ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 06.12.2023
Просмотров: 58
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Практикум 2Любые отзывы – это подарок. Они повышают нашу эффективность и помогают расти. Отрицательные отзывы при этом представляют не меньшую ценность, чем положительные. Именно благодаря им компании могут отслеживать настроения аудитории и оперативно реагировать на возникшие проблемы.Но есть одно НО. Отвечать на них чаще всего непросто. Если нам приходится отвечать за свое любимое дело и свою работу, мы можем обижаться, испытывать чувство вины, злиться и защищаться. Все это в конечном счете влияет на репутацию. Негативные отзывы – это не нападение, многие пользователи оставляют их из лучших побуждений. Ведь они могли молча уйти от вас, но решили сообщить о проблеме.Однако среди объективных оценок попадается и немало “мусора”. Иногда людям просто нужно сорвать на ком-то свой гнев или самоутвердиться на чужой счет. Оставлять плохие отзывы могут и конкуренты, в попытке испортить вашу репутацию. Все это нужно отфильтровывать.
Более 10 магазинов сети «Магнит» в Центральном районе можно сделать вывод, что на большинство товаров цена выросла от 5 до 50% по сравнению с началом декабря 2014 года.Таким образом, масло «Подсолнышко» 0,9л. стоило 39,9 руб., а на данный момент 59,9 руб., сгущенка «Коровка из Кореновки» стоила 184руб., сейчас 309,2 руб.; капуста белокочанная стоила 18,9руб., сейчас 37,3руб.; картофель был 9,9руб. стал 38,9руб.; морковь была 15,8руб. стала 31,9руб.; лук репчатый стоил 13руб. сейчас 38,8руб. и т.д.Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ и создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные:Большинство откликов о кампании «Магнит» имеет позитивную тотальность – 52% ,а негативную – 39%.На это стоит обратить внимание .По данным некоторую негативную часть составляют сайты- отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции.Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать нанегативную тональность, составим рисковую схему.А) условия реагирования на негатив:- отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга компании;- отзыв – ложь;- отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должнывидеть.Для этого определены следующие слова (ужасный, ни в коем случае, развод,манипуляции и т.д.)Так как в сети достаточно мало негативных отзывов о компании, и почти всеони воспринимаются, как действия конкурентов, то компании негативныеотзывы приносят только повышение рейтинга.Б) Кто реагирует? (реагируют потребители продукции, активныепользователи социальных сетей, те, кто принимает непосредственное участиев бизнесе, путем защиты компании. Своими действиями, а именно ответамина негативные отзывы, они раскрывают преимущества компании, ипозволяют человеку до конца «смириться с мыслью», что он ошибся с
выбором продукции или просто выполнял неправильные действия, что недало достичь ему поставленных успехов в компании.)
-
Не спешить реагировать -
Собрать больше информации -
Показать свою заинтересованность -
Не мучаться в одиночестве -
Изменение-только один из вариантов
Более 10 магазинов сети «Магнит» в Центральном районе можно сделать вывод, что на большинство товаров цена выросла от 5 до 50% по сравнению с началом декабря 2014 года.Таким образом, масло «Подсолнышко» 0,9л. стоило 39,9 руб., а на данный момент 59,9 руб., сгущенка «Коровка из Кореновки» стоила 184руб., сейчас 309,2 руб.; капуста белокочанная стоила 18,9руб., сейчас 37,3руб.; картофель был 9,9руб. стал 38,9руб.; морковь была 15,8руб. стала 31,9руб.; лук репчатый стоил 13руб. сейчас 38,8руб. и т.д.Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ и создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные:Большинство откликов о кампании «Магнит» имеет позитивную тотальность – 52% ,а негативную – 39%.На это стоит обратить внимание .По данным некоторую негативную часть составляют сайты- отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции.Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать нанегативную тональность, составим рисковую схему.А) условия реагирования на негатив:- отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга компании;- отзыв – ложь;- отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должнывидеть.Для этого определены следующие слова (ужасный, ни в коем случае, развод,манипуляции и т.д.)Так как в сети достаточно мало негативных отзывов о компании, и почти всеони воспринимаются, как действия конкурентов, то компании негативныеотзывы приносят только повышение рейтинга.Б) Кто реагирует? (реагируют потребители продукции, активныепользователи социальных сетей, те, кто принимает непосредственное участиев бизнесе, путем защиты компании. Своими действиями, а именно ответамина негативные отзывы, они раскрывают преимущества компании, ипозволяют человеку до конца «смириться с мыслью», что он ошибся с
выбором продукции или просто выполнял неправильные действия, что недало достичь ему поставленных успехов в компании.)