Задание 1

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.

Задание для самостоятельного выполнения. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.

Исходные данные для самостоятельного выполнения задания. Средняя продолжительность жизни клиента – 15 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 70 %. Рентабельность одного клиента – 20,5 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 2 и табл. 3.

Таблица 1

Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента

Показатели	Клиенты					Всего		Средняя величина
	1	2	3	4	5
А	1	2	3	4	5		6		7
Затраты клиента за один визит, д. е.	3,6	8,4	5,1	6,6	6,2		29,9		5,98
Среднее количество заказов	4	3	5	6	3		21		4,2
Потребительская ценность за неделю, д. е.	14,4	25,2	25,5	39,6	18,6		123,3		24,66

---

Решение

Способ 1

, (1)

где LT – средняя продолжительность жизни клиента, лет;

n_w – количество недель в году;

ARPU_w – средний доход от одного клиента (потребительская ценность) за неделю;



Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни составляет д. е.

Способ 2

Пользовательская формула с учетом рентабельности клиента:

, (2)

где ATV_w – средняя стоимость заказа за неделю (средний чек), д. е.;

AN_w – среднее количество заказов;

R_t–рентабельность одного клиента, %;



Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни с учетом рентабельности составляет 4016,05 д. е. Другими словами, 4016,05 д. е. – это прибыль, которую принесёт компании клиент за всю продолжительность его жизни.
Способ 3

, (3)

где PF_c – валовая прибыль за весь период жизни клиента;

r – процент удержания клиентов, процент клиентов, повторивших заказ (покупку) за период;

i – процентная ставка, %;



Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни с учетом рентабельности и инфляционных процессов составляет 6900,48 д. е. Другими словами, 6900,48 д. е. – это прибыль, которую принесёт компании клиент за всю продолжительность его жизни с учетом инфляции.

---

Смотрите также файлы

• Дата проведения.docx

• Мудров Матвей Яковлевич 1 слайд. Название Основоположник отечественной медицины М. Я. Мудров.docx

• Лекция по дисциплине уголовный процесс.doc

• Лекция по дисциплине уголовный процесс.doc

• Курсовая работа Расчёт сборных железобетонных конструкций многоэтажного производственного здания Студент гр. 181 Сильченко М. К.docx