до 75 лет, ставка от 5,9%. Срок кредита до 7 лет с минимальной суммой от 30 000 руб. и с максимальной суммой до 3 000 000 руб.
   
4. 
   Потребительский кредит на благоустройство для жителей села – кредит с льготной процентной ставкой на благоустройство домовладений, ставка от 3,25%. Отсутствие комиссий по кредиту. Без залога и поручительства. Срок кредита до 5 лет.
   
5. 
   Потребительский кредит на рефинансирование – при переводе кредитов клиента в кредит РоссельхозБанка, клиент получает дополнительную сумму на любые цели, ставка от 6,5%. Рефинансирование до трех кредитов. Срок кредита до 7 лет с минимальной суммой от 30 000 руб. и с максимальной суммой до 3 000 000 руб.
   
6. 
   Кредит потребительский без обеспечения для самозанятых граждан – возможность использовать кредит на неотложные нужды, без залога и поручительства, отсутствие комиссий по кредиту. Ставка от 12 % со сроком до 5 лет.
   
7. 
   Кредит потребительский без обеспечения «Газомоторное топливо» –программа кредитования на переоборудование автотранспортных средств/сельскохозяйственной техники на газомоторное топливо, ставка 8% сроком до 3 лет и с максимальной суммой кредита до 300 000 рублей.
   

---

Условия банковского кредита в РоссельхозБанк разрабатывались в соответствии с потребностями сферы услуг и предприятий реального сектора. Банк также предоставляет кредиты на развитие бизнеса для юридических лиц.

По всем кредитным продуктам условия устанавливаются индивидуально. Возможно кредитование юридических лиц под залог недвижимого и движимого (оборудование, транспортные средства) имущества, поручительство бенефициаров бизнеса.

РоссельхозБанк предоставляет следующие виды кредитов для юридических лиц:

1. 
   Кредиты для малого бизнеса:
   

• 
  Микро АПК – возможность беззалогового кредитования, льготная ставка кредитования до 5% годовых, срок кредита до 12 месяцев.
  
• 
  Выгодное решение – рефинансирование кредитов сторонних банков, максимальная сумма до 20 млн. рублей, длительный срок до 10 лет.
  
• 
  Коммерческая ипотека – приобретение объектов коммерческой недвижимости, максимальная сумма до 20 млн. рублей, длительный срок до 10 лет.
  
• 
  Микро овердрафт – на цели покрытия временных кассовых разрывов, кредитный лимит от 300 000 рублей, срок лимита до 12 месяцев.
  

2. 
   Кредитные продукты на поведение сезонных работ:
   

• 
  Сезон легкий – цели кредитования проведения сезонных работ, в т. ч. приобретение ГСМ, минеральных и органических удобрений, средств защиты растений, семян, кормов, ветеринарных препаратов и пр. Сумма кредита до 50 000 000 рублей, срок кредитования до 12 месяцев (до 18 месяцев - для предприятий мясного скотоводства, коневодства, овцеводства и козоводства).
  
• 
  Сезон Стандарт Растениеводство – предоставляется предприятиям, осуществляющим производство растениеводческой продукции
  
• 
  Сезон Стандарт Животноводство – предоставляется предприятиям, осуществляющим производство животноводческой продукции.
  
• 
  Агро-Сезон – кредит предоставляется клиентам микробизнеса на цели проведения сезонных работ, связанных с производством растениеводческой и животноводческой продукции, а также затраты на приобретение отечественной сельскохозяйственной продукции (в том числе для первичной и промышленной переработки) и авансирование сельхозтоваропроизводителей на цели, связанные с проведением сезонных работ в счет поставок продукции будущего урожая сельскохозяйственных культур, молока и мяса.
  
• 
  Сезонный Оптимальный – предоставляется на цели проведения сезонных работ, связанных с производством сельскохозяйственной продукции, под залог техники и оборудования не старше пяти лет, а также объектов недвижимого имущества.
  
• 
  Под залог будущего урожая – предоставляется предприятиям, осуществляющим производство растениеводческой продукции.
  
• 
  Сезонный переработка – предоставляется предприятиям, приобретающим сельскохозяйственную продукцию для использования в производственных целях в качестве сырья для дальнейшей переработки (предприятиям пищевой и перерабатывающей промышленности, животноводческим и птицеводческим предприятиям и др.).
  
• 
  Кредит на приобретение зерна под его залог – юридические лица и индивидуальные предприниматели (в том числе КФХ, зарегистрированные в статусе юридического лица, и индивидуальные предприниматели – главы КФХ).
  

---

Смотрите также файлы

• Отчет по лабораторной работе 2 Методы измерения вносимого затухания в оптических волокнах.docx

• Фармацевтический менеджмент. Стили управления, их особенности в фармации.docx

• Руководитель методического объединения Компьютерной графики.docx

• Hello. My name is Sergeeva Marina. I study at the Chuvash State University at the Faculty of Law.docx

• 3 2 Необходимые исходные данные.docx