Файл: V_I_Zhukov_Tekhnologii_sotsialnoy_raboty.docx

Основные коммуникативные технологии в профессиональной де­ятельности социального работника.

Коммуникации и коммуникативная техника.

Коммуникативная специфика деятельности социального работ­ника.

Основные коммуникативные техники в повседневной практике Опального работника.

Темы для написания докладов и рефератов

1. Признаки коммуникации, по которым ее можно считать технологи-^е(жим процессом.

Какие позиции коммуникатора выделяют во время коммуникатив. ного процесса.

Из каких процедур складывается обмен речевыми сообщениями.

Основные средства общения.

Что такое стереотип восприятия.

Приемы, с помощью которых социальный работник может снять психологическое напряжение у клиента.

Приемы эмоциональной поддержки клиента со стороны социаль­ного работника.

Схеме коммуникационного процесса.

Основные этапы техники «Я-высказывание».

Список литературы

Долецкий Ч. Риторика: Заговори, и я скажу, кто ты: Учеб. пособие: Ч. 2. - М.: Омега - Л.: Высш. шк., 2003.

Джерелиевская М.Л. Установки коммуникативного поведения. - М.: Смысл, 2000.

Зарецкая ЕЯ Риторика: теория и практика речевой коммуникации: 3-е изд., исправ. - М.: Дело, 2001.

Мольханова И.А. Деловое общение: Учеб. пособие. - М.: Академи­ческий проект, 2002.

Петровская ЛА. Компетентность в общении. Социально-психоло­гический тренинг. - М.: МГУ, 2009.

Садовская В.С От позитивного мышления к благоприятному обще­нию. - М.: МГУКИ, 2000.

Соловьева СВ. Обратная связь в межличностном общении. - М.:

МГУ, 2002.

Стрельцов ЮА. Человек в мире общения. - М.: МГУКИ, 2003.

МОДУЛЬ ш

ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ

Тема 3.11. Особенности технологий

социальной работы в сфере образования

Аннотация. Тема раскрывает особенности технологий социальной ра­боты в сфере образования, специфика которой состоит в том, что кроме самих социальных работников этой деятельностью занимаются специа­листы разных профилей: социальные педагоги, социальные психологи, школьные психологи, сами учителя, а также работники специализирован­ных учебных заведений. Объектом воздействия становятся как отдельные личности, так и социальные группы (учебные классы), а также и весь кол­лектив учебного заведения. На макроуровне объектом социальной рабо­ты становится вся сфера образования как сфера жизнедеятельности, име­ющая важнейшее значение для формирования и становления личности современного человека.

Цель: познакомить студентов со спецификой организации социальной Работы в сфере образования, особенностью которой является большое ^внимание, уделяемое не только взаимодействию в учебных коллекти­вах, но и внеклассной работе в школе, внеучебной деятельности в вузах

средних специальных учебных заведениях, формированию системы позитивных социально-ролевых отношений в коллективе, отношений толе­рантности и взаимопонимания.

Социальную работу в сфере образования кроме самих

лей^{ИаЛЬНЫХ} Р^а^^{отниковве}ДУ^т специалисты разных профи-

психологи, сами учителя, а также работники специализир₀ I ванных учебных заведений. Методы и подходы в этом слу. чае несколько отличаются, но цели остаются общими: воз. действовать на процессы социализации учеников, учащихся студентов, т. е. одновременно формировать благоприятную' среду для успешного учебного процесса и создавать адек~ ватную социальную среду социализации личности ученика и студента, а также содействовать реабилитации учителей и преподавателей в процессе их профессиональной деятель­ности.

Социальная работа в сфере образования имеет исклю­чительное значение; в том или ином виде она охватывает абсолютное большинство населения нашей страны, включая не только обучающихся во всех сферах образования (имея в виду и дошкольные учреждения), но и учителей школ и пре­подавателей профессионального образования, руководите­лей образования и сотрудников, обеспечивающих деятель-1 ность всей системы образования, а также родителей учени­ков и студентов, которые самым непосредственным образом втянуты в сферу образования.

Объектом воздействия становятся как отдельные личнос­ти, так и социальные группы (учебные классы), а также и весь коллектив учебного заведения. На макроуровне объектом со­циальной работы становится вся сфера образования как сфера жизнедеятельности, имеющая важнейшее значение для фор­мирования и становления личности современного человека.

Предметом социальной работы в сфере образования яв­ляется посредническая деятельность между школьниками, учащимися и преподавателями, а также между родителями и работниками инфраструктур образования, т. е. деятель­ность с целью гармонизировать отношения в сфере образО' вания, содействовать более адекватному и эффективному выполнению функций образования как социального инститУ' та общества.

0 этом - отличие социальной работы от работы психологов образовательном учреждении, деятельность которых ориен­тирована в большей мере на отдельные личности и конкретные у_ППЫ} на решение индивидуальных проблем. Отсюда боль­шое внимание уделяется не только взаимодействию учебных коллективов, но и внеклассной работе в школе, внеучебной деятельности в вузах и средних специальных учебных заведе­ниях, формированию системы позитивных социально-ролевых отношений в коллективе, отношений толерантности и взаимо­понимания. Социальный работник призван действовать с уче­том индивидуальных особенностей отдельных лиц и особен­ностей таких социальных групп, как ученики, учащиеся и сту­денты, а также учителя и преподаватели¹.

Технологии социальной работы в сфере образования име­ют ярко выраженную специфику.

Во-первых, это связано с тем, что технологии реализуют­ся в различных образовательных учреждениях. К ним отно­сятся в первую очередь средние общеобразовательные шко­лы, средние специальные учебные заведения, вузы, а также различные формы дошкольных и внешкольных развивающих или корректирующих учреждений и организаций (специали­зированные детские сады, клубы, курсы, кружки и др.), спор­тивные, социокультурные, национальные, патриотические и религиозные общественные объединения и организации, Действующие совместно или на базе образовательных уч­реждений.

Во-вторых, специфика технологий социальной работы ^Связана с теми проблемами, которые не только проявляются ^8сФере образования, но и порождаются ею. Для того чтобы °Ченить специфику данных технологий необходимо рассмот-^^социальные проблемы сферы образования.

_аль \^олее подробно характеристику сферы образования как объекта соци-н_ел^0и Работы см.: «Технологии социальной работы в различных сферах жиз-М 2оо^{еЛЬНОСТИ1Подред}' "Р⁰⁹" ^П'Д' ^{Павленка:Учеб}- пособие. - М.: ИНФРА-

Проблемы эти можно разделить на несколько уровней.

Первый уровень - это проблемы, порожденные самой системой образования. Уровень требований общества к зна-ниям, профессиональной подготовке, к степени овладения профессиональными навыками постоянно возрастает, ещ_е более быстрыми темпами нарастает объем знаний, необходи­мых для адекватного существования в обществе, расширяют­ся функции образования в современном обществе. Это ведет к тому, что школьные программы, а затем и программы сред­них и высших учебных заведений расширяются, усложняют­ся, обрастают новыми разделами и предметами. Возрастают требования к учащимся как в количественном, так и в качес­твенном отношении. Несмотря на рост требований, утрачива­ется контроль над качеством и глубиной усвоения знаний, над степенью использования полученных знаний у современных школьников и студентов. Такая интенсивная нагрузка даже у здорового ребенка вызывает стрессовые состояния, не го­воря об ослабленных детях, которых становится все больше во всех возрастных группах.

Второй уровень - это социальные проблемы детей из не­благополучных семей, к которым относятся как малообеспе­ченные семьи и семьи, проживающие ниже уровня бедности, так и педагогически запущенные семьи, не справляющиеся с воспитанием детей, а также и девиантные семьи. Хотя при­чины неблагополучия здесь весьма различны, последствия для детей часто бывают сходны: слабое здоровье, нервные и психические расстройства, неадекватность реакций, агрес­сивность или наоборот - виктимность, зависимое поведение, аутизм, неспособность учиться в школе или профессиональ­ном учебном заведении, осложнения во взаимодействии с коллективом и т.д. Все эти проявления характеризуются об­щим термином «школьная дезадаптация».

Третий уровень-ъю проблемы, порожденные способами взаимодействия сторон в образовательном процессе (учеников _и учителей, внутри коллективов учеников и студентов, коллек­тива учителей и др.). В основном все эти проблемы связаны, _с одной стороны, с особенностями современных детей, напри­мер гиперактивность при дефиците внимания (в ряде стран, та­ких как США и Япония, она расценивается как диагноз, препят­ствующий работе с компьютерной техникой), немотивирован­ная агрессия и др. Теоретически эти проблемы разрабатыва­лись И.С. Коном, Б.Д. Парыгиным и А.Я. Гуревичем. Однако в последние годы данные теории ушли на второй план и о них забыли, что затрудняет понимание ситуации, особенно в школе.

С другой стороны, это связано со спецификой такой социаль­ной группы, как учителя средних школ и преподаватели - мож­но говорить о социально-профессиональных проблемах дан­ной группы, а также о состоянии ее здоровья, эмоционального равновесия, о проблеме «эмоционального выгорания», что для современной России стало особенно тяжелой социальной про­блемой. В научных терминах есть специальный, который харак­теризует эту группу проблем - «педагогический травматизм».

Проблемы учеников, в свою очередь, можно разделить на следующие группы:

7. Проблемы, возникающие в ходе образовательной де­ятельности:

2. Проблемы, связанные со здоровьем:

• хронические заболевания различной этиологии, создаю-^Ие проблемы при обучении ребенка в массовой школе, ин-

^8а1идность;

Психофизиологические проблемы:

Социально-правовые проблемы:

Решение социальных и социально-психологических про­блем, проявляющихся в сфере образования - важная задача по той причине, что, начиная с первых шагов в образовании, маленький человек получает не только абстрактные знания о мире, но и готовит себя к взрослой жизни, осваивает раз­личные социальные роли. Дети более ранимы, чем взрослые, они легко воспринимают как хорошее, так и плохое. Случай­ные события, нечаянное зло, причиненное взрослым, тем более - учителем, могут иметь необратимые последствия. Уверенность в своем будущем, успешность, степень самор^' ализации и удовлетворения во взрослой жизни, ценностные ориентации, так же как состояние здоровья, во многом за­висят от того, как пройден учебный процесс в школе. Не слу­чайно социальная работа в школе считается одной из самых сложных.

Не менее сложна и важна работа в профессиональных учебных заведениях разных уровней. Будущие профессио­налы - это те, кто будет учить детей, лечить всех нас, руко­водить страной, экономикой, строить всю нашу жизнь. От их социального здоровья, их ценностей, жизненной позиции, от способности взаимодействовать друг с другом зависит вся наша жизнь. Социальная работа в вузах и средних учебных заведениях заметно изменилась в последнее время и здесь еще очень много нерешенных проблем.

Основными задачами социальной работы в сфере образо­вания являются:

1 Диагностическая.

Психокоррекционная.

Оздоровительная (медико-социальная).

Учебно-воспитательная.

Научно-методическая.

Социально-правовая.

Консультационная.

Социально-аналитическая.

Просветительская.

Сложность задач, стоящих перед социальной работой ^в сфере образования, предполагает необходимость примене­ния всей гаммы социальных технологий, учета специфики дан-^НоисФеры и участвующих в ней социальных групп, научное изучение всех сторон этой деятельности, изучение и обобще-^Ние опыта работы.

Классификация социальных технологий в последнее Ремя привлекает большое внимание исследователей. Это Меняется не только теоретическим интересом. Классифи-^Ция помогает найти наиболее подходящие конкретные тех­

нологии для социальной работы в той или иной сфере жизне­деятельности.

Общая классификация технологий зависит от масштаба объекта, сферы применения, поставленных целей и характера решаемых задач. Велика зависимость и от теоретической осно­вы, методологии, в русле которой разрабатываются технологии. Кроме того, возможно разделение технологий на глобальные и региональные, инновационные и рутинные, информационные, интеллектуальные (направленные на стимулирование мысли­тельной деятельности и творческих способностей), историчес­кие (осмысление имеющегося в данной стране опыта и ис­пользование его с учетом новых условий), демографические (направленные на изменение демографического поведения людей), на социальные технологии согласия и социального парт­нерства, включая технологии разрешения конфликтов, полити­ческие технологии, финансовые и экономические, администра­тивно-управленческие, психологические и педагогические. Все эти технологии могут быть использованы в сфере образования.

Другая классификация социальных технологий включает различные методики практической социальной работы: диа­гностика, профилактика, адаптация, реабилитация, коррекция, терапия, консультирование, обеспечение, страхование, посред­ничество, опека и попечительство. Для долговременных и слож­ных программ необходимы такие технологии, как социальное проектирование, прогнозирование и экспертиза. Все эти техно­логии очень важны для социальной работы в школе и в вузе.

И все же требуется специальная классификация техноло­гий социальной работы в сфере образования. Это работа с со­циальными группами, которые сильно отличаются по возрас­ту, психологии, положению в обществе, социальным ролям, которые они исполняют в жизни, и по тем задачам, которые они решают. Все названные технологии преломляются через эти особенности, поэтому можно выделить такие направления социальной работы: с дошкольниками и младшими школь пиками; с подростками и старшими школьниками; с семьями школьников; со школьными учителями; с учащимися и со сту­дентами; с преподавателями училищ и вузов; профилактика девиантного поведения в сфере образования в специализиро­ванных учебных заведениях и детских домах.

Каждая из этих технологий, в свою очередь, включает тех­нологии общей классификации, но преломляет их в зависимос-,_г1 от особенностей той группы, с которой работает социальный работник.

Особенности технологий социальной работы с дошкольни­ками и младшими школьниками связаны с необходимостью предотвратить школьную дезадаптацию и способствовать на­иболее успешной учебной деятельности в младших классах. Здесь возможно использование вариативных развивающих образовательных программ, учитывающих индивидуальные особенности детей, формы «обучения - воспитания» в интегри­рованных школах-детсадах. В последние годы быстро восста­навливается оздоровительная и коррекционная функция до­школьных образовательных учреждений. Следует учитывать, что проблемы школьной дезадаптации могут быть связаны и с одаренностью детей. Они часто ведут себя не совсем так, как это принято, непонимание со стороны взрослых и сверст­ников могут стать причиной формирования негативной девиа­ции там, где ее могло и не быть. Одаренные дети часто прояв­ляют негативное отношение к школе из-за формализованности познавательной деятельности. Порою их нонконформизм и ин­дивидуализм ведет к напряженным отношениям с учителями ^и одноклассниками. Однако, пользуясь определенными ме-^т°Диками, можно диагностировать причины этих отклонений ^ивыработать свою технологию адаптации этих детей к школь­ной жизни без потери их способностей.

Активно востребованы в сфере образования такие техноло­ги социальной работы, как компенсирование, стимулирование, Управление. Компенсирование направлено на усиление неко­