Файл: Практическая работа 2 По дисциплине Системы менеджмента качества Выполнил Проверил.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 11.01.2024
Просмотров: 202
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования «Гжельский государственный университет» (ГГУ) Колледж ГГУСпециальность 09.02.07 Информационные системы и программирование ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №2По дисциплине «Системы менеджмента качества»
Дата сдачи Дата защиты Оценка пос. Электроизолятор, 2023 годЦель работы:
СМК как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы.Организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы», с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»). Важное значение в СМК имеет понятие процедуры.Процедура -установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Основные документы СМК перечислены далее. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например, «Положения о подразделениях» и «Должностные инструкции».Наиболее широко в исследовании уровня качества продукции, как правило, используются экспертные методы. Как научный способ экспертный метод был разработан сравнительно недавно и впервые он получил название «Дельфи». В дальнейшем были разработаны другие аналогичные методы, имеющие в своей основе экспертные оценки. Сначала экспертные методы использовались, в основном, для решения задач, связанных с прогнозированием в области науки и техники, а затем они стали применяться в других областях, в том числе в управлении.Сущность экспертных методов, как при решении задач исследования СУ, так и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Наиболее распространенными экспертными методами при классификации по признаку оценки предпочтений в настоящее время при принятии решений по управлению являются следующие:
- метод рангов; - метод непосредственного оценивания; - метод сопоставлений.Расчетные формулы:У = Qн/ Qб (1)где У – уровень качества продукции;Qн – показатель качества новой продукции;Qб – показатель качества базовой продукции.Q = P1m1 + P2m2 + … + Pnmn (2)где Pi – средний бал, выставленный n – экспертами по одному из показателей качествапродукции;mi – коэффициент значимости i-го показателя качества.Pn = (Pi1 + Pi2 + … + Pin) / n (3)где Pi1 + Pi2 + … + Pin – оценка 1-го, 2-го эксперимента, выставленного по i-му показателю;n – число экспертов.Пример решения:Определить уровень качества планшета, если оценивают по 3-м показателям:P1 – функциональность,Р2 – дизайн,Р3 – длительность зарядки.Коэффициенты значимости: m1 = 5, m2 = 4, m3 = 5.В анализе качества принимают участие 4 эксперта, которые выставили следующиебаллы:Р1 = 5 5 3 4Р2 = 4 4 5 5Р3 = 3 3 4 3Базовый показатель Qб= 36 баллов.Решение:Р1 = (5+5+3+4) / 4 = 4.25Р2 = (4+4+5+5) / 4 = 4.5Р3 = (3+3+4+3) / 4 = 3.25Qн = 4,25*5+4,5*4+3,25*5 = 21,25+18+16,25 = 50,25У = Qн/ Qб = 1,4Вывод: уровень качества нового телефона превышает уровень качества базового показателя, поэтому покупка выгодна.Задание № 1.Дать определение терминам согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (по 3 определения на вариант).Вариант № 2 – среда организации, поставщик, управление качеством.1)Понимание среды организации - это процесс. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутренние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия. Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.2)Поставщик - это организация, предоставляющая продукцию или услугу, также, есть внешний поставщик – он не является частью организации.3)Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов.
Система менеджмента качества управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон.Система менеджмента качества позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений.Система менеджмента качества предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг.Задание № 2.Описать принципы менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (по вариантам).Вариант № 2 – процессный подход.Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности. Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность.Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией очень важно уважать и вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствует взаимодействию работников для достижения целей организации.Задание №3.Описать пункты по вариантам согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015.Вариант № 2 – планирование изменений.Там, где организация определяет необходимость изменений в системе менеджмента качества, эти изменения должны осуществляться на плановой основе.Организация должна определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в рамках организации, а также: 1) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов; 2) определять последовательность и взаимодействие этих процессов; 3) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими; 4) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность; 5) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;
6) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями; 7) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов; 8) улучшать процессы и систему менеджмента качества.Задание № 4. Определить комплексный показатель качества телефона «Samsung», если он определяется тремя показателями, оцениваемыми в баллах:1) P1 – показатель внешнего вида,2) Р2 - функциональность,3) Р3 - надежность.Коэффициенты весомости: m1=3, m2=4, m3=5 Экспертная комиссия состоит из 5 человек. Продукция сравнивается со следующими образцами:Huawei– 42 баллов, Xiaomi – 45 бал, Apple– 50 балловБаллы:P1= 4 5 3 5 4P2 = 5 5 4 3 4P3 = 3 3 5 4 4Решение:Р1 = (5+5+3+4) / 4 = 4.25Р2 = (4+4+5+5) / 4 = 4.5Р3 = (3+3+4+3) / 4 = 3.25Qн = 4,25*5+4,5*4+3,25*5 = 21,25+18+16,25 = 50,254,2 *3 + 4,2 * 4 + 3,8*5 = 12,6 + 16,8 + 19 = 48,5Y1 = 48,5 / 42 = 1,15Y2 = 48,5 / 45 = 1,07Y3 = 48,5 / 50 = 0,96Ответ: Уровень качества у Huawei больше (Y1 = 1,15)Контрольные вопросы:
| Выполнил | Проверил |
| Студент группы ИСП-О-20 1.2 | преподаватель |
| Тумаков М.Н. | Каргин А.Ю. |
-
Изучить основные положения и словарь согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015. -
Изучить требования к системам управления качеством и критерии эффективного менеджмента согласно ГОСТ Р ИСО 9001-20015. -
Рассмотреть методику проведения оценки уровня качества товара.
СМК как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы.Организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы», с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»). Важное значение в СМК имеет понятие процедуры.Процедура -установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Основные документы СМК перечислены далее. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например, «Положения о подразделениях» и «Должностные инструкции».Наиболее широко в исследовании уровня качества продукции, как правило, используются экспертные методы. Как научный способ экспертный метод был разработан сравнительно недавно и впервые он получил название «Дельфи». В дальнейшем были разработаны другие аналогичные методы, имеющие в своей основе экспертные оценки. Сначала экспертные методы использовались, в основном, для решения задач, связанных с прогнозированием в области науки и техники, а затем они стали применяться в других областях, в том числе в управлении.Сущность экспертных методов, как при решении задач исследования СУ, так и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Наиболее распространенными экспертными методами при классификации по признаку оценки предпочтений в настоящее время при принятии решений по управлению являются следующие:
- метод рангов; - метод непосредственного оценивания; - метод сопоставлений.Расчетные формулы:У = Qн/ Qб (1)где У – уровень качества продукции;Qн – показатель качества новой продукции;Qб – показатель качества базовой продукции.Q = P1m1 + P2m2 + … + Pnmn (2)где Pi – средний бал, выставленный n – экспертами по одному из показателей качествапродукции;mi – коэффициент значимости i-го показателя качества.Pn = (Pi1 + Pi2 + … + Pin) / n (3)где Pi1 + Pi2 + … + Pin – оценка 1-го, 2-го эксперимента, выставленного по i-му показателю;n – число экспертов.Пример решения:Определить уровень качества планшета, если оценивают по 3-м показателям:P1 – функциональность,Р2 – дизайн,Р3 – длительность зарядки.Коэффициенты значимости: m1 = 5, m2 = 4, m3 = 5.В анализе качества принимают участие 4 эксперта, которые выставили следующиебаллы:Р1 = 5 5 3 4Р2 = 4 4 5 5Р3 = 3 3 4 3Базовый показатель Qб= 36 баллов.Решение:Р1 = (5+5+3+4) / 4 = 4.25Р2 = (4+4+5+5) / 4 = 4.5Р3 = (3+3+4+3) / 4 = 3.25Qн = 4,25*5+4,5*4+3,25*5 = 21,25+18+16,25 = 50,25У = Qн/ Qб = 1,4Вывод: уровень качества нового телефона превышает уровень качества базового показателя, поэтому покупка выгодна.Задание № 1.Дать определение терминам согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (по 3 определения на вариант).Вариант № 2 – среда организации, поставщик, управление качеством.1)Понимание среды организации - это процесс. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутренние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия. Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.2)Поставщик - это организация, предоставляющая продукцию или услугу, также, есть внешний поставщик – он не является частью организации.3)Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов.
Система менеджмента качества управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон.Система менеджмента качества позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений.Система менеджмента качества предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг.Задание № 2.Описать принципы менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (по вариантам).Вариант № 2 – процессный подход.Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности. Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность.Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией очень важно уважать и вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствует взаимодействию работников для достижения целей организации.Задание №3.Описать пункты по вариантам согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015.Вариант № 2 – планирование изменений.Там, где организация определяет необходимость изменений в системе менеджмента качества, эти изменения должны осуществляться на плановой основе.Организация должна определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в рамках организации, а также: 1) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов; 2) определять последовательность и взаимодействие этих процессов; 3) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими; 4) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность; 5) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;
6) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями; 7) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов; 8) улучшать процессы и систему менеджмента качества.Задание № 4. Определить комплексный показатель качества телефона «Samsung», если он определяется тремя показателями, оцениваемыми в баллах:1) P1 – показатель внешнего вида,2) Р2 - функциональность,3) Р3 - надежность.Коэффициенты весомости: m1=3, m2=4, m3=5 Экспертная комиссия состоит из 5 человек. Продукция сравнивается со следующими образцами:Huawei– 42 баллов, Xiaomi – 45 бал, Apple– 50 балловБаллы:P1= 4 5 3 5 4P2 = 5 5 4 3 4P3 = 3 3 5 4 4Решение:Р1 = (5+5+3+4) / 4 = 4.25Р2 = (4+4+5+5) / 4 = 4.5Р3 = (3+3+4+3) / 4 = 3.25Qн = 4,25*5+4,5*4+3,25*5 = 21,25+18+16,25 = 50,254,2 *3 + 4,2 * 4 + 3,8*5 = 12,6 + 16,8 + 19 = 48,5Y1 = 48,5 / 42 = 1,15Y2 = 48,5 / 45 = 1,07Y3 = 48,5 / 50 = 0,96Ответ: Уровень качества у Huawei больше (Y1 = 1,15)Контрольные вопросы:
-
Сущность системы менеджмента качества?
-
Что такое менеджмент?
-
существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; -
возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;