Файл: Индивидуальное задание на производственную (преддипломную) практику.docx
Добавлен: 04.12.2023
Просмотров: 324
Скачиваний: 6
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
4. Какие инструменты и технологии разработки ПО следует использовать при создании системы автоматизации учета клиентов?
При создании системы автоматизации учета клиентов уместно использовать следующие инструменты и технологии:
-
Языки программирования, такие как Java, Python, C#, PHP, которые могут быть использованы для разработки приложений для автоматизации учета. -
СУБД, такие как MySQL, PostgreSQL, Oracle, которые могут использоваться для хранения данных клиентов. -
Фреймворки и библиотеки, такие как Django, Ruby on Rails, React, Angular, которые могут облегчить процесс разработки и сделать код более организованным. -
Инструменты контроля версий, такие как Git, Mercurial, SVN, которые могут помочь структурировать процесс разработки и координацию работы в команде разработчиков. -
Инструменты автоматизированного тестирования, такие как Selenium, Appium, PyUnit, которые могут ускорить и оптимизировать тестирование. -
Инструменты для обеспечения безопасности, такие как Kaspersky Antivirus, Norton Security, которые можно использовать для защиты системы от вирусов. -
Инструменты для мониторинга работы приложения, такие как New Relic, AppDynamics, которые помогают отслеживать производительность и обнаруживать возможные ошибки и узкие места в работе приложения. -
Среды разработки, такие как Visual Studio, IntelliJ IDEA, PyCharm, которые могут облегчить процесс написания кода и увеличить производительность разработчика.
ГЛАВА 3. Работы выполненные в ходе практики
3.1 Подготовка данных для реализации автоматизированной системы
Подготовка данных для реализации программного обеспечения для автоматизации учёта клиентов включает в себя следующие пункты:
1. Бизнес-процессы, связанные с учетом клиентов, могут быть разных видов, но общий принцип работы с клиентом заключается в том, чтобы собирать и хранить информацию о клиентах, анализировать данные и предоставлять предложения, которые могут помочь улучшить организацию работы с клиентами. Задачи, выполняемые сотрудниками организации, начинаются с того, что они получают первичную информацию о клиентах — это может быть контактная информация, анкетные данные, интересы и потребности клиентов. Далее, сотрудники организации обрабатывают эту информацию, чтобы она была доступна для использования в дальнейшей работе.
Одна из важных задач в учете клиентов — обеспечение своевременности контакта с клиентами. Это может быть сделано путем установки системы напоминаний, которая будет очень полезна для менеджеров по продажам и специалистов в области обслуживания клиентов. Также важной задачей в учете клиентов является анализ информации о клиентах. Он может помочь организации понять, какие предложения и какую стратегию следует применять в работе с клиентами. Это могут быть как изменения в существующей стратегии, так и пересмотр взаимоотношений с клиентами в целом. Взаимодействие с информационной системой также важно в рамках процессов учета клиентов. Система должна быть такой, чтобы была возможность быстро получать данные о клиенте, настраивать механизмы управления предложениями и процессы обслуживания клиентов.
В целом, учет клиентов – это очень важный аспект бизнеса, который помогает организации оптимизировать процессы работы и оказания услуг. Важно убедиться в том, что все процессы происходят автоматически и рационально, в наилучшей манере.
2. Конкретное описание требований к информационной системе зависит от конкретной организации и её потребностей. Однако, в общем виде, можно охарактеризовать следующие функциональные и не функциональные требования к информационной системе, связанной с учётом клиентов:
Функциональные требования:
-
Учёт информации о клиентах: базовая информация (имя, номер телефона, адрес), детальная информация (семейное положение, профессия, предпочтения, интересы), история взаимодействия с организацией. -
Система учёта и обработки заказов: отслеживание статуса заказа, хранение информации о заказах. -
Автоматизированная рассылка рекламных сообщений и текстов писем клиентам. -
Аналитические инструменты для анализа данных о клиентах и продажах.
Не функциональные требования:
-
Высокая стабильность и надёжность сервиса, обеспечение защиты данных клиентов. -
Гибкость системы в адаптации под изменяющиеся потребности бизнеса и внедрение новых функциональностей. -
Интуитивно понятный интерфейс и удобство использования системы. -
Высокая масштабируемость системы. -
Поддержка технической консультации и сопровождения системы. -
Интеграция с другими информационными системами уже используемыми организацией.
3. Структура базы данных информационной системы, связанной с учетом клиентов, должна обеспечивать эффективное хранение и доступность к данным о клиентах, заказах и платежах. Основные сущности системы включают клиентов, заказы и платежи.
1) Сущность "Клиенты". База данных должна содержать информацию о каждом клиенте, включая его контактную информацию, детальные данные, такие как персональный номер и пароль, а также историю взаимодействия с организацией. Основные поля, которые могут включать в себя эта сущность:
- Имя и фамилия клиента
- Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, адрес)
- Персональный номер и пароль
- Дата и время последнего взаимодействия
- История заказов
- История обращений в поддержку клиентов
- Предпочтения и интересы клиента
- Маркетинговые действия, проведенные для клиента
2) Сущность "Заказы". База данных должна содержать информацию о каждом заказе, выполненном клиентом, включая детали заказа, стоимость, дату и статус. Основные поля, которые могут включать в себя эта сущность:
- Уникальный номер заказа
- Дата и время заказа
- Клиент, сделавший заказ
- Перечень заказанных товаров или услуг
- Стоимость заказа
- Статус заказа (например, "новый", "в обработке", "выполнен", "отменен")
3) Сущность "Платежи". База данных должна содержать информацию обо всех платежах, сделанных клиентами, включая детали о платежном счете, сумме платежа и дате. Основные поля, которые могут включать в себя эта сущность:
- Уникальный номер платежа
- Дата и время платежа
- Клиент, совершивший платеж
- Счет на который был сделан платеж
- Сумма платежа
- Статус платежа (например, "обработан", "отклонен")
Отношения между сущностями системы:
- Многие клиенты могут иметь много заказов
- Один заказ может быть сделан многими клиентами, так как заказ может быть оплачен несколькими людьми.
- Один клиент может сделать много платежей
- Один платеж может быть сделан многими клиентами, к примеру, если несколько клиентов разделяют платеж.
При проектировании структуры базы данных следует убедиться в том, что она эффективна, а также учитывать требования безопасности и конфиденциальности, при обработке данных о клиентах, заказах и платежах.
4. Управление доступом к информационной системе и её защите – это процесс обеспечения безопасности данных и защиты системы от несанкционированного доступа. Для достижения этой цели необходимы следующие задачи:
1) Создание пользовательских аккаунтов и управление правами доступа
- Задача: Создание уникальных пользовательских аккаунтов для каждого пользователя в информационной системе и управление их доступом к данным согласно их ролям и функциям.
- Категории пользователей: Администраторы, менеджеры, сотрудники, гости.
- Права доступа: Администраторы имеют полный доступ к системе; менеджеры – доступ к данным своего отдела и части данных других отделов; сотрудники – доступ к данным, необходимым для работы; гости – ограниченный доступ к информации.
- Политика безопасности: Установка сложных паролей, проверка их использования, регулярное изменение паролей, ограничение доступа по IP-адресам и сетевым устройствам, использование системы двухфакторной аутентификации.
2) Защита системы от несанкционированного доступа
- Задача: Обеспечение защиты системы от взлома и несанкционированного доступа с помощью регулярного мониторинга и анализа активности системы.
- Категории пользователей: Доступ к системе должен иметь только зарегистрированные пользователи с соответствующими правами доступа.
- Права доступа: Настройка правильных настроек конфигурации сервера, контроль за доступом к системе, мониторинг системы на поиск аномалий и инцидентов безопасности.
- Политика безопасности: Установка политик доступа к системе, обучение пользователей безопасной работе в системе, использование средств антивирусной защиты и фильтрации трафика, регулярное обновление программного обеспечения системы.
3) Резервное копирование данных
- Задача: Создание резервных копий данных на случай потери информации из-за сбоев в работе системы или злонамеренных действий.
- Категории пользователей: Администраторы.
- Права доступа: Администраторы имеют полный доступ к системе и могут создавать и восстанавливать резервные копии данных.
- Политика безопасности: Установка частоты создания резервных копий, проверка работоспособности копий, контроль доступа к копиям.
4) Мониторинг безопасности информации
- Задача: Проведение мониторинга системы на наличие угроз безопасности информации.
- Категории пользователей: Администраторы.
- Права доступа: Администраторы имеют полный доступ к системе и могут проводить мониторинг безопасности информации.
- Политика безопасности: Установка системы обнаружения вторжений, анализ системных журналов, контроль сетевой активности, обучение пользователей технологиям безопасности данных.
5) Обновление системы
- Задача: Регулярное обновление программного обеспечения системы для исправления уязвимостей и улучшения защиты данных.
- Категории пользователей: Администраторы.
- Права доступа: Администраторы имеют полный доступ к системе и могут обновлять программное обеспечение.
- Политика безопасности: Регулярное обновление программного обеспечения, проверка на наличие уязвимостей, тестирование обновлений перед установкой, контроль доступа к установке обновлений.
5. Параметры производительности информационной системы – это набор характеристик, которые определяют её работоспособность и эффективность. Некоторые из основных параметров производительности информационной системы:
1) Количество пользователей – это количество пользователей, которое может использовать систему в определенный момент времени. Чем выше это число, тем больше нагрузка на систему. Для оптимизации производительности системы необходимо учитывать ожидаемое количество пользователей и иметь достаточное количество оборудования для поддержки их работы.
2) Время отклика – это время, которое требуется системе для обработки запроса пользователя и возврата результата. Чем быстрее время отклика, тем лучше производительность системы. Производительность системы может улучшаться с помощью оптимизации кода программного обеспечения и конфигурации оборудования.
3) Контроль нагрузки – это мероприятия и технологии, разработанные для повышения производительности системы. Они включают в себя кэширование, балансировку нагрузки, кластеризацию и параллельную обработку. Вместе эти технологии помогают ускорить процесс обработки запросов и увеличить общую производительность системы.
4) Оптимизация – это процесс улучшения производительности системы путём оптимизации кода программного обеспечения, настройки и конфигурации оборудования, а также оптимизации базы данных. Оптимизация может помочь ускорить время отклика и увеличить количество пользователей, которые могут использовать систему одновременно.
5) Резервное копирование данных – это процесс создания дублированных копий данных для случаев сбоев в работе системы или намеренного воздействия. Резервные копии помогают обеспечить надежность данных и быстрое восстановление работы системы в случае необходимости. Копии могут использоваться для тестирования обновлений программного обеспечения и бекапа системы, а также для миграции системы на другое оборудование.
6. Схема взаимодействия компонентов системы и её ус тройственной архитектуры зависит от конкретных технических требований и характеристик аппаратного и программного обеспечения. Однако, общая схема может включать следующие компоненты:
1) Клиентские устройства – это устройства пользователя, которые используются для доступа к информационной системе, такие как компьютеры, смартфоны или планшеты. Эти устройства используются для ввода и вывода данных и информации.
2) Серверы – это центральные компоненты информационной системы, которые обеспечивают хранение и обработку всех данных. Серверы могут включать в себя базы данных, веб-серверы, файловые серверы и различные приложения, необходимые для функционирования системы.