Файл: А. В. Нестерова М. П. Индивидуальное задание по учебной практике.pdf

Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ УТВЕРЖДАЮ Исполнительный директор
_____________________/ А.В. Нестерова
М.П. Индивидуальное задание по учебной практике
ОЗПОо-22101 шифр и номер группы
Григорьева Сиверина Алексеевна
(Ф.И.О.) Индивидуальное задание 1 часть Профессиональный модуль ПМ 01 Оперативный учет хозяйственной деятельности организации по профессии 38.01.01. Оператор диспетчерской (производственно-
диспетчерской) службы
п/п Виды работ Период выполнения работ. Ознакомиться с форматом проведения практики, исходными данными и перечнем отчетных документов по практике.
2. Пройти инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правили гигиенических нормативов
3. Изучить нормативные документы по организации диспетчерской службы:
-Постановление Правительства РФ от 12 ноября 2021 г. N 1931 Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам"
4. Ознакомиться с видами распорядительных документов в организации, с общими правилами работы с документами:
-Приказ Росархива (Федеральное архивное агентство) от 11 апреля 2018 г. №44 "Об утверждении примерной инструкции по делопроизводству в государственных организациях"
5. Оформить отчет по практике. Следует обобщить полученную информацию, сформулировать закрепленные и приобретенные знания, навыки и умения и представить это в текстовом формате Обучающийся индивидуальное задание получил ______________ подпись) (расшифровка) Сроки организации практической подготовки определяются учебным планом в соответствии с календарным учебным графиком. Даты необходимо уточнить у куратора учебной группы.

2 Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ОТЧЕТ о прохождении учебной практики по профессиональному модулю ПМ 01 Оперативный учет хозяйственной деятельности организации по профессии 38.01.01 Оператор диспетчерской
(производственно-диспетчерской) службы группы ОЗПОо-22101 шифр и номер группы
Григорьева Сиверина Алексеевна
(Ф.И.О.)

3 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................................... 4 ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................................................. 5 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................................... 26 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ....................................................................................................... 27

4 ВВЕДЕНИЕ Под диспетчерской службой понимают централизованную форму оперативного управления на основе применения технических средств связи, сбора информации, ее обработки и осуществления оперативного контроля и регулирования различных видов производства, а также обеспечения безопасности гражданского населения. Организация диспетчерской службы позволяет значительно повысить производительность управленческого труда, расширить нормы управляемости и поднять эффективность управления. Она складывается из следующих элементов диспетчерского персонала центрального диспетчерского пункта, диспетчерских постов в цехах, бригадах комплекса технических средств управления (внутрипроизводственная радио и телефонная связь, технологическая и документальная связь, средства наглядного отображения информации, применяемых методов централизованного оперативного управления. Задачи настоящего исследования
- Изучить Постановление Правительства РФ от 12 ноября 2021 г. N 1931 Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам"
- Ознакомиться с видами распорядительных документов в организации, с общими правилами работы с документами Приказ Росархива (Федеральное архивное агентство) от 11 апреля 2018 г. №44 "Об утверждении примерной инструкции по делопроизводству в государственных организациях"

5 ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ Ознакомимся с Постановлением Правительства РФ от 12 ноября 2021 г.
N 1931 "Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам. Настоящий документ устанавливает обязательные требования к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система, в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" структурным подразделениям экстренных оперативных служб или организаций, указанных в статье 7 Федерального закона "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации, обеспечивающим прием вызовов по единому номеру "112" от оператора системы субъекта Российской Федерации (далее - диспетчерские службы. В настоящем документе используются следующие основные понятия вызов" - вызов экстренных оперативных служб по единому номеру "112" сообщение о происшествии или чрезвычайной ситуации, поступление в систему информации, включая телефонные вызовы и короткие текстовые сообщения, а также сигналы от установленных на контролируемых стационарных и подвижных объектах датчиков, требующей организации реагирования экстренных оперативных служб и (или) оказания психологической и (или) информационно-справочной поддержки лицам, обратившимся по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности, предотвращения угроз жизни и (или) здоровью, сохранности имущества, а также предотвращения материального ущерба

6
 децентрализованная схема приема и обработки вызовов" - организация функционирования системы, при которой прием и обработка вызовов осуществляются операторским персоналом центра обработки вызовов, резервного центра обработки вызовов и центра обработки вызовов, функционирующего на базе единой дежурно-диспетчерской службы муниципального образования
 единая дежурно-диспетчерская служба муниципального образования" - орган повседневного управления территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций муниципального уровня, обеспечивающий деятельность органов местного самоуправления в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, управления силами и средствами, предназначенными и привлекаемыми для предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, осуществления обмена информацией и оповещения населения при угрозе или возникновении чрезвычайных ситуаций
 информационное взаимодействие" - обмен информацией о происшествии или чрезвычайной ситуации в автоматизированном режиме с использованием средств идентификации и аутентификации, в результате применения которых однозначно определяются (идентифицируются) участники взаимодействия, их правомочность, дата и время осуществления взаимодействия, а также гарантируется идентичность информации, отправленной одним участником взаимодействия и полученной другим
 интерактивная информационно-справочная система голосового автоответчика" - система, предназначенная для получения заявителем информации по телефону в соответствии с темой запроса безучастия операторского персонала системы, которая представляет собой программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий возможность построения многоуровневых голосовых меню для предоставления различных информационно-справочных сервисов. Диалог с заявителем осуществляется с использованием двухтонального многочастотного аналогового набора номера

7 и обеспечивает заявителю возможность перемещения по пунктам меню и выбора информационных рубрик на основе параметров входящего вызова или последовательностей двухтонального многочастотного аналогового набора номера, введенных заявителем при нахождении в определенном пункте меню
 надежность функционирования системы" - свойство системы сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих ее способность выполнять требуемые функции в соответствии с проектно-технической документацией и настоящим документом
 операторский персонал системы" - сотрудник (сотрудники) системы, входящий (входящие) в состав персонала центра обработки вызовов, резервного центра обработки вызовов и центра обработки вызовов, функционирующего на базе единой дежурно-диспетчерской службы муниципального образования, осуществляющий (осуществляющие) прием, обработку и передачу вызовов
 передача карточки операторским персоналом системы в диспетчерские службы" - извещение соответствующей диспетчерской службы о создании относящейся к ее компетенции карточки или внесении в нее изменений посредством функционала системы
 резервный центр обработки вызовов" - объект системы, функционирующий на территории субъекта Российской Федерации, дублирующий функции центра обработки вызовов в целях обеспечения надежности функционирования системы в различных режимах работы
 система" - система, объединяющая силы и средства, предназначенные для обеспечения вызова по единому номеру "112" и информационного взаимодействия органов повседневного управления единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, а также диспетчерских служб, функционирующая на основании нормативного правового акта органа исполнительной власти субъекта

8 Российской Федерации, уполномоченного на решение задач в области организации, функционирования и развития системы
 карточка" - унифицированная карточка информационного обмена
- формализованный документ базы данных системы, автоматически формируемый в электронном виде с присвоением уникального номера при обращении пользователя услугами связи в систему (далее - заявитель, доступ к которому имеют все диспетчерские службы, привлекаемые к реагированию, а также органы повседневного управления единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, в зоне ответственности которых организовано реагирование.
 уполномоченный орган субъекта Российской Федерации" - орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченный на решение задач в области организации, функционирования и развития системы
 центр обработки вызовов" - объект системы, функционирующий на территории административного центра или иного муниципального образования субъекта Российской Федерации, обеспечивающий круглосуточный прием вызовов, обработку и передачу в диспетчерские службы информации (о происшествиях или чрезвычайных ситуациях) для организации реагирования, в том числе экстренного
 централизованная схема приема и обработки вызовов" - организация функционирования системы, при которой прием и обработка вызовов на территории всего субъекта Российской Федерации осуществляются операторским персоналом центра обработки вызовов и резервного центра обработки вызовов
 экстренное реагирование" - осуществление экстренными оперативными службами и организациями, указанными в статье 7 Федерального закона "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации, незамедлительных и

9 согласованных действий по уточнению и анализу обстановки, принятию решений и использованию соответствующих сил и средств для предотвращения или ликвидации происшествий или чрезвычайных ситуаций
 экстренные оперативные службы" - службы или организации, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, перечень которых определяется Правительством Российской Федерации, имеющие силы и средства постоянной готовности, предназначенные для экстренного или неотложного реагирования на вызовы. Система функционирует в круглосуточном режиме и находится в постоянной готовности к приему вызовов, их обработке и передаче обработанной информации, требующей реагирования, диспетчерским службам, в том числе находящимся на территориях иных субъектов Российской Федерации, посредством информационного взаимодействия между системами субъектов Российской Федерации. Функционал системы в целях осуществления информационно- аналитической поддержки государственного управления обеспечивает а) формирование в автоматизированном режиме информации о вызовах и принятых мерах реагирования на них б) возможность предоставления в формализованном виде содержащейся в системе информации пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации. Функционирование и развитие системы осуществляются в соответствии с принципами, определенными в статье 5 Федерального закона "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации.

10 Организация, функционирование и развитие системы осуществляются на основании нормативных правовых актов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации и положения о системе, утверждаемого нормативным правовым актом уполномоченного органа субъекта Российской Федерации в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Организация функционирования системы включает следующие этапы а) проектирование создания системы, в том числе выбор схемы приема и обработки вызовов (централизованная, децентрализованная, их комбинация, определение количества центров обработки вызовов, резервных центров обработки вызовов, центров обработки вызовов, функционирующих на базе единой дежурно-диспетчерской службы муниципального образования, мест их размещения, штатной численности операторского персонала системы исходя из численности населения и его распределения по территории субъекта Российской Федерации, обеспечения надежности функционирования системы, в том числе входящих в ее состав объектов б) развертывание системы в субъекте Российской Федерации в) опытная эксплуатация развернутой в субъекте Российской Федерации системы г) государственные испытания развернутой в субъекте Российской Федерации системы д) ввод системы в постоянную эксплуатацию е) функционирование системы. Порядок функционирования системы включает в себя а) прием и обработку вызовов в системе операторским персоналом системы, который вводит в базу данных основные характеристики происшествия или чрезвычайной ситуации посредством заполнения полей карточки, осуществляет анализ и передачу характеристик происшествия или

11 чрезвычайной ситуации, а также при необходимости - передачу вызовов в диспетчерские службы б) карточку, имеющую общую информационную часть, заполняемую операторским персоналом системы, и специальную часть, заполняемую персоналом диспетчерских служб в) формирование карточки, которое также может быть инициировано взаимодействующими с системой диспетчерскими службами при организации ими реагирования на сообщения о происшествиях или чрезвычайных ситуациях, поступившие в том числе по номерам, установленным в соответствии с российской системой и планом нумерации номеров вызовов соответствующих экстренных оперативных служб. Организация приема и обработки вызовов в системе осуществляется в следующем порядке а) при обращении заявителя вызов поступает операторскому персоналу системы, осуществляется я автоматическая регистрация вызова, запись разговора операторского персонала системы с заявителем и формируется карточка. При этом происходит автоматическое определение номера заявителя и получение от оператора связи сведений о местонахождении пользовательского оборудования, с которого осуществлен вызов б) при поступлении в систему вызовов от установленных на контролируемых стационарных и подвижных объектах датчиков, в том числе поступивших через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС", осуществляется автоматическая регистрация вызова и формируется карточка. При этом происходит идентификация датчика путем получения от оператора связи и (или) оператора информационной системы, эксплуатирующего указанный датчик, сведений о местонахождении стационарного или подвижного объекта, на котором установлен датчик пользовательское оборудование, и причине его срабатывания в) распределение вызовов осуществляется в автоматическом режиме с учетом общего времени загрузки каждого сотрудника операторского

12 персонала системы сначала смены. При отсутствии свободных сотрудников операторского персонала системы вызовы, в том числе поступившие через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС", распределяются первому освободившемуся сотруднику операторского персонала системы г) при необходимости экстренного реагирования сотрудник операторского персонала системы входе первичного заполнения карточки в соответствии с критериями выбора диспетчерской службы определяет привлекаемые для реагирования диспетчерские службы, извещает их, или завершает вызов, или перенаправляет голосовой вызов в соответствующую диспетчерскую службу д) критерии выбора диспетчерской службы, основные характеристики сведений о происшествии или чрезвычайной ситуации, о начале, завершении и об основных результатах реагирования, в том числе их состав, тип, вид, формат, сроки предоставления указываются в соглашениях и (или) регламентах об информационном взаимодействии, заключенных между оператором системы и диспетчерскими службами, оператором Государственной автоматизированной информационной системы "ЭРА-
ГЛОНАСС", органами повседневного управления единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, а также иными организациями, осуществляющими взаимодействие с системой, в соответствии с законодательством Российской Федерации е) при завершении вызова заявителем сотрудник операторского персонала системы входе первичного заполнения карточки в соответствии с критериями выбора диспетчерской службы определяет привлекаемые для реагирования диспетчерские службы и извещает их ж) после отправки карточки в диспетчерские службы сотрудник операторского персонала системы ждет подтверждения получения ими карточки и при необходимости предоставляет уточняющую информацию

13 з) карточка автоматически отправляется дежурно-диспетчерскому персоналу единой дежурно-диспетчерской службы того муниципального образования, с территории которого поступил вызови сохраняется в базе данных системы и) при перенаправлении вызова в диспетчерскую службу сотрудник операторского персонала системы одновременно в автоматизированном режиме передает диспетчеру диспетчерской службы карточку, сформированную входе первичного опроса. Сотрудник операторского персонала системы ждет от диспетчера диспетчерской службы подтверждение о получении карточки и подтверждение о соответствии поступившего вызова зоне ответственности выбранной диспетчерской службы. После получения подтверждений сотрудник операторского персонала системы извещает заявителя о начале реагирования и завершает прием вызова экстренных оперативных служб к) диспетчер диспетчерской службы после получения карточки вносит в нее отметку о получении вызова и организует реагирование на вызов. Действия по организации реагирования определяются правовыми актами органа или организации, введении которых находится диспетчерская служба л) при необходимости диспетчер уточняет информацию по номеру телефона заявителя, внесенного в карточку. Сведения о действиях по реагированию также вносятся в карточку. После завершения реагирования диспетчер ставит в карточке отметку для снятия вызова экстренных оперативных служб с контроля м) при отсутствии необходимости экстренного реагирования заявителю по его запросу обеспечивается доступ к интерактивной информационно- справочной системе голосового автоответчика для получения информации по стандартным вопросам или к базе знаний подсистемы консультативного обслуживания населения н) карточка, принятая к исполнению, находится на контроле у дежурно- диспетчерского персонала единой дежурно-диспетчерской службы

14 муниципального образования, в зоне ответственности которого организовано реагирование на происшествие или чрезвычайную ситуацию о) дежурно-диспетчерский персонал единой дежурно-диспетчерской службы муниципального образования, контролирующий состояние реагирования на вызов, осуществляет анализ и ввод в базу данных информации, полученной по результатам реагирования, уточнение и корректировку действий привлеченных диспетчерских служб, информирование взаимодействующих диспетчерских служб об оперативной обстановке, о принятых и реализуемых мерах. Снятие с контроля карточки производится дежурно-диспетчерским персоналом единой дежурно- диспетчерской службы муниципального образования после получения информации от каждой из привлеченных диспетчерских служб о завершении реагирования п) прием вызовов на иностранных языках обеспечивается двумя способами
 переключением вызова на сотрудника операторского персонала системы, владеющего соответствующим языком
 подключением к разговору переводчика, предоставляющего услугу в рамках соглашения, заключенного с ним или с организацией, сотрудником которой он является р) временные параметры приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы, при которых система сохраняет целевое назначение, составляют
 максимальное время ожидания заявителем ответа системы от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы - 20 секунд (для 98 процентов вызовов экстренных оперативных служб
 среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы от момента установления соединения

15 до момента ответа сотрудника операторского персонала системы - 8 секунд
 среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы диспетчерских служб, -
75 секунд
 максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы карточки с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, - 30 секунд
 максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - 10 секунд
 минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - 3;
 максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы ожидает ответа заявителя при обратном вызове, - 1 минута
 время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы - 2 минуты
 максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, - 30 минут
 минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него - 3 года. Требования к интерактивной информационно-справочной системе голосового автоответчика

16 а) в интерактивной информационно-справочной системе голосового автоответчика содержится
 приветственное обращение операторского персонала системы к заявителю
 порядок использования тонального набора номера для входа вменю интерактивной информационно-справочной системы голосового автоответчика
 информация, содержащаяся в информационных рубриках б) по решению органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на решение задач в области организации, функционирования и развития системы, и (или) органа местного самоуправления в интерактивной информационно-справочной системе голосового автоответчика размещается
 экстренная информация о фактических и прогнозируемых опасных природных явлениях и техногенных процессах, загрязнении окружающей среды, заболеваниях, которые могут угрожать жизни или здоровью граждан
 правила поведения и способы защиты
 информация о дополнительных способах оповещения лиц, обратившихся по единому номеру "112", наряду с правилами передачи экстренной информации о возникающих опасностях, установленных законодательством Российской Федерации. Требования к технологическим решениям, обеспечивающим надежность функционирования системы а) вероятность успешного приема вызова (
) - не менее 0,9995, определяется как отношение числа успешных реализаций указанной процедуры к 10000 запросов на выполнение этой процедуры б) вероятность успешной обработки вызовов и передачи информации (в том числе переадресации голосового вызова) в соответствующие

17 диспетчерские службы (
) - не менее 0,9995, определяется как отношение числа успешных реализаций указанной процедуры к 10000 запросов на выполнение этой процедуры в) вероятность успешного приема информации о реагировании от диспетчерских служб, в которые передана информация о происшествии (
),
- не менее 0,9995, определяется как отношение числа успешных реализаций указанной процедуры к 10000 запросов на выполнение этой процедуры г) вероятность успешного выполнения целевой функции системы (
) - не менее 0,9985, определяется как ; д) доля потерь голосового соединения с вызывающим абонентом - не более 0,1 процента е) резервирование основных элементов системы с учетом территориального разнесения ж) возможность переадресации вызовов между объектами системы, а также переадресация вызовов в объекты системы других субъектов Российской Федерации з) обеспечение сохранности, полноты, достоверности, неизменности и защиты содержащейся информации. Надежность системы в том числе обеспечивается а) наличием средств удаленной и автономной диагностики б) наличием группового комплекта запасных инструментов и принадлежностей в) аппаратным резервированием серверного оборудования, коммуникационного оборудования, оборудования автоматизированных рабочих мест системы, линий связи, источников питания. Технические и программные средства, входящие в состав системы, функционируют круглосуточно. Допускается остановка отдельных компонентов для технического обслуживания и ремонта, при этом функциональность системы обеспечивается в полном объеме.

18 Требования по сохранности и защите информации а) защита информации, содержащейся в системе, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации б) для сохранности информации, содержащейся в системе, применяются специальные средства сопровождения базы данных, функционал которых обеспечивает
 создание резервной копии данных
 восстановление данных в целостное состояние посредством резервной копии
 создание архива данных
 восстановление данных посредством разархивирования.
Организационно-распорядительные документы, создаваемые в деятельности организации, должны быть оформлены по правилам, установленным индивидуальной инструкцией по делопроизводству организации. Вносить какие-либо исправления или добавления в подписанные утвержденные) документы не допускается. Создание документов в организации, использующей СЭД, в целях повышения эффективности использования СЭД, осуществляется с использованием шаблонов бланков документов и шаблонов документов. Электронные шаблоны бланков документов должны быть идентичны бланкам документов на бумажном носителе. Для создания документов, отражающих специфику деятельности структурных подразделений организации, и управления данными документами могут использоваться другие информационные системы. Документы организации оформляются на бланках или стандартных листах бумаги формата A4. Для изготовления документов в организации используются бланк приказа бланк распоряжения бланк письма для ведения переписки с организациями и гражданами, находящимися на территории Российской Федерации

19 бланк письма с реквизитами на русском и одном из иностранных языков для ведения переписки с зарубежными корреспондентами.
При издании документов на стандартных листах бумаги на них воспроизводятся реквизиты, необходимые для документов конкретного вида или разновидности. На бланках документов воспроизводится товарный знаки или (эмблема) организации (при их наличии. Бланки документов организации изготавливаются типографским способом, средствами оперативной полиграфии или компьютерной техники. При подготовке документов допускается использование лицевой и оборотной стороны листа. При двустороннем создании документов ширина левого поляна лицевой стороне листа и правого поляна оборотной стороне листа должны быть равны. При создании документа на двух и более страницах вторую и последующие страницы нумеруют. Номера страниц проставляются посередине верхнего поля документа на расстоянии 10 мм от верхнего края листа. Текст документа печатается через 1 - 1,5 межстрочных интервала. Текст документа выравнивается по ширине листа.
Многострочные реквизиты печатаются через один межстрочный интервал, составные части реквизитов могут разделяться дополнительным интервалом. Если документ готовится для издания с уменьшением масштаба, текст печатается через два интервала. Состав реквизитов, используемых для оформления документов, определяется видом (разновидностью) организационно-распорядительного документа. При подготовке документов организации используются реквизиты, установленные ГОСТ Р 7.0.97-2016 <5>: <5> ГОСТ Р 7.0.97-2016 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу.

20
Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов, с Изменением N 1. - М Стандартинформ, 2018. а) эмблема (в соответствии с пунктом 2.9 Примерной инструкции б) товарный знак (знак обслуживания) (в соответствии с пунктом 2.9 Примерной инструкции в) код формы документа г) наименование организации д) наименование структурного подразделения е) наименование должности лица ж) справочные данные об организации з) наименование вида документа и) дата документа к) регистрационный номер документа л) ссылка на регистрационный номер и дату поступившего документам) место составления (издания) документа н) гриф ограничения доступа к документу о) адресат п) гриф утверждения документа р) заголовок к тексту с) текст документа т) отметка о приложении у) гриф согласования документа ф) визах) подпись ц) отметка об электронной подписи ч) печать ш) отметка об исполнителе щ) отметка о заверении копии ы) отметка о поступлении документа э) резолюция

21 ю) отметка о контроле я) отметка о направлении документа вдело. Внутренние документы организации, оформляемые не на бланке, должны содержать соответствующие виду документа реквизиты. Наименование организации на бланке документа должно соответствовать наименованию юридического лица в уставе организации. На бланках документов указывается полное официальное наименование юридического лица с указанием его организационно-правовой формы, над наименованием организации указывается наименование вышестоящей организации (при ее наличии, под наименованием организации в скобках указывается сокращенное наименование организации, если оно предусмотрено уставом. Наименование структурного подразделения (в том числе филиала, отделения, представительства, коллегиального, совещательного или иного органа) указывается в бланках писем и бланках конкретных видов документов, издаваемых соответствующими подразделениями в соответствии с локальными нормативными актами организации. Над наименованием структурного подразделения указывается наименование организации, чьим филиалом, отделением, представительством, коллегиальным или совещательным органом данное подразделение является. Регистрационный номер документа - цифровой или буквенно-цифровой идентификатор документа, состоящий из порядкового номера документа, который, по усмотрению организации, может дополняться цифровыми или буквенными кодами (индексами) в соответствии с используемыми классификаторами. На документе, составленном совместно двумя и более организациями, проставляются регистрационные номера документа, присвоенные каждой из организаций. Регистрационные номера проставляются в порядке указания наименований организаций в заголовочной части (преамбуле) документа и отделяются друг от друга косой чертой.

22 В текст письма-ответа сведения о регистрационном номере и дате поступившего письма не включаются. Место составления (издания) документа указывается во всех документах, кроме деловых (служебных) писем, внутренних информационно- справочных документов, а также в случае, если местонахождения организации входит в ее наименование, например Московский городской университет управления. При адресовании письма в организацию указывается ее полное или сокращенное наименование в именительном падеже. Заголовок к тексту - краткое содержание документа. Если заголовок к тексту отвечает на вопрос "о чем, он начинается с предлога "О" (Об. Если заголовок к тексту отвечает на вопрос "чего, он составляет одно целое с названием вида документа. Например приказ (о чем) о создании аттестационной комиссии письмо (о чем) о предоставлении информации акт (чего) приема-передачи дел протокол (чего) заседания экспертной комиссии Заголовок к тексту оформляется под реквизитами бланка слева, от границы левого поля. Отметка о приложении содержит сведения о документе (документах, прилагаемом к сопроводительному письму, иному информационно- справочному документу, или о том, что документ является приложением к основному документу (нормативному, распорядительному или иному. В сопроводительных письмах и других информационно-справочных документах отметка о приложении оформляется подтекстом от границы левого поля следующим образом если приложение названо в тексте Гриф согласования проставляется на документе в случае его внешнего согласования (согласование с органами власти, иными организациями, должностными лицами.

23 Гриф согласования в зависимости от вида документа и особенностей его оформления может проставляться на первом листе документа (если документ имеет титульный лист, - на титульном листе) в левом верхнем углу на уровне грифа утверждения или под наименованием документа ближе к нижнему полю на последнем листе документа подтекстом на листе согласования, являющемся неотъемлемой частью документа. Гриф согласования состоит из слова "СОГЛАСОВАНО, должности лица, с которым согласован документ (включая наименование организации, его собственноручной подписи, инициалов, фамилии, даты согласования. Например Если согласование осуществляется коллегиальным, совещательным или иным органом, в грифе согласования указываются сведения об органе, согласовавшем документ, дате и номере протокола, в котором зафиксировано решение о согласовании. Если согласование осуществляется письмом, указываются вид документа, наименование организации, согласовавшей документ, дата и номер письма. Например Отметка о заверении копии оформляется для подтверждения соответствия копии документа (выписки из документа) подлиннику документа. Отметка о заверении копии проставляется на свободном от текста месте или, при отсутствии свободного места на лицевой стороне документа, на обороте документа и включает слово "Верно, наименование должности лица, заверившего копию его собственноручную подпись расшифровку подписи (инициалы, фамилию дату заверения копии (выписки из документа. Если копия выдается для представления в другую организацию, отметка о заверении копии дополняется записью о месте хранения документа, с которого была изготовлена копия, и заверяется печатью организации. Например На копиях многостраничных документов отметка о заверении копии проставляется на каждом листе документа или на последнем листе прошитого

24 или скрепленного иным образом документа. Запись о месте нахождения подлинника проставляется только на последнем листе документа. Для заверения копии документа, изготовленной на бумажном носителе, может использоваться штамп. Копии электронных документов, направляемых по информационно- телекоммуникационной сети, заверяются электронной подписью руководителя организации или иного уполномоченного им лица и высылаются получателю с сопроводительным письмом в форме электронного документа. Копии электронных документов на физически обособленных носителях высылаются получателю с сопроводительным письмом на бумажном носителе. В сопроводительном письме к копиям электронных документов указывается наименование информационной системы, в которой хранятся документы наименования документов, копии которых направляются получателю названия файлов документов с указанием форматов файлов и объема каждого файла в байтах дата изготовления и заверения копии. Отметка о поступлении документа служит для подтверждения факта поступления документа в организацию и включает дату поступления и входящий регистрационный номер документа. При необходимости отметка о поступлении может дополняться указанием времени поступления документа в часах и минутах и способа доставки документа. Отметка о поступлении документа может проставляться с помощью штампа. Резолюция должна содержать указание по исполнению документа. Резолюция оформляется на свободном месте рабочего поля документа, на бланке резолюции или вносится непосредственно в систему электронного документооборота.

25

26 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате настоящего исследования были выполнены следующие задачи Проведено ознакомление с форматом проведения практики, исходными данными и перечнем отчетных документов по практике, пройден инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правили гигиенических нормативов. Кроме того, были изучены нормативные документы по организации диспетчерской службы Постановление Правительства РФ от 12 ноября 2021 г. N 1931 "Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам" Также мной проведено ознакомление с видами распорядительных документов в организации, с общими правилами работы с документами Приказ Росархива (Федеральное архивное агентство) от 11 апреля
2018 г. №44 "Об утверждении примерной инструкции по делопроизводству в государственных организациях" В итоге был оформлен отчет по практике.

27 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Постановление Правительства РФ от 12 ноября 2021 г. N 1931 "Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202111160007?ysclid=lhhleo myii10501160 2. Приказ Росархива (Федеральное архивное агентство) от 11 апреля
2018 г. №44 "Об утверждении примерной инструкции по делопроизводству в государственных организациях http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201808200001?ysclid=lhhlfo ayte461775313 3. Аудит эффективности : учебное пособие для магистров направления 38.04.01 Экономика : [16+] / И. Ю. Скляров, Ю. М. Склярова, А. В. Нестеренко и др ; Ставропольский государственный аграрный университет. – Ставрополь : Ставропольский государственный аграрный университет (СтГАУ), 2019. – 88 с.
4.
Бадмаева, Д. Г. Оценка и управление стоимостью предприятия организации) : учебное пособие для обучающихся по направлению подготовки 38.03.01 Экономика, профиль подготовки Экономика и управление в АПК» : [16+] / Д. Г. Бадмаева. – Санкт-Петербург : Санкт-
Петербургский государственный аграрный университет (СПбГАУ), 2020. – 62 с.
5. Внутренний аудит : учебное пособие для магистрантов по направлению подготовки 38.04.01 Экономика магистерская программа Аудит и финансовый консалтинг : [16+] / ТЮ. Бездольная, И. Ю. Скляров, Л. Н. Булавина и др ; Ставропольский государственный аграрный университет. – Ставрополь : АГРУС, 2019. – 116 с.
6.
Мисиченко, НЮ. Документоведение : учебное пособие для

28 направлений 10.03.01 Информационная безопасность, 38.03.02 Менеджмент : [16+] / НЮ. Мисиченко, Е. Г. Веретенникова, Г. Н. Кудинова
; Ростовский государственный экономический университет (РИНХ). – Ростов- на-Дону : Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2021. – 142 с.
7.
Сотникова, Л. В. GAAP: основные принципы бухгалтерского учета : учебник для студентов, обучающихся по направлению подготовки
38.04.01 Экономика, направленность программы магистратуры Международный учет и аудит : [16+] / Л. В. Сотникова ; Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. – Москва : Прометей,
2023. – 382 с.
8. Экономика организаций : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 38.03.01 Экономика квалификация Бакалавр) : [16+] / ОН. Кусакина, Ю. В. Рыбасова, О. А. Чередниченко и др ; Ставропольский государственный аграрный университет. – Ставрополь : АГРУС, 2021. – 124 с.