Файл: Процессный подход к менеджменту.pdf

Функциональное управление доминировало во многих организациях на протяжении всего двадцатого века. Только в конце 1990-х годов компании начали переходить на управление процессами. Этот переход был вызван определенными условиями, порожденными

информационный век. Эти условия включают в себя:

* Информатизация общества;

* развитие процессов глобализации;

• жесткая конкуренция с лучшими мировыми производителями;

* ориентация на клиента;

• более изощренные потребности клиентов;

* значительное сокращение жизненного цикла продукта.

Информационный век - историческая фаза эволюционного развития цивилизации, которая характеризуется значительным приростом информации в обществе и важной задачей - выделением знаний из огромных массивов данных.

Характерными чертами этой эпохи являются:

* постоянное увеличение объема информации;

* активное внедрение информационных технологий (1Т) в жизнь общества;

* формирование глобального информационного пространства, обеспечивающего быстрое взаимодействие людей;

* ускорение процессов глобализации;

* появление новых бизнес-моделей, основанных на активном внедрении 1Т в деятельность организаций;

• развитие социальных сетей;

• электронный документооборот;

* электронные платежные системы.

Информационный век заставляет организации находить новые подходы к ведению бизнеса, фокусироваться на нематериальных активах, создавать базы знаний и накапливать интеллектуальный капитал.

В информационную эпоху, начиная с 70-х годов XX века, темпы экономического развития значительно ускорились. Появляются новые технологии, начинают развиваться процессы глобализации, ведется активная работа в области информационных технологий. Постепенно организация становится полностью открытой социальной системой, которая тесно взаимодействует с внешней средой, которая разделена на макро- и микроуровни.

Большое внимание уделяется новым подходам к управлению организацией. Маркетинговые процессы начинают играть важную роль. Если деятельность организации была построена ранее

по принципу «снабжение-производство-продажа-маркетинг» сейчас маркетинг выходит на первое место. В глобальном масштабе существует жесткая конкуренция, и компаниям просто необходимо сосредоточиться на клиентах, оптимизировать свою деятельность и внедрять инновационные технологии, чтобы выжить в конкурентной борьбе.

Информационные технологии активно внедряются и становятся жизненно важным фактором, который определяет будущую судьбу организаций.

Существует переход от функционального управления к управлению процессами. Деятельность организаций ориентирована на потребности клиентов. Применяются новые подходы к стратегическому управлению.

Фактически, современное управление организацией - это стратегическое управление процессно-ориентированной структурой, основанной на информационных технологиях.

Эволюция процессного подхода связана с разработкой конкретных методов, которые позволяют на практике организовать устойчивое управление межфункциональными процессами, направленными на достижение требуемых параметров продукта, и ориентировать руководителей на постоянное совершенствование. Среди тех, кто обратил внимание на необходимость межфункционального управления с постоянным улучшением процессов, следует упомянуть В. Шухарта, Уильяма Эдвардса Деминга, Джозефа Джурана и Каору Исикава (В. А. Шухарта, Уильяма Эдвардса Деминга, Джозефа Юрана, Каору Исикава). В то время как Деминг сосредоточился на организационных методах и поведении сотрудников для достижения качества, Джуран сосредоточил внимание на важной роли высшего руководства в улучшении качества и расширении возможностей для улучшения качества бизнес-процессов. Каору Исикава представил концепцию организации круга качества, философию непрерывного совершенствования и аналитические методы «снизу вверх», такие как диаграммы причин и следствий.

1.2. Основные характеристики процессного подхода к менеджменту

Что касается концепции процессного подхода, то целесообразно определить ее как подход к компании и анализ ее деятельности, который основан на выявлении и изучении соответствующих бизнес-процессов, которые происходят в сочетании с другими процессами организации. и / или внешняя среда [4, с. 97]. Концепция бизнес-процесса, в свою очередь, определяется, например, портерами М. и Милларом V. С точки зрения сущности, определенной через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, такие как устройства для потребления товаров и услуг, в рамках которых происходит увеличение себестоимости продукции [4, с. 98].

Далее целесообразно представить концептуальную схему управления процессами организации в рамках данного исследования [4, с. 99].

Рисунок 1. Концептуальная модель процессного управления

При этом основными элементами описанной модели являются следующие:

Владелец – должностное лицо;
Вход – ресурс;
Выход – результат;
Поставщик – субъект;
Потребитель – клиент;
Операция – часть бизнес процесса;
Регламент – руководящий документ [7, c. 36-37].

Формирование усовершенствованной модели и устойчивой структуры предприятия предполагает усложнение представленной модели. В то же время сопровождающий процесс детализируется на основе декомпозиции работ и задач. Подробная модель бизнес-процесса предполагает:

1. Набор возможных вариантов выполнения бизнес-процессов «как есть»;

2. Подробная схема действий;

3. Схема воздействия, в которой отражена схема документа.

Стоит отметить, что процессный подход к управлению организациями следует двум направлениям:

1. Процессы в современных производственных системах;

2. Процесс принятия управленческих решений [3, с. 1].

На сегодняшний день управленческие решения принимаются в условиях крайней неопределенности, что в первую очередь связано с неопределенностью исходной информации [3, с. 2]. Таким образом, в случае, когда организации можно прогнозировать снижение темпов роста, усиление конкуренции с учетом других факторов риска, она начинает искать подходящие инструменты для повышения эффективности своей деятельности за счет оптимизации бизнес-процессов с использованием процессного подхода, который позволяет решить ряд задач, в том числе:

1. Снижение затрат;

2. Рост рентабельности;

3. Улучшение управляемости;

4. Уменьшение влияния человеческого фактора [6, с. 13-19].

Примечательно, что иностранные компании активно используют теорию процессного подхода. Однако отечественные организации, несмотря на достаточно обширную теоретическую базу и анализ практики зарубежного опыта, продолжают использовать функциональный подход. Эта ситуация может быть объяснена недостаточной готовностью управленческой команды к осуществлению изменений внутри компании из-за отсутствия понимания их важности для дальнейшего развития. Кроме того, реализация процессного подхода предполагает значительные временные затраты. Поэтому руководству удобнее игнорировать рациональность выявления и описания бизнес-процессов [4, с. 99].

В связи с вышесказанным целесообразно выделить основные преимущества использования процессного подхода, которые, в частности, обусловливают его широкое использование компаниями за рубежом:

1. Умение связывать все задачи в форме процесса на каждом этапе развития компании;

2. Создание четких связей между отделами и участниками процесса;

3. Важность удовлетворения требований клиента;

4. Эффективное разделение полномочий и ответственности внутри организации;

5. Минимизация риска зависимости от конкретных исполнителей задачи;

6. Прозрачность действий внутри процессов;

7. Отсутствие повторяющихся функций работников [8, с. 251].

Таким образом, можно сделать вывод, что применение концепции управления процессами позволяет рассматривать компанию с позиции сети взаимосвязанных бизнес-процессов, а не с точки зрения совокупности разрозненных функций. Другими словами, бизнес-процесс представляет собой цепочку операций, направленных на достижение общего результата. Его использование способствует наиболее эффективной оптимизации работы всех операций внутри организации, четкой расстановке приоритетов и быстрому решению возникающих проблем.

Несмотря на наличие безусловных преимуществ использования процессного подхода, специалисты и практики в данной области исследований отмечают определенные трудности при его внедрении в российских организациях:

1. проблема прозрачности возникает из-за нежелания отечественных компаний предоставлять свою рабочую и отчетную документацию экспертам.

2. Задача постановки целей возникает из-за неправильных и плохо определенных целей для сотрудников. Причиной этой проблемы является, прежде всего, некомпетентность руководства организаций.

3. Проблемы управления чаще всего вызваны недостаточной компетентностью и / или квалификацией высшего руководства.

4. Противостояние персонала происходит из-за нежелания работников принимать предложенные изменения.

5. Методологические проблемы вызваны отсутствием необходимых стандартов для описания и регулирования бизнес-процессов.

6. Проблемы с оценкой возникают из-за завышенных ожиданий руководства по результатам внедрения бизнес-процессов [9, с. 19].

Выводы по главе 1

Таким образом, основной проблемой отечественных компаний при реализации процессного подхода является отсутствие понимания и нежелание понять ключевую идею концепции управления процессами. В связи с этим особое значение приобретает вопрос ознакомления сотрудников компании с теоретическими основами, способными раскрыть сущность и возможности этого подхода. Вот почему желательно привести примеры компаний, которые смогли успешно применять управление процессами в своей деятельности.

В конце исследования мы можем заключить, что есть неоспоримые преимущества использования процессного подхода в управлении организацией, которые позволяют нам вывести компанию на новый уровень и достичь максимального успеха в отрасли. В то же время необходимо понимать, что разработка и реализация этого подхода является чрезвычайно трудоемким процессом. Однако его применение помогает обеспечить непрерывность управления на стыках между отдельными организациями, а также их сочетание и взаимодействие, что неизбежно ведет к повышению эффективности организации.

Глава 2. Процессный подход к менеджменту в современных условиях

2.1. Особенности процессного подхода к менеджменту в ХХI веке

Используя процессный подход, вы можете значительно улучшить качество деятельности компании. Мы не должны забывать, что любая деятельность имеет конечный результат, который при применении этого подхода улучшается, как и сама деятельность. Определенная деятельность может считаться процессом, если выполняются следующие условия:

Произошли изменения в значениях, структуре показателей эффективности и конечном результате. Например, когда склад используется не только для хранения, но и для подготовки продуктов к транспортировке в результате реконструкции. Измененные качественные показатели ценны для потребителей.

Для процесса установлены показатели качества, которые можно использовать для управления им, т.е.

- определение целей в соответствии с качеством процесса;

- составление плана работы для достижения поставленных целей;

- оценка результатов;

- внедрение стандартов качественных показателей;

- подтверждение соответствия нормам;

- определение действительных и недействительных совпадений;

- анализ причин несоблюдения, принятие мер по их устранению, оценка эффективности установленных мер;

- определение показателей эффективности и результативности процессов.

Все вышеперечисленное является необходимым условием для внедрения стандарта ISO 9001.