Добавлен: 12.12.2023
Просмотров: 331
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ
ПАТТЕРНЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ
ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ,
РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ СУБЪЕКТОВ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЕКАТЕРИНБУРГЕ
ДИАГНОСТИКА ПОТРЕБНОСТЕЙ И ПРЕДПОЧТЕНИЙ
ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ
региона имеются некоторые отличия в значении этого показателя. Так, наибольшая степень насыщенности рынка юридических услуг наблюдается в Москве: 750 жителей на 1 организацию; высокая насыщенность (1500-2000 жителей) отмечается, например, в Свердловской, Самарской, Липецкой, Тульской областях и иных субъектах РФ; низкая насыщенность (более 2500 жителей) отмечается, например, в Курганской, Брянской, Ленинградской областях и иных субъектах РФ [34].
Кроме того, в исследовании, проведённом Федеральной палатой адвокатов Российской Федерации и специалистами экспертной группы VETA, в 2019 г. отмечается рост потребительского спроса на юридические услуги со стороны
физических лиц до 62%, при этом делается прогноз на увеличение доли этого сегмента. В свою очередь правовое сопровождение деятельности юридических лиц составляет лишь 38 % [72].
Однако аналитические данные, опубликованные BusinesStat, свидетельствуют о снижении российского рынка юридических услуг в натуральном выражении за 2015-2019 гг. на 11,2%: с 29,2 млн услуг до 25,9 млн услуг. Аналитики BusinesStat связывают такое снижение с сокращением реальных доходов населения. При этом они также фиксируют рост выручки субъектов, оказывающих юридические услуги, за счет повышения цен на них. Отмечается, что в 2019 г. стоимость оказанных юридических услуг в России достигла 181,0 млрд. руб., что на 17,1% превысило значение 2015 г (154,6 млрд
руб.) [53].
Вообще, вопросы стоимости юридических услуг часто становятся предметом обсуждения, в частности услуги судебного представительства, поскольку их стоимость взыскивается с противоположной стороны в случае
вынесения положительного судебного решения.
Так, по данным исследовательского агентства VETA средняя стоимость юридических услуг в регионах Урала за 2019 г., следующая (таблица 3):
Таблица 3 - Средняя стоимость юридических услуг в регионах Урала, 2019 г.4
Вместе с тем, акцентируя внимание на рынке юридических услуг Екатеринбурга, также необходимо отметить его насыщенность многочисленными субъектами, различающимися по организационно-правовой форме. Так, по данным Федеральной налоговой службы РФ по состоянию на
01.12.2020 г. в Екатеринбурге зарегистрировано по коду ОКВЭД 69.1 (деятельность в области права): – 1713 субъектов, их них 889 – это юридические лица, а 824 – индивидуальные предприниматели. Организационно-правовая форма зарегистрированных юридических лиц – 99 % общества с ограниченной ответственностью [70].
4 Составлено автором по: [72]
В динамике показатели зарегистрированных субъектов, оказывающих юридические услуги в Екатеринбурге, выглядят следующим образом (таблица 4):
Таблица 4 – Динамика по количеству зарегистрированных субъектов, оказывающих юридические услуги в Екатеринбурге
Таким образом, можно констатировать тенденцию к повышению конкуренции на рынке юридических услуг в Екатеринбурге. При этом следует отметить, что обозначенные показатели — это только те субъекты, оказывающие юридические услуги, которые зарегистрированы. Частнопрактикующих юристов по данным из открытых источников примерно в 6 раз больше [34]. Кроме того, по данным Адвокатской палаты Свердловской области статус адвоката по состоянию на 1.12.2020 г. имеют 1860 человек, состоящих в различных адвокатских объединениях Свердловской области [69].
Кроме того, по данным Росстата Свердловской
области доля группы услуг, включающих в себя юридические услуги, в валовом региональном продукте имеет тенденцию к увеличению: по состоянию на 2019 г. - 1,5 %; по состоянию на 2015 г. – 1,4%; по состоянию на 2012 г. - 1,2 % ВРП [68].
Вместе с тем, анализ зарегистрированных в Екатеринбурге субъектов, оказывающих юридические услуги, по среднесписочному составу сотрудников за 2019 г. показал, что их среднее количество составляет - 3-5 человек:
а) 1-5 сотрудников – 761 организация;
б) 6 - 10 сотрудников - 39 организаций;
в) 11-20 сотрудников – 79 организаций;
г) 20 - 50 сотрудников - 8 организаций;
д) более 50 – 2 организации. Это ООО «Вариант» и ООО «Единый цент Урал».
Вместе с тем ООО «Вариант» не имеет рабочего сайта в сети Интернет, в связи с чем нет возможности ознакомится с информацией о фирме и ее услугах. В отношении ООО «Единый цент Урал» следует сказать, что большое количество сотрудников (77 человек) объясняется тем, что организация имеет офисы в различных городах Свердловской области, при этом количество сотрудников в офисе Екатеринбурга составляет 10 человек.
Обозначенная информация о количестве персонала в фирмах Екатеринбурга позволяет увидеть, что рынок действительно представлен многочисленными компаниями, имеющими возможность привлекать потребителей, а не одной или несколькими крупными компаниями.
В отношении насыщенности рынка юридических услуг в Екатеринбурге можно отметить следующее: по данным Росстата численность населения в
Екатеринбурге по состоянию на 1.01.2020 г. составила – 1 526 384 человек, из
них в возрасте от 18 до 79 лет – 1 489 224 человека. Представляется, что последний показатель имеет определяющее значение, поскольку отражает количество потенциально дееспособных лиц. Таким образом, по состоянию на 01.01.2020 г. насыщенность рынка юридических услуг в Екатеринбурге является очень высокой и составляет 870 жителей (потенциальных потребителей) на одного зарегистрированного субъекта, оказывающего юридические услуги. Если рассчитать этот показатель от общего количества жителей Екатеринбурга, то получится 891 житель на 1 организацию, что также отражает очень высокую насыщенность рынка [68].
В свою очередь обозначенные показатели еще раз акцентируют внимание на необходимости тщательного выбора и эффективного применения маркетингового инструментария для привлечения и удержания потребителей. Как отмечалось в первой главе, среди эффективного маркетингового инструментария особая роль принадлежит официальному сайту фирмы: его
наполнению, функционалу, с учетом факторов, влияющих на поведение потенциальных потребителей.
В целях выявлении перечня практически применяемого юридическими организациями маркетингового инструментария были проанализированы 100 сайтов юридических организаций. Анализируемые компании составляют ТОП- 100 реестра ФНС РФ, зарегистрированных в Екатеринбурге на 1.12.2021 г. по ОКВЭД 69.1 (деятельность в области права), организационно-правовая форма – общества с ограниченной ответственностью.
Критериями оценивания сайтов были выбраны отдельные критерии оценки качества потенциальных услуг, обозначенные в параграфе 2 главы 1
Кроме того, в исследовании, проведённом Федеральной палатой адвокатов Российской Федерации и специалистами экспертной группы VETA, в 2019 г. отмечается рост потребительского спроса на юридические услуги со стороны
физических лиц до 62%, при этом делается прогноз на увеличение доли этого сегмента. В свою очередь правовое сопровождение деятельности юридических лиц составляет лишь 38 % [72].
Однако аналитические данные, опубликованные BusinesStat, свидетельствуют о снижении российского рынка юридических услуг в натуральном выражении за 2015-2019 гг. на 11,2%: с 29,2 млн услуг до 25,9 млн услуг. Аналитики BusinesStat связывают такое снижение с сокращением реальных доходов населения. При этом они также фиксируют рост выручки субъектов, оказывающих юридические услуги, за счет повышения цен на них. Отмечается, что в 2019 г. стоимость оказанных юридических услуг в России достигла 181,0 млрд. руб., что на 17,1% превысило значение 2015 г (154,6 млрд
руб.) [53].
Вообще, вопросы стоимости юридических услуг часто становятся предметом обсуждения, в частности услуги судебного представительства, поскольку их стоимость взыскивается с противоположной стороны в случае
вынесения положительного судебного решения.
Так, по данным исследовательского агентства VETA средняя стоимость юридических услуг в регионах Урала за 2019 г., следующая (таблица 3):
Таблица 3 - Средняя стоимость юридических услуг в регионах Урала, 2019 г.4
| Группа | Представительство в судах общей юрисдикции, руб. | Составление процессуальных документов, руб. |
| 1 группа: крупные адвокатские образования, коллегии, профильные юридические компания: опыт представительства в судах более 5 лет; штат более 5 юристов, опыт ведения дел с крупными исковыми требованиями; ведущие адвокаты в своей сфере деятельности. | первая инстанция: 73996; апелляция: 47869; кассация: 46375. | исковое заявление: 24033; иные документы - 10607; апелляция, кассация – 21300. |
| 2 группа: частнопрактикующие юристы, небольшие компании или адвокаты, ведущие персональную практику: опыт представительства в судах до 5 лет; адвокаты, специализация которых относится к категориям «менее дорогих». | первая инстанция: 43820; апелляция: 34615; кассация: 34423 | исковое заявление: 14040; иные документы - 9600; апелляция, кассация – 14900; |
Вместе с тем, акцентируя внимание на рынке юридических услуг Екатеринбурга, также необходимо отметить его насыщенность многочисленными субъектами, различающимися по организационно-правовой форме. Так, по данным Федеральной налоговой службы РФ по состоянию на
01.12.2020 г. в Екатеринбурге зарегистрировано по коду ОКВЭД 69.1 (деятельность в области права): – 1713 субъектов, их них 889 – это юридические лица, а 824 – индивидуальные предприниматели. Организационно-правовая форма зарегистрированных юридических лиц – 99 % общества с ограниченной ответственностью [70].
4 Составлено автором по: [72]
В динамике показатели зарегистрированных субъектов, оказывающих юридические услуги в Екатеринбурге, выглядят следующим образом (таблица 4):
Таблица 4 – Динамика по количеству зарегистрированных субъектов, оказывающих юридические услуги в Екатеринбурге
| Год | Юридические лица | Индивидуальные предприниматели | Всего субъектов |
| 2020 | 889 | 827 | 1713 |
| 2019 | 697 | 529 | 1226 |
| 2018 | 608 | 434 | 1042 |
Таким образом, можно констатировать тенденцию к повышению конкуренции на рынке юридических услуг в Екатеринбурге. При этом следует отметить, что обозначенные показатели — это только те субъекты, оказывающие юридические услуги, которые зарегистрированы. Частнопрактикующих юристов по данным из открытых источников примерно в 6 раз больше [34]. Кроме того, по данным Адвокатской палаты Свердловской области статус адвоката по состоянию на 1.12.2020 г. имеют 1860 человек, состоящих в различных адвокатских объединениях Свердловской области [69].
Кроме того, по данным Росстата Свердловской
области доля группы услуг, включающих в себя юридические услуги, в валовом региональном продукте имеет тенденцию к увеличению: по состоянию на 2019 г. - 1,5 %; по состоянию на 2015 г. – 1,4%; по состоянию на 2012 г. - 1,2 % ВРП [68].
Вместе с тем, анализ зарегистрированных в Екатеринбурге субъектов, оказывающих юридические услуги, по среднесписочному составу сотрудников за 2019 г. показал, что их среднее количество составляет - 3-5 человек:
а) 1-5 сотрудников – 761 организация;
б) 6 - 10 сотрудников - 39 организаций;
в) 11-20 сотрудников – 79 организаций;
г) 20 - 50 сотрудников - 8 организаций;
д) более 50 – 2 организации. Это ООО «Вариант» и ООО «Единый цент Урал».
Вместе с тем ООО «Вариант» не имеет рабочего сайта в сети Интернет, в связи с чем нет возможности ознакомится с информацией о фирме и ее услугах. В отношении ООО «Единый цент Урал» следует сказать, что большое количество сотрудников (77 человек) объясняется тем, что организация имеет офисы в различных городах Свердловской области, при этом количество сотрудников в офисе Екатеринбурга составляет 10 человек.
Обозначенная информация о количестве персонала в фирмах Екатеринбурга позволяет увидеть, что рынок действительно представлен многочисленными компаниями, имеющими возможность привлекать потребителей, а не одной или несколькими крупными компаниями.
В отношении насыщенности рынка юридических услуг в Екатеринбурге можно отметить следующее: по данным Росстата численность населения в
Екатеринбурге по состоянию на 1.01.2020 г. составила – 1 526 384 человек, из
них в возрасте от 18 до 79 лет – 1 489 224 человека. Представляется, что последний показатель имеет определяющее значение, поскольку отражает количество потенциально дееспособных лиц. Таким образом, по состоянию на 01.01.2020 г. насыщенность рынка юридических услуг в Екатеринбурге является очень высокой и составляет 870 жителей (потенциальных потребителей) на одного зарегистрированного субъекта, оказывающего юридические услуги. Если рассчитать этот показатель от общего количества жителей Екатеринбурга, то получится 891 житель на 1 организацию, что также отражает очень высокую насыщенность рынка [68].
В свою очередь обозначенные показатели еще раз акцентируют внимание на необходимости тщательного выбора и эффективного применения маркетингового инструментария для привлечения и удержания потребителей. Как отмечалось в первой главе, среди эффективного маркетингового инструментария особая роль принадлежит официальному сайту фирмы: его
наполнению, функционалу, с учетом факторов, влияющих на поведение потенциальных потребителей.
В целях выявлении перечня практически применяемого юридическими организациями маркетингового инструментария были проанализированы 100 сайтов юридических организаций. Анализируемые компании составляют ТОП- 100 реестра ФНС РФ, зарегистрированных в Екатеринбурге на 1.12.2021 г. по ОКВЭД 69.1 (деятельность в области права), организационно-правовая форма – общества с ограниченной ответственностью.
Критериями оценивания сайтов были выбраны отдельные критерии оценки качества потенциальных услуг, обозначенные в параграфе 2 главы 1