Файл: Управление организационными изменениями: противодействие стрессовым ситуациям.pdf

Как видим из данных таблицы 7, одними из ключевых возможностей ООО «Новый вкус» являются:

возможность генерации дополнительных денежных потоков в новых проектах;

возможность более эффективного использования ресурсов;

разработка конкурентной стратегии развития Компании; – разработка конкурентоспособной продукции и др.

В таблице 7 представлен PEST-анализ влияния факторов внешней среды торгового предприятия ООО «Новый вкус».

Таблица 7. PEST-анализ влияния факторов внешней среды торгового предприятия ООО «Рататуй»

Характеристики элементов PEST-анализа
Политические (P)	Экономические (E)
нестабильность мировой и отечественной политической ситуации; усиление попыток со стороны правительства регулировать рынок; поддержка правительством конкурентов; увеличение налоговых ставок.	колебание курса валют; наименее предсказуемым и сложно- прогнозируемой является ситуация на финансовых рынках, которая в долгосрочном периоде может меняться в различную сторону; рост инфляции; ухудшение инвестиционного климата в стране и регионе; повышение цен поставщиков
Социальные (S)	Технологические (T)
снижение реальных доходов населения; снижение реальных доходов среднего класса; рост мобильности населения; увеличение числа квалифицированных специалистов, рост экономически активного населения; влияние социальных предпочтений и требований времени.	широкое распространение средств автоматизации розничной торговли; благодаря Интернету можно добиваться повышения продаж, используя информирование, продажи в онлайнрежиме и другие способы; возможность производства новой продукции (развитие конкурентных технологий); покупка нового оборудования, автоматизированных систем, для того, чтобы идти в «ногу со временем».

Как видим из данных таблицы 7, одними из ключевых факторов внешней среды ресторана «Рататуй» являются: ухудшение инвестиционного климата в стране и регионе; рост инфляции окажет, в целом, влияние на деятельность компании; влияние социальных предпочтений и требований времени; снижение реальных доходов населения; нестабильность отечественной валюты и др.

Необходимо направить все усилия на нейтрализацию или снижение негативного влияния данных угроз на деятельность компании.

---

По результатам проведенного анализа, можно сделать вывод, что положение торгового предприятия ООО «Рататуй» довольно устойчивое.

Тем не менее, необходимо улучшать свои показателей конкурентоспособности, в таких направлениях как персонал и уникальность концепции. Для того, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, а также повысить показатели по прибыльности и рентабельности, необходимо провести определенные изменения в виде модернизации оборудования или участии в новых проектах.

2.3. Мероприятия по управлению процессами изменений в организации и их экономическое обоснование

Необходимо отметить тот факт, что любые изменения, которые происходят в организации, так или иначе, воспринимаются сотрудниками ресторана. Однако, в связи с тем, что в 2018 среди сотрудников уже было сокращение (из-за уменьшения прибыли), сотрудники будут ожидаемо переживать и сопротивляться из-за внедрения электронного меню, опасаясь повторения сокращений.

Для совершенствования управления процессами изменений в организации предлагаются следующие мероприятия:

Управление изменениями на примере увеличения производительности труда сотрудников;

Совершенствование рекламной деятельности предприятия.

В таком сопротивлении нет ничего удивительного и тем более патологического: большинство людей стремятся к стабильности и предсказуемости своего существования и опасаются революционных ломок привычного образа жизни, а также имеют свое собственное представление о том, как надо осуществлять стратегию.

Ниже представлены вероятные причины сопротивления изменениям.

Экономический - потенциальная угроза потери заработной платы или источников дохода; страх перед безработицей; лишением льгот и привилегий; высокие затраты времени и средств на внедрение изменений;

Организационный - нежелание менять сложившуюся систему производственных и личных отношений; опасение за будущую карьеру, место работы; реакция на предыдущий неудачный опыт изменений;

Личностный -нежелание менять привычек; инертность; страх перед новым; угроза занимаемой должности; угроза личной власти, статусу; потеря уважения в глазах руководства и коллег; осознание своей некомпетентности к восприятию нового; неверие в личные возможности; нежелание брать на себя новые ответственности и принятие решений.

---

Существуют не только причины, есть и формы сопротивлений: скрытые и явные. Скрытую форму считают наиболее опасной, т.к. ее трудно выявить, а впоследствии тяжело преодолеть.

Особое внимание при работе с сопротивлением изменениям следует уделить сотрудникам, относящимся к типу «консерваторы».

Поскольку консерваторы редко видят необходимость в изменениях, а также склонны к рациональному способу подготовки и приятия решения, то главным направлением работы с консерваторами является аргументированное, детальное описание необходимости изменений.

Важно продемонстрировать неудовлетворенность существующим положением дел, т. е. необходимость в изменениях. Важно как можно более четко и структурировано показать, что будет меняться и каково новое состояние. Для того чтобы преодолеть инерцию консерваторов к действию важно показать первые шаги при изменениях.

Даже при понимании объективной необходимости консерваторам свойственно долго перестраиваться. При внедрении изменений консерваторы долго продолжают работать по тем же правилам, что и раньше. Поэтому важно дать консерваторам время, чтобы перестроиться и постепенно включать их в процесс.

Чтобы снизить такую реакцию, как стресс, необходимо эмоционально поддерживать консерваторов. При появлении саботажа (что тоже характерно для консерваторов) можно оставить консерваторов, дать им выплеснуть эмоции, и привлекать их к изменению, когда уже ясно, как делать и что необходимо делать.

Чтобы снизить такую реакцию, как неверие в силы, важно показать консерваторам их роль в новом процессе и предельно ясно объяснить его, продемонстрировать веру в возможности консерватора быть успешным в новых условиях.

Такие эмоции, как тревога, страх, отрицание наличия изменений, требуют индивидуального подхода руководителя.

Рассчитаем экономическую эффективность предложенных изменений на примере увеличения производительности труда сотрудников (таблица 8).

Таблица 8. Временные затраты на внедрение предложенного мероприятия

Наименование/содержание работы	Продолжительность работ (дни)
Составление бизнес-плана	2
Обращение к услугам сторонней организации	3
Покупка и установка требуемого оборудования	7
Обучение персонала	2
Проведение тренингов по адаптации персонала к изменениям	5
Итого	14

---

Предполагаемый экономический эффект от мероприятий повышение производительности труда сотрудников как минимум на 15%, следовательно, объема продаж, на 15%, то есть экономический эффект составит: 64 729*1,15=74 438 - 64 729=9 709.

Для выполнения проекта потребуются как материальные, так и трудовые затраты. Их перечень представлен в таблице 9.

Таблица 9. Затраты на внедрение предложенных мероприятий,

экономический эффект и срок окупаемости проекта

Перечень мероприятий	Решения по реализации мероприятий	Затраты, тыс. руб.
Курсы повышения квалификации	Проведение курсов повышения квалификации для менеджеров по продажам: «Успешные продажи» и «Правила общения с клиентами» (всего 10 чел. по 15 тыс. руб.)	150
Проведение тренингов	Проведение тренингов по сплочению коллектива, по успешным продажам, по управлению сопротивлению изменениям	50
Наем специалиста для проведения тренингов		35
Итого		235
Экономический эффект		9 709
Срок окупаемости, мес.		1

Представим медиаплан ресторана «Рататуй» на плановый год (таблица 10).

Таблица 10. Медиаплан ресторана «Рататуй» на плановый 2020 год

Реклама в СМИ

Стоимость за 1 мес. / руб.

Стоимость в ква

ртал, руб.

4

прессе,

Объявление

в

газеты

1580

4740

Телереклама

5000

15000

Радиореклама

1200

3600

Наружная реклама

5000

15000

Итого

12780

38340

С целью совершенствования рекламной деятельности ресторана «Рататуй» рекомендуется разработать и внедрить новый медиаплан предприятия, в котором определены оптимальные каналы размещения рекламы, проводимые с целью достижения максимальной эффективности рекламной кампании, а также обозначены затраты на их реализацию.

Дополнительные затраты на рекламную деятельность ресторана «Рататуй», а именно установка рекламного щита на территории ресторана.

Рекламный щит, размером 3x6 метра, очень яркий, привлекает внимание, легко читаем, в ночное время освещается. На белом фоне справа расположен крупный логотип ресторана, с левой стороны изображена информация о ресторане.

Расходы на установку и изготовление рекламного щита: изготовление щита 12000 т.р; размещение и содержание 16000 т.р; итого 28000 т.р.

---

Размещение рекламы предприятия на транспорте. На автомобилях необходимо сделать изображение фирменной символики.

Затраты на изготовление рекламного плаката для автомобилей составляют 18000 рублей.

Затраты на обслуживание и продвижение интернет-сайта ресторана «Рататуй» составляют 1850 рублей в месяц.

Также ресторану «Рататуй» необходимо провести основные мероприятия: пресс - конференции по поводу жизни предприятия; престижная реклама компании, пропагандирующая ее деятельность в целом, стиль управления, работу с кадрами, охрану окружающей среды.

Рекомендуется привлечь журналистов для написания некоммерческих статей, принять участие в теле – и радиопередачи, выпустить фирменный журнал предприятия, принимать активное участие в аукционах. Размещать на специальных сайтах ежегодные отчеты о деятельности предприятия.

Предполагаемый экономический эффект от мероприятий – 30 тыс. руб. в месяц, то есть 360 тысяч рублей в год.

Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на мероприятия на 38,43 тыс. руб. увеличили прибыль на 360 тыс. руб.

Таким образом, вышеперечисленные рекомендации позволят укрепить свои позиции на рынке товаров, увеличить реализацию услуг ресторана «Рататуй», получить дополнительную прибыль.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изменения являются неотъемлемой частью современной жизни организаций. Во всех крупных иностранных корпорациях все изменения происходят параллельно с проектами по их управлению и работе с сопротивлением персонала.

Многие компании не смогли внедрить инновации, потому что масштаб таких инноваций был более обширным, чем степень готовности организации к ним. Любые организационные изменения могут привести к проблемам управления персоналом в тех же условиях, поскольку сегодня навыки практиков демонстрируют, что все проблемы в процессе организационных изменений связаны с человеческим фактором.

Стоит отметить, что проще изменить технологию, организационную структуру или оборудование, чем поведение сотрудника. В результате этого для достижения целей, поставленных в организации, менеджер и руководство обязаны правильно планировать и координировать работу и мотивировать персонал. Мотивация сотрудников требует индивидуального подхода к каждому из них.

Второй главой работы стал анализ текущих и возможных изменений в ресторане «Рататуй».

---