Файл: Тема 12. Организация клиентоориентированной компании.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 06.12.2023
Просмотров: 79
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Задание 1
Тема 12. Организация клиентоориентированной компанииЦель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.Задание для самостоятельного выполнения. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.Исходные данные для самостоятельного выполнения задания. Средняя продолжительность жизни клиента – 15 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 70 %. Рентабельность одного клиента – 20,5 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 2 и табл. 3.Таблица 1 Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента| Показатели | Клиенты | Всего | Средняя величина | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||||
| А | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
| Затраты клиента за один визит, д. е. | 3,6 | 8,4 | 5,1 | 6,6 | 6,2 | 29,9 | 5,98 | ||
| Среднее количество заказов | 4 | 3 | 5 | 6 | 3 | 21 | 4,2 | ||
| Потребительская ценность за неделю, д. е. | 14,4 | 25,2 | 25,5 | 39,6 | 18,6 | 123,3 | 24,66 | ||
РешениеСпособ 1 , (1)где LT – средняя продолжительность жизни клиента, лет;nw – количество недель в году;ARPUw – средний доход от одного клиента (потребительская ценность) за неделю;Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни составляет д. е.Способ 2Пользовательская формула с учетом рентабельности клиента: , (2)где ATVw – средняя стоимость заказа за неделю (средний чек), д. е.;ANw – среднее количество заказов;Rt–рентабельность одного клиента, %;Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни с учетом рентабельности составляет 4016,05 д. е. Другими словами, 4016,05 д. е. – это прибыль, которую принесёт компании клиент за всю продолжительность его жизни.Способ 3 , (3)где PFc – валовая прибыль за весь период жизни клиента;r – процент удержания клиентов, процент клиентов, повторивших заказ (покупку) за период;i – процентная ставка, %; Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни с учетом рентабельности и инфляционных процессов составляет 6900,48 д. е. Другими словами, 6900,48 д. е. – это прибыль, которую принесёт компании клиент за всю продолжительность его жизни с учетом инфляции.
