Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений..pdf

Реализовать принятое решение менеджерам помогают группы, или команды. Интересный факт: если люди которые должны будут реализовать решение, участвуют в его принятии то их стремление к достижению положительного результата становится выше, нежели им просто указывают что следует сделать.

Этап 8. Оценка эффективности решения.

Финальный этап принятия решения это оценка его результатов, с целью определить привело ли его внедрение к ликвидации соответствующей проблемы. Достигнут ли нужный эффект в результате внедрения на этапе 7 варианта, выбранного на этапе 6.Если по результатам оценки выясняется, что проблема по-прежнему существует, менеджеру следует тщательно проанализировать на каком этапе была допущена ошибка. Верно ли определена проблема. Нет ли ошибки в оценке вариантов. Возможно, вариант выбран правильно, но не надлежащим образом реализован. Ответы на подобные вопросы могут возвратить менеджера на один из предыдущих этапов. Бывают ситуации, когда процесс принятия решения приходится начинать с самого начала.

1.4 Харaктер процесса принятия решений

Любому работнику во всякой организации прихoдится принимать решения, для менеджерoв это является особо важным аспектом повседневнoй работы.

Принятие решений – неотъемлемaя часть каждой из четырех функций управления.

Таблица 1. - Типичные решения, принимаемые в ходе выполнения различных ситуаций

Имeнно пoэтому менeджеров организующих, планирующих, решающих, контролирующих деятельность компании именуют лицами, принимающими решения.

Любой аспект деятельнoсти менеджера связан с принятиями решений. Большинство решений, принимaемых управленческим персоналом, носят рутинный характер.

Глава 2. Методы и условия принятия решения

2.1 Методологические аспекты разработки управленческого решения

Методология управленческого решения - логическая организация деятельности по разработке управленческого решения, имеющая: формулировку цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, формирование последовательности выполнения операций по разработке решений. Общими методологическими подходами, используемыми для анализа методологии управленческого решения можно считать: рационалистический, поведенческий, системный, ситуационный, процессный, кибернетический, и синергетический.

Ход принятия административного решения состоит из последовательных стадий, таких как: происхождение проблемы, проверка состояния процессов в организации, разработка решения и контроль за исполнением намечаемых мероприятий. Эти все этапы являются необходимыми ступенями на пути к эффективности управления. От менеджеров требуется не только знание теории управления, но также и овладение методами: анализа информации, организации работы в группе по принятию совместных с коллегами решений.

Методы разработки управленческих решений – это набор способов и приемов для выполнения операций при принятии решений. Такой набор включает анализ, обработку информации, выбор вариантов действия и др.

Все организации, со своего образования сталкиваются с проблемами, которые могут создать опасную ситуацию, ухудшить показатели: ликвидности, платежеспособности, рентабельности, оборачиваемости оборотных средств, финансовой устойчивости. Все проблемы дают информацию. Нужно принять решение, способное поменять ситуацию и улучшить состояние организации.

В теории управления есть наработанные комплексы понятий, категории и методы для оценки производственно-хозяйственной деятельности, организации процесса принятия решений. Системный анализ выявляет целесообразность создания или совершенствования организации, определяет, класс сложности, к которому она относится и определяет наиболее эффективные методы организации труда. Для выявления причин ухудшения параметров деятельности организации проводится диагностирование проблем.

Управленческая диагностика – это методы, показывающие слабые места в системе управления, которые являются причинами плохого состояния процессов в организации. Диагностика – это оценка функционирования организации в подвижной, постоянно изменяющейся внешней среде, выявление отклонений параметров системы, от заданных при создании.

Управленческие решения должны разрабатываться менеджерами на научном уровне управления, с применением всего комплекса методов анализа, диагностики, планирования, моделирования и прогнозирования. Эффективный управляющий – это компетентный специалист, который может своевременно принимать решения, направлять и мотивировать персонал для и выполнения, планировать ресурсную базу, реализовывать эффективные модели поведения, выбирать нужный стиль руководства.

2.2 Факторы, влияющие на процесс принятия решений

Принятие управленческих решений – это сложный и организационный процесс, который находится под влиянием огромного числа факторов, обусловленных как психологическими особенностями личности руководителя, и конкретной ситуацией. Следовательно, для получения успеха руководителю организации нужно не только хотеть, но и уметь принимать решения, выбирать альтернативы осознано принимаю во внимания знания о себе и знания о ситуации в которой находится.

Ситуационные факторы.

Принятие решения зависит не только от психологических особенностей человека, принимающего решение, но также от факторов ситуации, то есть конкретных обстоятельств, в которых принимаются решения. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

Внешняя среда.

Можно выделить две составляющие внешней среды, оказывающие разное влияние на деятельность организации и принятии решений. Они называются макроокружение и непосредственное окружение организации. Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.

Внутренняя среда.

При принятии управленческих решений каждый руководитель вынужден учитывать не только факторы, но и ситуацию внутри организации. Такая ситуация характеризуется набором внутренних факторов, или переменных, которые включают в себя цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы организации.

Среда принятия решений.

В принятии решений нужно учитывать риски. Риск подразумевает здесь не смысл опасности, а скорее относится к уровню определенности, при которой можно прогнозировать результат. При оценке альтернатив и принятии решений руководителю нужно прогнозировать возможные результаты при разных обстоятельствах или состояниях природы. Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства классифицируются как условия определенности риска или неопределенности.

Определенность.

Принятие решений происходит в условиях определенности, когда руководитель точно знает результат всех альтернатив. Например, определенное решение может быть вложение избыточной наличности в 10% -е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за исключением возникновения крайне маловероятных чрезвычайных обстоятельств, вследствие чего федеральное правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит ровно 10% на вложенные средства. Таким образом руководитель может на близжайшую перспективу точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, т.к. арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.

Немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Но зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные.

Риски.

Решения, принимающиеся в условиях риска, являются такие которые не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна 1. В условиях определенности существует только одна альтернатива.

Самый желательный способ определения вероятности – объективность. Вероятность может быть объективна, когда ее можно посредством математических методов или путем статистического анализа опыта. Например - прогнозирование уровня смертности населения компаниями, занимающимися страхованием жизни. Т.к. все население служит базой эксперимента, страховые компании могут с высокой точностью предсказать, какой процент людей определенного опыта умрет в этом году или следующем и т. д. Опираясь на эти данные они определяют, сколько страховых взносов они должны получить, чтобы оплатить заявления о выплате страхового вознаграждения и, тем не менее, иметь прибыль.

Руководство обязано учитывать уровень риска как важнейший фактор. Пример - фирма «Рэдио Корпорэйшн оф Америка» потеряла 500 млн. долл. вследствие неудачной попытки создания дискового видеопроигрывателя. Фирма «зенит Корпорэйшн», зная об колосальных убытках конкурента, приняла решение отказаться от продолжения исследований в этой области, посчитав эту технологию слишком рискованной. Но, фирма «Сони» после нескольких лет неудачных попыток победила американских и европейских конкурентов, выпустив проигрыватель, завоевавший рынки США.

Есть несколько способов получения организацией релевантной информации, позволяющей рассчитать риски. Доклады федерального правительства по вопросам труда, экономики, результаты переписей содержат огромный количество данных по структуре народонаселения, росту цен, распределению доходов, инфляции, заработной плате и т. д. Крупнейшие торговые организации предоставляют информацию, имеющую особый интерес для конкретных отраслей, например, о том, сколько женщин в возрасте от 19 до 25 лет читают ежемесячно журнал «Космополитен» в противовес «Тайм».

Периодически внешняя информация недоступна, организация может приобрести ее самостоятельно, проведя исследование. Анализ рынка настолько свободно используется для прогнозирования восприятия нового продукта, телевизионных шоу, фильмов и политиков, что он сам по себе преобразовался в важную сферу деятельности почти всех крупных организаций, столкнувшихся с широкой публикой. Однако анализ рынка не имеет статуса строго научного исследования. Например, собственно по результатам похожего анализа компания «Коламбиа Пикчерз» решила не участвовать в производстве кинофильма «Е. Т. ». Это решение последовало как отклик на вывод, оказавшийся неверным, что фильм рассчитан для 8 - летних детей, а на практике он стал самым прибыльным за все время существования кинематографа.

Вероятность будет установлена объективно, если поступит достаточно информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным. Невозможно было, например, предсказать, купят или не купят миллионы американцев индивидуальные компьютеры, опробовав идею всего на нескольких десятков семей. Нужна была реакция нескольких сотен респондентов. Кроме того, вероятность достоверна исключительно как средняя величина и в долгосрочной перспективе. Так, если страховая компания, имеющая полисы на 50 тыс. автомобилей, в положении предсказать убытки от аварий с высокой степенью точности, опираясь на статистические средние для всей популяции данные, управляющий мелкой компании не сможет этого сделать. Одна из 15 машин компании может попасть в необычную аварию и причинить ей многомиллионный ущерб.