Файл: Практикум 9е издание, исправленное Издательство Михаила Рыбакова Москва 2017 Серия Порядок в бизнесе.pdf

Раздел I. Бизнес с высоты птичьего полета
15
Глава 1. Бизнес и его окружение
16
1.1. Компания глазами владельца
16
1.1.1. Владелец и управляющий
22
1.1.2. Бизнес-архитектор, оперативный управляющий и исполнитель
23
1.1.3. Уровни зрелости бизнеса
25
1.1.4. Эффективность бизнеса. Идеальный бизнес
27
1.1.5. Эффективный собственник
29
1.2. Компания глазами клиентов
32
1.3. Ваши конкуренты
35
1.4. Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества
36
1.5. Стейкхолдеры вашей компании
39
1.6. Бизнес и его окружение. Итоги
42
Глава 2. Цель и стратегия бизнеса
45
2.1. Образ будущего вашего бизнеса
45
2.2. Куда развиваться?
47
2.3. Миссия
51
2.4. Цели
54
2.5. Стратегия
56
2.6. Политики
57
2.7. Цель и стратегия бизнеса. Итоги
58
Бизнес с высоты птичьего полета. Итоги
60

396
Оглавление
Раздел II. Бизнес-система
61
Глава 3. Бизнес-процессы
62
3.1. Учимся видеть процессы
65
3.1.1. Основные процессы
65
3.1.2. Вспомогательные (поддерживающие) процессы
67
3.1.3. Процессы управления
68
3.1.4. Процессы совершенствования
69
3.2. Ландшафт процессов
71
3.3. Описываем и отлаживаем основные процессы своего бизнеса
72
3.3.1. Шапка процесса: определяем его ключевые параметры
73
3.3.2. Тело процесса: задаем логику его выполнения
76
3.3.2.1 Выделяем шаги процесса
76
3.3.2.2 Продолжаем описывать тело процесса
78
3.3.2.3 Подпроцессы («Матрешки»)
79
3.3.3. Копаем глубже. SIPOC и «клиент – поставщик»
80
3.3.4. Что улучшать в бизнес-процессах
88
3.3.4.1. Типичные ошибки в процессах.
89
3.3.4.2. Количественные и качественные показатели процессов
92
3.3.5. Более детальное описание процессов
93
3.4. Бизнес-процессы. Итоги
96
Глава 4. Проекты
98
4.1. Управление уникальностью
101
4.1.1. Реестр проектов
101
4.1.2. Жизненный цикл проекта
103
4.1.3. «Магический треугольник»
106
4.1.4. Роли в проекте
107
4.1.5. Руководитель (менеджер) проекта
108
4.2. Инициация проекта
110
4.2.1. Цели и критерии успеха проекта
110
4.2.2. Отбор проектов
112
4.2.3. Устав проекта
113
4.2.4. План по вехам
114
4.2.5. Прочие документы
115
4.2.6. Собрание по запуску проекта
116
4.3. Планирование проекта
116
4.3.1. Управление предметной областью проекта
117
4.3.2. Управление сроками в проекте
120
4.3.2.1. Сетевой график
121
4.3.2.2. Метод критического пути
123
4.3.2.3. Диаграмма Гантта
127

397
Оглавление
4.3.2.4. Виды связей между работами
128
4.3.2.5. Оценка длительностей работ
131
4.3.3. Управление ресурсами в проекте
131
4.3.4. Управление финансами в проекте
133
4.3.5. Оптимизация проекта по срокам, ресурсам, финансам
139
4.3.6. Управление рисками в проекте
142
4.3.6.1. Риски и неопределенность
142
4.3.6.2. Популярные убеждения в отношении рисков
143
4.3.6.3. Классификация рисков
143
4.3.6.4. Динамика изменения рисков в ходе реализации проекта
144
4.3.6.5. Выявление рисков
146
4.3.6.6. Оценка рисков
152
4.3.6.7. Предотвращение рисков и реагирование на них
154
4.3.7. Управление контрактами и поставками в проекте
157
4.3.7.1. Отбор поставщиков и подрядчиков
157
4.3.7.2. Схема контракта и схема управления
159
4.3.7.3. Ценообразование в контрактах
160
4.3.8. Управление персоналом в проекте
161
4.3.8.1. Организационная структура проекта
161
4.3.8.2. Распределение ресурсов и мотивация персонала в проекте
166
4.3.8.3. Распределение ответственности в проекте
167
4.3.8.4. Управление коммуникациями в проекте
169
4.3.9. Сводный план проекта
170
4.4. Реализация проекта
171
4.4.1. Организация выполнения
171
4.4.2. Контроль проекта
171
4.4.3. Управление изменениями в проекте
175
4.5. Завершение проекта
178
4.6. Управление проектами в компании
179
4.6.1. Модели зрелости проектного управления
179
4.6.2. Корпоративная система управления проектами
180
4.6.2.1. Типичная ошибка: «ИТ нас спасет»
181
4.6.2.2. Ключевое условие успешного создания КСУП
181
4.7. Проекты и процессы
181
4.8. Проекты. Итоги
183
Глава 5. Организационная структура
188
5.1. Документы для описания оргструктуры
189
5.2. Органиграмма
190
5.3. Положение о компании
194
5.4. Положения о подразделениях
196

398
Оглавление
5.5. Должностные инструкции
199
5.6. Организационная структура. Итоги
203
Бизнес-система. Итоги
204
Раздел III. Люди в бизнес-системе
207
Глава 6. Персонал
208
6.1. Мифы и принципы
209
6.2. Потребность компании в персонале
210
6.3. Кого брать на работу
212
6.3.1. О профильном образовании
216
6.3.2. Адекватный профиль для подбора сотрудников
217
6.4. Наем сотрудников
219
6.4.1. Где водятся кандидаты?
219
6.4.2. «Продаем» свою компанию!
221
6.4.3. Регистрируем кандидатов
222
6.4.4. Как отбирать будем?
223
6.4.4.1. Резюме
223
6.4.4.2. Анкета
224
6.4.4.3. Общее впечатление от кандидата
225
6.4.4.4. Устное собеседование
225
6.4.4.5. Различные тесты и кейсы
227
6.4.4.6. Деловые игры
228
6.4.4.7. Детектор лжи
229
6.4.5. Конкурс
230
6.4.6. «Покупаем» кандидата
232
6.4.7. И все-таки – почему?
234
6.5. Введение в должность
234
6.6. Воспитание сотрудников
237
6.6.1. Постановка целей
237
6.6.2. Ответственность и полномочия
238
6.6.3. Бизнес-процессы
238
6.6.4. Обучение и развитие
239
6.6.5. Обратная связь
239
6.6.6. Оценка
240
6.6.7. Система мотивации
241
6.6.8. Формирование желательного поведения (дрессировка)
242
6.6.9. Личный пример руководителя
243
6.6.10. Корпоративная культура
244
6.7. Формирование корпоративной культуры
244
6.8. Обучение и развитие сотрудников
246

399
Оглавление
6.8.1. Традиционное обучение и его проблемы
246
6.8.1.1. Высшее образование
246
6.8.1.2. MBA
247
6.8.2. Что взамен?
247
6.8.2.1. Целенаправленное обучение
248
6.8.2.2. Корпоративное «попутное» обучение
250
6.8.3. Развитие компании или обучение конкретных сотрудников?
253
6.9. Управление знаниями
255
6.9.1. Босс – самый умный?
255
6.9.2. Разрыв компетентности
256
6.9.3. Последствия
259
6.9.4. Как же быть?
260
6.9.4.1. Как управлять знаниями
260
6.9.4.2. Эффективное руководство
261
6.10. Мотивация сотрудников
263
6.10.1. Требования к системе мотивации
263
6.10.2. Принципы построения системы мотивации
264
6.10.2.1. Сотрудники должны зарабатывать деньги, а не просто получать их
264
6.10.2.2. Необходимы показатели, которые позволяют оценить результаты труда
266
6.10.2.3. Показателей должно быть несколько
267
6.10.2.4. Показатели должны быть четко описаны
267
6.10.2.5. Сотрудник должен иметь возможность влиять на свои показатели
267
6.10.2.6. По каждому показателю должны быть четкие разумные нормативы
268
6.10.2.7. Нормативы необходимо время от времени уточнять
268
6.10.3. Формируем переменную часть оплаты труда
268
6.10.3.1. Оплата новичков
274
6.10.4. Внедрение новой системы мотивации
274
6.10.5. Как измерить неизмеримое
275
6.10.6. Нерегулярные выплаты
278
6.10.7 И снова об окладах
279
6.10.8. Дополнительные факторы компенсации
279
6.10.9. Истоки мотивации. Нематериальная мотивация
280
6.10.9.1. Как это работает
281
6.10.9.2. Потребности людей
282
6.10.9.3. Сотрудники – какие они?
286
6.10.9.4. Нематериальная мотивация
288

400
Оглавление
6.11. Построение команды
292
6.11.1. Нужна ли вам команда?
292
6.11.2. Как становятся командой?
292
6.12. Путь сотрудника в компании
300
6.12.1. Квалификация, карьерный рост и «рычаг»
301
6.12.2. Звездная болезнь
304
6.13. Персонал. Итоги
308
Раздел IV. Развитие бизнес-системы
311
Глава 7. Внедрение. Управление изменениями
312
7.1. Две стратегии изменений
313
7.2. Управление архитектурой бизнеса
315
7.3. Как навести порядок в своем бизнесе
320
7.4. Внедрение. Управление изменениями. Итоги
326
Глава 8. Дальнейшее совершенствование бизнеса
329
8.1. Оценка удовлетворенности клиентов
330
8.2. Работа с недовольствами и рекламациями клиентов
333
8.3. Бенчмаркинг
335
8.4. Статистические методы
337
8.5. Системы совершенствования бизнеса
338
8.5.1. Наведение порядка в бизнесе и его эволюционное развитие
339
8.5.2. Кружки´ качества
339
8.5.2.1. Почему это работает?
341
8.5.2.2. «И почем это удовольствие?»
341
8.5.2.3. Неужели все так просто?
342
8.5.2.4. И что, всегда получается?
344
8.5.3. ISO 9001
344
8.5.4. Kaizen
346
8.5.5. Total quality management (TQM)
347
8.5.6. Six sigma («Шесть сигм»)
347
8.5.7. Toyota production system (TPS)
347
8.5.8. Постмодернизм: Lean Sigma и т. д.
348
8.5.9. Theory of Constraints (TOC, Теория ограничений)
348
8.5.10. Модели делового совершенства и премии по качеству
348
8.5.11. Ваша система
349
8.6. Дальнейшее совершенствование бизнеса. Итоги
349
Глава 9. Новые «фишки» бизнеса
351
9.1. Бизнес без офиса и удаленная работа
351
9.2. Аутсорсинг и специализация
355
9.3. Сопутствующий бизнес и интеграция
359

401
Оглавление
9.4. Новые «фишки» бизнеса. Итоги
361
Глава 10. Стратегические ориентиры
363
10.1. Антикоррупция
363
10.1.1. Разновидности коррупции
364
10.1.2. Чем вредна коррупция
364
10.1.3. Что же делать?
367
10.1.4. Внутрикорпоративная коррупция
369
10.2. Экономика и политика. Левые и правые
369
10.2.1. Всепроникающая экономика
370
10.2.2. Две позиции
370
10.2.3. Чего больше в современном мире
373
10.2.4. К чему все это приводит
375
10.2.5. Что делать?
376
10.3. Стратегические ориентиры. Итоги
377
Развитие бизнес-системы. Итоги
378
Сотрудничество с нами
381
Послесловие
386
Благодарности
387
Литература
389

Иллюстрация на обложке: И. В. Железняк
Автор фото на обложке: О. С. Штейнберг
Дизайнер: И. В. Железняк
Оригинал-макет и верстка: И. В. Железняк
Корректор: Л. А. Зелексон
Подписано в печать 20.06.2017.
Формат 70×100 1/16. Бумага офсетная 80 г / м
2
. Печать цифровая.
Объем 32,66 усл. печ. л. Тираж 7000 экз. Заказ № .
Отпечатано в соответствии с предоставленными материалами в ПАО «Т8 Издательские Технологии»
109316, Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корпус 5.
Тел: 8 (495) 322-38-30
www.t8print.ru
Михаил Рыбаков
КАК НАВЕСТИ ПОРЯДОК
В СВОЕМ БИЗНЕСЕ
Как построить надежную систему
из ненадежных элементов
П РА К Т И К У М
Серия «Порядок в бизнесе»